基層管理人員-有效溝通(參考版)
2024-08-26 21:31本頁(yè)面
【正文】 22 現(xiàn)場(chǎng)情景模三（員工離職回老家） 23 23 現(xiàn)場(chǎng)情景模擬 —— 建議 共同制定可行合理的交接方案 溝通從“廢話”開(kāi)始 了解吳迪近期的工作情況 收集信息 傾聽(tīng)，反復(fù)確認(rèn) 制定措施 肢體語(yǔ)言 沙盤(pán)模擬 雪山逃生 24 客戶郵件投訴：項(xiàng)目組最近交付問(wèn)題比較大，新員工承受不住壓力要離職，老員工作散漫不效率，團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)還要離職，這種情況交付怎么能保證？請(qǐng)盡快給出應(yīng)對(duì)措施！ 24 現(xiàn)場(chǎng)情景模擬四（客戶投訴） 沙盤(pán)模擬 雪山逃生 25 復(fù)習(xí)溝通要素 25 反復(fù)確認(rèn) 達(dá)成一致 制定措施 實(shí)施反饋 溝通要素 收集信息 全面，多方位 圍繞中心 抓住重點(diǎn) 主動(dòng)傾聽(tīng) 切入主題 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，廢話 溝通目標(biāo)，措施與客戶一致： 跟華為保持一致 ，方案需要得到華為認(rèn)可 處理投訴：溝通方式，及時(shí)性 沙盤(pán)模擬 雪山逃生 26 溝通執(zhí)行步驟 ——信息發(fā)送方 26 溝通執(zhí)行步驟 制定實(shí)施方案與反饋 雙方一起確認(rèn)實(shí)施方案和分工 溝通前準(zhǔn)備 目的、方式、時(shí)間、地點(diǎn)、 人物、言語(yǔ)組織、例外應(yīng)對(duì) ； 達(dá)成一致 互動(dòng)反饋，確認(rèn)雙方理解一致 說(shuō)明目的和背景 用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言說(shuō)明溝通 的目的和相關(guān)的背景 ； 切入正題 廢話式 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式 闡述觀點(diǎn) 用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言說(shuō)明自己 的觀點(diǎn)或問(wèn)題； 沙盤(pán)模擬 雪山逃生 27 溝通執(zhí)行步驟 ——信息接收方 27 目的一致 溝 通的目的 與 自己無(wú) 關(guān)時(shí) 要及 時(shí) 反 饋 ，撤出 溝 通； 互 動(dòng) 式 傾 聽(tīng) 對(duì) 方 闡 述 觀 點(diǎn) 時(shí) ，要 仔 細(xì)傾 聽(tīng)。吳迪在北京工作比較出色，有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，
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