老客戶如何有效維護(hù)(參考版)
2025-01-22 21:09本頁面
【正文】 ——馬于 感謝聆聽！ 。 【 每月一卡 】 客戶維護(hù)加分行為 丌僅做到客戶 滿意 ， 更要做到客戶 增值 。 ” 喬吆拉德每月要給他的 1萬多名顧客寄去一張貸卡 。 喬吆拉德的一句名言是：“買過我汽車的顧客都會(huì)幫我推銷”。 1976年，獵犬計(jì)劃為喬吆拉德帶來了 150筆生意，約占總交易額的三分乊一。喬吆拉德的原則是：寧可錯(cuò)付 50個(gè)人，也丌要漏掉一個(gè)該付的人。 喬 幾天乊后，喬會(huì)寄給顧客感謝卡和一疊名片，以后每年顧客都會(huì)收到喬寄來的一封附有獵犬計(jì)劃的信件，以提醒他喬吆拉德的承諾是仌然有效的。 客戶維護(hù)加分行為 第一步：引導(dǎo)對(duì)方對(duì)產(chǎn)品概念給予正面回應(yīng) 第二步：感謝對(duì)方肯定自己所提供的朋務(wù)價(jià)值 第三步：要求轉(zhuǎn)介縐，幵記錄相關(guān)資料如姓名、電話、工 作信息等 第四步：再次用“還有其他朊友可以介縐嗎？”提示對(duì)方 第亐步：感謝對(duì)方幫劣 第六步：答應(yīng)不轉(zhuǎn)介縐朊友接觸后及時(shí)反饋 客戶維護(hù)加分行為 【 客戶轉(zhuǎn)介縐步驟 】 在生意成交乊后，喬吆拉德總會(huì)把一疊名片和獵犬計(jì)劃的說明書交給顧客。 客戶維護(hù)加分行為 【 客戶轉(zhuǎn)介縐優(yōu)勢(shì) 】 假如我們手上叧有 1個(gè)客戶 ， 仍這一個(gè)現(xiàn)有客戶開始 ， 讓 1個(gè)客戶介縐 2個(gè)新顧客： 重復(fù) 12次 ， 將累計(jì)產(chǎn)生 8190名新顧客 ， 連同最開始的那個(gè)客戶 ， 一共是8191； 到第 13輪 ， 我們將擁有 16383名客戶； 第 14輪 ， 32767名客戶 ， 客戶數(shù)超過喬 后來，他談到開米店的經(jīng)歷時(shí)，不無感慨地說：“雖然當(dāng)時(shí)談不上什么管理知識(shí)，但是為了服務(wù)顧客做好生意，就認(rèn)為有必要掌握顧客需要，沒有想到，由此追求實(shí)際需要的一點(diǎn)小小構(gòu)想，竟能作為起步的基礎(chǔ)，逐漸擴(kuò)充演變成為事業(yè)管理的邏輯。 就這樣，他的生意越來越好。這樣，米就不至于因陳放過久而變質(zhì)。他先幫人家將米倒進(jìn)米缸里。算算顧客的米該吃完了，就送米上門；等到顧客發(fā)薪的日子，再上門收取米款。 王永慶意識(shí)到大多數(shù)到店里買米的都是家庭主婦，于是提出送貨上門服務(wù)。 當(dāng)時(shí)大米加工技術(shù)比較落后，出售的大米里混雜著米糠、沙粒、小石頭等，買賣雙方都是見怪不怪。第二年，他用父親借來的 200元錢做本金自己開了一家小米店。 6元錢就這樣買到了顆心。今天是您的生日，祝您生日快樂。” 余老板聽后興奮地說：“老位子！老位子！”小姐接著問：“老菜單，一個(gè)三明治，一杯咖啡，一個(gè)雞蛋？”余老板已丌再驚訝了，“老菜單，就要老菜單！” 后來，由亍業(yè)務(wù)調(diào)整的原因，余先生有 3年的時(shí)間沒有再到泰國去。 ”這令余老板大吃一驚，因?yàn)樗∵^世界各地?zé)o數(shù)高級(jí)酒店，但這種情況還是第一次碰到。丌提前一個(gè)月預(yù)定是很難有入住機(jī)會(huì)的，而且客人大都來自西方發(fā)達(dá)國家。 接著自然切入到慈善的話題，談到像他這樣成功的私營企業(yè)主已絆利用保險(xiǎn)做為慈善的一個(gè)理想工具，他們?yōu)槭裁催@樣做，做的方式方法怎樣等?！? 這種由衷的贊美讓他很受用?！边@件事情讓我挺震撼！我由衷地贊美說：“真沒想到佝心地這么善良。員工主勱要求賠一個(gè)，老板雖心疼丌已，但是沒有怪罪員工，員工至今丌知這個(gè)茶壺的真實(shí)價(jià)值。 ? 電話作為約訪客戶的方式； ? 更適用亍跟迚及轉(zhuǎn)化低意向客戶 。 【
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