【正文】 3. “ 越位 ” 的主要表現(xiàn)有幾個方面？ 答：（一）決策越位；（二）表態(tài)越位；（三）干工作越位；（四）答復(fù)問題越位；（五）某些場合越位。 18. 領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)的根本目的在于提高組織的 整體效能 ，即高效地實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。 14. 語言和 非語言 是人們賴以溝通的兩個重要因素。 9. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)包括心理生理基礎(chǔ)、 實踐基礎(chǔ) 、知識基礎(chǔ)、一般能力基礎(chǔ)、 性格基礎(chǔ) 等。 5. 在餐桌上談生意，這種習(xí)慣在 法國 會碰壁。 (√ ) 填空 1. 組織系統(tǒng)是 社會成員 活動賴以存在的基礎(chǔ)。 (√ ) 41. 遇到分歧意見或遭遇困難不與上級進行必要的溝通，直接自己想辦法解決就好。 (√ ) 36. “ 快、穩(wěn)、化、活、公、清 ” ，快就是及早穩(wěn)定群眾情緒 ( ) 37. 溝通能力是溝通者知識和思維的綜合能力的體現(xiàn)。 (√ ) 32. 堅持耐心教育和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，就是要防止兩種錯誤傾向，一是教而不誅的懲辦主義，二是誅而不教的自由主義。 (√ ) 28. 人與人之間的關(guān)系是 心理性的，是對兩人 (或多人 )都發(fā)生影響的一種心理性連接。 (√ ) 24. 英國人唯獨喜歡大象，所以商品包裝出現(xiàn) “ 象 ” 字及其圖案是正確的。 (√ ) 20. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和能力體系的重要組成部分。 (√ ) 16. 基層組織社會控制弱化，社會權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡，是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源。 (√ ) 12. 社會歷史環(huán)境也影響和制約著領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的發(fā)展及其作用的發(fā)揮。 ( ) 8. 中心是針對特殊情況而言的，沒有特殊情況就沒有中心。 ( ) 4. 對同事的錯誤進行批評會讓其感到反感，因而還是少提為妙。 A在平常的工作中要經(jīng)常深入員工群眾 B在平常的工作中要經(jīng)常密切聯(lián)系員工群眾 C在平常的生活中要經(jīng)常關(guān)心群眾疾苦 D幫助群眾克服工作、生活和學(xué)習(xí)中的實際困難和問題 28. 現(xiàn)代意義上的溝通，不 同的說法有（ ） A交流說 B媒介說 C分享說 D轉(zhuǎn)移說 29. 溝通時的原則有（ ）。 A朋友關(guān)系 B雇主關(guān)系 C師徒關(guān)系 24. “ 宰相肚里能撐船 ” 含義是（ ）。 A撫摸 B手勢 C身體運動 20. 協(xié)調(diào)對象包括（ ）。 A溝通 B結(jié)構(gòu) D個人因素 16. 增強文化底蘊的必要渠道有（ ）。 B 粉飾嚴(yán)重的分歧以維持表面的和諧與合作 C 一遇分歧就堅持要把它平息 D周圍的人都有唯唯諾諾的傾向 12. 解決矛盾的方式大致有（ ）等三種。 A請兩個同事一起去 B一個同事扮演贊成的一方 C一個同事扮演反對的一方 D你在爭論一會后向 反對的一方靠攏 8. 作為企業(yè)經(jīng)營管理人員，與英國人在商務(wù)往來中應(yīng)注意（ ）。 C說理透徹，相信事實會教育人 D因人施教，提高思想?yún)f(xié)調(diào)效果 3. 我國學(xué)者從群眾組織性、群體形態(tài)和范圍等角度，把人際關(guān)系劃分為（ ）。 D廣博的通俗文化知識 37. 溝通者的社會活動不可能一帆風(fēng) 順，則需要溝通者有（ ）的心理素質(zhì)。 C情感性信息障礙 33. 避免層級障礙的正確方法是（ ）。 A反應(yīng)性 29. 從總體上講突發(fā)性群體事件屬人民內(nèi)部矛盾，解決此類矛盾最恰當(dāng)?shù)姆绞綉?yīng)該是（ ）。 B組織沖突 25. 同事關(guān)系是屬于（ ）。 A給別人留面子，其實也是給自己掙面子 20. 下列不算是沖突的一項是（ ）。 蓋瑟的親身經(jīng)歷，在溝通方面的意義是（ ）。 B遺傳性 13. 有戰(zhàn)略觀念的領(lǐng)導(dǎo)者會（ ）。 B你的建議是有利于工作進展的 7. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的原動力是（ ）。 15. 溝通在人類社會活動中的重要意義是什么？ (簡答 ) 答：溝通在人類社會活動中的重要意義是： 溝通是人類社會交往的重要手段； 溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提； 溝通是科學(xué)決策、正確實施決策的基礎(chǔ)； 溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑。 (判斷 ) 正確 錯誤 12. 所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進行 信息交流 的主觀條件。 (多選 ) A領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是增進組織和人員團結(jié)統(tǒng)一、實現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的重要手段 B 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是減少內(nèi)耗和浪費、降低領(lǐng)導(dǎo)成本的橋梁和紐帶 C 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)就是為了使組織內(nèi)部協(xié)調(diào)有序 D 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)的一項基本職能 8. 溝通能力是一個開 放的系統(tǒng)。 (單選 ) A“短、平、快 ”原則 B 長遠目標(biāo)與近期目標(biāo)的有機統(tǒng)一 C 努力達到近期目標(biāo) D 立足于現(xiàn)實狀況 4. 下級之間的平衡點必須滿足的條件不包括（ ）。 (填空 ) 15. 怎樣得到上級的賞識？ (簡答 ) 答： 關(guān)鍵時刻挺身而出； 勇于為上級作犧牲； 為上級出謀劃策。 (判斷 ) 正確 錯誤 11. 我們社會中最基本的沖突模式是，沖突的雙方是一種你勝我負(fù)、你死我活的關(guān)系。 (多選 ) A雙方的觀點、要求等不相容 B 雙方的需要、欲望等不相容 C 雙方的欲望、態(tài)度等不相容 D 雙方的態(tài)度、利益、要求等不相容 7. 人民 內(nèi)部矛盾是由于（ ）造成的。 (單選 ) A人格魅力 B 領(lǐng)導(dǎo) C 協(xié)調(diào) D 影響力 3. 下級之間的平衡點必須滿足的條件不包括（ ）。 (填空 ) 14. 沖突的過程可分為五個階段，即：潛在的對立階段、認(rèn)知和個性化階段、行為意向階段、 行為階段 和結(jié)果階段 。 (判斷 ) 正確 錯誤 10. 在信息溝通過程中，常常存在信息 “盲點 ”，如果建立全方位信息溝通網(wǎng)絡(luò)，則可有效地消除這種現(xiàn)象。 (多選 ) A討論 B 報告 C 談話 D 談判 6. 增強自身的文化底蘊會導(dǎo)致（ ）。 (單選 ) A領(lǐng)導(dǎo)者要緊緊依靠人民群眾 B 做人要腳踏實地 C 要有自己的根基 D 不能好高騖遠 2. 林肯當(dāng)上美國總統(tǒng)的原因是（ ）。 如何培養(yǎng)和開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力？答：培養(yǎng) 和開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力，首先要明確成功協(xié)調(diào)的評判標(biāo)準(zhǔn)，然后在此基礎(chǔ)上，有目的、有意識地選擇適當(dāng)?shù)耐緩胶褪侄芜M行培養(yǎng)訓(xùn)練，以達到提高協(xié)調(diào)素養(yǎng)和能力的目標(biāo)。 在工作中應(yīng)該如何處理與上下級的關(guān)系？答：（ 1）協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的準(zhǔn)則：尊重上級、服從上級、體諒上級。 結(jié)合實際，談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)專業(yè)技術(shù)人 員的溝通能力？答：不斷加強自身的思想品德修養(yǎng)、文化知識修養(yǎng)、心理素質(zhì)修養(yǎng)、思維能力修養(yǎng)和溝通技巧修養(yǎng)。（ ） 2回避又稱順應(yīng)，是指一方以將對方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來滿足對方需要時的行為。（ ） 2解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，需有自覺的能力。（ ） 1領(lǐng)導(dǎo)者與一個普通群眾在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力上的差異，與其說是分工的原因，不如說是身份的結(jié)果。（ ） 專業(yè)技術(shù)人員面對上級時唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識和器重，個人前途才 會有發(fā)展。（ ） 信息本身的障礙表現(xiàn)為語言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。（ √ ） 3建立預(yù)警機制是防范和解決社會矛盾的基礎(chǔ)，是社會穩(wěn)定和發(fā)展的指示器，是科學(xué)決策的可靠手段。（ √ ） 2抓住中心帶動一般，這是領(lǐng)導(dǎo)者要把主要矛盾的理論應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法的一個簡明的概括。特別是像領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力 這樣的專門能力，只有通過較長時期的實踐和逐漸培養(yǎng)才能形成。認(rèn)真地聆聽他人的意見，努力了解他人的觀點及理由。（ √ ） 溝通能力是溝通者思想、知識、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種綜合 能力。 D、個人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。 3以下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)發(fā) 展的說法中，正確的是（ ABC ）。 A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持 “灌輸 ” B、必須堅持正確的作 風(fēng)和實事求是的原則 C、思想政治工作要堅持正面教育為主和科學(xué)的工作方法 D、堅持普遍教育與個別教育相結(jié)合的方法 2協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的方法是（ ABC ）。 D、要讓他人充分地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這 些對于團隊力量正常地發(fā)揮是很必要的。 D、領(lǐng)導(dǎo)者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設(shè)性的批評。 A、對溝通要懷有真誠的心態(tài) B、以委婉的方式表達自己的立場 C、對下級保持開放的態(tài)度 D、主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍 1以下有關(guān)上級下級溝通的方法中，正確的項是（ ABC ）。它的主要表現(xiàn)特征就是 “大膽地設(shè)想 ”。 A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質(zhì) B、溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段 C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體 D、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁 以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說法，正確的項是（ ABC ）。 D、理解，是指接收信息者的反應(yīng)。這個主體只能是個人。實際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避免或消除的。 A、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào) B、全局與部分的協(xié)調(diào) C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)主體成員關(guān)系的協(xié)調(diào) D、總目標(biāo)與分目標(biāo)的協(xié)調(diào) 2在現(xiàn)實的領(lǐng)導(dǎo)活動中，（ AB ）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動態(tài)性的特征。這種能力是天生就具有的。 C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。 A、堅持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點和落腳點，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益 B、高度重視和維護人民群眾最現(xiàn)實、最關(guān)心、最直接的利益，堅決糾正損害群眾利益的行為 C、健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的工作機制，綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段，依法及 時合理地處理群眾反映的問題 D、建立健全社會利益協(xié)調(diào)機制，引導(dǎo)群眾以理性合法的形式表達利益要求、解決利益矛盾 溝通的互動性的特征說明（ BD ）。 建立威信的有效途徑是（ ABCD ）。 A、公正是領(lǐng)導(dǎo)者處理下級 關(guān)系的基本原則之一，是領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德的核心。 A、內(nèi)容的綜合性 B、組合的差異性 C、發(fā)展的漸進性 D、表現(xiàn)的機遇性 1良好的認(rèn)知能力，必須具有的特性是（ ABCD ）。 B、學(xué)習(xí)外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學(xué)習(xí)他人 C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設(shè)上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。 A、人民內(nèi)部矛盾 B、階級矛盾 C、社會矛盾 D、工作矛盾 3（ D ）是指在較短時間內(nèi)突然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領(lǐng)導(dǎo)之間、群體與企事業(yè)單位之間的，以經(jīng)濟利益為主要內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關(guān)甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件。 A、個別性 B、差異性 C、獨立性 D、情緒性 （ A ）是我們黨歷來奉行的組織原則。 A、藐視心理 B、逆反心理 C、憂郁心理 D、反抗心理 2（ A ）和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，是中國共產(chǎn)黨長期進行思想工作的 一個重要方法，也是搞好思想工作必須堅持的一條重要原則。 A、結(jié)果階段 B、行為出現(xiàn)階段 C、認(rèn)知階段 D、潛在階段 2所謂（ B ）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。這是指良好認(rèn)知能力中的（ C ） 。 A、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào) C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo) D、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境 1領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的在于（ D ），即高效率地實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。 B、給別人留面子，其實也是給自己掙面子。 A、表態(tài) B、決策 C、決定 D、表明 1良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（ C ）獲得的。 A、掌握正確的讀書學(xué)習(xí)方法 B、做到不動筆墨不讀書 C、培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情 D、以上都應(yīng)該做到 所謂（ B ），就是存在于人頭腦中的認(rèn)知框架。 A、公文溝通 B、當(dāng)面溝通 C、電話溝通 D、會議溝通 以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是（ B ）。 (填空 ) 15. 溝通能力的作用有哪些？ (簡答 ) 溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋 梁； 溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段； 溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載 《溝通與協(xié)調(diào)能力》復(fù)習(xí)試題及答案 一、單項選擇題 現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進行的信息傳遞與接受的過程。錯誤 (判斷 ) 正確 錯誤 11. 只要在領(lǐng)導(dǎo)主體 (人 )的協(xié)調(diào)中， 靈活運用語言藝術(shù)，一定會取得更好的協(xié)調(diào)效果。 (多選 ) A 性格的差異 B 知識水平的差異 C 工作動機的差異 D 需求的差異 7. 沖突的潛在條件有（ ABCD）。 (單選 ) A利益性 B認(rèn)知性 C情緒性 D理性 3. 有關(guān)授權(quán)說法正確的是（ D ）。 (填空 ) P13 14. 文化的多樣性使這個世界精彩紛呈，但也正是這種多樣性造成了跨 ( 文化溝通 )的障礙。 (判斷 ) 正確 錯誤 10.