【正文】 八、 附參考文獻(xiàn)《市場營銷學(xué)》第三版。對于意外災(zāi)害的發(fā)生我們公司會采取“小投入大保障”的措施既通過買保險來降低這一風(fēng)險對我們的影響程度。針對這些方面的問題我們當(dāng)然會技術(shù)與經(jīng)營兩手抓，一方面我們公司管理層會定期學(xué)習(xí)管理方面的專業(yè)知識，另一方面我們會聘用職業(yè)經(jīng)理人員進(jìn)行負(fù)責(zé)日常運(yùn)作及培養(yǎng)建立我們公司內(nèi)部的文化體系來引導(dǎo)我們內(nèi)部的全體成員的行為，并且我們會對我們的員工進(jìn)行定期的服務(wù)專業(yè)知識的培訓(xùn)以提高我們的服務(wù)水平，進(jìn)而從整體上提高我們的管理水平，降低我們的管理風(fēng)險。（d）理順內(nèi)部財(cái)務(wù)關(guān)系，做到責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一。（b）不斷提高財(cái)務(wù)人員的風(fēng)險意識。（e）存貨結(jié)構(gòu)不合理，存貨周轉(zhuǎn)率不高。（c）對外投資決策失誤，導(dǎo)致大量投資損失。在不同階段我們會遇到以下的資金風(fēng)險：（a）資金結(jié)構(gòu)不合理，負(fù)債資金比例過高。（3）財(cái)務(wù)決策缺乏科學(xué)性導(dǎo)致決策失誤。我想我們會努力在這些方面做到最好，這當(dāng)然會降低我們的市場風(fēng)險!資金風(fēng)險的成因有以下幾個方面：（1）財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)適應(yīng)宏觀環(huán)境的滯后性。（3）當(dāng)我們的產(chǎn)品剛進(jìn)入市場時肯定會得不到廣大消費(fèi)者的青睞，要想贏得較大的市場份額，我們當(dāng)然會采取一些措施來擴(kuò)大我們的市場份額，比如我們會進(jìn)行一些促銷活動，不僅利用我們的營銷人員來進(jìn)行市場調(diào)研，深入市場營銷，而且我們當(dāng)然會利用現(xiàn)在已經(jīng)很發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷，比如電子商務(wù)。（2）由于我們農(nóng)產(chǎn)品超市的產(chǎn)品都是來自于農(nóng)民播種所得，而農(nóng)民播種當(dāng)然會遇到天災(zāi)人禍，比如某一年份可能會遇到干旱或是水澇，這當(dāng)然在很大程度上影響農(nóng)民的實(shí)際產(chǎn)出量。其次利用現(xiàn)在發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)及廣告媒體來重新定位我們的商品，使市場份額不致減少。當(dāng)這種情況出現(xiàn)時會對我們的農(nóng)產(chǎn)品造成很不好的影響。市場風(fēng)險會包括以下幾個方面（1）我們可能會遇到這樣的情況：就是我們公司超市內(nèi)部的經(jīng)營及產(chǎn)品的銷售會受到市場上其它與我們經(jīng)營同類產(chǎn)品的超市影響。另一方面我們公司會高薪聘請技術(shù)顧問來指導(dǎo)我們的管理及經(jīng)營技術(shù)。因而無論是我們公司內(nèi)部高層管理人員還是我們的職工都必須破釜沉舟，我們會建立自己的企業(yè)文化以引導(dǎo)我們公司的全部人員積極促進(jìn)我們的發(fā)展!防范技術(shù)風(fēng)險只能靠我們自己增加本領(lǐng)。（二）針對不同風(fēng)險的規(guī)避方法針對機(jī)會風(fēng)險我們當(dāng)然明白既然選擇了建立農(nóng)產(chǎn)品超市，我們就會努力做到最好，因?yàn)槲覀兘⒊械耐瑫r就等同于放棄了其它的就業(yè)機(jī)會或其它方面的創(chuàng)業(yè)機(jī)會。管理風(fēng)險，由管理者的素質(zhì)，決策風(fēng)險，組織風(fēng)險所決定。市場風(fēng)險，市場風(fēng)險也叫做不可轉(zhuǎn)移風(fēng)險或系統(tǒng)風(fēng)險，是由于市場周期波動而導(dǎo)致的投資回報不確定所造成的風(fēng)險。這就是所謂的就會成本風(fēng)險。保證社區(qū)超市的貨物供應(yīng)，各社區(qū)超市負(fù)責(zé)好各自的區(qū)域范圍，加強(qiáng)溝通，避免因信息不暢照成的責(zé)任不明，增強(qiáng)操作的靈活性。優(yōu)化電子商務(wù)管理系統(tǒng)，認(rèn)真整理顧客訂貨信息并及時有效傳達(dá)至配送部門，避免粗心、遲緩等對超市照成的損失。再設(shè)計(jì)配送路線時，堅(jiān)持最大限度的途徑居民點(diǎn)和路程最短相結(jié)合的原則，節(jié)省時間與耗油成本。銷售階段的成本控制 （1）建立數(shù)字管理系統(tǒng)，記錄在架產(chǎn)品信息，對于滯銷產(chǎn)品，系統(tǒng)自動發(fā)出警報，采取促銷、降價等手段及時賣出，根據(jù)具體情況，對于有條件的進(jìn)行深加工，延長產(chǎn)品的銷售鏈條，減少因處理不當(dāng)而照成的損失。（5）采購?fù)竞牡淖钍』?。?）采購供應(yīng)物流作業(yè)的效率化。（3）掌握最佳的采購數(shù)量。我公司將在伊川建立蔬菜水果種植基地，在偃師建立農(nóng)牧產(chǎn)品生產(chǎn)加工基地，另外在洛陽各地區(qū)多點(diǎn)化采購各地相對具有競爭力的蔬菜種類，與當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶簽訂合作協(xié)議，訂單生產(chǎn)，在既保證質(zhì)量的情況下，又均衡了價格。對于遠(yuǎn)距離、小批量的貨物采購與運(yùn)輸，我們將采用第三方物流，并與第三方物流公司達(dá)成長期合作協(xié)議，最優(yōu)化利用外部資源。（六） 成本與費(fèi)用控制供應(yīng)物流節(jié)段的成本控制 （1）采用自有物流與第三方物流相結(jié)合的方式。，第一年兩年期貸款和第二年一年期貸款到期，再向中國建設(shè)銀行一年期貸款1000萬元（%），拿出其中3800萬元，新建第三家、第四家大中型農(nóng)產(chǎn)品超市和60家社區(qū)超市。（五） 債務(wù)與盈利分析公司第一年向中國建設(shè)銀行兩年期貸款1400萬元（%）。（二） 理念 公司宗旨： 聯(lián)誼城鄉(xiāng) 服務(wù)于民企業(yè)文化： 合作 創(chuàng)新 效率 誠信經(jīng)營理念： 方便 實(shí)惠 綠色 安全（三） 發(fā)展戰(zhàn)略在人民生活水平日益提高的今天，提供方便、實(shí)惠、綠色、安全的農(nóng)副產(chǎn)品，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)生活需求，服務(wù)于民，爭做中國13億人民的菜籃子！六 、 財(cái)務(wù)計(jì)劃（一） 資金籌措 根據(jù)估算，（金融機(jī)構(gòu)二年期借款，%），如下表所示： 單位：萬元 資金 資金 來源規(guī)模 自籌 銀行貸款 風(fēng)險投資 其它 金額 比例 % % % % （二） 資金使用計(jì)劃（以第一年為例）科目固定資產(chǎn)投資貨物采購物流費(fèi)用流動資金水電費(fèi)房租員工工資其它金額（萬元） 注：貨物采購資金為第一個月貨物采購?fù)顿Y金工資及福利(根據(jù)洛陽市2010年各行業(yè)平均工資水平估算) 員工類別金額（元）年份保潔員倉儲人員貨物流通人員收銀理貨人員中層管理人員高層管理人員第一年90012001200 1000 18003000第二年950 1500 1500 1200 2000 4500第三年 1000 2000 2000 1500 24006000物流費(fèi)用 本超市采用公司內(nèi)部物流與第三方物流相結(jié)合的方式，并有送貨上門的業(yè)務(wù)，物流費(fèi)用共有以下部分構(gòu)成： 物流(190萬)公司物流（50萬）第三方物流（140萬） 采購（30萬）配送（20萬） （三） 損益表 單位：萬元（四） 未來五年費(fèi)用列支預(yù)算 第一年超市為試運(yùn)營期，期間財(cái)務(wù)流動相對穩(wěn)定。無論是在消費(fèi)前、消費(fèi)時和消費(fèi)后，我們都會保證會給消費(fèi)者最好的服務(wù)，讓消費(fèi)者滿意我們公司將會設(shè)立投訴信箱和投訴電話，用于消費(fèi)者對我們公司的服務(wù)進(jìn)行批評和監(jiān)督。解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶最為滿意的答案，而滿意度調(diào)查功能又可以使最高層的管理者隨時獲知本公司客戶服務(wù)的真實(shí)水平?？蛻舴?wù)過程中的客戶管理客戶服務(wù)主要是用于快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。銷售過程中的客戶管理銷售主要包括潛在客戶、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)機(jī)會、訂單、回款單、報表統(tǒng)計(jì)圖等模塊。市場營銷中的客戶管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場營銷過程中，可有效幫助企業(yè)分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體，也可以有效分析每一次市場活動的投入產(chǎn)出比。 我們公司將會對銷售流程做的改進(jìn)：農(nóng)產(chǎn)品渠道結(jié)構(gòu)短化；渠道系統(tǒng)的一體化農(nóng)貿(mào)市場、一般超市、農(nóng)產(chǎn)品超市三者銷售流程比較 農(nóng)貿(mào)市場銷售流程農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)貿(mào)市場個體商販批 發(fā) 商消費(fèi)者零售商一般超市銷售流程農(nóng)產(chǎn)品一般超市批發(fā)商零售商消費(fèi)者代理商 農(nóng)產(chǎn)品超市銷售流程消費(fèi)者農(nóng)產(chǎn)品加工貯藏網(wǎng)絡(luò)營銷電話訂購配 送（四）客戶管理客戶管理，亦即客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management）的簡稱。（4）銷售促進(jìn)，