【正文】 企。在物競(jìng)天擇、適者生存的世界，我們要對(duì)孩子進(jìn)行狼的教育。 ? 其他主要內(nèi)容：企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境 、 企業(yè)建筑 、 企業(yè)戶外廣告 、 產(chǎn)品包裝等 。 在‘ e’的數(shù)列中所能找到的第一個(gè)十位數(shù)質(zhì)數(shù) . 企業(yè)文化物質(zhì)層 ? 是指由企業(yè)職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化。然后他們?cè)俳忸}，再到達(dá)下一個(gè)網(wǎng)站 …… 就這樣解了一題又一題，最后他們發(fā)現(xiàn)到了一個(gè)特殊的網(wǎng)站 Google招聘網(wǎng)站。 Googler招聘的創(chuàng)意 ? 在美國(guó)加州 101公路硅谷段曾矗立有一個(gè)廣告牌，上面沒(méi)有公司名也沒(méi)有廣告詞，只簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單刷著一個(gè) 填空題 ? 很多聰明人看到了這個(gè)廣告，就會(huì)去算。 行為載體的內(nèi)容 包括： 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng) ? 企業(yè)及員工的行為 教育宣傳活動(dòng) 人際關(guān)系活動(dòng) 文娛體育活動(dòng) ? 及行為特點(diǎn)、行為方式、行為習(xí)慣 企業(yè)及員工的行為方式、行為習(xí)慣 以不成文的行為規(guī)矩出現(xiàn) 比如： ? 開(kāi)會(huì)時(shí)的交流方式 ， 領(lǐng)導(dǎo)布置工作 ？ 念文件 ？ 互動(dòng)溝通 ？ 建議和意見(jiàn)踴躍 ？ ? 領(lǐng)導(dǎo)與員工的工作溝通方式 ? 員工對(duì)顧客意見(jiàn)的處理方式 。 ? 嚴(yán)格：制度執(zhí)行認(rèn)真 ， 要一絲不茍； ? 嚴(yán)肅：處理違規(guī)毫不手軟 。 ? 1員工持股：很早就采用分紅制度，1916年起適用于主要職員， 1937年起普及所有員工，鼓勵(lì)員工投資于公司，刺激個(gè)人的努力和首創(chuàng)精神。 （ 加速上市 ） 3M的 創(chuàng)新機(jī)制（ 4） ? 1 小型自主性部門 ， 大公司中有小公司 ，以刺激首創(chuàng)精神 。 （ 鼓勵(lì)跨部門合作創(chuàng)新 ） ? 1 攻關(guān)小組：派出特遣小組到現(xiàn)場(chǎng)解決 顧客的特殊問(wèn)題 創(chuàng)新的根苗 ， 透明膠為例 。 3M的 創(chuàng)新機(jī)制（ 4） ? 新產(chǎn)品論壇：所有部門分享最新產(chǎn)品 。 ? “ 雙梯并行 ” 職業(yè)道路：科技和專業(yè)人員不必犧牲研究或?qū)I(yè)興趣 ， 不必轉(zhuǎn)向管理之途就能在公司內(nèi)部升遷 。 鼓勵(lì)新技術(shù)的傳播 。 鼓勵(lì)部門負(fù)責(zé)人 。 1988年 ， 3M106億美元的銷售額中有 32%來(lái)自前 5年的新產(chǎn)品 。 從 1993年起 ， 改為 4年 ，30%。 ? 他們認(rèn)為未經(jīng)規(guī)劃的研究可能意外成為成功的實(shí)驗(yàn)和發(fā)明 。 3M的 創(chuàng)新機(jī)制 ? 15%規(guī)定：鼓勵(lì)科研人員最多把時(shí)間的 15%用于自選項(xiàng)目上 。 ? 嘗試小東西，保留有用的，拋棄沒(méi)用的。 與文化相背的制度執(zhí)行成本很高 。1933年 ， 美國(guó)國(guó)會(huì)只得通過(guò)第 21條修正案 ， 取代第 18條 ， 全國(guó)禁酒令宣告徹底失敗 。 ? 禁酒令創(chuàng)造出了一個(gè)暴利行當(dāng)：私酒販子 。 在員工對(duì)新觀念的服從 —認(rèn)同 —堅(jiān)信的過(guò)程中，制度的作用非常關(guān)鍵。 制度與文化的聯(lián)系 制度承載文化 ,是文化的載體。 ? 在海爾 ， 不存在 “ 沒(méi)有功勞也有苦勞 ”之說(shuō) ， 只有 “ 無(wú)功便是過(guò) ” 的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 。 也稱為 “ 1010原則 ” ， 每年選擇最佳的 10%作為典型 、作為標(biāo)準(zhǔn) ， 把最差的 10%淘汰 。 ? 三式轉(zhuǎn)換有具體的明確的條件 。 核心是提高效率 。 核心是真誠(chéng) 、 熱情的服務(wù) 。 顧客在十步距離范圍內(nèi) ，員工必須看著顧客的眼睛 ， 主動(dòng)打招呼 ，并詢問(wèn)是否需要幫什么忙 。有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)，必然有多種多樣的特殊制度。 企業(yè)制度的主要內(nèi)容 企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制 一般制度 企業(yè)管理制度 特殊制度 ? 一般制度：如勞資人事制度 、 生產(chǎn)管理制度 、 崗位責(zé)任制度 、 服務(wù)管理制度 、 技術(shù)管理制度 、 設(shè)備管理制度 、 勞動(dòng)管理制度 、 營(yíng)銷管理制度 、 財(cái)務(wù)管理制度 、 福利制度 、 獎(jiǎng)懲制度等 。 沙因?qū)ζ髽I(yè)文化層次的劃分 企業(yè)文化的載體結(jié)構(gòu) ? 企業(yè)文化 (價(jià)值觀 ) ? 制度載體 ? 行為載體 ? 物質(zhì)載體 核心價(jià)值觀等基本假設(shè) 企業(yè)制度的概念 ? 是指 與 企業(yè)價(jià)值觀 、 企業(yè)精神等意識(shí)形態(tài)相適應(yīng) 的 ， 由企業(yè)制定的用來(lái)規(guī)范企業(yè)和員工行為的各種 規(guī)則 。 ? 結(jié)構(gòu)：企業(yè)內(nèi)部組織形式 ? 制度：信息和決策內(nèi)部傳遞程序和系統(tǒng) ? 人員：企業(yè)人員的構(gòu)成和素質(zhì) ? 作風(fēng)：企業(yè)職工的行為方式 ? 技能：企業(yè)職工所特有的工作能力 ? 共同價(jià)值觀：真正激勵(lì)員工 ， 并將其個(gè)人和企業(yè)融為一體的信念或目標(biāo) 。 ? 紡織工業(yè)協(xié)會(huì) 率先建立了一套社會(huì)責(zé)任管理體系（ CSC9000T）。首次以法律將 CSR明確下來(lái)。第 27條規(guī)定： 企業(yè)從事符合條件的 環(huán)境保護(hù)、節(jié)能節(jié)水項(xiàng)目的所得 ，可以免征、減征企業(yè)所得稅。 CSR強(qiáng)化的三腳凳 政府 企業(yè) 社會(huì) CSR 政府引導(dǎo) .規(guī)范 .監(jiān)管 多層次 .多渠道的壓力 .評(píng)估 .監(jiān)督 CSR意識(shí) .能力 .管理 現(xiàn)階段重點(diǎn) 1： ? 主體強(qiáng)化 ：強(qiáng)化政府、媒體、公眾的 CSR意識(shí)，促進(jìn)利益相關(guān)者集團(tuán)等 NGO組織的形成； 開(kāi)展民營(yíng)企業(yè)倫理培訓(xùn)、提升企業(yè)主、管理者、員工的倫理素質(zhì)； ? 制度強(qiáng)化 ：制定和完善 CSR法律、政策，盡快出臺(tái) CSR標(biāo)準(zhǔn)； ? 懲戒強(qiáng)化 ：強(qiáng)化執(zhí)法力度，嚴(yán)格按制度處罰 CSR違法違規(guī)行為； ? 導(dǎo)向強(qiáng)化： 深化 CSR研究，加大社會(huì)、媒體的關(guān)注，以提供正確的理論指導(dǎo)和輿論引導(dǎo)。 中國(guó) CSR缺失問(wèn)題 ? 有了很大 進(jìn)步 ，但西方有 50年的差距。 利潤(rùn)是履行社會(huì)責(zé)任的副產(chǎn)品 。 ③ 統(tǒng)一型：兩者并行不悖 ， 相輔相成 統(tǒng)一型模式的兩個(gè)層次 ? 在道德上可分兩個(gè)層次： ① 以企業(yè)為中心 ， 把履行社會(huì)責(zé)任視為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任的手段和一種投資行為 。 CSR在中國(guó)必要嗎？ ?是一種“必需” ?還是一種“奢侈”？ 中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)狀 ? 有 進(jìn)步 ? 有差距（與社會(huì)期望、外國(guó)公司比） 時(shí)間 CSP 社會(huì)期望的企業(yè)表現(xiàn) 企業(yè)實(shí)際的社會(huì)表現(xiàn) CSR問(wèn)題 CSR模式 ? 取決于企業(yè)和社會(huì)關(guān)系的認(rèn)識(shí) ① 對(duì)立型： 兩者根本對(duì)立 ， 水火不容 ② 分離型： （ 理論與實(shí)踐的分離 ） 理論上認(rèn)同 ， 態(tài)度上保留 ， 行為上消極 。 ? 責(zé)任的類型：強(qiáng)制型責(zé)任 +自愿型責(zé)任。 ? 責(zé)任類型：?jiǎn)我坏膹?qiáng)制型責(zé)任。 CSR壓力機(jī)制 CSR規(guī)范機(jī)制 CSR引導(dǎo)機(jī)制 CSR監(jiān)督機(jī)制 CSR評(píng)價(jià)機(jī)制 CSR信息機(jī)制 CSR強(qiáng)化機(jī)制 CSR懲戒機(jī)制 CSR響應(yīng)機(jī)制 CSR自律機(jī)制 對(duì)國(guó)外研究的評(píng)價(jià) ? 國(guó)外 CSR基本理論（如定義、成分、理論依據(jù)等）已較為成熟，特別是社會(huì)契約論和利益相關(guān)者理論為 CSR奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，提供了縝密的邏輯方法，值得借鑒。 ? CSR會(huì)計(jì)試圖用多種計(jì)量手段并用的方法，根據(jù) CSR內(nèi)容的類型，連續(xù)、系統(tǒng)、全面地記錄、計(jì)算和報(bào)告 CSR在資金和實(shí)物方面的運(yùn)動(dòng)過(guò)程和結(jié)果，綜合反映 CSR的履行情況。 各種目標(biāo)之間的平衡 . CSR評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 ? 廣泛實(shí)踐中，西方 CSR評(píng)價(jià)體系逐漸成熟 ? CSR評(píng)價(jià)體系較為完整準(zhǔn)確地傳達(dá)社會(huì)的要求，成為社會(huì)衡量企業(yè)社會(huì)表現(xiàn)的標(biāo)尺；從企業(yè)角度而言， CSR評(píng)價(jià)體系是企業(yè)決策的重要參考，是強(qiáng)化 CSR管理的重要工具。 企業(yè)管理的 八大目標(biāo) ? 營(yíng)銷、創(chuàng)新、人力資源、資本資源、物質(zhì)資源、生產(chǎn)力、利潤(rùn)和 CSR ? 制定這些目標(biāo)時(shí)應(yīng)達(dá)到三種平衡 : 目標(biāo)與利潤(rùn)率的平衡 。 ? 社會(huì)責(zé)任目標(biāo)要納入企業(yè)的戰(zhàn)略之中，而不是一種良好的愿望陳述。 企業(yè)的社會(huì)目的 ? 至少有兩個(gè)： ：為社會(huì)提供最大的產(chǎn)出。 ③ 從企業(yè)構(gòu)成看：不僅是資本的集合 ， 是各種資源的集合 。生產(chǎn)力發(fā)展是企業(yè)產(chǎn)生的動(dòng)因，而非盈利目的。 這是分歧的主要原因 。否則失去利益相關(guān)者的信任和合作，企業(yè)也無(wú)法生存。 思考？？？ ? 你贊同哪個(gè)觀點(diǎn)？？ ? 為什么？ 深入研究 ? 有關(guān) CSR本質(zhì) 的研究 ? 有關(guān) CSR演進(jìn)規(guī)律的研究 ? 有關(guān) CSR成分 的研究 ? 有關(guān) CSR理論依據(jù) 的研究 ? 有關(guān) CSR的 測(cè)評(píng) 和 運(yùn)作機(jī)制 的研究 ? 有關(guān)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任與其經(jīng)濟(jì)績(jī)效的相關(guān)性的研究 CSR的本質(zhì) ? 企業(yè)與社會(huì)（社區(qū)）的契約關(guān)系。羅賓斯 ? 企業(yè)只要承擔(dān)了經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任，就算承擔(dān)了社會(huì)義務(wù)。 區(qū)分 Social Responsibility 和 Social Obligation ② 現(xiàn)代管理學(xué)觀點(diǎn)： 企業(yè)應(yīng)向各利益相關(guān)者承擔(dān)不同的責(zé)任 代表人物： 斯蒂芬 ? 即 “ 在公開(kāi)、自由的競(jìng)爭(zhēng)中，充分利用資源、能量去增加利潤(rùn) ” 。 激烈爭(zhēng)論 兩種企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀 ① 經(jīng)典經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)： 代表人物：密爾頓 ? 到 1970`S,隨著發(fā)達(dá)國(guó)家大企業(yè)的興起 ,壟斷日益加劇 ,企業(yè)對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)結(jié)構(gòu)帶來(lái)深刻的影響 ,逐漸引起整個(gè)社會(huì)的關(guān)注。 CSR外延 三個(gè) 同心圓 經(jīng)濟(jì)職能 社會(huì)影響 社會(huì)問(wèn)題 企業(yè)特定的使命和目標(biāo) 企業(yè)的外部性問(wèn)題 社會(huì)機(jī)能失調(diào)引起的 CSR外延 三個(gè)相交圓 經(jīng)濟(jì)責(zé)任 法律責(zé)任 倫理責(zé)任 CSR外延 T塔結(jié)構(gòu) CSR外延的 5種觀點(diǎn) 企業(yè)的道德責(zé)任 CSR外延 利益相關(guān)者 股東 資金安全和收益、信息披露 員工 尊重合法權(quán)益 、 工作環(huán)境安全 、 培訓(xùn) 顧客 產(chǎn)品質(zhì)量安全 ， 尊重知情權(quán) 、 選擇權(quán) 政府 依法納稅 、 政府規(guī)定的其他義務(wù) 自然環(huán)境 環(huán)境友好 、 合理利用自然資源 商業(yè)伙伴 誠(chéng)信守約 、 公平競(jìng)爭(zhēng) 社區(qū) 就業(yè) 、 參與社區(qū)建設(shè) 、 公益活動(dòng) 弱勢(shì)群體 慈善事業(yè) 三、西方 CSR的演進(jìn) 開(kāi)始關(guān)注 激烈爭(zhēng)論 深入研究 廣泛實(shí)踐 CSR全球化 開(kāi)始關(guān)注 ? 企業(yè)產(chǎn)生后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，一直被看作經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)活動(dòng)所造成的 社會(huì)影響 未引起人們的重視和注意。 CSR定義（包括內(nèi)涵和外延） 內(nèi)涵：即企業(yè)的義務(wù)和責(zé)任 一般是指：企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn) 、 對(duì)股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí) ， 還要承擔(dān)對(duì)員工 、 消費(fèi)者 、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任 。 二、 CSR的內(nèi)涵和外延 ?狹義：即企業(yè)的義務(wù)和責(zé)任 。 第六講 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 定義 (內(nèi)涵和外延 ) 西方 CSR理論與實(shí)踐 中國(guó) CSR問(wèn)題與對(duì)策 一、企業(yè)道德的定義 ? 定義：指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中協(xié)調(diào) 、 處理企業(yè)內(nèi)外關(guān)系的行為規(guī)范的總和 ? 企業(yè)在處理內(nèi)外關(guān)系時(shí) ， 能自覺(jué)履行 CSR，也就有了企業(yè)道德 。 質(zhì)疑：聯(lián)通的四氣精神 志氣：志向遠(yuǎn)大、方略在握、執(zhí)著追求 朝氣：青春活力、生機(jī)勃勃、豪情萬(wàn)丈 銳氣：不畏艱險(xiǎn)、積極進(jìn)取、勇于開(kāi)拓 士氣：眾志成城、排山倒海、勢(shì)不可擋 聯(lián)通“四氣”精神 公司要求聯(lián)通人始終保持和發(fā)揚(yáng) ?必勝的志氣（自信、膽識(shí)、堅(jiān)毅） ?蓬勃的朝氣（創(chuàng)新、活力、生機(jī)） ?開(kāi)拓的銳氣（改革、開(kāi)拓、進(jìn)?。? ?高昂的士氣（精誠(chéng)合作形成合力） 概括得蠻好！認(rèn)同得不怎么樣?。? 聯(lián)通精神中看中聽(tīng)不中用 ? 缺乏員工認(rèn)同 ? 缺乏公眾認(rèn)同 我的感覺(jué)： 另一種“四氣”： 傲氣、霸氣、小氣、暮氣 ? 沒(méi)有走進(jìn)員工心里， ? 沒(méi)有體現(xiàn)于員工行為。 ? 在實(shí)踐中身體力行 ， 完成從 認(rèn)知 感知 體悟 體現(xiàn)的過(guò)程 。 培育企業(yè)精神的三步曲： 概括 —詮釋 —踐行 例：同仁堂（ 1669年）三百年不變： “ 炮制雖繁必不敢省人工 ， 品味雖貴必不敢省物力 ”