crm項(xiàng)目需求文檔(參考版)
2024-11-16 23:11本頁(yè)面
【正文】 可維護(hù)性和可 擴(kuò)展性 本系統(tǒng)的應(yīng)用平臺(tái)設(shè)計(jì)中選擇 B/S 結(jié)構(gòu)，采用基于 JAVA技術(shù)并且符合 Java EE 開發(fā)規(guī)范的系統(tǒng)應(yīng)用平臺(tái)，并采用三層結(jié)構(gòu)，使系統(tǒng)具有良好的可維護(hù)性和可擴(kuò)展性 軟件需求規(guī)格說(shuō)明書 50 / 52 文檔需求 文檔清單 交付驗(yàn)收時(shí)需交付的文檔清單： 《需求規(guī)格說(shuō)明書》 《概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書》 《詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書》 用戶手冊(cè) 軟件需求規(guī)格說(shuō)明書 51 / 52 5 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 人力資源管理系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為： ? 實(shí)現(xiàn)所有功能需求 ? 滿足非功能性需求 ? 系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔完整，且符合規(guī)范 ? 代碼符合規(guī)范，且與系統(tǒng)設(shè)計(jì)一致 軟件需求規(guī)格說(shuō)明書 52 / 52 6 附錄 附錄 A：系統(tǒng)原型 。 安全保密需求 本系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)，以及權(quán)限機(jī)制可以保證系統(tǒng)的安全性。 性能需求 本系統(tǒng)在正常的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，應(yīng)能夠保證系統(tǒng)的及時(shí)響應(yīng)： 統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊相應(yīng)功能響應(yīng)時(shí)間不超過(guò) 30 秒。 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)使用 MS SQL Server 2020（或更高版本）。 系統(tǒng)運(yùn)行于局域網(wǎng)環(huán)境中。 軟件需求規(guī)格說(shuō)明書 49 / 52 4 非功能性需求 技術(shù)需求 軟硬件環(huán)境需求 系統(tǒng)應(yīng)可運(yùn)行于 Windows 平臺(tái)或 Unix平臺(tái)（數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器運(yùn)行于 Windows 平臺(tái)）。 軟件需求規(guī)格說(shuō)明書 48 / 52 處理流程 輸出要素 列出符合查詢 條件的庫(kù)存記錄。 圖表 27 查詢庫(kù)存 業(yè)務(wù)概述 為了處理客戶服務(wù)的需要，本系統(tǒng)需要從銷售系統(tǒng)中讀取并查詢庫(kù)存數(shù)據(jù)。 使用者 客戶經(jīng)理 輸入要素 可以根據(jù)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、批次進(jìn)行查詢。 圖表 26 處理流程 輸出要素 數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)。還可以設(shè)為不可編輯。有的不可編輯，只能查看。 使用者 系統(tǒng)管理員 輸入要素 每個(gè)數(shù)據(jù)字典項(xiàng)包括系統(tǒng)自動(dòng)生成的編號(hào)、類別（如：服務(wù)類型）、條目（如：咨詢）和值（如： 軟件需求規(guī)格說(shuō)明書 45 / 52 1）構(gòu)成。 圖表 23 軟件需求規(guī)格說(shuō)明書 44 / 52 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 圖 數(shù)據(jù)字典管理 業(yè)務(wù)概述 對(duì)系統(tǒng)中需要已選擇的方式輸入的輸入項(xiàng)的 候選項(xiàng)，統(tǒng)一通過(guò)數(shù)據(jù)字典來(lái)配置。 使用者 銷售主管、高管 輸入要素 可以根據(jù)客戶名稱和客戶經(jīng)理名稱進(jìn)行查詢。 使用者 銷售主管、高管 輸入要素 可以輸入年份，只統(tǒng)計(jì)該年的服務(wù)數(shù)據(jù)。 軟件需求規(guī)格說(shuō)明書 41 / 52 處理流程 輸出要素 列出統(tǒng)計(jì)項(xiàng)，和該統(tǒng)計(jì)項(xiàng)下有多少個(gè)客戶。 圖表 20 客戶構(gòu)成分析 業(yè)務(wù)概述 了解某種類型的客戶有多少及所占比例。 使用者 銷售主管、高管 輸入 要素 可以根據(jù)客戶名稱或年份查詢，默認(rèn)列出全部客戶和所有年份訂單金額的總和。 圖表 18 軟件需求規(guī)格說(shuō)明書 38 / 52 處理流程 輸出要素 服務(wù)單據(jù)信息。 使用者 客戶經(jīng)理、銷售主管 軟件需求規(guī)格說(shuō)明書 37 / 52 輸入要素 可以根據(jù)客戶、概要、服務(wù)類型、創(chuàng)建日期進(jìn)行查詢。 服務(wù)歸檔 業(yè)務(wù)概述 系統(tǒng)可以對(duì)已歸檔的服務(wù)進(jìn)行查詢、查閱。 如果客戶滿意度大于等于 3，服務(wù)單據(jù)狀態(tài)改為“已歸檔”。 圖表 17 填寫處理結(jié)果和滿意度后提交?？蛻魸M意度為 1~5 的值。 服務(wù)反饋 業(yè)務(wù)概述 對(duì)狀態(tài)為“ 已處理”的服務(wù)單據(jù)主動(dòng)聯(lián)系客戶進(jìn)行反饋，填寫處理結(jié)果。 圖表 15 填寫處理方法后提交。 使用者 客戶經(jīng)理 軟件需求規(guī)格說(shuō)明書 33 / 52 輸入要素 填寫處理的方法，系統(tǒng)自動(dòng)記錄處理人和處理時(shí)間。需要記錄分配時(shí)間。 圖表 13 處理流程 選擇一條狀態(tài)為“新創(chuàng)建”的服務(wù)單據(jù)，分配給專人。 服務(wù)分配 業(yè)務(wù)概述 銷售主管對(duì)狀態(tài)為“新創(chuàng)建”的服務(wù)單據(jù)進(jìn)行分配，專事專管。 圖表 12 處理流程 服務(wù)添加成功后仍返回服務(wù)創(chuàng)建頁(yè)面，顯示空表單準(zhǔn)備填寫下一條服務(wù)。服務(wù)單據(jù)錄入界面如下圖所示。還可以幫助我們隨時(shí)了解客戶的動(dòng)態(tài)，以便采取應(yīng)對(duì)措施。 軟件需求規(guī)格說(shuō)明書 30 / 52 服務(wù)管理 圖 處理流程 圖 服務(wù)創(chuàng)建 業(yè)務(wù)概述 客戶服務(wù)是客戶管理的重要工作。 圖表 11 處理流程 選擇一條客戶流失預(yù)警，填寫客戶 流失原因，確認(rèn)客戶流失。 確認(rèn)客戶流失 業(yè)務(wù)概述 如果確是存在不可逆轉(zhuǎn)的因素，客戶不可能再購(gòu)買本公司的產(chǎn)品，則確認(rèn)該客戶的流失
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