預(yù)防糾正--再發(fā)防止(參考版)
2024-08-27 01:39本頁(yè)面
【正文】 42 43 謝謝！ 。 問題發(fā)生的原因 環(huán) ： 測(cè)：操作人員的自檢、檢驗(yàn)人員的巡檢工作沒有到位。（ 教育、培訓(xùn) ） 機(jī)：焊機(jī)接地夾子損壞后沒有及時(shí)修復(fù)（公司內(nèi)大部分焊機(jī)存在此問題）（ 設(shè)備點(diǎn)檢 ） 料：不銹鋼材料表面有保護(hù)膜，容易引起接觸不良 法：焊接時(shí)沒有用接地夾子夾住工件，而是直接把接地線放在工件表面上。后來(lái)他們經(jīng)過(guò)重新設(shè)計(jì)改變了電流的流量，終于解決了問題。認(rèn)為是原來(lái)的修理工技術(shù)不好，不知真正問題所在，所以要求修護(hù)中心另派高手前來(lái)修理，修理中心的老板這次親自出馬?！? ?問 : “ 為什么軸承干澀不夠潤(rùn)滑 ?” ?答 : “ 因?yàn)橛捅梦簧蠞?rùn)滑油來(lái) .” ?問 : “ 為什么油泵吸不上潤(rùn)滑油來(lái) ?” ?答 : “ 因?yàn)橛捅脮?huì)產(chǎn)生嚴(yán)重磨損 .” ?問 : “ 為什么油泵會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重磨損 ?” ?答 : “ 因?yàn)橛捅梦囱b過(guò)濾器而使鐵屑混了進(jìn)來(lái) .” ? 追問 至此 ,水落石出 ,最終的原因找到了 ! 5W1H分析 ? IE故事 ? 老李的家人在看足球現(xiàn)場(chǎng)直播，正看得津津有味，突然電視機(jī)壞了，只好請(qǐng)維修中心的人來(lái)修理，修理人員現(xiàn)原來(lái)毛病是里面有一電子零件壞了，于是換個(gè)新的，可是沒過(guò)多久電視機(jī)又再次故障了，只好再打電話請(qǐng)?jiān)瓉?lái)的維修中心的人來(lái)修理?！? ? 問：“為什么保險(xiǎn)絲會(huì)斷呢？” ? 答：“因?yàn)槌?fù)荷而造成電流太大。 科學(xué)的思考 完善的分析 合理的求知 滿意的結(jié)果 17 5W1H的內(nèi)容的擴(kuò)展 What 對(duì)象 Why 目的 Where 地點(diǎn) When 時(shí)間 Who 人員 How 方法 5W1H What 對(duì)象 Why 目的 Where 地點(diǎn) When 時(shí)間 Who 人員 How 方法 How much 范圍 5W2H 18 項(xiàng)目 為什么的調(diào)查分析提問 調(diào)查的目的 What Why Where When Who How How much 5W1H的應(yīng)用 —客戶投訴調(diào)查 ?發(fā)生了什么不合格以及效率不高的的現(xiàn)象？ ?不合格現(xiàn)象的發(fā)生過(guò)程是使什么？ ?為什么問題直到這時(shí)才發(fā)現(xiàn)？ ?為什么在使用一段時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)，而不是使用時(shí)立即發(fā)現(xiàn)？ ?是什么因素造成問題的發(fā)生？ ?究竟在何處發(fā)生了問題？ （倉(cāng)庫(kù)、生產(chǎn)線、運(yùn)輸過(guò)程還是客戶現(xiàn)場(chǎng)） ?問題發(fā)生地點(diǎn)的環(huán)境因素是什么樣？（溫度、濕度等） ?產(chǎn)品本身那里出現(xiàn)了問題？問題位置是否集中？ ?什么時(shí)候發(fā)生的問題 ? (客戶剛收到貨時(shí)、還是使用過(guò)程中等 ) ?究竟是誰(shuí)發(fā)現(xiàn)的問題？（客戶、檢驗(yàn)員還是作業(yè)員）（如果為客戶發(fā)現(xiàn)，為什么自己的檢查員和制造人員不能發(fā)現(xiàn)） ?是那個(gè)值，那個(gè)線生產(chǎn)？ ?那個(gè)檢查員檢驗(yàn)的？ ?問題在什么狀況下發(fā)生？ ?問題發(fā)生是否與其它問題存在著順序上的關(guān)系？ ?問題發(fā)生的程度究竟多高、范圍多廣 （不合格比例？不良品數(shù)量？返檢數(shù)量？損失金額？等）
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