【正文】 ? 而 “ 阿波羅 ” 登月號共有 580萬個零件，如果以 1%不良 算的話，就有 ，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平%,也有 6000個 零件有問題，哪怕是 一億分之一 的 不良都會造成致命的危害 是 價值 與尊嚴 的起 點 的 標(biāo)準(zhǔn) 是由 市場 、 客 戶來決定 的 是 環(huán)環(huán) 相扣的 過 程 就是符合 顧 客的需求 看得見 ,過 程是 關(guān)鍵 ,一 開 始就符合要求 七、世界制造業(yè)品質(zhì)等級 級別 特 點 改善方案 一級 檢查 品質(zhì)意識和專業(yè)知識缺乏；設(shè)計、 工藝、服務(wù)品質(zhì)未檢測；研發(fā)同生產(chǎn)脫節(jié)；靠品質(zhì)部門實現(xiàn)品質(zhì)；預(yù)防措施有限；次品率 %,廢品率 5%,返工率超過 3%； 加大自檢力度與品質(zhì)意識，在品質(zhì)方面培訓(xùn)員工，提高工藝能力，分析與生產(chǎn)品質(zhì)相關(guān)的數(shù)據(jù)，為單位制定具體的品質(zhì)目標(biāo)，重點工序引進 SPC。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來，注意可操作性。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費。如果小和尚進入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會因怠工而被撤職。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲 不僅要洪亮 ，而且要 圓潤、渾厚、深沉、悠遠 。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。傳統(tǒng)的觀念把重點放在產(chǎn)品完工后的檢驗。檢驗告知已發(fā)生的事情太遲、缺陷工作產(chǎn)生，會遺漏一些缺陷，不能產(chǎn)生符合項。 有人對主人說：“如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備宴席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！” 主人頓時醒悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的那個客人來吃酒?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災(zāi)，主人聽了沒有做任何表示。 面對大學(xué)生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“ 規(guī)則 嘛，還不就是讓人來遵守的 嗎？” 預(yù)防大于治療 — 質(zhì)量重在預(yù)防 俗話說：「預(yù)防重于治療」，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預(yù)防的重要性，他們不愿意化費少許的錢去提前預(yù)防不良的發(fā)生，而在市場告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時候花費超過預(yù)防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個漏洞！下面的列子，正是那些企業(yè)的寫照，只是那個主人比較聰明，至少他能在事發(fā)后認識到預(yù)防的重要性。有一段時間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊也不往“女亭”這邊運動。大學(xué)生們在相鄰的兩個電話亭上分別標(biāo)上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會怎么樣做。那么我們在那里可以找到“更好”呢，這個答案就是在我們的不斷學(xué)習(xí)，不斷提升的過程中去發(fā)現(xiàn)。 質(zhì)量意識提升的步伐永不停止 這里也包括著一個觀念需要大家去體會，其實就是常提到的終身學(xué)習(xí)。 “人品”和“產(chǎn)品”合二為一 當(dāng)把一個“產(chǎn)品”作為“人品”來培養(yǎng)，如同一個人得到大多數(shù)人的尊崇，那么當(dāng)這個產(chǎn)品得到大眾的普遍認可時，那么產(chǎn)品的品牌效應(yīng)就會產(chǎn)生。這樣才顯示出我們的專業(yè)素質(zhì)。 作業(yè)人員素質(zhì)是產(chǎn)品質(zhì)量的一種有力保證 產(chǎn)品質(zhì)量是作業(yè)人員素質(zhì)的一種體現(xiàn)（這其中包括 專業(yè)素質(zhì)和品德素質(zhì) ） 分析：同行業(yè)的產(chǎn)品區(qū)分往往就體現(xiàn)在專業(yè)的程度上。品質(zhì)差了一點 ,便差得太多了 . ? 品質(zhì)是最好的推銷員 . ? 品質(zhì)是管理出來的 . ? 品質(zhì)是永無止境的改善 . 五、質(zhì)量是人員素質(zhì)的一種轉(zhuǎn)化和表現(xiàn) “產(chǎn)品”即“人品” “產(chǎn)品”就是產(chǎn)品的質(zhì)量，人品就是人員的品質(zhì)。 ,後工序的人 是否滿意 。一個明智的領(lǐng)導(dǎo)人一定要 防微杜漸 ，看似一些極微小的事情卻有可能造成集體內(nèi)部的分崩離析，那時豈不是悔之晚矣？ 橫過深谷的吊橋，常從一根細線拴個小石頭開始。這就是軍事和政治領(lǐng)域中的所謂 “ 蝴蝶效應(yīng) ” 。 西方流傳的一首民謠對此作形象的說明： 丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵； 壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬； 折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士； 傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗； 輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。可混沌理論向傳統(tǒng)觀點提出了挑戰(zhàn)。 從科學(xué)的角度來看， “ 蝴蝶效應(yīng) ” 反映了 混沌運動 的一個重要特征： 系統(tǒng)的長期行為對初始條件的敏感依賴性。 蝴蝶效應(yīng) 1979年 12月，洛倫茲在華盛頓的美國科學(xué)促進會的一次講演中提出：一只蝴蝶在巴西扇動翅膀，有可能會在美國的德克薩斯引起一場龍卷風(fēng)。 就這樣，李健熙發(fā)出了三星電子向高質(zhì)量全球品牌挺進的突擊令 —— “ 缺陷猶如癌癥，會毀掉你所辛辛苦苦經(jīng)營的一切 。 可是沒過幾天，對三星新手機的各種不滿和意見，卻紛紛傳進了李健熙的耳朵，讓他感到十分丟人現(xiàn)眼。還會導(dǎo)致客戶抱怨。 ,效率就低 ,生産獎金受影響 。 ,會造成更多的不良 。 1:10:100:1000:10000:100000: 10倍率的往上翻 四、 品質(zhì)意識的培養(yǎng) ,就難有好的成品 。 我們生產(chǎn)工序上任何一個環(huán)節(jié)出問題，就會使我們?nèi)康呐Π踪M。 對