浙江省旅行社管理辦法(20xx年修正)(參考版)
2025-08-07 17:49本頁面
【正文】 —9—。第三十七條 旅游行政主管部門有下列情形之一的，由有權(quán)機(jī)關(guān)按照管理權(quán)限對其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分:（一）有《國家條例》第六十六條規(guī)定情形之一的；（二）未依照本辦法規(guī)定的程序和時(shí)限審批的；（三）未依照本辦法規(guī)定履行監(jiān)督檢查、投訴處理職責(zé)的。第三十五條 旅行社被吊銷《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的，作出吊證決定的旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知工商行政主管部門，由工商行政主管部門依法相應(yīng)吊銷營業(yè)執(zhí)照。第三十三條 旅行社違反本辦法第二十四條第一款規(guī)定的，由旅游行政主管部門責(zé)令改正，可以處1000元以上5000元以下的罰款。第三十一條 市場信用和經(jīng)營業(yè)績優(yōu)良、連續(xù)2年未發(fā)生違法行為的旅行社，在經(jīng)營中確有資金困難的，旅游行政主管部門可以返還其所繳納額度50％以內(nèi)的質(zhì)量保證金；但資金困難情形消失后，旅行社應(yīng)當(dāng)補(bǔ)足返還部分。旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)自作出使用旅行社質(zhì)量保證金先行賠償決定之日起10日內(nèi)，將該決定告知有關(guān)旅行社，并責(zé)成其限期補(bǔ)足旅行社質(zhì)量保證金。旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)設(shè)立信用信息查詢系統(tǒng)；對不良信用事件或者行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以告誡，并視情向社會披露。第二十八條 旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)依照《國家條例》和《省條例》的規(guī)定，建立健全旅游投訴制度，及時(shí)受理和處理旅游者的投訴。第二十七條 旅行社在年度監(jiān)督檢查中有下列情形之一的，由旅游行政主管部門作出暫緩?fù)ㄟ^年度監(jiān)督檢查的決定:（一）旅游質(zhì)量保證金在依法支付賠償后，未在規(guī)定期限內(nèi)補(bǔ)足的；（二）經(jīng)營人員的任職資格狀況不符合設(shè)立審批時(shí)的規(guī)定條件的；（三）因違法行為正在規(guī)定的整改期內(nèi)的；（四）不履行本辦法第十一條、第十二條規(guī)定的備案義務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重的；（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。旅行社應(yīng)當(dāng)接受旅游行政主管部門的監(jiān)督檢查，并按照規(guī)定提交有關(guān)文件、材料，提供有關(guān)經(jīng)營情況。第二十五條 禁止旅行社、導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)從事下列行為:（一）采用《國家條例》禁止使用的不正當(dāng)手段，損害其他旅行社的合法權(quán)益；（二）向旅游者索要小費(fèi)或者私受回扣；（三）欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)；（四）在旅游活動中安排違法或者損害身心健康的活動；（五）進(jìn)行虛假旅游廣告宣傳或者超越經(jīng)營范圍進(jìn)行廣告推銷；（六）違反法律、法規(guī)規(guī)定，擾亂旅游市場秩序的其他行為。第二十四條 旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游應(yīng)當(dāng)委派導(dǎo)游人員；組織團(tuán)隊(duì)出境旅游的，還應(yīng)當(dāng)委派領(lǐng)隊(duì)。旅行社經(jīng)營探險(xiǎn)、漂流等具有危險(xiǎn)性的特殊旅游項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)對旅游者進(jìn)行安全指導(dǎo)，并采取必要的安全措施。第二十二條 旅游者合法權(quán)益受到損害或者與旅行社發(fā)生爭議時(shí)，可以通過下列途徑解決:（一）與旅行社協(xié)商解決；（二）請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解；（三）向旅游行政主管部門或者工商行政主管部門投訴；（四）提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或者向人民法院提起訴訟。由旅行社提供旅游合同格式條款的，旅行社必須遵守有關(guān)法律、法規(guī)對格式條款制定和使用的有關(guān)規(guī)定。未經(jīng)旅游者書面同意擅自轉(zhuǎn)讓的，轉(zhuǎn)
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