【文章內(nèi)容簡介】 修理部員工4收銀員2各負(fù)責(zé)人簡介（1）董事會成員譚繽微，男，1986年9月出生，融水縣人，大專學(xué)歷，黨員，獨秀峰汽車修理廠法人代表。2005年12月入伍2013年12月退伍，從軍8年，歷任戰(zhàn)士、班長、教練班長?，F(xiàn)任獨秀峰汽車修理廠董事會成員兼總經(jīng)理職務(wù)。鐘貽建，男，1986年6月出生，融水縣洞頭鎮(zhèn)人，大專學(xué)歷，獨秀峰汽車修理廠股東。吳明建，男，1987年3月出生，融水縣桿洞鄉(xiāng)人，從事汽修行業(yè)11年，現(xiàn)任獨秀峰汽車修理廠廠長。（二）部門職責(zé)董事成員：決定各部門經(jīng)理人選，控制公司財權(quán)，并且決定公司的發(fā)展方向和經(jīng)營方針總經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營事務(wù)，對董事會負(fù)責(zé)，決定部門經(jīng)理的人選，協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系維修部：負(fù)責(zé)進(jìn)廠車輛維修工作財務(wù)部：負(fù)責(zé)公司資金的籌集、使用和分配，如財務(wù)計劃和分析、投資決策、資本結(jié)構(gòu)的確定，股利分配等等；負(fù)責(zé)日常會計工作與稅收管理，每個財政年度末向總經(jīng)理匯報本年財務(wù)情況并規(guī)劃下年財務(wù)工作。具體工作安排如下：1. 對總公司對外投資的可行性研究和進(jìn)行成本效益評價2. 目標(biāo)利潤管理，制定標(biāo)準(zhǔn)成本3. 資金籌集管理，收入利潤及分配管理成本費用管理4. 編制分析財務(wù)報表，并對前景做出預(yù)測，提供下期利潤目標(biāo)。業(yè)務(wù)部：組織人員負(fù)責(zé)接待每天的顧客，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并定期對客戶進(jìn)行電話回訪。四、市場分析及預(yù)測市場分析：優(yōu)勢我廠針對汽車修理行業(yè)所提供的服務(wù)體系更加廣泛及完善。作為一站式服務(wù)的服務(wù)平臺，把服務(wù)進(jìn)一步細(xì)致化才能增加市場競爭力。細(xì)致化到根據(jù)客戶要求提供上門提車送車服務(wù)，由于傳統(tǒng)的洗車、維修方式，車主一般需要開車到店里去，而現(xiàn)在只要車主打一個電話，我們就會派人上門來進(jìn)行提車，這種上提車送車服務(wù)可以為車主減少了很多不必要的麻煩。打造軍工品質(zhì)更應(yīng)抓好處理車輛故障的質(zhì)量，做到接車有程序，修車有匯報，交車有回訪。重點抓住客戶心理，要求員工多與客戶換位考慮問題，只有這樣才能打造軍工品質(zhì)，才能逐步向縣城汽車修理行業(yè)領(lǐng)航者目標(biāo)前行。具有較為優(yōu)越的地理位置。我們廠位于縣城中心，交通便利。位于縣城中心雖也有其他的汽車修理及美容店，都是小型的門店，沒有大中型的企業(yè)，多數(shù)的大中型汽車修理廠位于縣城周邊。優(yōu)越的地理位置為我們初期運營和發(fā)展提供了更為有利的條件。市場分析：劣勢新建的修理廠知名度不夠高，積攢的客戶資源不夠多。由于知名度不夠高，仍需要一批資金作為宣傳費用。創(chuàng)業(yè)運營起步期，各項管理制度仍然不夠完善，在運營過程中靠摸索封堵各方面漏洞所需時間長，對快速發(fā)展有一定的影響。對市場的預(yù)測隨著社會的進(jìn)步，時代的發(fā)展，未來汽車產(chǎn)量會不斷增大。直至2014年6月底，全縣民用汽車擁有量保守估計為4萬輛，總而言之，融水縣的汽車服務(wù)行業(yè)市場巨大，而且與其他行業(yè)相比同樣具發(fā)展?jié)摿Γ辉谀壳熬蜆I(yè)難的情況下，國家對技術(shù)創(chuàng)新項目的鼓勵政策相繼出臺，并且給予自主創(chuàng)業(yè)的人一部分資金鼓勵其發(fā)展，外部政策環(huán)境相當(dāng)寬松，價值潛力巨大；車輛維修、美容為服務(wù)性行業(yè)，隨著時代和觀念的改變，同樣的消費，完整、舒心、高品質(zhì)的服務(wù)鏈必定會是消費者的首選，愛車如愛人的理念將會是大勢所趨；發(fā)展中存在的威脅：市場威脅：在公司建立初期，如果不能讓消費者認(rèn)可車輛一站式服務(wù)方式的優(yōu)勢所在，則在未來很長一段時間內(nèi)難以開拓市場，更加難以進(jìn)一步發(fā)展。潛在競爭者威脅：由于車輛不斷增多，車輛美容、維修門檻低，小店面所需資金不多，在未來可能會有潛在的競爭者爭奪車輛服務(wù)市場，造成我們的利潤下降。同行業(yè)競爭分析在市場競爭方面，充分考慮了現(xiàn)有市場的各種情況，現(xiàn)以融水縣當(dāng)?shù)仄嚪?wù)行業(yè)的競爭情況作一分析：客戶 市場競爭對手 群體、優(yōu)勢、劣勢4S店新車、高端車輛；專業(yè)；費用高，距離遠(yuǎn)新車、高端車輛；專業(yè)；費用高，距離遠(yuǎn) 傳統(tǒng)大中型修理廠現(xiàn)有車輛或客戶及潛在客 戶原始客戶、單位；專業(yè)、發(fā)展時間長；費用一般；交通不夠便利親戚、朋友；交通便利；美容、維修過于單一零散小店面親戚、朋友、單位；專業(yè)、交通便利，美容、維修全面；起步時間短新建一站式服務(wù)及創(chuàng)新模式修理廠潛在增加中的同行親戚、朋友、單位；專業(yè)、交通便利，美容、維修全面；起步時間短客戶流向趨勢圖 當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有競爭對手在當(dāng)?shù)刂饕偁帉κ质莻鹘y(tǒng)型大中型規(guī)模修理廠，目前融水縣城內(nèi)的傳統(tǒng)車輛服務(wù)市場占據(jù)著相當(dāng)大的份額，由于傳統(tǒng)型大中型規(guī)模修理廠存在時間長，積攢有一定量的客戶資源，大多數(shù)客戶對此也也形成了一種習(xí)慣性的認(rèn)可。零散的維修或美容店面在縣城各個街區(qū)不同分布，大多數(shù)零散店面總體來看交通相對便利，這對很大一部分散客是最大的吸引，也是其擁有的一項較為突出的優(yōu)勢，單個零散的小店面難以對我們這種新型新建的中大型汽車服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)成威脅，但由于零散的小店面較多，從總體的市場份額來看，零散店面也占據(jù)了一定的市場份額，來自于零散的車輛維修、美容小店威脅不容忽視，星星之火可以燎原。傳統(tǒng)型大中型規(guī)模修理廠模式已經(jīng)深入人心，按當(dāng)?shù)厥袌霰壤郎y算，大中型規(guī)模汽車修理廠擁有約60% 的客戶，零散客戶為約30%，4S店約10%。作為新建立的汽車修理廠，即使其管理、品質(zhì)、服務(wù)、地理位置等優(yōu)勢明顯，但是要想在短時間內(nèi)占據(jù)一定量的市場份額恐怕還需要一段時間。從客戶的流向趨勢圖來看，我們作為建立一站式汽車服務(wù)創(chuàng)新型修理廠仍然擁有較強(qiáng)的優(yōu)勢，從現(xiàn)在客戶對品質(zhì)和服務(wù)追求的角度上看，我們優(yōu)勢更為明顯。當(dāng)我們以中大型修理廠類型進(jìn)駐到市場，我們以獨有的強(qiáng)大宣傳、優(yōu)越的軍工品質(zhì)、貼心的人性服務(wù)，在短時間內(nèi)會擁有一批屬于自己的客戶，客戶群體也將會隨著時間流逝而增長，并且我們團(tuán)隊最大的優(yōu)勢就是首先將目標(biāo)市場瞄準(zhǔn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以縣城為中心將服務(wù)輻射到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，從效率上看我們占有絕對優(yōu)勢，從發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶來彌補(bǔ)我們與傳統(tǒng)型大中型汽車修理廠的差距，同時也是如何在競爭激烈的市場中站穩(wěn)腳跟的另一途徑。當(dāng)有競爭者也開始搶占鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的時候，相信我們已經(jīng)擁有較為成熟的管理體系和模式，而當(dāng)其他競爭者意識到的時候我們已經(jīng)搶占了大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，屆時將會有源源不斷的客戶進(jìn)入到我們的服務(wù)體系之中，市場占有率也會源源不斷地提高。扎實做好縣城內(nèi)的一站式服務(wù)中心同時逐步建立好鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站，待時機(jī)成熟之時便可向其他縣城輻射，以同樣的模式攻占汽車服務(wù)市場，最終形成一條完整的服務(wù)體系。潛在競爭對手