(管心)第七章--溝通的理論與應(yīng)用(參考版)
2025-08-07 07:22本頁面
【正文】 文化影響管理溝通的六個維度分別是民族性、地域、性別、地位、職業(yè)和組織。 東西方在人際溝通上的差異東方文化注重維護群體和諧的人際溝通環(huán)境，西方文化注重創(chuàng)造一個堅持個性的人際溝通環(huán)境。信息除了面對面的方式直接進(jìn)行傳遞之外，還可以借助媒介進(jìn)行傳遞，例如：書面媒介、電話、電視、網(wǎng)絡(luò)等。 聽眾是誰？聽眾了解什么？聽眾感覺如何？ （三）信息策略 怎樣強調(diào)信息？如何組織信息？ 開門見山，切中主題；中間可以用兩個典型的事例作說明；結(jié)尾，再次闡明自己的觀點。（一）溝通者策略 溝通的目的 總體、行動、溝通 應(yīng)選擇的溝通形式 敘述、說服、征詢和參與 溝通者的可信度 自己的可信度，聽眾對你的信任、信心、仰賴。 實時性是指信息從發(fā)送者傳遞到接收者的及時程度。二、有效管理溝通的策略 有效的管理溝通包括三個方面：準(zhǔn)確性、實時性和效率。說話方式和風(fēng)格，對事物的理解幻燈片24（二）人際因素 主要包括溝通雙方的相互信任程度和相似程度。知覺選擇偏差 個人的個性特征差異引起溝通的障礙。責(zé)任和權(quán)利則是為了促使員工完成其崗位工作、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而匹配設(shè)置的。 權(quán)利、責(zé)任和利益一般需要用書面的文字形式固定、確認(rèn)下來，即一般都要以書面形式進(jìn)行正式管理溝通。 企業(yè)文化溝通 企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營管理過程中提倡或形成的獨特價值觀和行為規(guī)范，其內(nèi)容主要包括企業(yè)成立的宗旨或企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)價值觀、企業(yè)人文氛圍、企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)歷史傳統(tǒng)、企業(yè)工作規(guī)范等。按照管理溝通內(nèi)容的性質(zhì)、大小和重要程度可分為三類。溝通是企業(yè)實現(xiàn)管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。 消極作用：有可能摧毀正式溝通系統(tǒng)，信息的真實性和可靠性欠缺，影響組織的凝聚力和人心的穩(wěn)定。 特點：形式具有多變性和動態(tài)性；傳播速度快且易迅速擴散，信息往往不完整；通常易受到人們的重視；可以發(fā)生于任何地方、任何
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