旅游景區(qū)導游管理辦法(參考版)
2024-09-03 03:14本頁面
【正文】 。1每月景區(qū)工作完成后，寫出月度工作總結，上報導游部經(jīng)理。1負責會同所在景區(qū)的考核辦做好值日導游員考勤，每月一次將考勤表上報導游部考核統(tǒng)計員。做好團隊識別卡的管理、協(xié)調、核對。協(xié)調好與景區(qū)各部門的工作，認真完成所在值班景區(qū)領導安排的各項工作；積極認真處理好游客投訴和糾紛。帶團信息調查表次日交導游部統(tǒng)計考核員。導游科長要根據(jù)各景區(qū)的不同性質做好晨會的講解， 各景區(qū)導游科長實行每日收工點評制度，工作日結束，導游科長召集列隊對當日工作進行簡短點評，收集當日帶團信息調查表，對工作日各導游情況進行日點評，并記錄在每日工作手冊，為導游部考核備查項目。負責所工作景區(qū)的日常導游隊伍管理及導游業(yè)務指導。按照國家制定的導游規(guī)范標準嚴格要求自己。業(yè)務能力下降為二級導游以下時直接調換接受導游部經(jīng)理直接領導。1認真完成好導游部經(jīng)理交辦的其他工作任務。負責游客服務中心的日常地接帶團或完成外送帶團任務協(xié)助導游部經(jīng)理做好游客投訴及糾紛處理。每三天將組團社信息匯總交與游客服務中心分管區(qū)域計調，計調及時發(fā)送反饋到各市場營銷人員。按照導游部經(jīng)理安排和集團導游部考核方案負責導游人員的考核，認真履行集團制度規(guī)定，做到認真、公平、不徇私情。2直接接受集團導游部經(jīng)理領導。認真完成好導游部經(jīng)理交辦的其他工作任務。完成導游部經(jīng)理交辦的導游業(yè)務培訓任務。負責游客服務中心的日常地接帶團或完成外送帶團任務。根據(jù)導游部經(jīng)理安排負責做好與各景區(qū)導游部主任的協(xié)調工作。直接接受集團導游部經(jīng)理領導。在管理中重點抓好：計劃管理；導游人員管理；導游接待工作質量管理；導游接待工作的成本管理；導游接待服務中的安全事故管理；配合外聯(lián)做好對客戶的售后服務等。對外聘導游員做好檔案盒各項管理等。十一、景區(qū)導游科長及導游部考核調度工資設置底薪績效考核職務補貼額定工作量帶團超產(chǎn)提成獎勵自費項目提成國導技術工資通信工齡景區(qū)導游服務科長當月該景區(qū)平均獎調度考核當月所有導游員平均獎當季度所有導游員平均導游部各部門崗位職責（一）導游部職責：負責集團各景區(qū)及游客服務中心團隊的游客帶團服務，導服、景區(qū)講解及游客行程服務接待；負責景區(qū)的游客信息調查及匯總分析；負責集團各景區(qū)的游客服務質量及景區(qū)產(chǎn)品的滿意度調查；負責各景區(qū)的講解員及游客服務中心的導游調配；負責集團導游隊伍的培訓及社會聘用臨時導游隊伍的聘用、培訓及管理；完成集團下達的各項工作任務及集團領導安排的各項工作；導游部主任及景區(qū)導游部主任實行聘任制，從導游專業(yè)人員中競爭上崗產(chǎn)生或由集團領導任命，根據(jù)工作實際一到兩年重新聘任一次可以連任。出團給予導服費提成，一級導游每團提導服費的50%
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