某裝飾裝修公司客服部崗位職責(zé)及工作流程(參考版)
2025-08-11 14:18本頁面
【正文】 2．評判投訴是否成立。1．記錄投訴內(nèi)容。嚴(yán)格遵守公司專有信息資料相關(guān)規(guī)定，恪守職業(yè)道德，做好保密工作。四．客服檔案建立與管理一)客服檔案建立：l、售前記錄檔案：對市場部人員走訪的客戶信息進行檔案整理記錄，包括客戶的名稱、聯(lián)系人電話、傳真、地址、郵箱、溝通情況等信息，越詳細(xì)越好；注：售前記錄檔案分為潛在意向客戶記錄檔案和準(zhǔn)意向客戶記錄檔案兩類與客戶溝通記錄檔案：每個客戶都有一個自己專門的檔案，該檔案分為市場部人員溝通記錄、客服人員溝通記錄及設(shè)計師、工程部人員溝通記錄，對與客戶溝通的詳細(xì)內(nèi)容進行記錄，以方便后期對客戶的了解與維護：客戶售后維護記錄檔案：這一檔案主要是把我們在設(shè)計制作完成后與客戶的溝通情況及我們對客戶的服務(wù)情況進行記錄，對時間、聯(lián)系人、溝通內(nèi)容都要做到詳細(xì)記錄并附帶我評價：客戶問題擴總記錄表：客戶問題擴總表可根據(jù)客戶問題的緊急情況劃分為緊急與不緊急問題分類，根據(jù)客戶提出的問題找到相關(guān)部門進行解決。在設(shè)計制作完成后，及時與設(shè)計制作人員溝通以便及早對客戶進行設(shè)計方案的溝通。二、售中(客戶接完單但設(shè)計未制作完成時)這一階段客服主要起到一個紐帶的作用，使【創(chuàng)藝裝飾】市場人員能夠和設(shè)計制作
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