【正文】 4. 領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力具有哪些特點(diǎn)？ 答：（一）內(nèi)容的綜合性；（二）組合的差異性；（三）獲得的非。 2. 通常，在與同事合作時(shí)要掌握的要領(lǐng)是什么 ？ 答：（一）能夠幫助他人；（二）主動(dòng)參與集體活動(dòng)；（三）在會(huì)議或討論中表述自己的觀點(diǎn)；（四）要尊重他人；（五）傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)，不要過(guò)于武斷。 19. 所謂溝通能力，是指一個(gè)人能有效地與他人進(jìn)行 信息交流 的主觀條件。 17. 溝通能力具有三個(gè)方面的突出特征：綜合性、 動(dòng)態(tài)性 和 實(shí)踐性 。 15. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的構(gòu)成中，領(lǐng)導(dǎo)者統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力主要包括 統(tǒng)觀全局 的能力、駕馭全局的能力、 協(xié)調(diào)全局 的 能力。 12. 與美國(guó)人交往， 準(zhǔn)時(shí)赴約 至關(guān)重要 13. 協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則有三： 尊重上級(jí) ；服從上級(jí)； 體諒上級(jí) 。 10. 專業(yè)技術(shù)人員溝通中，發(fā)送者的障礙有：語(yǔ)言障礙、 文化障礙 、 心理障礙、 態(tài)度障礙 。 8. 按人際關(guān)系表現(xiàn)內(nèi) 容分類，可分為 法律性 人際關(guān)系和 倫理性 人際關(guān)系。 6. 處理沖突的主要行為意向，主要從兩個(gè)維度考慮處理的方法，一個(gè)是 合作程度 ，一個(gè)是 肯定程度 。 4. 溝通不僅是一種 雙向 的交流活動(dòng)，還是一種 互動(dòng) 的行為。 2. 在社會(huì)活動(dòng)的實(shí)踐中，常見(jiàn)的思維定式主要有權(quán)威型思維定式、 經(jīng)驗(yàn)型 思維定式和 習(xí)慣型 思維定式。 ( ) 44. “ 下級(jí)服 從上級(jí) ” ，是我們黨歷來(lái)奉行的組織原則。 ( ) 42. 英國(guó)人唯獨(dú)喜歡大象，所以商品包裝出現(xiàn) “ 象 ” 字及其圖案是正確的。 ( (√ ) 40. 只要在領(lǐng)導(dǎo)主體 (人 )的協(xié)調(diào)中，靈活運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)，一定會(huì)取得更好的協(xié)調(diào)效果。 ( ) 38. 美國(guó)人表示 OK的手勢(shì)，在法國(guó)則表示一文不值。 (√ ) 35. 社會(huì)主義條件下的上下級(jí)關(guān)系，也是一種同志式 的平等關(guān)系。 ( ) 33. 存在于人腦中的認(rèn)知框架就是思維定式。 (√ ) 31. 掌握了溝通技巧，溝通者的社會(huì)活動(dòng)就會(huì)一帆風(fēng)順。 (√ ) 29. 單向溝通也是交流活動(dòng)。 ( ) 27. 精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)兩者互為補(bǔ)充，相輔相成，是缺一不可的。 ( ) 25. 不懂拒絕上級(jí)、唯命是從的員工并不是最好的員工。 (√ ) 23. 與美國(guó)人交往，赴約準(zhǔn)時(shí)至關(guān)重要。 (√ ) 21. 語(yǔ)言是音譯結(jié)合的詞語(yǔ)和語(yǔ)法的體系。 ( ) 19. 學(xué)習(xí)跨文化的溝通對(duì)不斷國(guó)際化的中國(guó)企業(yè)和中國(guó)人來(lái)說(shuō)，很重要。 (√ ) 17. 在人的一天中，除了睡眠以外最長(zhǎng)的時(shí)間是用于口頭言語(yǔ)交往。 (√ ) 15. 談判喜歡用 “ 不 ” 字的美國(guó)人所表現(xiàn)出的最明顯特征是虛張聲勢(shì)和強(qiáng)硬態(tài)度。 (√ ) 13. 經(jīng) 驗(yàn)是人類的寶貴財(cái)富，但溝通者如果過(guò)分地迷信經(jīng)驗(yàn)，過(guò)分地依賴經(jīng)驗(yàn)，并形成固定的思維模式，就會(huì)制約他的開(kāi)拓創(chuàng)新能力，從而影響溝通效果。 ( ) 11. 分工不明 (事實(shí)上有時(shí)很難分明 )就容易導(dǎo)致工作攀比、互相推諉和過(guò)分依賴等現(xiàn)象，這種管理失誤的現(xiàn)象，潛伏著種種人際沖突。 ( ) 9. 一個(gè)溝通能力很強(qiáng)的人，即使平時(shí)不注意提高，溝通水平也不會(huì)下降。 (√ ) 7. 堅(jiān)持耐心教育和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，就是要防止兩種錯(cuò)誤傾向，一是教而不誅的懲辦主義，二是誅而不教的自由主義。 ( ) 5. 善于與他人團(tuán)結(jié)協(xié)作的人，大都會(huì)取得事業(yè)上的成功。 (√ ) 3. 領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過(guò)程或一種合理、系統(tǒng)、連貫的一系列行為，它間接面向團(tuán)體的目標(biāo)。 A合作原則 B針對(duì)原則 D及時(shí)原則 判斷 1. 違背語(yǔ)言運(yùn)用規(guī)則造成的溝通障礙最主要的是拼寫(xiě)錯(cuò)誤。 A 不答非所問(wèn) B 不傳遞自己認(rèn)為不真實(shí)的信息 C 不傳遞與溝通主題無(wú)關(guān)的信息 D不傳遞缺乏足夠證據(jù)的信息 27. 以情感人的做法有（ ）。 A 對(duì)下級(jí)寬容大度是制造向心力的重要方法 B 對(duì)于那些無(wú)關(guān)大局的事情，不要同下屬錙銖必較 C要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級(jí)的過(guò)失 25. 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的引力來(lái)源于（ ）。 A 找出癥結(jié)所在 B 針對(duì)團(tuán)隊(duì)中的思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題進(jìn)行分析研究 C 對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題予以積極的平衡 D 使大家思想認(rèn)識(shí)朝著既定組織目標(biāo)趨于一致 23. 下列哪些是社會(huì)管理及人力資源管理開(kāi)發(fā)中的人際關(guān)系（ ）。 A組織 B環(huán)境 C組織內(nèi)外的人員 21. 上下級(jí)出現(xiàn)溝通問(wèn)題的有 （ ）。 A當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對(duì)象的需求以及價(jià)值觀等有所差異 B 當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對(duì)象的態(tài)度以及能力等有所差異 C 當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對(duì)象的態(tài)度以及價(jià)值觀等有所差異 D 當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對(duì)象的需求以及能力等有所差異 19. 非語(yǔ)言的暗示有（ ）。 A進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐 B深入社會(huì)階層 C仔細(xì)研究歷史記載 D訪問(wèn)當(dāng)事人 17. 跨文化溝通要注意的問(wèn)題有 （ ）。 A 缺少必要的溝通時(shí) B 上級(jí)與下級(jí)之間出現(xiàn)問(wèn)題時(shí) C 彼此的關(guān)系出現(xiàn)隔閡時(shí) D工作沒(méi)有完成時(shí) 15. 沖突源包括（ ）。 A矛盾一方克 服另一方 B矛盾雙方 “ 同歸于盡 ” C矛盾雙方協(xié)調(diào)發(fā)展 13. 下面是溝通意義的有（ ）。 A討論 C談話 D談判 11. 領(lǐng)導(dǎo)者要警惕的現(xiàn)象有（ ）。 A 不佩戴條紋領(lǐng)帶免談?wù)? B 免談?wù)?，包括英皇室、北?ài)爾蘭、日不落帝國(guó)的消亡 D向英國(guó)出口商品忌用大象 9. 突發(fā)性群體事件發(fā)生于（ ）。 A飲食習(xí)俗 B宗教問(wèn)題 C交往模式 D文化底蘊(yùn) 6. 美國(guó)人談判時(shí)多會(huì)（ ） A恐嚇 B不愿去聽(tīng)對(duì)方的陳述 C威壓 D不尊重 7. 當(dāng)上級(jí)要求你做某件事，你想拒絕但又不好說(shuō)出口時(shí)，不妨借助他人的力量，達(dá)到拒絕的目的，下面屬于借助他人力量的方式是（ ）。 A正式人際關(guān)系和非正式人際關(guān)系 B家庭人際關(guān)系和群眾性場(chǎng)合人際關(guān)系 C個(gè)體與個(gè)體的關(guān)系 D組織與組織關(guān)系 4. 制約著人的言語(yǔ)行為的因素有（ ）。 A獲取阿拉伯人信任 B談判開(kāi)始階段就給阿拉伯人留下良好的印象 D應(yīng)有談判被隨時(shí)打斷的心理準(zhǔn)備 2. 說(shuō)服教育，以理服人要（ ）。 C百折不撓 38. 領(lǐng)導(dǎo)者活動(dòng)的基本內(nèi)容是（ ） D溝通 39. 在參加宴會(huì)時(shí)張羅過(guò)歡是屬于（ ）。 B談判的實(shí)質(zhì)問(wèn)題 36. 下列各項(xiàng)，不是作為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者需要的知識(shí)結(jié)構(gòu)的是（ ）。 B當(dāng)面溝通 34. 在工作中和關(guān)系不太好的人要（ ）。 A“ 清 ” 32. 信息傳送者和信息接收者的世界觀、價(jià)值觀、人生觀的差別過(guò)大會(huì)形成（ ）。 D矛盾雙方協(xié)調(diào)發(fā)展 30. 想對(duì)他人傾訴心中的苦悶但又怕他人笑話的沖突是（ ）。 C情緒性 28. 下列各項(xiàng)中，不是神經(jīng)系統(tǒng)的基本特性的是（ ）。 D按社會(huì)職業(yè)關(guān)系分 26. 維持領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和集團(tuán)的生命力的保障是（ ）。 D預(yù)防、限制和避免破壞性沖突的能力 24. 組織內(nèi)群體與群體之間的沖突是（ ）。 B知覺(jué)到?jīng)_突并有情緒的卷入 21. 自然偏正效應(yīng)不包括（ ）。 ” 說(shuō)明（ ）。 A與下級(jí)溝通很重要 19. 《圣經(jīng) C英國(guó)人 17. 下列各項(xiàng)中，不 是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的判別標(biāo)準(zhǔn)的是（ ） C主體滿意度 18. 美國(guó)銀行現(xiàn)任總裁史蒂芬 C為短期利益而犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)利益 39。 B領(lǐng)導(dǎo) 12. 下列各項(xiàng)，不是領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力特點(diǎn)的是 ( )。 D協(xié)調(diào)目標(biāo) 8. 從心理學(xué)的角度講，（ ）是直接影響人們順利有效地完成活動(dòng)的主觀特征。 B用商討的語(yǔ)氣 6. 為上級(jí)出謀劃策是在（ ）情況下最好。 來(lái)自百度文庫(kù) ： 專業(yè)技術(shù)人員能力建設(shè)教程（溝通與與協(xié)調(diào)能力） 單選 1. 對(duì)于上級(jí)的命令，不能承擔(dān)時(shí)應(yīng)該（ ） D要講究方式方法 2. 對(duì)上司說(shuō)不時(shí)，應(yīng)注意（ ） A說(shuō)話方式 3. 在協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的過(guò)程中，做法不正確的是（ ）。 (填空 ) 愛(ài)佳的博客 15. 專業(yè)技術(shù)人員溝通的 主要障礙包括哪些方面？ (簡(jiǎn)答 ) 發(fā)送者的障礙； 接收者的障礙； 信息本身障礙； 傳遞渠道障礙；。 (填空 ) 13. 溝通能力是溝 通者實(shí)現(xiàn) 理想目標(biāo) 的重要手段。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 11. 現(xiàn)實(shí)生活中，如果其他條件大體相當(dāng)，提職、晉升等機(jī)會(huì)常常首先屬于那些與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系最密切的人，這就是感情效應(yīng) 的表現(xiàn)。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 9. 在向上級(jí)提建議時(shí)，應(yīng)該使用正式場(chǎng)合。 (多選 ) A開(kāi)會(huì) B 一起聽(tīng)音樂(lè) C 討論 D 共進(jìn)午餐 7. 領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系，主要表現(xiàn)在（ ）。 (單選 ) A平衡空間的不等距性 B 以平衡點(diǎn)為圓心，以同一規(guī)則為半徑 C 平衡心理的可接受性 D 平衡利益的可容性 5. 制約著人的言語(yǔ)行為的因素有（ ）。 (單選 ) A直接點(diǎn)破上級(jí)的錯(cuò)誤 B 替上級(jí)做出你所謂的正確決策 C 用引導(dǎo)、探詢、征詢意見(jiàn)的方式 D 多次勸導(dǎo)上級(jí)接受自己的想法 3. 維持領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和集團(tuán)的生命力的保障是（ ）。 溝通作業(yè) 3 5分 1. 在對(duì)老人提出批評(píng)時(shí)，需要（ ）。 (填空 ) 14. “彈鋼琴 ”是一項(xiàng)非常重要的工作任務(wù)協(xié)調(diào) 方法 和 藝術(shù) 。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 12. 專業(yè)技術(shù)人員溝通中，接收者的障礙有：興趣障礙、 方式障礙 和情緒障礙。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 10. 對(duì)黏液質(zhì)的人要特別嚴(yán)肅認(rèn)真，否則他就不在乎。 (多選 ) A覺(jué)悟程度 B 文化水平 C 思想觀念 D 利益沖突 8. 語(yǔ)言和非語(yǔ)言是 人們賴以溝通的兩個(gè)重要因素。 (多選 ) A觀察力 B 思維力 C 信息檢索能力 D 起積極作用的情感和意志 6. 沖突的表現(xiàn)為（ ）。 (單選 ) A平衡空間的不等距性 B 以平衡點(diǎn)為圓心，以同一規(guī)則為半徑 C 平衡心理的可接受性 D 平衡利益的可容性 4. 下列各項(xiàng)中，不是突發(fā)性事件特性的是（ ）。 (單選 ) A認(rèn)知性信息障礙 B 接收者的情緒障礙 C 情感性信息障礙 D 距離障礙 2. 個(gè)人 (或集團(tuán) )用來(lái)影響團(tuán)體成員，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程是（ ）。 (填空 ) 15. 專業(yè)技術(shù)人員溝通的主要障礙包括哪些方面？ (簡(jiǎn)答 ) 發(fā)送者的障礙； 接收者的障礙； 信息本身障礙； 傳遞渠道障礙；。 (填空 ) 13. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的構(gòu)成中，領(lǐng)導(dǎo)者統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力主要包括 統(tǒng)觀全局 的能力、駕馭全局的能力、 協(xié)調(diào)全局 的能力。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 11. 遇到不合作的同事，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人。 (判斷 ) 正確 錯(cuò)誤 9. 通過(guò)沖突，發(fā)現(xiàn)自身的不足，并進(jìn)行反思，有利于自身的建設(shè)和發(fā)展。 (多選 ) A視野和思路越開(kāi)闊 B 溝通更有效果 C 說(shuō)起話來(lái)，會(huì)妙語(yǔ)連珠 D 撰寫(xiě)出來(lái)的文章，會(huì)越有品位 7. 當(dāng)上級(jí)要求你做某件事，你想拒絕但又不好說(shuō)出口時(shí)，不妨借助他人的力量，達(dá)到拒絕的目的，下面屬于借助他人力量的方式是（）。 (單選 ) A遷就 B 妥協(xié) C 協(xié)作 D 競(jìng)爭(zhēng) 5. 下列選項(xiàng)中，屬于雙向溝通的有（ ）。 (單選 ) A依靠自己的才華 B 依靠別人的同情 C 依靠自己對(duì)群眾的信任 D 依靠自己的家庭 3. 組織內(nèi)部各子系統(tǒng)和各元素互相聯(lián)系和作用的非可加性表現(xiàn)為（ ）。 hyc 的博客 專業(yè)技術(shù)人員能力建設(shè)教程 溝通與協(xié)調(diào)能 力（ 1） 5分 1. 古希臘神話中地神蓋婭的兒子安泰的結(jié)局說(shuō)明（ ）。八個(gè)成功協(xié)調(diào)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：群體共識(shí)度、觀點(diǎn)互解度、任務(wù)贊同度、行為互助度、自覺(jué)協(xié)同度、成果滿意度、主體貢獻(xiàn)度、關(guān)系品質(zhì)度。（ 4）處理與下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)：平衡藝術(shù)、引力藝術(shù)、彈性控制藝術(shù)、信息溝通藝術(shù)和保持距離藝術(shù)。（ 2）協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)：展其長(zhǎng)，避其短；及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)溝通；大事講原則，小事講風(fēng)格。 如何解決人際關(guān)系的沖突？答：正視沖突，解決 沖突；幫助沖突轉(zhuǎn)化；使用權(quán)威的力量；回避；利用團(tuán)隊(duì)管理的力量及團(tuán)體的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例；引導(dǎo)員工進(jìn)行建設(shè)性沖突。 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力包括哪些方面的內(nèi)容？對(duì)其進(jìn)行測(cè)評(píng)有何意義？答：領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力包括對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力、統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力、平衡關(guān)系的能力、處理沖突的能力、溝通信息的能力等幾個(gè)方面。溝通的原則：合作原則、針對(duì)原則、及時(shí)原則、擇機(jī)原則。（ ） 3賞罰公平、寬嚴(yán)得宜是一種高尚的品德，是決定一個(gè)人威信高低的核心因素。（ ） 2駕馭全局，是指領(lǐng)導(dǎo)者在思考問(wèn)題、處理問(wèn)題時(shí)必須具有全局觀念，不能只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林，重視局部利益而忽 視了整體利益。（ ） 2思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學(xué)的方法和方式。（ ） 2協(xié)調(diào)人際關(guān)系與群際關(guān)系的關(guān)鍵就是要平衡好個(gè)人利益和集體利益關(guān)系。（ ） 1 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是解決問(wèn)題的前提。（ ） 1在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具備的四個(gè)要素中，協(xié)調(diào)目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁，包括協(xié)調(diào)工作所采取的一系列物質(zhì)的、非物質(zhì)的以