萬科地產(chǎn)客戶關(guān)系管理(參考版)
2025-08-07 23:42本頁面
【正文】 。因?yàn)橥瑯拥睦碛桑?萬科 在 2022年把“物業(yè)管理中心”改成了“物業(yè)服務(wù)中心”。 萬科：我們不叫 CRM 萬科不喜歡用“ CRM”這個(gè)詞來稱呼其 CRM，因?yàn)檫@個(gè)詞的意思是“客戶關(guān)系管理”。三種服務(wù)分別是面向外部客戶的網(wǎng)上財(cái)務(wù)對帳、費(fèi)用查詢等在線帳務(wù)服務(wù)，面向外部客戶的管理咨詢、客戶投訴及面向內(nèi)部業(yè)務(wù)人員的庫存查詢、日期查詢、客戶進(jìn)銷存查詢、商業(yè)智能分析等在線系統(tǒng)服務(wù)，和企業(yè)文化、產(chǎn)品推介、促銷活動(dòng)等網(wǎng)上信息服務(wù)。 一個(gè)中心是以定單信息流為中心，可實(shí)現(xiàn)客戶對定單的下達(dá)、審核、跟蹤的全過程服務(wù) 。 萬科客戶滿意度 CRM 的應(yīng)用，使得萬科建立起的新型的積極健康的關(guān)系，使顧客更了解萬科，走進(jìn)萬科，進(jìn)而成為萬科忠實(shí)的顧客，并形成萬科把顧客放在首位，以顧客需求為中心的服務(wù)宗旨，服務(wù)客戶，想客戶所想，做客戶所需，進(jìn)而不斷提高客戶對萬科的服務(wù)滿意度。 萬科的銷售業(yè)績 2022年底萬科委托蓋洛普調(diào)查公司對萬科所在城市的42022多客戶進(jìn)行了一次滿意度調(diào)查。今年前八個(gè)月，萬科已累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售面積 萬平方米，銷售金額 ，同比增長 %，并在 8月份以。 今年上半年以來，隨著多項(xiàng)調(diào)控政策推出，房地產(chǎn)市場迅速進(jìn)入調(diào)整，一些主要城市的成交量同比大幅下滑。 作為國內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，萬科近年來業(yè)績不斷突破，2022年，萬科成為國內(nèi)首家全年累計(jì)銷售金額突破 500億元的房地產(chǎn)企業(yè)。 ”對于客戶投訴，萬科認(rèn)為： “作為一個(gè)規(guī)范經(jīng)營、信守
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