售后服務(wù)保障措施[方案(參考版)
2025-08-12 23:46本頁(yè)面
【正文】 。對(duì)用戶(hù)的工作人員進(jìn)行所有設(shè)備的測(cè)試操作和維修方面的培訓(xùn)。同時(shí)應(yīng)使工作人員掌握操作方法、圖形的識(shí)別方法及含義。防火防盜報(bào)警系統(tǒng)驗(yàn)收后，我們將提供一個(gè)月的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，保證防火防盜報(bào)警系統(tǒng)正常開(kāi)通、運(yùn)行。同時(shí)應(yīng)使值班人員掌握操作方法、圖形的識(shí)別方法及含義。我們公司結(jié)合產(chǎn)學(xué)研各方面的優(yōu)勢(shì)，在推出高科技產(chǎn)品的同時(shí)，制定具體、全面的人員培訓(xùn)計(jì)劃。八、免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)本系統(tǒng)是一個(gè)具有先進(jìn)水平的系統(tǒng)，它的穩(wěn)定、正常運(yùn)行有賴(lài)于具有較高素質(zhì)的操作維護(hù)人員。?公司各部門(mén)間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，維護(hù)公司的形象，保證用戶(hù)的利益，杜絕一切推諉和延誤為用戶(hù)維修服務(wù)的行為。?公司物資供應(yīng)部根據(jù)批準(zhǔn)的維修備品采購(gòu)單及時(shí)提供給售后服務(wù)部。?公司售后服務(wù)部根據(jù)用戶(hù)檔案繼續(xù)在保修維修過(guò)程中管理和維護(hù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并建立用戶(hù)維修檔案，以便在發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)查找資料，迅速排除故障。?建立用戶(hù)維修檔案；保修期滿(mǎn)前十天應(yīng)提前書(shū)面通知用戶(hù)辦理續(xù)保手續(xù)；如用戶(hù)未辦理續(xù)保手續(xù)，則應(yīng)將終止保修服務(wù)后用戶(hù)應(yīng)注意的事項(xiàng)，同時(shí)也提供對(duì)保修期滿(mǎn)仍在使用但已升級(jí)換代、停產(chǎn)的產(chǎn)品的替代備品的有關(guān)文字資料。并在《故障處理備品替換通知》備注欄填寫(xiě)正式代替事項(xiàng)。?現(xiàn)場(chǎng)一時(shí)無(wú)法維修需返廠維修的設(shè)備、器材在向用戶(hù)說(shuō)明情況并填寫(xiě)《故障處理備品替換通知》后使用備品備件臨時(shí)代替；返修完畢的設(shè)備、器材使用前應(yīng)進(jìn)行測(cè)試，確認(rèn)合格方可再重新接入使用，并以《故障處理派工單》收回上次填寫(xiě)的《故障處理備品替換
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