【正文】 作為一名退伍軍人，既然選擇從服役了八年的部隊退伍回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，我堅信自己的信念，更堅信自己的夢想會成功，因為曾經(jīng)挺著胸膛目視前方，每一個正步都踢得穩(wěn)如磐石，每一步我走得堂堂正正。創(chuàng)業(yè)是艱辛的，從部隊回地方創(chuàng)業(yè)后才發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)所謂對退伍軍人的優(yōu)惠或幫扶的政策基本上沒有，（除了一個5萬元的貼息貸款和同等條件優(yōu)先錄取政策以外），八年青春給了軍隊，回地方創(chuàng)業(yè)卻沒有得到任何的幫扶，沒有任何的政策傾斜和優(yōu)惠，有時想想感覺是一種悲哀。2013年12月，當我脫下了軍裝乘車回到市里的那天，我從市里背著行囊毅然徒步回縣城報到，選擇徒步是給自己的軍旅生涯畫上一個圓滿的句號，也是面對新挑戰(zhàn)的開始，路在腳下只是敢不敢走而，既然退伍了就要以高昂的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，不管前方多少困難一定有辦法克服。當你決定投資的時候就面臨了兩種情況：一是投資前期你看不到市場存在的發(fā)展空間選擇退出，一個決定就取決你今后的方向；二是投資前期你已經(jīng)預見性地看到市場的前景，當你決定投資做的時候就不會過多的猶豫，往往就是一種心態(tài)就決定了你的成就。（一）存在的風險外部風險一是新型一站式服務汽車修理廠能否快速的被消費者認可的風險；二是隨著汽車保有量不斷增加，市場利潤潛力巨大，存在大量競爭者的加入；三是高新創(chuàng)新技術(shù)發(fā)展很快，生命周期縮短，被替代的可能性加大；四是由于我們廠區(qū)位于融水縣獨秀峰山腳下，難以預測的地質(zhì)災害存在一定的風險；內(nèi)部風險一是內(nèi)部人員的管理及利益分配性造成選擇上的模糊與困難；二是競爭對手的策略改變，應付策略上的不確定性；三是風險新技術(shù)推廣策略和服務策略的不確定。偏低的價格可以吸引客戶，但是將會面臨巨大的盈虧不平衡風險。七、獨秀峰汽車修理廠財務規(guī)劃（一）建廠前運營第一年預計虧損15萬元 上圖：預計資產(chǎn)負債表 上圖：預測生產(chǎn)銷售情況表 上圖：預測現(xiàn)金流量表（二）運營一年實際盈虧表 上圖：營業(yè)一年實際資產(chǎn)負債表 上圖：營業(yè)一年盈虧明細表（三）融資計劃及使用計劃 融資10萬：用于場地進一步規(guī)范擴建，提高形象及檔次，補充部分維修工具及設備；融資20萬：用于硬化停車場地、搭建停車場上鋼架棚便于快速發(fā)展；融資30萬：購買一輛二手施救車，使得救援更及時，獲得更多利潤； 融資40萬：購買一輛二手施救車，使得救援更及時，獲得更多利潤同時建設廠區(qū)每一處生產(chǎn)細節(jié)； 融資50萬：打造縣城中心區(qū)域形象最佳的車輛一站式服務中心，把服務站、點建立到鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣城內(nèi)有發(fā)展前景的小區(qū)，提高競爭力的擴大化和細致化。原因是成本小、本地化、到達率高，從而較快的獲得知名度。而站臺廣告則會傳達一些參加公益活動等廣告，讓人應接不暇，眼花繚亂，混淆大眾視覺的同時引起受眾的關(guān)注。根據(jù)縣城的實際情況我們在2016年要做好整合營銷的傳播 車體廣告和站臺廣告在縣城內(nèi)即使你不乘坐公交車，走在馬路上你依然無法逃脫公交車廣告投放的洗腦，他們來回的穿梭于城市的街道，受眾也是十分龐大的一群，這就是車體廣告。所以，我們針對會員制已經(jīng)建立一個長期、詳盡的財務預算計劃，內(nèi)容包括可能產(chǎn)生的成本以及收回這些成本的可能性。因此，有效的會員制營銷，不是盲目或跟風提供利益，而是要根據(jù)目標客戶特征及其調(diào)研分析，設計更加具有我們汽車一站式服務特色和價值感的利益回報。通過會員制計劃及其活動的積極作用，提高我們軍工品質(zhì)品牌和退伍軍人自主創(chuàng)業(yè)的正面形象；通過特別的促銷、銷售或其它活動，將客戶吸引到廠里，從而增加客戶需求服務的次數(shù)；通過讓客戶將我們軍工品質(zhì)銘記在心來增加我們品牌的推廣率；折扣、個性服務、聯(lián)合優(yōu)惠、優(yōu)先權(quán)、增值服務等，可以對客戶提供的利益多種多樣。在公關(guān)過程中，行為要高調(diào)，自我表揚要低調(diào)，因為現(xiàn)代人越來越反感冒用公益之名的廣告活動，功利性明顯或產(chǎn)生反效果。計劃2016年還將自行組織一些有愛心的客戶到邊遠山區(qū)的幾所小學進行捐款捐物。直接的目的是樹立“退伍軍人自主創(chuàng)業(yè)”良好的公共形象，優(yōu)化廠區(qū)的經(jīng)營環(huán)境，有利于危機發(fā)生后品牌形象重塑。在確定自己的標準領先以后，就需要將這些內(nèi)容要全面、清晰、巧妙地傳達給目標客戶。我們相信樹立品牌并不是什么難事，只要具備長期遠光和規(guī)范化意識，有對自身運作進行持續(xù)評估和量化管理的文化氛圍，自己對客戶承諾的標準建立起來了，也就是同時創(chuàng)建了行業(yè)標準。其次是創(chuàng)建領先的行業(yè)標準。行為規(guī)范不能流于形式和書面的流程或條例，需要在作業(yè)過程中完全落實；特別是客戶滿意服務規(guī)范，要在每一個細微之處表現(xiàn)到位，重要的地方要做到讓客戶喜出望外。包括經(jīng)營理念識別、行為規(guī)范識別。商業(yè)模式對于類似我們新建綜合性維修廠來說，由于擁有的客戶資源不夠多，知名度還不夠高，我們必須整理概括一套自己的模式，通過模仿連鎖模式快速壯大我們的規(guī)模，我們在縣城發(fā)展的同時也注重鄉(xiāng)鎮(zhèn)分廠的建設，不斷形成更大區(qū)域?qū)I(yè)汽車維修品牌。在融水當?shù)囟鄶?shù)汽車維修服務機構(gòu)定位為專業(yè)車輛維修保養(yǎng)美容，但品牌均是離不開專業(yè)一詞，專業(yè)一詞在汽車維修服務行業(yè)用得過多，顯得沒有亮點。客戶滿意度調(diào)查是需要持續(xù)進行的，根據(jù)汽車維修的特征，我們計劃每個季度對客戶進行一次滿意度調(diào)查。一般服務企業(yè)是把客戶滿意度調(diào)查當做一種客戶管理工具，沒有發(fā)掘調(diào)查過程中潛藏的營銷價值，往往使調(diào)查流于形式。在這種互動溝通過程中，客戶感到得到關(guān)愛、尊重，并發(fā)現(xiàn)自己的參與對企業(yè)品牌塑造的價值，會極大提升客戶對企業(yè)的認同和好感。第二、獨秀峰汽車修理廠營銷計劃 客戶滿意度調(diào)查總所周知，直接作為營銷運作的是客戶滿意度調(diào)查，這種調(diào)查不再是簡單的收集資料、數(shù)據(jù)，而是一種與客戶互動溝通的一種方式，調(diào)查本身成為一種營銷的行為。車主們對車的保養(yǎng)意識也在逐年增加，壞了才去修理的觀念正在被人們淘汰。技術(shù)人員文化素質(zhì)偏低，行業(yè)管理力度不夠，學校教育存在知識和技能盲點，企業(yè)缺少系統(tǒng)員工培訓。行業(yè)存在問題缺少核心技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量及服務意識淡薄。行業(yè)發(fā)展狀況隨著汽車消費結(jié)構(gòu)的變化和消費者消費理念的成熟，車后市場呈現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿兔篮玫那熬?。對客戶的應對策略?A、尊重客戶，經(jīng)常與客戶接觸，及時了解客戶的意向及不滿 B、認真對待客戶提出的意見，及時處理客戶所需 C、提高服務質(zhì)量、