中央戲劇學院文體中心基本運營物業(yè)管理方案(參考版)
2024-08-21 18:41本頁面
【正文】 28。，必須經(jīng)得部門經(jīng)理的同意方可借用；若未請示上級領導同意及辦理；啞鈴按配重依次擺好，輕左重右，輕上重下；杠鈴配重片按配重依次擺好，大配重片擺放在配重架最下方，依此類推；有軌器械所有配重栓卡在最輕配重片上。、集體課結束后教練員負責清理場地，將運動設施擺放原位，檢查訓練器材。18）.在所有客戶面前，保持職業(yè)感——包括長期客戶。16）.運用你的個性使俱樂部保持一個積極、上進的氛圍。14）.把自己介紹給正在或已經(jīng)完成訓練的會員，給他們幫助。12）.在上課過程中，有事要暫時離開會員時，應先征得會員同意，方可離去。10）.私教課在約定時間前5分鐘在前臺等待客人，其他課程提前15分鐘到達場地。8）.向會員介紹有關運動、營養(yǎng)、私教、集體課程等相關信息及益處。6）.為會員提出有益而恰當?shù)倪\動建議。4）.在任何情況下，有人需要幫助時，教練員應當擔負起相應的責任。2）.了解本俱樂部的各方面信息。13）.于會員、同事要遵守諾言。11）.不得在俱樂部內(nèi)和附近吸煙。9）.在崗時要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感，不可慌手慌腳，給客人帶來毛躁感。7）.在崗時要面帶笑容，和顏悅色，坦誠待客，不卑不亢，時時注意自己的儀容儀表、禮貌用語、突出專業(yè)化。5）.整理儀表時要到客人看不到的地方，不可當著客人的面整理。3）.佩戴工卡，工牌佩戴在左胸前。1）.教練員要遵守公司的一切規(guī)章制度。13）.不得擅自給親友或熟人以特殊優(yōu)惠。11）.不可私自接受顧客饋贈之物。（會員除外）9）.當值期間不可接聽無線電話5分鐘以上。7）.工作時間內(nèi)不得簽出鍛煉。5）.不可在當值期間翻閱報紙及其它書刊和雜志，做與工作無關的事。3）.因事缺勤須提前一天書面向上級主管領導申請批假。2）.當值期間不得擅自離開崗位。23）.特種行業(yè)如游泳館救生員、健身教練等應持證上崗，嚴禁無證上崗。21）.。19）.不得在工作中無精打采，無表情或冷漠，不得隨意打擾顧客或是表露輕視或不耐煩的表情。17）.走通道、走廊時要放輕腳步??在通道不能高聲說話更不得唱歌或是吹口哨等。15）.服務人員不能使用顧客更衣室、衛(wèi)生間。14）.不可因私事而打擾在接待顧客中的同事或健身中的顧客。應于休息時間在休息區(qū)域內(nèi)進行上述活動。12）.嚴禁代管顧客的任何物品，拾到顧客的財物應主動上交前臺并在《遺拾物品登記本》上簽字。10）.進入辦公室之前必須先敲門，得到同意后方可進入。若看到有顧客在更衣室及場館內(nèi)內(nèi)吸煙應及時提示與制止。8）.如發(fā)現(xiàn)設備設施不能正常運作、顧客受傷或其他異常狀況應立即匯報值班經(jīng)理或客服領班經(jīng)理并在能力范圍內(nèi)幫助處理。保潔人員于工作區(qū)域巡視時需保持良好的精神狀態(tài)，步態(tài)平穩(wěn)，雙手自然擺動??禁止雙手放在背后行走或跑跳等不良姿勢出現(xiàn)。具體要求為站姿自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人能看清自己的面孔。5）.對待顧客詢問應有耐心，語氣應溫和親切并主動幫助顧客解決問題如不能自行解決應及時和值班經(jīng)理或部門主管聯(lián)系請示。3）.與顧客或同事相遇應點頭微笑并主動問候在通道、走廊遇到顧客時要禮讓不能搶行（或并行）。若遇到顧客對物業(yè)區(qū)域環(huán)境不熟悉時有引領和指路的義務。3. 行為規(guī)范1）.使用禮貌用語例如“早上好”“晚上好”“您好”“再見”“請”“謝謝”“對不起”“抱歉”“打擾了”“請您再說一遍”“有什么可以幫您的嗎?”“請您稍等”“我馬上處理”稱呼有“首長”“同志” “先生”“女士”等。6）.襪子干凈，無破損，無異味，統(tǒng)一顏色。5）.鞋子統(tǒng)一式樣（或顏色）工鞋，表面干凈，勤清潔，無異味無破損。統(tǒng)一著工服，佩戴工作牌，工服干凈平整，顏色款式統(tǒng)一，大小適當，無破損，無掉扣，無脫線，無異味等，不可將衣扣敞開或衣領豎起，不可將衣袖或褲腳卷起(工作特殊需要經(jīng)批準時除外)，外套拉鏈(或紐扣)拉至胸口以上，衣袋不能放大串鑰匙及其他物品保持平整。男員工不可留胡須，胡須必須剃凈，女員工需化淡妝。女員工短發(fā)需打理整齊長發(fā)需盤起前發(fā)不過眉不可散亂。1）.頭發(fā)服務人員的頭發(fā)及頭皮要清潔。二、場館服務人員工作制度、崗位職責場館服務員的主要工作職責為其所負責的場館內(nèi)（場館大門以內(nèi)）的衛(wèi)生保潔工作，安全管理工作，設施設備管理工作，運動健身引導工作，其他上級安排的服務工作，熟記應急預案遇到緊急情況協(xié)助顧客按預案實施應急處理工作。22).每日場館關閉后檢查當日工作情況，進行雙人對檢及貴重資料入柜工作。20).遵守甲方規(guī)章制度，服從上級管理，與同事團結協(xié)作、和睦相處，不得在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)與任何人發(fā)生言語或肢體沖突。18).嚴禁有欺騙顧客的言行，嚴禁有任何盜竊、向顧客索要或未經(jīng)顧客同意拿走其物品的行為。16).與顧客相處時應保持適當?shù)木嚯x，切勿虛言妄行，任意承諾或是舉止過于隨便。15).不能使用顧客更衣室。14).不可因私事而打擾在接待顧客中的同事或健身中的顧客。應于休息時間在休息區(qū)域內(nèi)進行上述活動。12).嚴禁代管顧客的任何物品，拾到顧客的財物應主動上交并在《遺拾物品登記本》上簽字。10).進入辦公室之前必須先敲門，得到同意后方可進入。8).如發(fā)現(xiàn)設備設施不能正常運作、顧客受傷或其他異常狀況應立即匯報值班經(jīng)理或部門主管并在能力范圍內(nèi)幫助處理。保潔人員于工作區(qū)域巡視時需保持良好的精神狀態(tài)，步態(tài)平穩(wěn)，雙手自然擺動??禁止雙手放在背后行走或跑跳等不良姿勢出現(xiàn)。具體要求為站姿自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人能看清自己的面孔。
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