【正文】 解決問(wèn)題：就是首先定義問(wèn)題、明確問(wèn)題，然后做出決策解決問(wèn)題。激勵(lì)： 就是激勵(lì)人員達(dá)到高水平的生產(chǎn)率并克服變革的阻力。領(lǐng)導(dǎo)能力：即“讓事情辦成”的能力。不良行為八、 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的形式培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、基本規(guī)則、集中辦公、獎(jiǎng)勵(lì)九、 政府采購(gòu)法和招投標(biāo)法，會(huì)用案例進(jìn)行結(jié)合出題的方式考團(tuán)隊(duì)成員的流動(dòng)頻繁領(lǐng)導(dǎo)工作不力缺乏溝通缺乏工作投入項(xiàng)目結(jié)構(gòu)不健全角色和職責(zé)的不明確目標(biāo)不明確技術(shù)的制約（規(guī)劃設(shè)計(jì)不完善，采用成本估算方法不合適，原材料價(jià)格上漲，變更過(guò)多，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足）六、 S曲線(xiàn)分析法七、 團(tuán)隊(duì)有效工作的障礙方法問(wèn)題（缺乏數(shù)據(jù)處理分析方法，缺乏系統(tǒng)的控制，缺乏工作制度，缺乏經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，缺乏先進(jìn)的方法手段）組織制度不健全（沒(méi)有制度，責(zé)任沒(méi)有落實(shí)，對(duì)成本監(jiān)控不利）對(duì)項(xiàng)目認(rèn)識(shí)不足（難度、規(guī)模等，缺乏成本意識(shí)）五、 項(xiàng)目成本失控的原因決策樹(shù)注：歷年的題一定要看一遍。掙值、估算，調(diào)整資源單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖，算工期等四、 計(jì)算題（考試過(guò)程中要將計(jì)算過(guò)程寫(xiě)出來(lái)）影響導(dǎo)致范圍變更的因素，確保所有被請(qǐng)求的變更按照項(xiàng)目整體變更控制過(guò)程處理，范圍變更發(fā)生時(shí)管理實(shí)際的變更?？蛻?hù)對(duì)項(xiàng)目、項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的要求發(fā)生變化項(xiàng)目實(shí)施組織本身發(fā)生變化市場(chǎng)上出現(xiàn)了或是設(shè)計(jì)人員提出了新技術(shù)、新手段或新方案項(xiàng)目范圍的計(jì)劃編制不周密詳細(xì)，有一定的錯(cuò)誤或遺漏項(xiàng)目外部環(huán)境發(fā)生變化，例如：政府政策的問(wèn)題三、 造成范圍變更的原因執(zhí)行對(duì)變更影響分析評(píng)估二、 變更流程通常在企業(yè)級(jí)對(duì)所有PMO管理的項(xiàng)目的時(shí)間基線(xiàn)和預(yù)算進(jìn)行集中監(jiān)控；10)項(xiàng)目之間的溝通管理協(xié)調(diào)中心；8)對(duì)所有項(xiàng)目的集中的共同風(fēng)險(xiǎn)和獨(dú)風(fēng)險(xiǎn)存儲(chǔ)庫(kù)加以管理；6)制定項(xiàng)目方針、流程、模板和其他共享資料；4)在所有PMO管理的項(xiàng)目間共享和協(xié)調(diào)資源；2)簡(jiǎn)答題一、 項(xiàng)目混亂、無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，做法不一樣、人力資源沖突（一個(gè)項(xiàng)目未完成，人走了）措施：建議公司成立PMO，統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理）。2）分組交換：一種存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)方式，將需要傳輸?shù)男畔澐譃橐欢ㄩL(zhǎng)度的包進(jìn)行存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)。廣域網(wǎng)技術(shù)的傳輸方式：電路交換和分組交換1）電路交換：通信時(shí)，一方發(fā)起呼叫，獨(dú)占一條物理鏈路，完成接續(xù)后對(duì)方收到發(fā)起端的信號(hào)，雙方即可通信?？焖僖蕴W(wǎng)的物理媒體類(lèi)型包括：100 BaseT、100BaseT4和100BaseX等1 物理媒體類(lèi)型包括：10Base10Base10BaseF、10BaseT和10Broad36等；2) 1) 一種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。編碼方式，圖像編解碼、URL字段傳輸編碼建立會(huì)話(huà)，SESSION認(rèn)證、斷點(diǎn)續(xù)傳OSI七層模型及典型應(yīng)用OSI協(xié)議典型應(yīng)用工作的數(shù)據(jù)物理層常用構(gòu)件標(biāo)準(zhǔn)：COM/DCOM/COM+；CORBA；EJB1 J2EE包含JNDI、SERVLET、JSP、EJB、JCA、JDBC、JMS、JTA、JavaMail、RMIⅡOP（P113115）1 WEBservice包含協(xié)議XML和XSD、SOAP、SOAP、UDDI1 云計(jì)算：1 軟件工程過(guò)程：需求設(shè)計(jì)、代碼實(shí)現(xiàn)，測(cè)試、復(fù)用、維護(hù)1 IT服務(wù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000、安全標(biāo)準(zhǔn)ISO270001 數(shù)據(jù)挖掘?qū)ο鬄閿?shù)據(jù)庫(kù) 商務(wù)智能（BI）實(shí)現(xiàn)三個(gè)層次：數(shù)據(jù)報(bào)表、多為數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘電子商務(wù)：B2B（企業(yè)間）、B2C（企業(yè)與消費(fèi)者間）、C2C（消費(fèi)者之間）、G2B（政府與企業(yè)間）企業(yè)門(mén)戶(hù)PORTAL：提供一個(gè)訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)各種信息資源的單一入口企業(yè)應(yīng)用集成EAI將不同的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)、ERP、CRM、SCM及其他重要的內(nèi)部系統(tǒng)之間無(wú)縫連接SCM（供應(yīng)鏈管理）CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）建設(shè)時(shí)可能會(huì)用到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)ERP包含MRP、閉環(huán)MRP、MRPⅡ和ERP（）SOA：面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)，獨(dú)立于實(shí)現(xiàn)服務(wù)的硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)和編程語(yǔ)言。信息化四控三管一協(xié)調(diào)：質(zhì)量、進(jìn)度、投資、工程變更控制；合同管理、信息管理、安全管理；協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員間的工作關(guān)系。1) 但目前是過(guò)渡期評(píng)審條件，只有兩個(gè)等級(jí)。工信部有最終否決權(quán)。2) 其他要求必須通過(guò)ISO9000，并且通過(guò)實(shí)踐超過(guò)1年必須通過(guò)ISO90004級(jí)無(wú)要求財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)會(huì)計(jì)事務(wù)所審批經(jīng)過(guò)會(huì)計(jì)事務(wù)所審核無(wú)評(píng)定條件注冊(cè)資金2000萬(wàn)，150名以上工程技術(shù)人、近三年收入達(dá)3億以上，單筆合同大于200萬(wàn)、年平均收入大于1億元注冊(cè)資金1000萬(wàn)，100名以上工程技術(shù)人、單筆合同大于80萬(wàn)、年平均收入大于5000億元系統(tǒng)集成資質(zhì)相關(guān)知識(shí)：1 工信部軟件司對(duì)系統(tǒng)集成資質(zhì)和監(jiān)理資質(zhì)進(jìn)行管理。 評(píng)標(biāo)由招標(biāo)人依法組建的評(píng)標(biāo)委員會(huì)負(fù)責(zé)。聯(lián)合體投標(biāo)，資質(zhì)都要滿(mǎn)足才可以邀請(qǐng)招標(biāo)：應(yīng)當(dāng)向三個(gè)人上具備相應(yīng)能力的特定法人發(fā)出發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)。招標(biāo)和中標(biāo)人應(yīng)自中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出之日30日內(nèi)，訂立書(shū)面合同。招標(biāo)人有權(quán)也應(yīng)當(dāng)對(duì)招標(biāo)要求時(shí)間后送達(dá)的投標(biāo)文件拒絕。十五、 配置審計(jì)的主要作用是作為變更控制的補(bǔ)充手段，來(lái)確保某一變更需求已被切實(shí)實(shí)現(xiàn)。配置狀態(tài)報(bào)告：打基線(xiàn)和變更前后2 配置庫(kù)工具：CVS公開(kāi)代碼，windows、linux、蘋(píng)果環(huán)境，適應(yīng)性最強(qiáng)；VSSwindows環(huán)境，可視化編程；clearcase，IBM的，windows開(kāi)發(fā)環(huán)境；SVN 1 配置庫(kù)分為動(dòng)態(tài)庫(kù)（開(kāi)發(fā)庫(kù)、工作庫(kù)），受控庫(kù)（主庫(kù)），靜態(tài)庫(kù)（軟件倉(cāng)庫(kù)，產(chǎn)品庫(kù)），備份庫(kù)4種。配置管理活動(dòng)：制定配置管理計(jì)劃，配置識(shí)別，建立基線(xiàn)，建立配置管理系統(tǒng)，版本管理，配置狀態(tài)報(bào)告，配置審計(jì)1 1 一般建立三級(jí)基線(xiàn)（需求、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品），基線(xiàn)變更，需要走變更控制流程，基線(xiàn)放置在基線(xiàn)庫(kù)。 基線(xiàn)中的配置項(xiàng)是受控的，不能被任何隨意修改，要是想修改要作變更申請(qǐng)，走正規(guī)流程。典型的配置項(xiàng)：項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)，需求文檔，設(shè)計(jì)文檔，源代碼，可執(zhí)行代碼，測(cè)試用例，運(yùn)行軟件所需要的各種數(shù)據(jù)。配置管理有關(guān)概念：配置項(xiàng)，配置庫(kù)，基線(xiàn)。配置管理是應(yīng)用技術(shù)的和管理的指導(dǎo)和監(jiān)督來(lái)識(shí)別和用文檔記錄配置項(xiàng)的功能和物理特性，控制對(duì)這些特征的變更、記錄和報(bào)告變更處理過(guò)程和實(shí)現(xiàn)狀態(tài)、驗(yàn)證與規(guī)定的需求的一致性。項(xiàng)目審計(jì)—項(xiàng)目管理部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)共同進(jìn)行十四、 項(xiàng)目評(píng)估—事后評(píng)估2) 項(xiàng)目評(píng)估審計(jì)1) 項(xiàng)目總結(jié)：屬于項(xiàng)目收尾的管理收尾收尾管理索賠時(shí)，監(jiān)理要負(fù)責(zé)處理。工具方法：采購(gòu)審計(jì)（針對(duì)整個(gè)采購(gòu)過(guò)程，找出本次采購(gòu)的成功和失敗之處）、合同檔案管理系統(tǒng)十二、 合同收尾支持項(xiàng)目收尾或階段收尾，核實(shí)本項(xiàng)目所有工作和項(xiàng)目可交付物2) 合同管理及合同收尾1) 供方選擇/買(mǎi)方選擇：接受多個(gè)潛在賣(mài)方的標(biāo)書(shū)或建議書(shū)，運(yùn)用評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)選擇一個(gè)或多個(gè)合格供方招標(biāo)