科學發(fā)展觀形勢下的銀行卡業(yè)務現(xiàn)狀與對策研究(參考版)
2024-08-16 10:26本頁面
【正文】 。發(fā)卡行必須根據(jù)目標市場的特點開發(fā)適銷對路的個性化產(chǎn)品，使產(chǎn)品在消費者心目中樹立起獨特的品牌形象，形成“異質(zhì)化”和“特色化”的產(chǎn)品和品牌。一要加強銀行卡業(yè)務培訓，做好各項銀行卡網(wǎng)點服務工作；二要做好與合作商戶溝通、人員安排、禮品調(diào)劑等活動執(zhí)行的相關(guān)工作，確?？蛻粝硎芨黜椈顒訖?quán)益；三要重視客戶問題，快速、妥善處理每筆客戶投訴；四要針對客戶提出的問題，不斷優(yōu)化業(yè)務流程。根據(jù)銀行系統(tǒng)顯示的連續(xù)三個月無交易商戶名單，要及時對商戶進行現(xiàn)場回訪，對不愿再使用建行POS機具的，要立即通知商戶注銷井收回POS機具。三是進一步加強POS機具管理，加強對普通消費、商戶分期、財務轉(zhuǎn)賬、積分兌換以及因其他簽約業(yè)務投放的POS機具的全面管理，落實專人專崗負責POS設(shè)備管理并制定完善的POS機具管理流程。一是要健全和完善商戶準入審批制度和流程，規(guī)范商戶審批資料完整性。前一段時間，由于其中的8家機構(gòu)在商戶管理方面存在違規(guī)操作，被央行直接下文要求停止在全國范圍內(nèi)商戶接入，占比高達15%。對于新增逾期1年以上催收措施落實到位的賬戶，要加強催收與核銷工作的銜接，及時整理材料申報核銷；對于存董逾期1年以上賬戶要逐戶進行排查，抓緊組織申報核銷；對于本金2萬元以上的大金額損失類賬戶要重點進行處理。 二要積極消化歷史包袱，進一步加大核銷處置力度。一要對大金額賬戶，要區(qū)分持卡人群體，落實具體責任人，采取“一戶一策”針對性的催收措施，提高催收效率。一方面要進一步加大對大額不良賬戶的催收力度，及時保全資產(chǎn)，減少銀行卡的損失風險。由于網(wǎng)絡申請的特殊性，面簽環(huán)節(jié)的“三親見”顯得尤為重要，因此務必要求營銷人員首先進行“公安身份核查”和落實“三親見”，再受理客戶申請或提交面簽，嚴禁省略流程或逆流程操作。因此，我行不僅要通過各種營銷策略來提高銀行卡更大收益的同時，也一定要注重銀行卡的風險管控，加強風險控制。需組織人員對現(xiàn)有存量商戶進行梳理，結(jié)合商戶營業(yè)執(zhí)照注冊內(nèi)容、實際經(jīng)營范圍、簽約扣率等信息進行綜合分析，按照相關(guān)扣率標準，選擇匹配的商戶類剮（MCC碼）對DCC系統(tǒng)商戶注冊資料進行更新，提高存量商戶貢獻度。(2)本著“發(fā)展與維護并重”的原則，應對商戶做好后續(xù)的關(guān)系維護與服務工作，特別加強對重點、大型商戶的維護工作，形成定期、常態(tài)化的回訪機制，密切與己簽約商戶的合作關(guān)系，提高其穩(wěn)定性及貢獻度；同時，在商戶維護工作中還需加強數(shù)據(jù)分析，查找薄弱環(huán)節(jié)，并做出相應改進。對于成功營銷全省性集團商戶的主板下屬行，我行總部將根據(jù)商戶收單收入情況給予主辦下屬行額外的中間業(yè)務收入獎勵。我行應充分發(fā)揮目前在全省有近600個網(wǎng)點的優(yōu)勢，做到輻射網(wǎng)點周邊的商戶收單市場，把網(wǎng)點周邊的大中型餐飲、酒店等列為營銷目標。我行會計柜員在為他們辦理票據(jù)傳遞、資金匯劃等業(yè)務操作時，應及時向銀行卡業(yè)務部門反饋有關(guān)他行收單商戶信息。對于在我行貸款的公司機構(gòu)客戶中的目標商戶應落實公私聯(lián)動重點爭辦，依托貸款關(guān)系將其轉(zhuǎn)化為銀行收單商戶；對新發(fā)展的公司機構(gòu)客戶的目標商戶要同步發(fā)展為自己的特約商戶。我行應建立廣泛的信息獲取渠道，密切注意各行業(yè)的發(fā)展動向，及時跟蹤捕捉新的商戶信息，特別是對新開業(yè)的賓館酒店、旅游休閑、餐飲娛樂等目標中高檔商戶要隨時關(guān)注、跟蹤及爭辦。我行應建立任務型團隊，將重點目標商戶分解至營銷團隊，精心安排，大力開展重點目標商戶專項營銷工作，進一步提升市場份額。三要充分利用我行整體優(yōu)勢，針對重點目標商戶，在考慮綜合收益的前提下，積極協(xié)調(diào)行內(nèi)相關(guān)部門，加強公私聯(lián)動，大力開展交叉營銷，為客戶提供收單、結(jié)算等相關(guān)配套服務，提高收單業(yè)務市場份額及收單收入。在當前形勢下，我行一要以當前具備市場領(lǐng)先優(yōu)勢的“酒店收銀一體機(PGS)和動態(tài)貨幣轉(zhuǎn)換( DCC)”等先進技術(shù)、產(chǎn)品為突破口，大力發(fā)展外卡收單業(yè)務，拓展新的收單收入增長點。加快全行商戶收單業(yè)務的快速健康發(fā)展，對于我行進一步改進龍卡的用卡環(huán)境和增值服務、增加公司機構(gòu)結(jié)算業(yè)務量和存款穩(wěn)定性，及提高全行中間業(yè)務收入和業(yè)務綜合效益，均具有十分重要的意義。我行應不定期組織相應的團購活動，擴大我行分期韭務品牌知曉度，并積極通過車商及行內(nèi)關(guān)
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1