促銷員職業(yè)化培訓(xùn)(參考版)
2025-08-07 14:10本頁面
【正文】 謝謝觀賞 。首先強(qiáng)調(diào)了促銷員在上崗前需要接受的八項(xiàng)基本知識(shí)培訓(xùn)，包括了解公司、掌握行業(yè)術(shù)語和商品知識(shí)、競爭產(chǎn)品、明確工作職責(zé)、了解顧客的購物心理、掌握銷售技巧和商品陳列技能；其次分析了促銷員的日常工作流程；最后詳細(xì)地講解了營業(yè)前的準(zhǔn)備工作、營業(yè)中的輔助工作以及營業(yè)結(jié)束前后的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括參加例會(huì)、檢查商品和銷售工具、及時(shí)地補(bǔ)貨上貨、整理陳列商品、清點(diǎn)貨款、填寫工作報(bào)表等內(nèi)容。 ? 促銷員在離店之前，還要認(rèn)真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全。 確保商店與商品的安全 ? 銷售貴重商品的商店應(yīng)檢查展柜和小庫是否上鎖，同時(shí)將票據(jù)、憑證、印章以及商店自行保管的備用金、賬款等重要之物都入柜上鎖。 ? 每次促銷活動(dòng)結(jié)束后要填寫促銷活動(dòng)報(bào)告，在日、周、月工作例會(huì)上提交。小件物品要放在固定的地方，高級(jí)及貴重的物品應(yīng)蓋上防塵布，加強(qiáng)商品養(yǎng)護(hù)。 ? 店中店的促銷員也應(yīng)盡最大可能地協(xié)助商家做好貨源的供應(yīng)工作（向其詢問或查看庫存），及時(shí)向柜組長或店長匯報(bào)，并向公司訂貨，爭取做到不斷貨。 及時(shí)地補(bǔ)充商品 ? 對(duì)缺檔或數(shù)量不足以及需要在次日銷售的特價(jià)商品和新商品要及時(shí)地補(bǔ)充。 結(jié)賬 ? “ 貨款分責(zé)”的商店，促銷員要結(jié)算票據(jù)，并向收銀員核對(duì)票額。 ? 當(dāng)顧客來到商店時(shí)，不管促銷員是在做輔助工作還是正在互相商量事情，甚至有公司領(lǐng)導(dǎo)在商店布置工作，都應(yīng)該先停下來，先招呼顧客，不讓顧客在一旁受到冷落地久候。一家商店能做到互相愛護(hù)、融洽無間、和諧相處，整個(gè)集體就會(huì)更有朝氣，更加溫暖，每一位員工都會(huì)愿意融入到這個(gè)集體中去，為這個(gè)集體努力地工作。 員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助 ? 商店不論大小都是一個(gè)集體，大家應(yīng)齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)互助，做好賣場營業(yè)時(shí)的輔助工作，不能出現(xiàn)Ａ區(qū)忙得不可開交而Ｂ區(qū)卻閑得無事可做的狀況。 ◆ 要貨、調(diào)貨要及時(shí)； ◆ 對(duì)直接上貨架而不入店內(nèi)庫房的商品，要及時(shí)地驗(yàn)收，保證單貨彼此相符、數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好，絕不能馬虎從事； ◆ 驗(yàn)收后的商品要快速地?cái)[上貨架，細(xì)心入賬； ◆ 在銷售過程中如果發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量有問題，應(yīng)暫停出售；若僅僅是數(shù)量或串號(hào)的問題，應(yīng)及時(shí)向店長匯報(bào)。 ? 反之，如果促銷員缺乏這一觀念，即使有很長的空閑時(shí)間，卻寧可談天說地，而不是盡其職責(zé)，就會(huì)嚴(yán)重影響商店的服務(wù)質(zhì)量。 積極主動(dòng)地掌握忙閑規(guī)律 ? 在每日的營業(yè)時(shí)間中，各商店和展區(qū)、各柜臺(tái)都有各自的營業(yè)忙閑規(guī)律，也就是說都有間隔的空閑時(shí)間。 營業(yè)中的輔助工作及原則 在營業(yè)中，還有著許多輔助工作要做。 ◆ 商品陳列要做到“清潔整齊、陳列有序、美觀大方、便于選購”，新產(chǎn)品和熱銷商品要擺放在醒目的位置。 6：做好賣場與商品的清潔整理工作 在營業(yè)前，促銷員要做好賣場與商品的清潔與整理工作。 5：輔助工具與促銷用品的檢查準(zhǔn)備 ? 營業(yè)時(shí)銷售工具和促銷用品的準(zhǔn)備，是營業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。 ? 商品價(jià)簽應(yīng)采用國家許可的正規(guī)價(jià)簽，價(jià)簽上應(yīng)標(biāo)明商品的名稱、價(jià)格、質(zhì)地、規(guī)格、功能、顏色和產(chǎn)地等項(xiàng)。 ? 重點(diǎn)檢查對(duì)象是剛剛陳列于貨架上的商品，確保標(biāo)簽與商品的貨號(hào)、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、單價(jià)完全相符。對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查價(jià)簽有無脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的情況。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。 在復(fù)點(diǎn)商品和貨款時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時(shí)地向店長匯報(bào)，請(qǐng)示處理。 4：檢查準(zhǔn)備商品 1．復(fù)點(diǎn)過夜的商品 參加完工作例會(huì)后，促銷員要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時(shí)的擺放規(guī)律，對(duì)照商品的賬目，將過夜商品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢查。 需要注意的是，在商店當(dāng)日值班的促銷員必須參加每日的例會(huì)；所有地區(qū)的促銷員必須參加每周、每月例會(huì)。 2．晚例會(huì) ◆ 向店長提交當(dāng)日的各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)的促銷活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息，并對(duì)非易耗促銷品的損耗作出解釋； ◆ 促銷表現(xiàn)的相互評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議； ◆ 接受店長或公司其他上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)； ◆ 朗讀常用禮貌用語（根據(jù)各商店的不同的工作需要來制訂最適合本商店情況的不同規(guī)定）。因此，促銷員在上班前除了聽從店長安排的
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