創(chuàng)建“揚州市用戶滿意服務明星”活動管理辦法(參考版)
2025-08-08 20:39本頁面
【正文】 揚州市用戶滿意服務明星領導小組辦公室20。個人和杰出管理者的材料文本應有申報人簽字。企事(業(yè))申報(或復評申報)者對照八條標準，全面闡述單位的主要業(yè)績和開展用戶滿意創(chuàng)建活動等情況，要求用A4紙打印，正文小4號宋體，個人、班組、杰出管理者一般應在2000字左右，企事(業(yè))單位一般應在3000字左右。“復評申報理由”欄全面概述復評申報理由，特別是復評申報單位在獲獎后的突出業(yè)績和有說服力的用戶滿意情況。(事)業(yè)申報表中，“是否建立其他管理體系”欄請?zhí)顚懡h(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等情況。“工作崗位”欄所填內容要體現(xiàn)申報人所在單位提供的產(chǎn)品和/或服務的類別和申報人所從事的具體工作類型，如：①彩色電視機營銷管理；②家電聯(lián)鎖企業(yè)管理；③酒店管理；④公共交通公司管理等。3.“單位性質”欄填寫申報單位屬于何種經(jīng)濟成分的單位，如國有企業(yè)、中外合資、外商獨資、民營企業(yè)、個體工商戶等。、科學性、公正性，材料務求真實、可信，并恰如其分地反映申報者貢獻和業(yè)績。1 代表很差 ,10代表很好。服務質量用戶 ( 顧客 ) 評價調查表尊敬的用戶(顧客):為了能更好地為您提供服務,幫助我們進行有針對性的改進,請您對為您提供( ) 服務的 ( ) 工作人員作出評價。 創(chuàng)建揚州市用戶滿意服務明星活動領導小組辦公室組織各新聞媒體廣泛宣傳報導此項活動。對揚州市用戶滿意服務明星(個人)、班組、企(事)業(yè)單位和用戶滿意杰出管理者的稱號實施動態(tài)管理：獲獎者如有違反相關申報條件，情節(jié)嚴重的，取消榮譽稱號，收回獎牌和證書。揚州市用戶滿意服務明星領導小組本著公平、公正、公開的原則，按照相應標準審定“揚州市用戶滿意服務明星(個人)、揚州市用戶滿意服務明星班組、揚州市用戶滿意服務明星企(事)業(yè)、揚州市用戶滿意杰出管理者”的正式人選和單位。揚州市用戶滿意服務明星領導小組組織相關專家對推薦上來的“揚州市用戶滿意服務明星(個人)、揚州市用戶滿意服務明星班組、揚州市用戶滿意服務明星企(事)業(yè)、揚州市用戶滿意杰出管理者”單位和個人進行初審，確定初審合格人選和單位。新一輪全面質量管理知識普及教育面三年累計達80%以上；認真開展QC活動，近三年至少有一個省部級或兩個市級以上QC活動成果；講究民主，作風正派，廉潔奉公，內部職工滿意度高。第十一條 “揚州市用戶滿意杰出管理者”申報條件認真貫徹十六大精神，落實“三個代表”思想和科學發(fā)展觀。第三方評價的用戶滿意度不低于80%；開拓創(chuàng)新、銳意改革、與時俱進，用戶滿意服務業(yè)績突出，得到用戶和最終消費者的廣泛認可和好評；領導班子團結一致，作風正派，廉潔奉公，內部職工滿意度高；近三年來未發(fā)生重大質量、安全、環(huán)保等事故。新一輪全面質量管理知識普及教育面三年累計達80%以上；認真開展QC活動,近三年至少有一個省部級或兩個市級以上QC活動成果；科學策劃、有效組織、積極推進和全面實施用戶滿意工程,整體服務質量水平高。或曾獲得行業(yè)用戶服務滿意等方面的榮譽稱號；第九條 “揚州市用戶滿意服務明星班組”(包括站、店、隊、所等)申報條件愛崗敬業(yè)、合法經(jīng)營、明禮誠信、科學管理、用戶至上；勇于實踐、開拓創(chuàng)新，具有良好的團隊精神；積極推進和實踐用戶滿意工程，整體服務質量水平高，創(chuàng)造了良好的社會和經(jīng)濟效益；定期開展用戶滿意評價工作，并認真分析和持續(xù)改進；用戶滿意服務業(yè)績突出，得到消費者、用戶認可及好評。第三章 揚州市用戶滿意服務明星評審條件 第七條 揚州市用戶滿意服務明星包括“揚州市用戶滿意服務明星(個人)”、“揚州市用戶滿意服務明星班組”、“揚州市用戶滿意服務明星企(事)業(yè)”、“揚州市用戶滿意杰出管理者”。要通過各種方式動員服務行業(yè)的企(事)業(yè)單位和員工參與創(chuàng)建活動，組織員工開展服務規(guī)范、服務技能和顧客心理學的學習和培訓，努力提供高質量、個性化的服務。辦公室設在揚州
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