我國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用分析(參考版)
2024-09-03 09:23本頁面
【正文】 這些都是傳統(tǒng)零售企業(yè)無法想到和做到的，也使其服務(wù)滯后并受到地域限制。商家和顧客的遠(yuǎn)距離是電子商務(wù)售后服務(wù)很大的障礙，但零售商家可以避開傳統(tǒng)零售售后服務(wù)的模式，利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)建立電子商務(wù)獨(dú)有的售后服務(wù)模式。物流系統(tǒng)的完善不僅包括能夠在正確的時(shí)間以正確的價(jià)格向正確的顧客提供正確的產(chǎn)品，還應(yīng)該包括顧客要求退換產(chǎn)品時(shí)及時(shí)暢通的售后物流服務(wù)，這是電子商務(wù)模式在零售業(yè)中發(fā)展的軟肋。這也是一般小型的、技術(shù)水平不高的零售企業(yè)無法做到的。但是大多數(shù)零售企業(yè)還屬于小規(guī)模，店面覆蓋面很小，基本上沒有形成自己的配送中心，就要考慮采用第三方物流來完成自身的商品派送。聯(lián)華超市是我國(guó)最大的零售連鎖超市企業(yè)，也是行業(yè)內(nèi)最早建立起先進(jìn)科技系統(tǒng)的物流配送中心的。美國(guó)“西爾斯國(guó)內(nèi)外規(guī)比較大的連鎖零售商家因?yàn)樽陨淼母采w面廣，有形銷售網(wǎng)點(diǎn)比較多，一般采用自有物流系統(tǒng)，這也是自身實(shí)力的表現(xiàn)，同時(shí)也是大型傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展到巨大規(guī)模后改變零售模式的最大優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)零售模式還有一個(gè)很大的不同點(diǎn)就是前者在銷售之后還要重點(diǎn)考慮怎樣把物品送到消費(fèi)者手中，物流系統(tǒng)在這時(shí)就顯得至關(guān)重要。買家收到物品后，易趣會(huì)嚴(yán)格遵照買家意愿和安付通的流程規(guī)定實(shí)施放款。隨著我國(guó)電子商務(wù)內(nèi)外部環(huán)境的逐步完善，這種過渡性的結(jié)算方式終究會(huì)讓位給正統(tǒng)的在線支付。零售商家在這種形勢(shì)下要做的不僅是和各個(gè)關(guān)聯(lián)銀行結(jié)成讓顧客放心的信用體系，還要想辦法開辟新的結(jié)算路徑。要保證商家的信用，在轉(zhuǎn)型時(shí)期要注意根據(jù)顧客的需求創(chuàng)造特有的結(jié)算方式。門戶建設(shè)的簡(jiǎn)潔豐富就可吸引潛在顧客，再加上系統(tǒng)會(huì)提示進(jìn)行同類物品比較，這樣就使顧客不僅避免盲目購(gòu)買，還會(huì)做到比實(shí)地購(gòu)買獲得更多的信息。比如國(guó)美電器的網(wǎng)站將購(gòu)物指導(dǎo)簡(jiǎn)單設(shè)為購(gòu)物方式、支付方式、送貨方式、客戶須知以及缺貨登記、意見反饋、團(tuán)體購(gòu)物、促銷公告等一系列服務(wù)項(xiàng)目。由于目前電子商務(wù)商家大多處于虧損狀態(tài)，所以我國(guó)很多零售企業(yè)建立網(wǎng)站只是為了提高自己的知名度，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)千篇一律，商品分類極度細(xì)化，網(wǎng)站層數(shù)不斷增加，這雖然有利于提高瀏覽者的點(diǎn)擊率，卻無形之中降低了顧客的購(gòu)買欲望。零售商家在做自己的網(wǎng)頁時(shí)，應(yīng)該秉著使顧客簡(jiǎn)易操作的原則，培育忠實(shí)顧客。（3）要
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