【正文】 作為一名退伍軍人，既然選擇從服役了八年的部隊(duì)退伍回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，我堅(jiān)信自己的信念，更堅(jiān)信自己的夢(mèng)想會(huì)成功，因?yàn)樵?jīng)挺著胸膛目視前方，每一個(gè)正步都踢得穩(wěn)如磐石，每一步我走得堂堂正正。創(chuàng)業(yè)是艱辛的，從部隊(duì)回地方創(chuàng)業(yè)后才發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)所謂對(duì)退伍軍人的優(yōu)惠或幫扶的政策基本上沒有，（除了一個(gè)5萬元的貼息貸款和同等條件優(yōu)先錄取政策以外），八年青春給了軍隊(duì)，回地方創(chuàng)業(yè)卻沒有得到任何的幫扶，沒有任何的政策傾斜和優(yōu)惠，有時(shí)想想感覺是一種悲哀。2013年12月，當(dāng)我脫下了軍裝乘車回到市里的那天，我從市里背著行囊毅然徒步回縣城報(bào)到，選擇徒步是給自己的軍旅生涯畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)，也是面對(duì)新挑戰(zhàn)的開始，路在腳下只是敢不敢走而，既然退伍了就要以高昂的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，不管前方多少困難一定有辦法克服。當(dāng)你決定投資的時(shí)候就面臨了兩種情況：一是投資前期你看不到市場(chǎng)存在的發(fā)展空間選擇退出，一個(gè)決定就取決你今后的方向；二是投資前期你已經(jīng)預(yù)見性地看到市場(chǎng)的前景，當(dāng)你決定投資做的時(shí)候就不會(huì)過多的猶豫，往往就是一種心態(tài)就決定了你的成就。（一）存在的風(fēng)險(xiǎn)外部風(fēng)險(xiǎn)一是新型一站式服務(wù)汽車修理廠能否快速的被消費(fèi)者認(rèn)可的風(fēng)險(xiǎn)；二是隨著汽車保有量不斷增加，市場(chǎng)利潤(rùn)潛力巨大，存在大量競(jìng)爭(zhēng)者的加入；三是高新創(chuàng)新技術(shù)發(fā)展很快，生命周期縮短，被替代的可能性加大；四是由于我們廠區(qū)位于融水縣獨(dú)秀峰山腳下，難以預(yù)測(cè)的地質(zhì)災(zāi)害存在一定的風(fēng)險(xiǎn)；內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)一是內(nèi)部人員的管理及利益分配性造成選擇上的模糊與困難；二是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略改變，應(yīng)付策略上的不確定性；三是風(fēng)險(xiǎn)新技術(shù)推廣策略和服務(wù)策略的不確定。偏低的價(jià)格可以吸引客戶，但是將會(huì)面臨巨大的盈虧不平衡風(fēng)險(xiǎn)。七、獨(dú)秀峰汽車修理廠財(cái)務(wù)規(guī)劃（一）建廠前運(yùn)營(yíng)第一年預(yù)計(jì)虧損15萬元 上圖：預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表 上圖：預(yù)測(cè)生產(chǎn)銷售情況表 上圖：預(yù)測(cè)現(xiàn)金流量表（二）運(yùn)營(yíng)一年實(shí)際盈虧表 上圖：營(yíng)業(yè)一年實(shí)際資產(chǎn)負(fù)債表 上圖：營(yíng)業(yè)一年盈虧明細(xì)表（三）融資計(jì)劃及使用計(jì)劃 融資10萬：用于場(chǎng)地進(jìn)一步規(guī)范擴(kuò)建，提高形象及檔次，補(bǔ)充部分維修工具及設(shè)備；融資20萬：用于硬化停車場(chǎng)地、搭建停車場(chǎng)上鋼架棚便于快速發(fā)展；融資30萬：購(gòu)買一輛二手施救車，使得救援更及時(shí)，獲得更多利潤(rùn)； 融資40萬：購(gòu)買一輛二手施救車，使得救援更及時(shí)，獲得更多利潤(rùn)同時(shí)建設(shè)廠區(qū)每一處生產(chǎn)細(xì)節(jié)； 融資50萬：打造縣城中心區(qū)域形象最佳的車輛一站式服務(wù)中心，把服務(wù)站、點(diǎn)建立到鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣城內(nèi)有發(fā)展前景的小區(qū)，提高競(jìng)爭(zhēng)力的擴(kuò)大化和細(xì)致化。原因是成本小、本地化、到達(dá)率高，從而較快的獲得知名度。而站臺(tái)廣告則會(huì)傳達(dá)一些參加公益活動(dòng)等廣告，讓人應(yīng)接不暇，眼花繚亂，混淆大眾視覺的同時(shí)引起受眾的關(guān)注。根據(jù)縣城的實(shí)際情況我們?cè)?016年要做好整合營(yíng)銷的傳播 車體廣告和站臺(tái)廣告在縣城內(nèi)即使你不乘坐公交車，走在馬路上你依然無法逃脫公交車廣告投放的洗腦，他們來回的穿梭于城市的街道，受眾也是十分龐大的一群，這就是車體廣告。所以，我們針對(duì)會(huì)員制已經(jīng)建立一個(gè)長(zhǎng)期、詳盡的財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃，內(nèi)容包括可能產(chǎn)生的成本以及收回這些成本的可能性。因此，有效的會(huì)員制營(yíng)銷，不是盲目或跟風(fēng)提供利益，而是要根據(jù)目標(biāo)客戶特征及其調(diào)研分析，設(shè)計(jì)更加具有我們汽車一站式服務(wù)特色和價(jià)值感的利益回報(bào)。通過會(huì)員制計(jì)劃及其活動(dòng)的積極作用，提高我們軍工品質(zhì)品牌和退伍軍人自主創(chuàng)業(yè)的正面形象；通過特別的促銷、銷售或其它活動(dòng)，將客戶吸引到廠里，從而增加客戶需求服務(wù)的次數(shù)；通過讓客戶將我們軍工品質(zhì)銘記在心來增加我們品牌的推廣率；折扣、個(gè)性服務(wù)、聯(lián)合優(yōu)惠、優(yōu)先權(quán)、增值服務(wù)等，可以對(duì)客戶提供的利益多種多樣。在公關(guān)過程中，行為要高調(diào)，自我表揚(yáng)要低調(diào)，因?yàn)楝F(xiàn)代人越來越反感冒用公益之名的廣告活動(dòng)，功利性明顯或產(chǎn)生反效果。計(jì)劃2016年還將自行組織一些有愛心的客戶到邊遠(yuǎn)山區(qū)的幾所小學(xué)進(jìn)行捐款捐物。直接的目的是樹立“退伍軍人自主創(chuàng)業(yè)”良好的公共形象，優(yōu)化廠區(qū)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，有利于危機(jī)發(fā)生后品牌形象重塑。在確定自己的標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)先以后，就需要將這些內(nèi)容要全面、清晰、巧妙地傳達(dá)給目標(biāo)客戶。我們相信樹立品牌并不是什么難事，只要具備長(zhǎng)期遠(yuǎn)光和規(guī)范化意識(shí)，有對(duì)自身運(yùn)作進(jìn)行持續(xù)評(píng)估和量化管理的文化氛圍，自己對(duì)客戶承諾的標(biāo)準(zhǔn)建立起來了，也就是同時(shí)創(chuàng)建了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。其次是創(chuàng)建領(lǐng)先的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。行為規(guī)范不能流于形式和書面的流程或條例，需要在作業(yè)過程中完全落實(shí)；特別是客戶滿意服務(wù)規(guī)范，要在每一個(gè)細(xì)微之處表現(xiàn)到位，重要的地方要做到讓客戶喜出望外。包括經(jīng)營(yíng)理念識(shí)別、行為規(guī)范識(shí)別。商業(yè)模式對(duì)于類似我們新建綜合性維修廠來說，由于擁有的客戶資源不夠多，知名度還不夠高，我們必須整理概括一套自己的模式，通過模仿連鎖模式快速壯大我們的規(guī)模，我們?cè)诳h城發(fā)展的同時(shí)也注重鄉(xiāng)鎮(zhèn)分廠的建設(shè)，不斷形成更大區(qū)域?qū)I(yè)汽車維修品牌。在融水當(dāng)?shù)囟鄶?shù)汽車維修服務(wù)機(jī)構(gòu)定位為專業(yè)車輛維修保養(yǎng)美容，但品牌均是離不開專業(yè)一詞，專業(yè)一詞在汽車維修服務(wù)行業(yè)用得過多，顯得沒有亮點(diǎn)。客戶滿意度調(diào)查是需要持續(xù)進(jìn)行的，根據(jù)汽車維修的特征，我們計(jì)劃每個(gè)季度對(duì)客戶進(jìn)行一次滿意度調(diào)查。一般服務(wù)企業(yè)是把客戶滿意度調(diào)查當(dāng)做一種客戶管理工具，沒有發(fā)掘調(diào)查過程中潛藏的營(yíng)銷價(jià)值，往往使調(diào)查流于形式。在這種互動(dòng)溝通過程中，客戶感到得到關(guān)愛、尊重，并發(fā)現(xiàn)自己的參與對(duì)企業(yè)品牌塑造的價(jià)值，會(huì)極大提升客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和好感。第二、獨(dú)秀峰汽車修理廠營(yíng)銷計(jì)劃 客戶滿意度調(diào)查總所周知，直接作為營(yíng)銷運(yùn)作的是客戶滿意度調(diào)查，這種調(diào)查不再是簡(jiǎn)單的收集資料、數(shù)據(jù)，而是一種與客戶互動(dòng)溝通的一種方式，調(diào)查本身成為一種營(yíng)銷的行為。車主們對(duì)車的保養(yǎng)意識(shí)也在逐年增加，壞了才去修理的觀念正在被人們淘汰。技術(shù)人員文化素質(zhì)偏低，行業(yè)管理力度不夠，學(xué)校教育存在知識(shí)和技能盲點(diǎn)，企業(yè)缺少系統(tǒng)員工培訓(xùn)。行業(yè)存在問題缺少核心技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)意識(shí)淡薄。行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r隨著汽車消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化和消費(fèi)者消費(fèi)理念的成熟，車后市場(chǎng)呈現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿兔篮玫那熬?