【正文】 996 94 新員工培訓(xùn)教材 同公司外部合作伙伴的溝通與合作 ? 同公司外部合作伙伴見(jiàn)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題 — 站在各自的立場(chǎng)上 ， 同床異夢(mèng)； — 試圖使自身的利益最大化； — 處理涉及雙方的事情時(shí)不與對(duì)方溝通； — 行動(dòng)之前沒(méi)有明確各自的責(zé)任； — 缺乏基本的商務(wù)禮儀 ? 有效溝通的方式 — 時(shí)刻牢記合作伙伴要考慮自身利益 ， 不可能同自己完全一樣； — 永遠(yuǎn)遵守雙贏原則； — 創(chuàng)造性地提出解決方案； — 隨時(shí)準(zhǔn)備妥協(xié)； — 溝通時(shí)明確表示代表公司 ， 而不是個(gè)人 ， 維護(hù)貴公司的利益； — 遵守基本的商務(wù)禮儀 。 996 91 新員工培訓(xùn)教材 下級(jí)同上級(jí)溝通 ? 接受任務(wù) ? 聽(tīng)取指導(dǎo)和改進(jìn) ? 提出意見(jiàn)和匯報(bào) 996 92 新員工培訓(xùn)教材 平級(jí)間溝通與合作 ? 互相尊重 ， 遇事具有協(xié)作精神； ? 彼此信任相互鼓勵(lì) —— 象運(yùn)動(dòng)員一樣； ? 為他人的事情保密 ， 誠(chéng)心以待； ? 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí) 、 誠(chéng)懇的提醒； ? 保持積極樂(lè)觀(guān)的心情； ? 寬容對(duì)于他人的失誤； ? 保持基本的商務(wù)禮儀； ? 對(duì)他人所托之事言既出 ， 行必果； ? 不要對(duì)其他同事談及自己對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的看法； ? 請(qǐng)求他人幫助時(shí)要表示感謝； ? 不要扎堆抱怨公司 、 領(lǐng)導(dǎo)或他人 —— 這對(duì)于問(wèn)題的解決沒(méi)有幫助 。 996 80 新員工培訓(xùn)教材 不同溝通風(fēng)格的人的基本需要 受重視 受表?yè)P(yáng) 成就感 做決策 安全感 長(zhǎng)見(jiàn)識(shí) 受歡迎 受認(rèn)可 外 向 內(nèi) 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 996 81 新員工培訓(xùn)教材 每種溝通風(fēng)格的行為 —— 別種風(fēng)格怎樣看待這種風(fēng)格 外 向 內(nèi) 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 樂(lè)觀(guān)的 寬容的 熱心的 合作的 冷漠的 直截了當(dāng)?shù)? 武斷的 苛刻的 講究效率的 堅(jiān)決果斷的 細(xì)心的 含蓄的 耐心的 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)? 坦誠(chéng)的 沖動(dòng)的 熱情洋溢的 精力旺盛的 興奮的 有創(chuàng)造力的 996 82 新員工培訓(xùn)教材 溝通技巧 —— 四種典型的個(gè)人風(fēng)格 ? 時(shí)間觀(guān)念 外向 內(nèi)向 表現(xiàn)型 和藹型 控制型 分析型 控制 謙和 注重未來(lái) 注重現(xiàn)在 對(duì)過(guò)去、現(xiàn)在 和未來(lái)同樣注重 注重過(guò)去 996 83 新員工培訓(xùn)教材 愿把時(shí)間花在 . . . 內(nèi) 向 外 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 活潑開(kāi)朗的 人身上 辦事效率高 的人身上 有經(jīng)驗(yàn)有見(jiàn) 識(shí)的人身上 任何人身上 996 84 新員工培訓(xùn)教材 不同溝通風(fēng)格的人如何得到想要得到的東西 外 向 內(nèi) 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 效率 正確并按時(shí) 完成任務(wù) 友誼、熱心 親近、深情 人際交往技巧 個(gè)人魅力 知識(shí) / 邏輯性 擁有相應(yīng)的信息 996 85 新員工培訓(xùn)教材 不同溝通風(fēng)格的人如何作決定 內(nèi) 向 外 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 2. 猶豫不決的 4. 不情愿的 5. 把人理想化 11. 喜歡同集體的決定相一 致 19. 關(guān)心決定對(duì)人的影響 1. 現(xiàn)實(shí)地 7. 愿意冒已被估計(jì)出 的風(fēng)險(xiǎn) 9. 獨(dú)立地 16. 迅速地 17. 喜歡有效的方案 8. 邏輯嚴(yán)密地 10. 緩慢地 13. 喜歡對(duì)多種方案仔細(xì)研 究 15. 謹(jǐn)慎地 18. 喜歡經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)的方案 3. 大膽地 6. 喜歡新方案 12. 前提是得到所尊敬的 人的認(rèn)可 14. 直覺(jué)地 996 86 新員工培訓(xùn)教材 怎樣激勵(lì)不同溝通風(fēng)格的人 不同溝通風(fēng)格的人是怎樣得知自已干得不錯(cuò)的的？ 外 向 內(nèi) 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 受關(guān)注 友誼 被認(rèn)可 需要能動(dòng)性 責(zé)任大 掌聲 證書(shū) 光榮匾 當(dāng)眾表?yè)P(yáng) 因成就而受稱(chēng)贊 成效 獲勝 996 87 新員工培訓(xùn)教材 溝通技巧 —— 內(nèi)部溝通的五種途徑 ? 上下級(jí)間溝通與合作 ? 平級(jí)間溝通與合作 ? 部門(mén)間的溝通與合作 ? 同公司外部合作伙伴的溝通與合作 ? 同供應(yīng)商的溝通與合作 996 88 新員工培訓(xùn)教材 上級(jí)同下級(jí)的溝通總則 ? 明確表示出尊重 、 關(guān)心下屬的態(tài)度； ? 對(duì)于下屬反情況 ， 要真誠(chéng)聆聽(tīng) ， 表示理解 ， 同時(shí)表示適當(dāng)?shù)囊庖?jiàn)； ? 同下級(jí)一道尋求解決問(wèn)題的辦法； ? 關(guān)注下屬的發(fā)展； ? 分配任務(wù)應(yīng)明確 、 準(zhǔn)確 、 保證下屬清楚明白的工作； ? 盡量不要以領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來(lái)完成管理； ? 應(yīng)有寬宏的氣度和適當(dāng)?shù)挠哪?， 能營(yíng)造和諧團(tuán)結(jié)積極的工作氛圍 。 團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題缺少任何角色都有風(fēng)險(xiǎn) 996 73 新員工培訓(xùn)教材 ? 商務(wù)理念概述 ? 商務(wù)禮儀 ? 分析與解決問(wèn)題 ? 溝通技巧 商務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng) 996 74 新員工培訓(xùn)教材 溝通技巧 ? 四種典型的個(gè)人風(fēng)格 ? 內(nèi)部溝通的五種途徑 996 75 新員工培訓(xùn)教材 ? 健談 ? 顯得自信 ? 愛(ài)講簡(jiǎn)短明確的話(huà) ? 直截了當(dāng) ? 愛(ài)挑戰(zhàn) ? 武斷 ? 咄咄逼人 ? 果斷 ? 愛(ài)插話(huà) 謙和型行為 控制型行為 你在這一對(duì)比中的位置如何 ? 最讓你頭疼的人在這一對(duì)比中的位置如何 ? 控制與謙和 溝通技巧 —— 四種典型的個(gè)人風(fēng)格 ? 文靜 ? 顯得無(wú)主見(jiàn) ? 愛(ài)提問(wèn) ? 含蓄 ? 細(xì)膩 ? 順從 ? 溫和 ? 謹(jǐn)慎地作出決定 ? 認(rèn)真聽(tīng) 996 76 新員工培訓(xùn)教材 外向與內(nèi)向 外向型行為 內(nèi)向型行為 ? 顯得坦誠(chéng) ? 注重人際關(guān)系 ? 熱心 ? 情緒動(dòng)作化 ? 自然 ? 情感外露 ? 善表達(dá) ? 面部表情豐富 ? 愛(ài)玩 ? 顯得自我封閉 ? 注重事物性工作 ? 冷淡 ? 形體語(yǔ)言少 ? 有板有眼 ? 不感情用事 ? 嚴(yán)于律已 ? 動(dòng)作拘謹(jǐn) ? 嚴(yán)肅 你在這一對(duì)比中的位置如何 ? 最讓你頭疼的人在這一對(duì)比中的位置如何 ? 溝通技巧 —— 四種典型的個(gè)人風(fēng)格 996 77 新員工培訓(xùn)教材 溝通技巧 —— 四種典型的個(gè)人風(fēng)格 ? 認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象 — 在工作中與你可能與不喜歡的人起共事； — 我們傾向于判斷一個(gè)我們喜歡或不喜歡的人 。 協(xié)調(diào)者 — 關(guān)注感受； — 鼓舞士氣； — 協(xié)調(diào)關(guān)系 。 996 71 新員工培訓(xùn)教材 分析與解決問(wèn)題 —— 團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題 ? 團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的效果 — 個(gè)人解決問(wèn)題可以通常較容易控制質(zhì)量 — 團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的質(zhì)量可能非常好 ， 也可能非常糟 — 關(guān)鍵在于團(tuán)隊(duì)中 個(gè)人解決問(wèn)題水平 的提升以及 相互的協(xié)作效率 996 72 新員工培訓(xùn)教材 分析與解決問(wèn)題 —— 團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題 ? 團(tuán)隊(duì)中四種不同的角色 提議者 — 貢獻(xiàn)主意； — 提出思路； — 提供信息 。 ? 評(píng)估與反饋對(duì)解決問(wèn)題的效率十分重要； ? 解決問(wèn)題的步驟影響最終效果 。 ? 害處： — 事先對(duì)于實(shí)施的結(jié)果心中無(wú)底； — 解決問(wèn)題的能力沒(méi)有提升； — 無(wú)法保證方案在下一次也能夠成功； — 下一次解決問(wèn)題時(shí)無(wú)法有效利用上一次經(jīng)驗(yàn) 。 確認(rèn)問(wèn)題分析原因 尋找可行的方案 實(shí)施并評(píng)估 確認(rèn)環(huán)境及影響因素 分析變化趨勢(shì)并確認(rèn)應(yīng)變的方案 問(wèn)題的定義及原因 可行的解決方案 實(shí)踐證明有效 確保有效的客觀(guān)環(huán)境 應(yīng)變的方案 我們往往把解決問(wèn)題看成一種個(gè)人能力，但對(duì)于從 事實(shí)際商務(wù)工作的人士來(lái)講，解決問(wèn)題結(jié)果如何更 多地是一個(gè)程序和方法的問(wèn)題。 9