【正文】 如無故不上交和用戶發(fā)生舞弊現(xiàn)象，給電力部門造成損失者，上交稽查部門處理；（10）、故障換表，必須在規(guī)定時間內(nèi)完成工單任務(wù)，規(guī)定時間內(nèi)完成不了工單，除特殊情況外每份工單扣3分/戶；（11）、裝表接電人員裝表接電不按規(guī)定施工，致使無法抄表與檢查的扣3分/戶；（12）、裝表工單填寫不合格，每份工單扣2分；工單沒有客戶簽名的，每份扣2分；工單遺失的扣2分/份；（13）、如果材料供應(yīng)不上、材料出庫單不能及時開出，而影響到裝表工作的完成，應(yīng)及時把這個情況反饋到上級部門，并向領(lǐng)導(dǎo)說明原因，如不及時反應(yīng)這個情況，而以此為借口，有意延誤裝表工作完成的扣3分/次；（14）、裝表接電工藝應(yīng)良好，每發(fā)現(xiàn)一處工藝達(dá)不到要求的扣2分；（15）、裝表接電人員工作時不正確著裝的扣3分/次；不戴安全帽的扣3分/次；工作監(jiān)護(hù)人不穿紅馬甲的扣3分/次，未履行現(xiàn)場安全監(jiān)護(hù)職責(zé)的扣3分/次；（16）、裝表接電人員在工作中與用戶發(fā)生爭執(zhí)，引起用戶投訴，經(jīng)單位有關(guān)部門調(diào)查核實，屬工作人員責(zé)任的扣4分/次；（17）、裝表接電人員未服從或未完成班組長安排的其它臨時性工作的扣2分/次；（18）、裝表接電人員不按規(guī)定區(qū)域擺放工器具、不妥善保管工器具，造成工器具遺失的每發(fā)現(xiàn)一件扣2分；（19）、裝表接。如出現(xiàn)問題，將按營業(yè)事故處理，嚴(yán)重者上交稽查部門處理；（5）、裝表接電人員不執(zhí)行《封印鉗管理辦法》的扣4分/戶；（6）、裝表接電工作中發(fā)生表計接線錯誤，造成電能計量故障給電力部門造成損失或使用戶家用電器損壞的，扣5分/戶。第十條、副班長（1）、在工作中與用戶發(fā)生爭執(zhí)，引起用戶投訴，經(jīng)查實扣5分/次；（2）、未及時提取當(dāng)天裝表工單，造成裝表工單延誤扣3分/次；（3）、未簽發(fā)派工單和工作票就安排裝表接電工作扣3分/次；（4）、違章指揮、強(qiáng)令班員冒險作業(yè)，經(jīng)查實扣3分/次；（5）、未制定班組安全生產(chǎn)目標(biāo)扣5分；（6）、“安規(guī)”考試每缺考1人扣2分；（7）、培訓(xùn)計劃沒有安全內(nèi)容扣2分，未按計劃組織安全培訓(xùn)活動扣分/次；（8）、對安全學(xué)習(xí)活動（4次/月）不召集、主持（出差除外）扣4分/次；（9）、安全活動內(nèi)容不具體，記錄不詳實，一言談，走過場，扣2分/月；（10）、安全活動弄虛作假每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；（11）、月未無安全小結(jié)和分析，每缺1次扣2分；（12）、安全性評價每年1次有記錄，有匯報，無記錄無匯報扣2分；（13）、安全性評價發(fā)現(xiàn)問題未按批準(zhǔn)的計劃整改扣2分/項；（14）、無班組危險點(diǎn)分析與預(yù)控的范本扣2分；（15）、未建立班組危險點(diǎn)分析和預(yù)控的制度扣2分；（16）、未按要求組織進(jìn)行事故預(yù)想，每缺1次扣2分，事故預(yù)想不聯(lián)系工作實際，每次扣2分；未制定班組安全大檢查計劃、安排扣2分；（17）、未按計劃、安排進(jìn)行班組安全大檢查，每缺1次扣2分；（18）、未對本班發(fā)生的不安全事件進(jìn)行分析，每次扣2分；（19）、不安全事件，未作詳細(xì)記錄，或不實事求是扣2分；（20）、發(fā)生不安全事件，未按規(guī)定及時上報扣2分/次；（21）、安全工器具未按期做安全測試或無安全測試記錄可查的，扣2分/件；（22）、在工作中發(fā)現(xiàn)黑戶、漏戶，能及時安排補(bǔ)賬頁，加2分/戶；（23）、在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)客戶有竊電行為，能及時處理上報，經(jīng)查實屬實的加2分/戶；（24）、在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)客戶用電性質(zhì)屬于高價低接，能及時處理上報，經(jīng)查實屬實的加2分/戶；（25）、在正常工作時間之外，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)布置，加班加點(diǎn)完成安排工作的加1分/次；（26）、在完成本職工作的前提下，積極配合公司其它部門完成工作的加1分/次；（27）、在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)電力設(shè)備或線路存在安全隱患，能及時安排處理或上報，經(jīng)查屬實的加2分/次；（28）、在現(xiàn)場施工過程中發(fā)現(xiàn)違反安全操作規(guī)程的違章作業(yè)及時予以制止的加2分/次。查實無記錄或未開展的扣7分；（2）、班組工作每月有計劃、有布置、有總結(jié)，班組長工作安排應(yīng)記入工作日志，班組查無工作計劃、無總結(jié)和班組長工作日志未記錄扣7分/次；（3）、未編制各類相關(guān)統(tǒng)計報表，按規(guī)定期限上報扣7分；（4）、對本班人員的違法違紀(jì)、謀私利行為負(fù)連帶責(zé)任，發(fā)生1次扣7分；（5）、對本班發(fā)生的安全事故負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，發(fā)生1起扣7分；（6）、班長未與班員簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，扣7分/人；（7）、班長每月組織開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，班組無培訓(xùn)工作計劃、記錄的扣7分/月；（8）、在工作中與用戶發(fā)生爭執(zhí)，引起用戶投訴，經(jīng)單位有關(guān)部門調(diào)查核實，屬班長責(zé)任的扣7分/次；（9）對本班工作不掌握、不計劃、不督促落實或?qū)е挛镔Y流失的班長負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任扣7分/次。 遇重大事件需及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 值班人員按加班享受員工考核辦法規(guī)定的加分獎勵。每月以周為單位輪流編排。營業(yè)班周末業(yè)務(wù)值班制度為及時處理周末期間客戶表計故障及其它突發(fā)事件需更換表計或其它業(yè)務(wù)，切實為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的供電服務(wù)，提升公司服務(wù)形象和服務(wù)水平，特制定本制度。第十四條 本辦法與上級有關(guān)文件、規(guī)定、制度、辦法、及實施細(xì)則等有沖突的，以上級為準(zhǔn)。第六章 附 則第十二條 本制度自2011年月日起施行，原有的班組考核管理規(guī)定及考核辦法與本制度有沖突的，一律使用本制度。第十一條 營銷、安全及優(yōu)質(zhì)服務(wù)（每次/每人/每天）1 班組成員應(yīng)積極支持與配合班長、班組營銷稽核員、班組安全員開展各項工作，如發(fā)現(xiàn)有不配合的，扣責(zé)任人5分；2 擅自涂改工單、抄卡等原始記錄，如需涂改，必按規(guī)定改動并加蓋公章 ，每發(fā)現(xiàn)一張工單涂改扣10分；3 新裝、變更用電等業(yè)務(wù)未經(jīng)電力營銷管理信息系統(tǒng)實時流轉(zhuǎn)，一次辦理業(yè)務(wù)量少于50戶的系統(tǒng)與紙質(zhì)工單不超過1個工作日；多于50戶的不得超過5個工作日，每多超一天扣10分/張；4 營業(yè)人員未經(jīng)經(jīng)客戶同意，將相關(guān)資料交給關(guān)聯(lián)客戶扣10/次；5 業(yè)擴(kuò)費(fèi)用未按“一口繳費(fèi)”原則統(tǒng)一收取，未統(tǒng)一收取的扣5分/戶；收取費(fèi)用沒有實行日清月結(jié)的扣10分/次；6未按“四不放過”原則對營銷違章及優(yōu)質(zhì)服務(wù)差錯等行為進(jìn)行分析處理，或處理不到位扣營銷稽核員2分、扣班長5分；7 凡班組稽查發(fā)現(xiàn)違反《張家電業(yè)局安全生產(chǎn)違章處罰實施細(xì)則》行為性嚴(yán)重違章、管理性嚴(yán)重違章、裝置性嚴(yán)重違章的行為，依據(jù)條款每次每條扣10分。業(yè)務(wù)內(nèi)勤未統(tǒng)一著裝者扣4分/次；未佩帶工作牌者扣2分/次；接待客戶發(fā)生一次與客戶的糾紛扣5分/次；出現(xiàn)接待客戶不主動、不熱情、不周到引起客戶意見的問題扣2分/次；出現(xiàn)接待客戶未使用規(guī)范文明用語扣3分/次；提倡使用普通話，一次未使用普通話扣3分/次；出現(xiàn)對客戶咨詢不耐心解釋或態(tài)度不好的問題扣3分/次；事故報修或投訴舉報或業(yè)務(wù)查詢或用電報裝服務(wù)電話無記錄扣2分次，記錄不完善扣1分/次；出現(xiàn)客戶查詢和咨詢不滿意的問題扣2分/次；出現(xiàn)客戶查詢和咨詢不能回答或不熟練的問題扣3分/次；1出現(xiàn)客戶查詢和咨詢答復(fù)錯誤的問題扣3分/次；1出現(xiàn)客戶辦理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)未能按規(guī)定程序統(tǒng)一受理，一口對外的問題扣5分/次；1事故報修、投訴舉報、業(yè)務(wù)查詢、用電報裝服務(wù)電話預(yù)約無記錄扣2分/次，記錄不完善扣1分/次；1供電方案確定后，應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)正式通知客戶，未能及辦理應(yīng)及時說明原因扣5分/次；1工作時間工作人員相互間不得談與工作無關(guān)的話題，或長時間接打私人電話者扣5分/次；1不允許在前臺吃東西、喝水、接聽手機(jī)、打游戲，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣5分/次；1不得與相熟的客戶、親戚、朋友聊天，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣2分/次； 1未參加早會者扣4分/次；發(fā)現(xiàn)前臺無人值班者當(dāng)天值班人員人均扣5分/次。 第六條　本辦法由客戶服務(wù)中心營業(yè)班負(fù)責(zé)解釋。第四條　對違章的經(jīng)濟(jì)處罰由受處罰人于七個工作日內(nèi)將所處罰金交班組稽查員。（二）對行為性嚴(yán)重違章的懲處：班組自查發(fā)現(xiàn)的行為性嚴(yán)重違章，第一次給予違章者30元的經(jīng)濟(jì)處罰；半年內(nèi)（同一人，從第一次違章算起，下同）第二次違章，給予違章者50元的經(jīng)濟(jì)處罰，并進(jìn)行口頭批評；半年內(nèi)第三次違章，給予違章者100元的經(jīng)濟(jì)處罰，并責(zé)令做出書面檢查。第二條　對違章界定嚴(yán)格遵照《湖南省電力公司營銷服務(wù)違章處罰實施規(guī)定》和《張家界電業(yè)局營銷服務(wù)違章處罰實施細(xì)則》執(zhí)行。第一條　對自查自糾發(fā)現(xiàn)違章的懲處方式（一）批評：包括口頭批評教育、責(zé)令做出書面檢查等；（二）經(jīng)濟(jì)處罰。第十九條 本辦法由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。考 核第十七條 本辦法的執(zhí)行情況納入客戶服務(wù)中心績效考核。將發(fā)票交由客戶經(jīng)理,由客戶經(jīng)理放入票據(jù)柜統(tǒng)一保管。第十五條 電費(fèi)座收人員每月需上報票據(jù)使用情況，在電費(fèi)收據(jù)剩余200份時上報營業(yè)廳客戶經(jīng)理，以便電費(fèi)管理員做好電費(fèi)收據(jù)的補(bǔ)充。第十三條 電費(fèi)座收人員打印電費(fèi)收據(jù)前，必須核對紙質(zhì)票據(jù)號碼與營銷系統(tǒng)中的票據(jù)是否一致，核對一致后方可打印。電費(fèi)票據(jù)的領(lǐng)用應(yīng)建立票據(jù)領(lǐng)用登記臺帳，如實填寫“票據(jù)領(lǐng)用登記表”。第十條 使用票據(jù)的部門和個人應(yīng)妥善保管發(fā)票，不得丟失；如票據(jù)丟失，應(yīng)于丟失當(dāng)日用書面報告財務(wù)部，再由財務(wù)部立即上報稅務(wù)部門，并在報刊和電視等傳播媒介上公告聲明作廢。電費(fèi)票據(jù)的使用第八條 設(shè)置專人管理票據(jù)，設(shè)置專用的登記簿反映票據(jù)領(lǐng)用存情況。在收到購買方的證明單后，根據(jù)證明單向購買方開具紅字發(fā)票，紅字發(fā)票的存根聯(lián)、記帳聯(lián)作為扣減當(dāng)期收入的憑證，其發(fā)票聯(lián)作為購買方抵減費(fèi)用的憑證。需另開發(fā)票的重新開票。，上、下聯(lián)內(nèi)容和金額一致。 第五條 開具發(fā)票應(yīng)注意事項：、號碼是否連續(xù)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)封存并報上一級發(fā)票管理人員處理。發(fā)票的使用第四條 發(fā)票的開具：發(fā)票的使用內(nèi)容要符合本單位經(jīng)營范圍，填開發(fā)票時要按順序號全份復(fù)寫，并加蓋單位發(fā)票印章。第二條 本辦法所稱票據(jù)包括普通發(fā)票和電費(fèi)專用收據(jù)及電費(fèi)發(fā)票。每月遲到、早退達(dá)3次及以上的另提出嚴(yán)重警告處分；曠工2天及以上者將嚴(yán)格按照上級有關(guān)勞動紀(jì)律及有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；2 正常上班時間從事與工作無關(guān)的其他事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣2分；正常上班時間從事打牌、賭博等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10分；3 上班時間不按規(guī)定佩戴工號牌，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣2分；4 進(jìn)入工作現(xiàn)場（或要求正確著裝時）不按規(guī)定正確著裝及佩戴工號牌，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣4分；5 愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，隨地亂扔垃圾、亂丟煙頭等不良行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣2分；6 會議期間應(yīng)遵守當(dāng)場會議紀(jì)律，不得隨意聊天、大聲喧嘩，并自覺將手機(jī)等其它通訊工具調(diào)至靜音或振動狀態(tài)，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣2分；7 工作中的辦公物品及個人物品（茶杯及業(yè)務(wù)書籍）應(yīng)按規(guī)定分類擺放，未按規(guī)定要求放置的扣2分；8 故意損壞公物或使集體財產(chǎn)遭受損失，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣2分；9 倡導(dǎo)班組和諧，發(fā)生影響班組安定和團(tuán)結(jié)的事情或行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣責(zé)任人4分；10 公司、市局等各上級單位檢查及督導(dǎo)工作時，被點(diǎn)名及批評到人的扣5分。4 在所轄抄收區(qū)域內(nèi)，對違反用電規(guī)定的行為，有權(quán)匯報查處 考核制度客戶服務(wù)中心公共考核一 勞動紀(jì)律1 遲到、早退、曠工等按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，班組會議、班組培訓(xùn)、班組活動的勞動紀(jì)律按同一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；上班未經(jīng)請假無故遲到者,扣4分；上班未經(jīng)請假無故早退者,扣4分。2 對所轄區(qū)域的用電抄收工作負(fù)責(zé)。9 抄收客戶電表不準(zhǔn)轉(zhuǎn)抄、代抄、估抄。7 抄表完后，及時交計算人員進(jìn)行微機(jī)處理；如采用手工抄表，抄完后要填報抄收成果分析日志，連抄收卡片移交復(fù)核員復(fù)核。5 大宗客戶抄表到戶必須保證100%，居民到戶98%，正確率100%。若需改正時，必須用紅色鋼筆并在改正處簽章。查看電表運(yùn)行情況，然后抄記表碼。2 在進(jìn)行抄收工作時，認(rèn)真核對客戶名、門牌號、電表型號、廠號、供電量及附件倍率等。7 在營抄中發(fā)現(xiàn)有重大竊電嫌疑的電力客戶，有權(quán)采取斷然措施，并立即報告部門領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)，提出補(bǔ)救措施，防止損失擴(kuò)大。6 對發(fā)生的營抄責(zé)任事故，有權(quán)處理萬千瓦時、千元以下事故；萬千瓦時、千元及以上事故應(yīng)報部門領(lǐng)導(dǎo)處理。4 強(qiáng)化班組管理，有權(quán)制定本班組工作制度和管理制度，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。2 對本班人員的思想政治教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核負(fù)全面的組織領(lǐng)導(dǎo)管理責(zé)任。8 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。對于遠(yuǎn)程抄表點(diǎn)客戶，要求、定期審核計量器具及所裝置的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。5 按月組織班組人員安全活動，對本班組發(fā)生的安全事故、營抄責(zé)任事故，嚴(yán)肅認(rèn)真地分析、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，采取防范措施，保持正常工作秩序和安全狀態(tài)。如確為重點(diǎn)戶、難點(diǎn)戶，要寫出專題報告，報送部門領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)處理。2 根據(jù)本班工作安排，制定本班的工作制度，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。4 在所轄抄收區(qū)域內(nèi)，對違反用電規(guī)定的行為，有權(quán)匯報查處臺區(qū)二班臺區(qū)班班長工作標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容與要求1 按年度編制工作計劃，并按季、月進(jìn)度安排全班人員工作任務(wù)。2 對所轄區(qū)域的用電抄收工作負(fù)責(zé)。9 抄收客戶電表不準(zhǔn)轉(zhuǎn)抄、代抄、估抄。7 抄表完后，及時交計算人員進(jìn)行微機(jī)處理；如采用手工抄表，抄完后要填報抄收成果分析日志，連抄收卡片移交復(fù)核員復(fù)核。5 大宗客戶抄表到戶必須保證100%，居民到戶98%，正確率100%。若需改正時，必須用紅色鋼筆并在改正處簽章。查看電表運(yùn)行情況，然后抄記表碼。2 在進(jìn)行抄收工作時，認(rèn)真核對客戶名、門牌號、電表型號、廠號、供電量及附件倍率等。7 在營抄中發(fā)現(xiàn)有重大竊電嫌疑的電力客戶，有權(quán)采取斷然措施，并立即報告部門領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)，提出補(bǔ)救措施，防止損失擴(kuò)大。6 對發(fā)生的營抄責(zé)任事故，有權(quán)處理萬千瓦時、千元以下事故；萬千瓦時、千元及以上事故應(yīng)報部門領(lǐng)導(dǎo)處理。4 強(qiáng)化班組管理，有權(quán)制定本班組工作制度和管理制度，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。2 對本班人員的思想政治教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核負(fù)全面的組織領(lǐng)導(dǎo)管理責(zé)任。8 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。對于遠(yuǎn)程抄表點(diǎn)客戶，要求、定期審核計量器具及所裝置的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。5 按月組織班組人員安全活動，對本班組發(fā)生的安全事故、營