如何成為職業(yè)人[1](參考版)
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【正文】 2022/8/22 89 謝謝大家 。 告訴顧客： 我們關(guān)心你，我們提供服務(wù)來滿足你。 程序 個人 友好型 2022/8/22 81 “優(yōu)質(zhì)型 ” 特點 程序 —及時、有效率、統(tǒng)一。 個人 — 友好、優(yōu)雅、有興趣、機智。 告訴顧客： 你是一個數(shù)字，我們在此對你排列。 2022/8/22 79 “生產(chǎn)型 ” 特點 程序 —及時、有效率、統(tǒng)一。 個人 —不敏感、冷淡、缺乏感情、疏遠、不感興趣。 與顧客打交道 時采用怎樣的 態(tài)度、行為和 語言技巧。 顧客 =老板 你 公司 內(nèi)部 全部 雇員 請記住顧客的定義 2022/8/22 76 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ 程序特性 提供產(chǎn)品和服務(wù) 的方法和程序。 如果你漠視我的需求，我將不再是你的忠實的顧客，我會找別人去 …… 客戶之聲 2022/8/22 74 優(yōu)質(zhì)服務(wù)之所以重要的原因： ?服務(wù)業(yè)的成長 ?競爭的加劇 ?對客戶理解的加深 ?優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟意義 2022/8/22 75 1. 顧客不是干擾我們的工作，我們是為他們工作的。 2022/8/22 48 如何報告？ 2022/8/22 49 口頭報告的原則有？ 2022/8/22 50 先說結(jié)論； 簡潔、正確； 要事實不要猜測，誤導是要負責的； 不要遺漏重點 成功、失敗要明言 口頭報告的原則有： 2022/8/22 51 書面報告原則 1. 譴詞用語要簡單易懂 2. 標題清楚 3. 盡量用圖表、數(shù)字說明 4. 報告順序要合邏輯 5. 利用添附資料說明 2022/8/22 52 正確理解 職業(yè)人際 關(guān)系的含意 2022/8/22 53 如何贏得合作的人際關(guān)系 ? 2022/8/22 54 如何贏得合作的人際關(guān)系 : 做好自我管理 隨時能站在別人的立場考量事情 主動地去關(guān)懷別人、幫助別人 2022/8/22 55 贏得合作的談話技巧有那些？ 2022/8/22 56 贏得合作的談話技巧 用建議代替直言 提問題代替批評 讓對方說出期望 訴求共同的利益 顧及別人的自尊 2022/8/22 57 您與上司的相處之道 理解上司的立場 有事情要先向上司報告 工作到一個段落，需向上司報告 向上司提出自己的意見 向上司提供情報 依上司的指示行事 不要在背地說上層主管的閑語 2022/8/22 58 有效地溝通 正確地回應對方的話語 注意溝通過程的態(tài)度 注意傾聽 ? 話語的水準 ? 理解的水準 ? 如同身受的水準 經(jīng)
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