【正文】 24。滿意度調(diào)查的根本目的是為了看清現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題和優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而更有針對(duì)性地解決問題，更好地發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。重點(diǎn)關(guān)注群體指出了將管理對(duì)象區(qū)別對(duì)待的可能性。企業(yè)管理改善和提高績(jī)效管理工作。工作背景公司應(yīng)更多關(guān)心員工個(gè)人生活，減少工作—家庭沖突。精神回報(bào)員工出色的工作上級(jí)主管應(yīng)及時(shí)給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)。設(shè)計(jì)科學(xué)的、高效的工作流程，以幫助員工提高工作效率。公司的規(guī)章制度一經(jīng)下達(dá)需有效執(zhí)行，有效實(shí)施，做到公平合理，一視同仁，才能讓所有員工有效遵守。管理制度與機(jī)制根據(jù)企業(yè)當(dāng)前發(fā)展需要設(shè)置合理的組織架構(gòu)，改善部門結(jié)構(gòu)設(shè)置龐大臃腫等管理弊端。工作作風(fēng)與風(fēng)格立足以人為本的管理理念，提高管理部門員工的工作責(zé)任感和敬業(yè)度。職業(yè)發(fā)展建立合理公平的人才晉升制度。在福利方面能有一定的改良和提高。保持薪酬的外部競(jìng)爭(zhēng)性。根據(jù)主要的發(fā)現(xiàn)結(jié)果。而工作群體、個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展和企業(yè)管理的有關(guān)項(xiàng)目則充分反映出企業(yè)目前的核心問題與關(guān)鍵癥結(jié)。調(diào)查結(jié)果表明：企業(yè)問題不是特別突出，同時(shí)也反映了管理者對(duì)企業(yè)的關(guān)注和關(guān)心。企業(yè)管理我認(rèn)為公司的績(jī)效管理工作做得不錯(cuò)。工作背景公司支持我平衡工作與生活的需求。工作回報(bào)精神回報(bào)在過去的六天里，我因工作出色而受到了表?yè)P(yáng)。工作流程的設(shè)計(jì)缺乏科學(xué)性，阻礙了我順利地開展工作。公司的規(guī)章制度在實(shí)際工作中沒有落到實(shí)處。企業(yè)管理管理制度與機(jī)制公司目前有些部門的結(jié)構(gòu)設(shè)置龐大臃腫。工作作風(fēng)與風(fēng)格我會(huì)因?yàn)楣芾碚呷狈ぷ髫?zé)任感等問題而頭疼。職業(yè)發(fā)展公司在人才晉升方面缺乏明確的制度。總的來說，我對(duì)公司提供的福利感到滿意。我的收入不低于當(dāng)?shù)仄渌髽I(yè)的同行。與業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)相比，A富有競(jìng)爭(zhēng)力。我對(duì)A實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展充滿信心。A有明確的價(jià)值觀主導(dǎo)著公司的經(jīng)營(yíng)和管理。企業(yè)文化A的企業(yè)文化建設(shè)深入人心。我能感受到公司對(duì)我各方面的關(guān)心。企業(yè)管理管理措施我清楚我的工作目標(biāo)與組織目標(biāo)之間的關(guān)系。我的直接上司具有足夠的能力來領(lǐng)導(dǎo)我們開展工作。領(lǐng)導(dǎo)行為我了解下屬對(duì)我的期望。公司職員在工作上保持著較高的積極性。工作群體部門內(nèi)工作氛圍在我們部門，同事間相處融洽。總的來說，公司在管理者培訓(xùn)方面做得不錯(cuò)。公司定期舉行的評(píng)優(yōu)和表彰活動(dòng)，提高了我的工作積極性。在工作中，我有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。 杠桿分析小結(jié) 杠桿分析小結(jié)杠桿區(qū)域維度項(xiàng)目一級(jí)維度二級(jí)維度優(yōu)勢(shì)區(qū)工作本身我覺得我的工作對(duì)于公司使命和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是重要的。敬業(yè)度與工作滿意度、公司滿意度和整體滿意度的相關(guān)分析見下表所示，表中數(shù)值即相關(guān)系數(shù)： 敬業(yè)度與滿意度相關(guān)分析1敬業(yè)度2工作滿意度3公司滿意度4整體滿意度1敬業(yè)度2工作滿意度**3公司滿意度**4整體滿意度******相關(guān)分析表明，敬業(yè)度與工作滿意度、公司滿意度和整體滿意度具有中等程度的正相關(guān)，相關(guān)分析是表明變量之間的一種共變關(guān)系，說明滿意度與敬業(yè)度存在正的共變關(guān)系，即滿意度高，敬業(yè)度也會(huì)隨之提高，而敬業(yè)度是直接影響工作績(jī)效的因素，因此公司應(yīng)注重提高員工工作滿意度，從而增強(qiáng)員工敬業(yè)度水平以提高工作工作績(jī)效。經(jīng)差異檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，我們發(fā)現(xiàn)管理者性別、住宿方式、年齡、部門類別、學(xué)歷層次這些人口學(xué)變量在敬業(yè)度上不存在顯著差異，在此不詳細(xì)展開。結(jié)合不同入司年限滿意度差異比較，可以發(fā)現(xiàn)，11年及以上的管理者由于入司時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)公司各方面的投入和感情的升值導(dǎo)致敬業(yè)度顯著高于其它入司年限員工；而入司年限在3年或以下的員工，敬業(yè)度普遍較低，處于中立的水平；而410年員工的敬業(yè)度差別不大，處于敬業(yè)的水平?？偟膩碚f，中高層管理者的總體敬業(yè)度指數(shù)為72，處于敬業(yè)的水平。其次對(duì)公司給予的關(guān)懷、工作中有機(jī)會(huì)發(fā)揮所長(zhǎng)、公司對(duì)自己成績(jī)的認(rèn)可方面，也有過半數(shù)的員工表示認(rèn)可，但同時(shí)在這些方面也有一定比例的中立和不滿意指數(shù)存在。4245在工作中，我有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。4221我的同事們?cè)诠ぷ魃献非缶媲缶?214過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。423我覺得我的工作對(duì)于公司使命和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是重要的。 敬業(yè)度所屬項(xiàng)目描述性分析序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容人數(shù)均值標(biāo)準(zhǔn)差敬業(yè)指數(shù)％中立指數(shù)％不敬業(yè)指數(shù)％1在過去的六天里，我因工作出色而受到了表?yè)P(yáng)。 關(guān)鍵指標(biāo)術(shù)語說明1）敬業(yè)指數(shù)：打分為“4－5”的有效百分比；2）不敬業(yè)指數(shù)：打分為“1－2”的有效百分比；3）總體敬業(yè)度指數(shù)：評(píng)估綜合敬業(yè)程度高低的重要指標(biāo)，計(jì)算方式與總體滿意度指數(shù)相同，5點(diǎn)計(jì)分問卷中，得分為10－40代表“不敬業(yè)”，40－70分代表“中立”，70－100分代表“敬業(yè)”。我們結(jié)合滿意度項(xiàng)目一起調(diào)查了敬業(yè)度，即上述的第一個(gè)層次，考察員工是否用對(duì)自己的公司、自己的上司和同事以及自己的工作和工作中所取得的成就等是否有一個(gè)肯定的評(píng)價(jià)，以評(píng)價(jià)程度的高低來衡量其敬業(yè)度的高低，接下來我們結(jié)合統(tǒng)計(jì)結(jié)果來進(jìn)行分析： 內(nèi)容說明此次調(diào)查沒有設(shè)計(jì)專門的敬業(yè)度調(diào)查問卷，但是滿意度調(diào)查問卷中涉及了一些與測(cè)量敬業(yè)度有關(guān)的內(nèi)容。敬業(yè)的員工形成一種持續(xù)增長(zhǎng)的合力，促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)不斷前進(jìn)。 回歸方程為：整體滿意度＝*企業(yè)經(jīng)營(yíng)＋*工作本身可見，這兩方面是最能預(yù)測(cè)整體滿意度的兩個(gè)因素，而在上面的調(diào)查中了解到這兩方面優(yōu)勢(shì)明顯，而劣勢(shì)較少，為了公司能長(zhǎng)期良性健康的發(fā)展，建議公司在保持優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，應(yīng)該在劣勢(shì)上作相應(yīng)的完善和提高。從回歸結(jié)果中我們得出，能顯著預(yù)測(cè)員工工作整體滿意度的大維度有：企業(yè)經(jīng)營(yíng)、工作本身。在實(shí)際工作中，常常需要根據(jù)一個(gè)或多個(gè)變量的變化來確定和解釋另一個(gè)變量的變化，而回歸分析是一種用來考察自變量和因變量的因果影響關(guān)系時(shí)常用的統(tǒng)計(jì)方法，因此我們?cè)谶@里通過多元回歸分析來對(duì)滿意度各維度與整體滿意度間的因果關(guān)系做出分析?？梢娺@6個(gè)方面與整體滿意度悉悉相關(guān)，結(jié)合以上各維度滿意度情況的具體分析，企業(yè)需要在這6個(gè)主要影響維度上給予高度的關(guān)注。事物之間總是有聯(lián)系的，相關(guān)關(guān)系，即兩類現(xiàn)象在發(fā)展變化的方向與大小方面存在一定的關(guān)系，統(tǒng)計(jì)中我們經(jīng)常用這種方法來考察不同現(xiàn)象之間的關(guān)系程度，相關(guān)分正相關(guān)和負(fù)相關(guān)，用相關(guān)系數(shù)r的正負(fù)值來區(qū)別。職能部門的工作相對(duì)處于高層地位，他們可能更多地參與公司管理制度和決策的制定，因而對(duì)公司有更強(qiáng)的認(rèn)同感，而制造中心更多的是一線的管理管理人員，工作比較繁忙，直接要負(fù)責(zé)生產(chǎn)管理，壓力大，受重視度低，因而難免有些抱怨。在這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)行差異分析。D事業(yè)部、國(guó)際事業(yè)部、東莞事業(yè)部、大客戶服務(wù)部、營(yíng)銷管理部、研發(fā)中心、市場(chǎng)部、服務(wù)部。由于很多部門內(nèi)人數(shù)只有一人，根據(jù)客戶建議將部門分成三大類，即：制造中心：工業(yè)園一分廠、工業(yè)園二分廠、冷加工廠、裝飾廠、配件廠、加美廠、質(zhì)量部、生產(chǎn)管理部、生產(chǎn)技術(shù)部、安保部、設(shè)備部。從管理上，公司應(yīng)該特別要重視進(jìn)入公司有47年的管理人員，這部分人員的滿意度相對(duì)最低，公司管理層要給他們更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，加強(qiáng)對(duì)他們的培訓(xùn)力度，使他們對(duì)公司產(chǎn)生更高的忠誠(chéng)度。工作本身**工作回報(bào)個(gè)人成長(zhǎng)與職業(yè)發(fā)展工作背景工作群體領(lǐng)導(dǎo)行為企業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)整體滿意度3年以下44434414347年323122134810年23243121111年以上111213322不同入司年限的管理人員工作滿意度的趨勢(shì)大致與不同年齡管理者的變化趨勢(shì)相近，8年以上入司年限的滿意度要高于8年以下的。由此，公司管理層特別需要關(guān)注3039歲這一年齡段的管理人員，要給他們更多的信心和機(jī)會(huì)，以提高他們的滿意度。年齡超過40歲的管理者滿意度之所以越高，可能是一方面這部分人因資歷的原因，已經(jīng)處于比較高層的位置，得到公司較多的認(rèn)可；另一方面，他們進(jìn)入公司的年限也更長(zhǎng)，對(duì)公司的管理和文化相當(dāng)熟悉，對(duì)公司也表現(xiàn)出更高的認(rèn)同感，能夠把自己的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊緊地結(jié)合在一起，從而對(duì)公司表現(xiàn)出更高的滿意度。工作本身**工作回報(bào)個(gè)人成長(zhǎng)與職業(yè)發(fā)展工作背景工作群體領(lǐng)導(dǎo)行為企業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)整體滿意度2129歲3222332323039歲23332232340歲及以上111111111從不同年齡的管理者工作滿意度的比較來看，40歲及以上的管理者滿意度均最高。鑒于此，公司管理層應(yīng)該多重視低學(xué)歷的管理人員，多與他們進(jìn)行溝通，交流思想，在工作生活上給予關(guān)心，增加培訓(xùn)力度，從學(xué)識(shí)、能力上提升他們的潛力。 工作本身工作回報(bào)個(gè)人成長(zhǎng)與職業(yè)發(fā)展工作背景工作群體**領(lǐng)導(dǎo)行為企業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)整體滿意度**高中/中專313133233大專231211322本科122322111總體上，學(xué)歷越高的管理者，工作的滿意度越高。長(zhǎng)期在廠里住宿，由于交往面的相對(duì)狹窄，以及多數(shù)時(shí)間在廠里工作生活，會(huì)導(dǎo)致加大職業(yè)倦怠程度，并且我們可以看到，在工作本身和工作群體維度上差異尤為顯著，廠宿管理者由于在廠時(shí)間長(zhǎng)，接觸和交