在線糾紛解決機制研究(參考版)
2025-08-08 04:32本頁面
【正文】 。”因此，在未來網(wǎng)絡糾紛解決問題上，政府應當積極發(fā)展和推動多元化網(wǎng)絡交易糾紛解決機制，提高其糾紛解決能力。因此，從促進電子商務的發(fā)展、提高糾紛的解決速度角度，需要我國對傳統(tǒng)的爭議解決方式進行相應的改革和完善，以適應網(wǎng)絡交易糾紛解決的需要。盡管《紐約公約》中規(guī)定的承認和執(zhí)行外國仲裁裁決既包括常設仲裁機構做出的裁決，也包括臨時仲裁庭做出的仲裁裁決。目前我國針對在線爭議解決機制缺乏相應的制度建設，但在國外電子商務法律建設發(fā)達的國家，對于臨時仲裁有著相應的制度保障?？偟膩碚f，消費者與經(jīng)營者間發(fā)生的一般性民事爭議，可向工商行政管理部門或者經(jīng)營者所屬業(yè)務主管部門進行申訴，這兩種部門都具有解決消費者與經(jīng)營者爭議的職能。但是有關行政機關在處理消費者爭議時，其處理活動并不是指的嚴格意義上的行政處理，而是對其在處理消費者爭議時所采取的多種行政行為的一種統(tǒng)稱，根據(jù)我國《消費者權益保護法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，當消費者發(fā)現(xiàn)其權益受損，可以向有關行政機關提起行政申訴。在線爭議解決機制運行機制建立在網(wǎng)絡信任機制規(guī)范的基礎上，只有通過個人自律、行業(yè)規(guī)范自律、企業(yè)誠信自律多方面的措施，才能避開網(wǎng)上糾紛處理中的適用范圍、選擇合適法律等一系列目前尚需進一步探討改善的問題。，促使商業(yè)行為自律目前來看，要妥善解決網(wǎng)絡購物糾紛，必須進行切實有效的法制宣傳教育，提高公眾的法律意識。因此，要建立和諧的電子商務環(huán)境，必須提高公民的網(wǎng)絡社會道德水平，使人們樹立誠實守信、遵紀守法等價值觀念，反對一切見利忘義、違法亂紀等行為，努力建立一個和諧的電子商務關系。而且不斷有新的網(wǎng)站和新工具、程序被開發(fā)出來，所以網(wǎng)上糾紛解決機制類型仍在不斷與時俱進。而通常這類申訴機制處理的效果不太一致，依法建立的申訴機制，其處理效果具有行政處分拘束力，而民間申訴處理機制通常具有內(nèi)部效力。為了獲得BBBonline的認證，申請者必須在網(wǎng)站上張貼自身的隱私政策公告，并遵守認證機構確定的信息行為規(guī)則，同時參加BBBonline所確立的消費者糾紛解決機制，并服從BBBonline的監(jiān)督和審查。在線顧客投訴服務，就是“投訴
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