電子銀行部崗位職責(zé)(參考版)
2024-08-16 09:22本頁(yè)面
【正文】 (2)及時(shí)掌握轄區(qū)企業(yè)客戶(hù)以及個(gè)人網(wǎng)銀客戶(hù)在用的UKEY、動(dòng)態(tài)口令卡的使用情況、庫(kù)存結(jié)余情況，及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)UKEY、動(dòng)態(tài)口令卡、個(gè)人網(wǎng)銀UKEY設(shè)備；(3) 每天登陸內(nèi)管系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)銀業(yè)務(wù)交易動(dòng)態(tài)，如出現(xiàn)頻繁發(fā)生交易、同一賬戶(hù)多次匯款等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)告知負(fù)責(zé)人以便防止他人資金非法轉(zhuǎn)移，確?？蛻?hù)資金安全；（4）如確定問(wèn)題與客戶(hù)的電腦有關(guān)，需要上門(mén)處理時(shí)經(jīng)部門(mén)負(fù)貴人的允許后上門(mén)為客戶(hù)解決問(wèn)題，問(wèn)題處理完畢后讓客戶(hù)在《話務(wù)單》上簽字確認(rèn)，如客戶(hù)為企業(yè)客戶(hù)需要加蓋公章或財(cái)務(wù)章；二、POS收單業(yè)務(wù)（機(jī)具管理崗職責(zé)）負(fù)責(zé)特約商戶(hù)設(shè)備的安裝、維護(hù)；負(fù)責(zé)助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)選址資料的準(zhǔn)備負(fù)責(zé)特約商戶(hù)沒(méi)收卡銷(xiāo)毀，負(fù)責(zé)商戶(hù)交易監(jiān)控；負(fù)責(zé)特約商戶(hù)差錯(cuò)處理請(qǐng)求的處理、轉(zhuǎn)發(fā)；配發(fā)助農(nóng)取款POS機(jī)具和所需點(diǎn)鈔機(jī)等耗材；負(fù)責(zé)全轄POS設(shè)備的出入庫(kù)登記、購(gòu)置計(jì)劃；負(fù)責(zé)商戶(hù)受理標(biāo)識(shí)、耗材等的配送負(fù)責(zé)特約商戶(hù)的日常巡檢工作；負(fù)責(zé)收銀員業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及商戶(hù)交易風(fēng)險(xiǎn)防范；具體工作內(nèi)容：（1）負(fù)責(zé)機(jī)具安裝、測(cè)試，完成后對(duì)線路進(jìn)行測(cè)試，當(dāng)場(chǎng)對(duì)商戶(hù)財(cái)務(wù)人員和操作人員進(jìn)行培訓(xùn)；（2）培訓(xùn)內(nèi)容包括：開(kāi)、關(guān)機(jī)、登陸、消費(fèi)、消費(fèi)撤銷(xiāo)、日終結(jié)算、更換流水紙、操作員改密、發(fā)卡行發(fā)出沒(méi)收指令的卡片區(qū)分、消費(fèi)者信息核對(duì)等常識(shí)，指導(dǎo)操作員親手操作，熟悉機(jī)具的使用為止；（3）為了避免日后工作中操作人員因誤操作產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛，培訓(xùn)結(jié)束后讓操作員或財(cái)務(wù)人員《特約商戶(hù)培訓(xùn)確認(rèn)單》上簽字確認(rèn)，與商戶(hù)入網(wǎng)登記表一并裝訂入檔保管；（4）業(yè)務(wù)管理員每月需要導(dǎo)出POS收單商戶(hù)交易明細(xì)表，并按照手續(xù)費(fèi)收入情況進(jìn)行排行統(tǒng)計(jì)，如發(fā)現(xiàn)多次刷卡消費(fèi)、非法交易、違規(guī)進(jìn)行虛擬交易兌現(xiàn)、信用卡兌現(xiàn)等情況時(shí)，立刻向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，必要時(shí)到商戶(hù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)地檢查；（5）根據(jù)可疑交易的輕重采取責(zé)令整改、停止協(xié)議、加入黑名單以及報(bào)執(zhí)法部門(mén)處理等措施（根據(jù)相關(guān)管理制度進(jìn)行處理）；（6）對(duì)轄區(qū)特約商戶(hù)每個(gè)月至少一次進(jìn)行日常巡查，巡查內(nèi)包括了解客戶(hù)持卡消費(fèi)情況、機(jī)具、通訊線路及周邊環(huán)境進(jìn)行檢查，檢查程中需要填寫(xiě)《新疆農(nóng)村信用社商戶(hù)交易調(diào)查表》，讓客戶(hù)簽字確認(rèn)后入檔保管。（4）每個(gè)季度根據(jù)自律監(jiān)管監(jiān)察方案與部門(mén)人員一同進(jìn)行監(jiān)管監(jiān)察；四、固定資產(chǎn)、低值易耗品管理（檔案管理崗位職責(zé)）負(fù)責(zé)核對(duì)發(fā)票、合同、實(shí)物數(shù)量的一致性。具體工作內(nèi)容：（1）受理網(wǎng)點(diǎn)工作人員無(wú)法查找原因的自助設(shè)備差錯(cuò)處理申請(qǐng)，需要調(diào)整處理的交易本行卡交易必須3日之內(nèi)處理完成，他行卡賬務(wù)調(diào)整處理不能超過(guò)5個(gè)工作日。通過(guò)監(jiān)控管理系統(tǒng)采集相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，按月下載，定期歸檔。(5) 根據(jù)部門(mén)季度自律監(jiān)管檢查方案，對(duì)轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查，檢查工作結(jié)束后根據(jù)檢查內(nèi)容和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題形成檢查報(bào)告，并向被查單位下發(fā)存在問(wèn)題反饋意見(jiàn)，要求限期內(nèi)改正。新增機(jī)具采購(gòu)到正式運(yùn)行期間全程負(fù)責(zé)安裝地點(diǎn)尺寸、裝修樣式、網(wǎng)線的接入、IP 地址的分配、聯(lián)系廠家安裝系統(tǒng)、密鑰灌入密鑰銷(xiāo)毀、對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)、印發(fā)培訓(xùn)教材等；負(fù)責(zé)每個(gè)季度帶隊(duì)進(jìn)行全面的檢查；負(fù)責(zé)保管保險(xiǎn)柜鑰匙、上機(jī)柜要是等重要物品的登記和保管，聯(lián)系廠家處理日常性故障；四、銀行卡業(yè)務(wù)（業(yè)務(wù)管理崗）負(fù)責(zé)檢查轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)行卡片的合規(guī)性負(fù)責(zé)制定玉卡、IC卡發(fā)行計(jì)劃負(fù)責(zé)向自治區(qū)申請(qǐng)卡片負(fù)
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