溝通從心開始(參考版)
2024-08-26 22:37本頁面
【正文】 如何與和平型的人相處 用一個字總結(jié) 活潑型 —— 說 完美型 —— 想 力量型 —— 做 和平型 —— 看 讓 活潑型 的人 統(tǒng)籌 起來 讓 完美型 的人 快樂 起來 讓 力量型 的人 放松 下來 讓 和平型 的人 行動 起來 對不同性格的建議 平 級溝 通技巧 彼此尊重 , 從自己先做起 易地而處 , 站在彼的立場 平等互惠 , 不讓對方吃虧 了解情況 , 選用合適方式 依據(jù)情報 , 把握適當(dāng)時機 如有誤會 , 誠心化解障礙 知己知彼 , 創(chuàng)造良好形象 如何與客戶進行溝通 如何跟客戶建立信賴感 分解客戶的購買價值觀 了解處理客戶的抗拒 說服客戶的策略與技巧 與客戶建立信賴感 — 談客戶感興趣的話題 對年紀(jì)稍大的人 對成功中年男人 對普通中年男人 對中年婦女 對青年女士 對青年男士 對少年 對小孩 五種常見的抗拒類型 沉默型抗拒 問題型抗拒 借口型抗拒 表現(xiàn)型抗拒 懷疑型抗拒 處理抗拒的策略 了解抗拒的真正原因 當(dāng)客戶提出抗拒時要耐心地傾聽 確認(rèn)客戶的抗拒 運用同理戰(zhàn)術(shù)，對客戶的抗拒表示同意 解決客戶的問題，將其說服 說服客戶的策略與技巧 用問而不是用說 問簡單容易回答的問題 問 yes的問題 問連續(xù)說 yes的問題 溝通小結(jié) 溝通的基本問題是 —— 心態(tài) 溝通的基本原理是 —— 關(guān)心 溝通的基本要求是 —— 主動 。 ?以不拘禮節(jié)方式緩慢進行。 ?提供您支持他作決定的個人保證。 保持適當(dāng)距離、關(guān)系。 可論證‘事實’，不可評論個人好惡。 各種行動要表現(xiàn)出有條理、有準(zhǔn)備 提供明確的保證方法、條款。 如何與活潑型的人相處 多談細(xì)節(jié)，少談空話大話。 有些事要陪著他一起干。 和平型性格特征 主動 被動 他向 己向 性格分析 活潑型 力量型 和平型 完美型 熱情奔放 平易近人 冷靜分析 駕馭統(tǒng)帥 多贊美他肯定他。 不急不慢不慌不忙 很重視別人的感覺， 善于傾聽別人建議。悲觀 性格分析 為人處事很低調(diào) 隨和，容易相處。 堅決果斷，好勝心強時刻保持競爭狀態(tài) 關(guān)注大的方向以結(jié)果為導(dǎo)向 力量型性格特征 和平型性格 內(nèi)向 不太需要朋友，對事不對人。 領(lǐng)袖人物，對就做，不聽勸。行動者 做人做事特別有原則。 專業(yè)知識強，在乎細(xì)節(jié)。 非常嚴(yán)謹(jǐn)，不茍言笑，有同情心。思考者 思維活躍喜歡創(chuàng)新沒有耐心。 熱情主動，善于交際。 喜歡講話，并且很夸張。參與者 旁觀者 行動者 思考者 參與者 如果要我說現(xiàn)在的心情 ， 我覺得身上的擔(dān)子有千斤重 。 這幾個數(shù)字 ， 已經(jīng)點出了三個問題：農(nóng)村問題 ， 就業(yè)和貧困人口的問題 ， 東西部地區(qū)差距問題 。 中國東西部差距很大 ， 大家恐怕只是從概念上了解 。 中國 13億 人口有 9億 農(nóng)民 ， 目前沒有擺脫貧困的 3000萬左右 ， 這是按每年人均收入 625元 的標(biāo)準(zhǔn)計算的 。 中國每年新增勞動力 1000萬 ；下崗和失業(yè)人口大約 1400萬 ；進城的農(nóng)民工一般保持在 1億 2千萬 。 目前中國的外匯儲備達到3000億美元 等等 ， 這些是使我高興的 。 這些數(shù)字有使我高興的 ， 也有使我憂慮的 ?！?
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