老客戶維護的有效方法(參考版)
2025-08-08 11:02本頁面
【正文】 五、 嘉賓自評自己在這個行業(yè)其實時間并不是太久，有很多知識還需要和大家一起學(xué)習(xí)，我和其它人其實并沒有什么區(qū)別，只要大家在平時的溝通中把客戶當(dāng)成自己的朋友、家人一樣對待，針對他們提出的問題可以果斷的幫助其解決減少客戶的疑惑，我相信客戶一定可以給我們帶來更多的驚喜。 善于抓住特殊的時機，逢年過節(jié)、市場新政、客戶節(jié)日等都可以進行回訪，比如自己曾經(jīng)是做裝修的，有時候客戶購買房屋后自己會主動幫忙給出一些裝修合理的建議，平時在溝通過程中也是站在客戶的角度設(shè)身處地的為客戶著想，提供一些專業(yè)的建議，比如應(yīng)該貸多少款合適，多大面積的房子更適合客戶需求等，作為置業(yè)顧問我們并不僅僅是一個出賣信息服務(wù)的職責(zé)，我們應(yīng)該是一個設(shè)計師、理財師等幫助客戶設(shè)計更好的購房、理財方案。 對客戶的稱呼時，一般不選擇小姐、同志等，特別是當(dāng)年齡搞不清楚時最好以先生、女士、哥、姐、叔叔、阿姨等。 在于客戶溝通前最好對談話內(nèi)容及自己的狀態(tài)進行調(diào)整，因為我們都是代表公司與客戶進行溝通，不好的狀態(tài)很容易造成客戶對新環(huán)境有負面的看法。對于上面提到的幾種方式?jīng)]有說哪一種是最有效的，有的用電話、短信、見面溝通、也有的習(xí)慣Email等，因為自己以前是學(xué)畫畫的，知道執(zhí)筆無定法的道理，也就是說寫字的時候沒有哪種方法是非常有效的，所以對于客戶的回訪也沒有固定的方式而是要根據(jù)客戶的特點進行調(diào)整，但是前期一般會
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