【正文】 32。面對(duì)械斗事件之時(shí)，要沉著冷靜，妥善處置。如果引起不必要的誤解，就要懷著為民的心，解釋好造成誤解的原因，化干戈為玉帛。當(dāng)災(zāi)情來(lái)臨的時(shí)候，我將挺身而出，為保衛(wèi)人民的生命財(cái)產(chǎn)安全奉獻(xiàn)我的青春和熱血，乃至生命！二、形式（活動(dòng)）破題法—內(nèi)容（主題）升華法例題： 假如你是一名公安干警，在抓捕犯罪嫌疑人時(shí)，受到罪犯家屬和部分不明真相的群眾的圍攻，此時(shí)你怎么辦？破題表態(tài) 執(zhí)法人員被圍困，是件尷尬的事情，我相信是群眾不明真相所致，我將努力運(yùn)用情、理、法、來(lái)勸退群眾。尤其是對(duì)于作為工作一線的基層干部來(lái)說(shuō)，更要具備處 理復(fù)雜、突發(fā)事件的能力。 拔高升華 應(yīng)變能力是公務(wù)員的必備能力之一。三、答題母版 破題表態(tài) 具體措施 拔高升華第五部分 情景類試題破題表態(tài)和拔高升華點(diǎn)拔（略一、內(nèi)容（主題）破題法—形式（活動(dòng)）升華法例題： 你們村接到消息會(huì)發(fā)洪水，你是駐村干部，怎么辦？破題表態(tài) 天災(zāi)無(wú)情，面對(duì) 突發(fā)性自然災(zāi)害，作為黨員干部一定要身先士卒。 反應(yīng)(Response)——意味著危機(jī)一旦出現(xiàn)，危機(jī)管理者及時(shí)出擊，迅速遏止危機(jī)蔓延的勢(shì)頭。要制訂一個(gè)切實(shí)可行的預(yù)案并按預(yù)案辦事。二、突發(fā)類處理總體原則： （1）“4R”原則 （2）及時(shí)介入 （3）以人為本 （4）分級(jí)負(fù)責(zé) （5）依靠群眾 （6）信息公開(kāi)如何應(yīng)對(duì)公共危機(jī)？危機(jī)管理“4R”原則： 縮減（Reduction)——意味危機(jī)管理者對(duì)于危機(jī)情景要努力防范于未然，使危機(jī)影響減少到最低限度。 （6）合理利用人力資源，必要時(shí)可請(qǐng)同事協(xié)助。 （4）按照輕重緩急原則。第四部分 總結(jié)一、工作協(xié)調(diào)類處理總體原則 （1）先公后私。在深夜你接到下面某鄉(xiāng)鎮(zhèn)打來(lái)的緊急電話，反映該鎮(zhèn)某水庫(kù)防汛形勢(shì)比較嚴(yán)重，請(qǐng)求上級(jí)部門進(jìn)行支援。請(qǐng)你以工作人員的身份對(duì)其進(jìn)行演講，限時(shí)2分鐘。自由是學(xué)術(shù)的生命，這次調(diào)查結(jié)果是了解情況的客觀資料，所以請(qǐng)各位學(xué)者們暢所欲言，表達(dá)自己觀點(diǎn)。一項(xiàng)政策的出臺(tái)，是為了更好地解決當(dāng)下的問(wèn)題，但不可避免會(huì)產(chǎn)生一些問(wèn)題。稍后我會(huì)把印有我們聯(lián)系方式、通訊地址和詳細(xì)工作計(jì)劃的工作手冊(cè)發(fā)給大家，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作進(jìn)行批評(píng)指正，我們一定盡全力做好這項(xiàng)工作。調(diào)查內(nèi)容包括：大學(xué)生的生活狀況、大學(xué)生的工作內(nèi)容、大學(xué)生對(duì)基層的影響、大學(xué)生的缺點(diǎn)和問(wèn)題等四大項(xiàng)，108個(gè)小項(xiàng)。感謝大家了！對(duì)政府官員： 各位領(lǐng)導(dǎo)好！選聘高校畢業(yè)生到農(nóng)村任職，是黨中央作出的一項(xiàng)重要決策，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略意義。所以，我們想了解一下來(lái)咱們村的這些學(xué)生娃過(guò)的咋樣，都為鄉(xiāng)親們做啥了，他們來(lái)了之后咱們村有沒(méi)有什么改變，鄉(xiāng)親們覺(jué)得他們是不是還有什么要改進(jìn)的地方。（2009年2月9日國(guó)考國(guó)稅面試真題）【參考答案】對(duì)農(nóng)民： 各位父老鄉(xiāng)親！我們今天來(lái)麻煩各位鄉(xiāng)親協(xié)助我們進(jìn)行一項(xiàng)調(diào)查。 (一)角色原則 (二)對(duì)象原則 (三)場(chǎng)合原則三、注意事項(xiàng)： 針對(duì)大學(xué)生下基層，讓你組織一次調(diào)查。當(dāng)眾講話，也叫演講，但它尤其強(qiáng)調(diào)以聽(tīng)眾明白、 理解為目的。第三部分 情景致辭一、涵義致辭，是在舉行某種儀式或會(huì)議時(shí)說(shuō)勉勵(lì)、感謝、祝賀、哀悼的話。 為了防止類似事件的發(fā)生，我以后在野外行走的時(shí)候，會(huì)準(zhǔn)備好相關(guān)的野生工具，以防不測(cè)。第三，設(shè)法進(jìn)行搶救，看四周有沒(méi)有藤條可以做成繩索，拉受害者上來(lái)，運(yùn)用我所學(xué)過(guò)的急救知識(shí)對(duì)他進(jìn)行人工搶救。第一，緊急呼喊，看野外是否有其他游人，尋求他們的幫助。救人第一。②處理原則： 以人為本 ，積極心態(tài)，輕重緩急，預(yù)防處理③例題： 你只身走在野外，突然發(fā)現(xiàn)有個(gè)人掉井里了，并且井底有毒氣你該怎么辦 ？【參考答案】破題表態(tài) 出現(xiàn)這種意外情況，我會(huì)保持必要的冷靜，處變不驚，千方百計(jì)援救掉進(jìn)井里的受害者。我一定認(rèn)真履行職責(zé)，重視學(xué)校工作，關(guān)心師生健康。 （8）充分依靠群眾，全力配合救援部門，保證事態(tài)得到及時(shí)妥善地解決。 （6）通訊聯(lián)絡(luò)組積極向公安、醫(yī)療救護(hù)、以及向上級(jí)有關(guān)部門求援，爭(zhēng)取外援迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，并保證學(xué)校對(duì)外信息的通暢。在有利條件下設(shè)法制服犯罪分子。 （3）分工協(xié)作，可分為保衛(wèi)組、疏散引導(dǎo)組、通訊聯(lián)絡(luò)組等，緊密配合。具體措施 （1）在第一時(shí)間向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)報(bào)警110。 5．預(yù)防為主，條塊結(jié)合原則。 。妥善處理群體性事件的基本原則： 。根據(jù)情節(jié)輕重對(duì)這場(chǎng)群體事件的主要發(fā)起人予以批評(píng)教育或必要的行政處分。曉之以理，動(dòng)之以情，明之以法，盡快平息事態(tài)，恢復(fù)正常教學(xué)。制止事態(tài)蔓延，千方百計(jì)動(dòng)員學(xué)生回學(xué)校上課。首先我要找出這起群體游行事件的起因及根本問(wèn)題在哪兒，學(xué)生要求“嚴(yán)懲腐敗”和“我們要就業(yè)”的主觀動(dòng)機(jī)是無(wú)可厚非的，但要清醒地認(rèn)識(shí)到這種群體事件如不加制止，對(duì)社會(huì)穩(wěn)定勢(shì)必帶來(lái)嚴(yán)重沖擊。作為黨委辦公室主任，我將堅(jiān)持以人為本、說(shuō)服教育的原則，快速反應(yīng)，正確引導(dǎo)，以最快的速度制止這場(chǎng)群體游行事件。如果你是某高校黨委辦公室主任，突然該校爆發(fā)一起群體游行事件，游行口號(hào)中有一條是“嚴(yán)懲腐敗分子”，有一條是“我們要就業(yè)”。 四 作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)主管教育的我應(yīng)從中汲取教訓(xùn)，要確保教師工資按時(shí)發(fā)放，真正解除教師的后顧之憂。 三 在此基礎(chǔ)有理有利有節(jié)。 二 親臨現(xiàn)場(chǎng)同學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)一道找教師代表座談。以靜制動(dòng)，以冷制熱，宜解不宜結(jié)，宜散不宜聚。你現(xiàn)在是某鄉(xiāng)主管教育的副鄉(xiāng)長(zhǎng)，轄區(qū)鄉(xiāng)中學(xué)教師因三個(gè)月未發(fā)工資而決定集體罷課，校長(zhǎng)急報(bào)這一突發(fā)事件，你怎么處理？[參考答案]破題表態(tài) 教育是國(guó)家強(qiáng)盛的根本，教師是國(guó)家的寶貴財(cái)富，因?yàn)榘l(fā)不出工資，教師罷課，作為我鄉(xiāng)主管教育的副鄉(xiāng)長(zhǎng)，我感到非常慚愧，非常內(nèi)疚，我將好好反省自己的工作，采取改進(jìn)措施，妥善處理好教師的工資問(wèn)題。預(yù)防和處置群體性事件，將法制宣傳、教育疏導(dǎo)工作貫穿整個(gè)過(guò)程。政府有關(guān)部門要相互協(xié)作、相互配合，并確保信息收集、情況報(bào)告、指揮處置等各環(huán)節(jié)的緊密銜接，在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)；應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)溝通和交流，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，為科學(xué)決策提供可靠依據(jù)。（4）快速反應(yīng)，相互配合。注意工作方法和策略，綜合運(yùn)用法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和宣傳、協(xié)商、調(diào)解等方法處置群體性事件，慎用警力、慎用強(qiáng)制措施、慎用武器警械，加強(qiáng)對(duì)群眾的說(shuō)服教育，引導(dǎo)群眾以理性、合法的方式表達(dá)利益訴求、解決矛盾，防止矛盾激化和事態(tài)擴(kuò)大。 （3）依法處置，防止激化。及時(shí)介入，了解情況，控制事態(tài)，減少避免造成人財(cái)物的損失。拔高升華 群眾利益無(wú)小事，作為一名公務(wù)員，一定要諒群眾之所舉動(dòng)，想群眾之所想，及時(shí)勸退圍觀群眾，疏導(dǎo)群眾散去，宜散不宜聚。 第四，根據(jù)不同情況做好解釋以及政策宣傳工作，曉之以理，動(dòng)之以情，誠(chéng)懇地說(shuō)服大家先回去聽(tīng)候答復(fù)。 第三，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾心聲，做好詳細(xì)記錄，如果在自己職權(quán)范圍可以解決的，當(dāng)場(chǎng)予以解決。組織人員隔離圍觀人群疏散其他人群，保證正常的工作秩序。具體措施 第一，組織有關(guān)人員，分工協(xié)作。(四)模擬： 你剛到一個(gè)單位，有很多群眾前來(lái)上訪，而且群情激憤，圍觀群眾也越聚越多，并且影響了正常工作秩序。在雙方意見(jiàn)基本一致的前提，公布處理結(jié)果。我會(huì)在兩個(gè)村干部的協(xié)助下，選出群眾代表進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，舉行背靠背的座談、詢問(wèn)，盡可能達(dá)成共識(shí)，對(duì)于那些不明真相的群眾動(dòng)之以情，曉之以理，明之以法，要大力宣揚(yáng)“回漢一家”的思想，有理有利有節(jié)地進(jìn)行調(diào)處，最好使這兩村化干戈為玉帛。并且正確區(qū)別兩類不同性質(zhì)的矛盾，明確糾紛的性質(zhì)是人民內(nèi)部矛盾。具體措施 我會(huì)率領(lǐng)有關(guān)人員迅速趕赴糾紛現(xiàn)場(chǎng)，立即制止事態(tài)的發(fā)展，防止流血事件發(fā)生，并勸說(shuō)有關(guān)雙方各自返回各村，要廣大村民相信政府。對(duì)于特殊情況及時(shí)上報(bào)。 、公平、公正的態(tài)度，不偏不倚，實(shí)事求是。 ，傾聽(tīng)群眾呼聲，檢討工作失誤，穩(wěn)定群眾感情。 D．突發(fā)社會(huì)安全事件：①涵義： 是指因人民內(nèi)部矛盾而引發(fā)，或因人民內(nèi)部矛盾處理不當(dāng)而積累、激發(fā)，由部分公眾參與，有一定組織和目的，采取圍堵黨政機(jī)關(guān)、靜坐請(qǐng)?jiān)?、阻塞交通、集?huì)、聚眾鬧事、群體上訪等行為，并對(duì)政府管理和社會(huì)秩序造成影響，甚至使社會(huì)在一定范圍內(nèi)陷入一定強(qiáng)度對(duì)峙狀態(tài)的群體性事件。然后認(rèn)真總結(jié)，以防類似事件再次發(fā)生。（3）在完成以上工作后，請(qǐng)消防部門和維修人員徹底查找煤氣管 道漏氣原因并迅速修復(fù)。隨后打開(kāi)窗戶，以促進(jìn)空氣對(duì)流，凈化餐廳空氣；第三組工作人員要將食堂內(nèi)發(fā)生的情況及時(shí)報(bào)告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，并迅速通知學(xué)校保安、消防、醫(yī)療部門，請(qǐng)求援助。一方面，我令第一組工作人員立刻趕到飯?zhí)?，告知正在用餐的學(xué)生，協(xié)同飯?zhí)帽０踩藛T引導(dǎo)學(xué)生緊急疏散，保證他們能夠安全、有序、快速地離開(kāi)飯?zhí)?，防止因擁擠和踩踏造成不必要的人身傷害。具體措施 （1）作為食堂負(fù)責(zé)人，面對(duì)這種突發(fā)事件，我會(huì)馬上召集身邊的工作人員分配工作，及時(shí)展開(kāi)應(yīng)急處理工作。(四)模擬： 某高校飯?zhí)冒l(fā)生嚴(yán)重 此時(shí)正是學(xué)生用餐高峰期，少數(shù)學(xué)生有中毒跡象，身為飯?zhí)秘?fù)責(zé)人，你該如何處理？【參考答案】破題表態(tài) 在學(xué)生用餐高峰期發(fā)生因煤氣泄漏中毒事件，如果處理不當(dāng)，將嚴(yán)重威脅廣大學(xué)生和食堂工作人員的生命安全。拔高升華： 在處理事件的過(guò)程中，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)程，特別是自己職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決的重大問(wèn)題和情況。對(duì)于事故的責(zé)任人要嚴(yán)肅處理。領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)相關(guān)小組并開(kāi)展相關(guān)工作：首先要進(jìn)行搶救，以人為本、生命至上，千方百計(jì)搶救中毒者的生命。要第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng)，為充分統(tǒng)籌利用時(shí)間，我會(huì)在途中盡早通知衛(wèi)生、公安、質(zhì)檢等相關(guān)部門到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。(三)例題： 某地發(fā)生一起食物中毒事件，領(lǐng)導(dǎo)交辦你去完成，你如何解決？[參考答案]破題表態(tài)： 食物中毒事關(guān)老百姓生命安危，我將竭盡全力處理好食物中毒事件。 第四 及時(shí)公開(kāi)救治情況，與問(wèn)題的處理情況避免由于信息閉塞引起 不必要恐慌，干擾社會(huì)正常秩序。 第二 對(duì)中毒事件進(jìn)一步了解，掌握一手資料，本著精簡(jiǎn)效能的原則， 協(xié)同公安部門與醫(yī)療環(huán)保部門調(diào)查原因，根據(jù)事實(shí)具體處理。 。 ，控制有毒物質(zhì)，消除致病或中毒因素，加強(qiáng)預(yù)防，防止衍生事件發(fā)生。 ，協(xié)調(diào)相關(guān)的部門（公安，醫(yī)療，環(huán)境）配合協(xié)調(diào)工作，各司其職，各負(fù)其責(zé)。并通過(guò)這次事件總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立更加完備的防控制度和體系，更好地保證學(xué)校學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)順利進(jìn)行。隨時(shí)公開(kāi)病情防控信息，杜