旅行社服務質量跟蹤監(jiān)督管理制度(參考版)
2024-08-21 11:17本頁面
【正文】 本制度發(fā)布之前，湖南省旅游局發(fā)布的相關旅行社服務質量監(jiān)督制度與本制度有沖突的，依本制度執(zhí)行。第八條本制度由湖南省旅游局于2010年6月日發(fā)布，自發(fā)布之日起施行。1旅行社未按規(guī)定將《湖南省旅游團隊服務質量調查表》或其他符合要求的意見反饋表存入團隊檔案的。旅行社未收回或未按規(guī)定收回《湖南省旅游團隊服務質量調查表》或其他符合要求的意見反饋表的。旅行社接待團隊時，未按規(guī)定如數發(fā)放《湖南省旅游團隊服務質量調查表》或其他符合要求的意見反饋表的。第七條法律責任旅行社及導游員有下列情形之一的，適用《旅行社條例》、《導游員管理條例》、《中國公民出國旅游管理辦法》、《旅行社條例實施細則》及《湖南省旅游條例》等相關法律法規(guī)進行處罰。附：《湖南省旅行社檢查登記表(表樣)》《湖南省旅游團隊市場檢查登記表(表樣)》七、檢查信息公示各級旅游質量監(jiān)督管理所應在每季度最后一個月的25日之前向湖南省旅游質量監(jiān)督管理所提交本季度市場檢查情況綜述，于檢查當天向省旅游質量監(jiān)督管理所提交本次檢查中導游違規(guī)扣分、導游證暫扣待查等情況。《湖南省旅行社檢查登記表》或《湖南省旅游團隊市場檢查登記表》均應有兩名以上持有《行政執(zhí)法許可證》的檢查人員簽名或蓋章。六、檢查要求(一)各級旅游質量監(jiān)督管理所全年開展旅游市場現場監(jiān)督檢查不得少于50天，對所轄旅行社的經營管理情況應進行兩次以上的現場檢查。(三)隨團暗訪：由湖南省旅游局指定的相關處室負責選聘業(yè)內人士、行風監(jiān)督人員、外省旅游質監(jiān)同行等作為暗訪人員，以旅游者的身份參加本省旅行社組織的旅游團隊，對旅行社經營行為及導游服務質量進行隨團暗訪。四、檢查方式(一)現場檢查：各級旅游質量監(jiān)督管理所派執(zhí)法人員前往景點、旅行社經營場所等工作現場，對旅行社經營情況、旅游市場秩序、導游服務質量及持證情況、政策法規(guī)執(zhí)行情況等相關內容開展實地檢查。(三)個案
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