【正文】 　　預(yù)測(cè)汽車美容業(yè)的將來(lái)是怎么樣的?　　露天大排檔將會(huì)逐步消失，取而代之的是室內(nèi)美容。這樣不是什么好事，不計(jì)成本的工作不值得提倡。但如果營(yíng)業(yè)費(fèi)用也隨之大幅增加，都形成了同步增加了，那就不見(jiàn)得是什么好事了，說(shuō)明托管管理的水平不高。但是，我的建議是，請(qǐng)大家關(guān)注費(fèi)用，日常經(jīng)營(yíng)的費(fèi)用大小，也是決定盈利與否的主要因素。首先，托管協(xié)議的內(nèi)容需要清楚了解，托管的工作具體是什么?不要以為托管了就什么都不用管了?！　‘?dāng)然，簽了托管協(xié)議，托管了也不意味著就可以高枕無(wú)憂了。業(yè)主之所以想托管，說(shuō)白了也就是想既輕松又能賺錢的經(jīng)營(yíng)。也有部分公司是，在定目標(biāo)營(yíng)業(yè)收入時(shí)根本不管當(dāng)前營(yíng)業(yè)的平均收入，他們只是通過(guò)理論計(jì)算出目標(biāo)營(yíng)業(yè)額，但完成目標(biāo)營(yíng)業(yè)額是否能給業(yè)主帶來(lái)盈利，則不在他們的工作范疇以內(nèi)，同樣如果未能達(dá)標(biāo)的也是減、免收費(fèi)?！　⊥泄苁墙瓴庞?，是應(yīng)社會(huì)需求而生的產(chǎn)物，目前能提供這樣專業(yè)服務(wù)的公司雖然不多，但根據(jù)目前許多店面低下的管理水平，這方面的市場(chǎng)是有存在的理由的，相信不用多久，更多的托管公司會(huì)像雨后春筍般出現(xiàn)在市場(chǎng)上。確實(shí)，實(shí)際的經(jīng)營(yíng)，誰(shuí)也幫不了誰(shuí)，可是這樣的加盟有意義嗎?是大家當(dāng)初加盟的初衷嗎?　　接下來(lái)和大家探討一下托管的問(wèn)題：　　首先和大家解釋，什么叫做托管。就算是加盟的有效期到了以后，也不會(huì)主動(dòng)找你了解情況，幫你分析、解決經(jīng)營(yíng)上遇到的問(wèn)題，畢竟是遠(yuǎn)水救不了近火嘛。簽約后的頭3個(gè)月，總部還會(huì)象征性的給2個(gè)電話過(guò)來(lái)問(wèn)候一下生意如何，過(guò)了3個(gè)月以后，通常是沒(méi)有下文的了。許多所謂的品牌，說(shuō)到底就是賣牌子，又有的是借著牌子賣商品。因此，請(qǐng)睜大眼睛看清楚條款。例如，像加盟時(shí)首次進(jìn)的貨里，日后如果有不好賣的，或者是賣不出的，可以換貨與否?又或者是能換的比例很低，可當(dāng)初在沒(méi)簽合同時(shí)，主管商務(wù)加盟的人通常都會(huì)拍下胸口的和有意加盟的人說(shuō)，貨什么時(shí)候都能換，換多少都沒(méi)問(wèn)題。通常，合同多是“不平等”條約。　　5，合同里面做手腳。第3類是公關(guān)費(fèi)，同樣是非常重要的支出。第1類是前期費(fèi)用，也就是前期籌劃到開(kāi)業(yè)階段的投入，如辦證、廣告、招牌、培訓(xùn)等。這就是為什么表格中列出的數(shù)字總是那么的吸引人的原因了。費(fèi)用表格中的2000元不知應(yīng)該用在以上的哪些方面呢?　　其實(shí)，實(shí)際經(jīng)營(yíng)中所需的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止以上提及的那么少。當(dāng)然，服裝可以算是一次性支出。還有，員工的統(tǒng)一服裝，按一人四套，兩套夏裝，兩套冬裝。表中的費(fèi)用之列出了2000元，可是問(wèn)題是2000能解決多少問(wèn)題呢?首先，先按請(qǐng)15個(gè)員工來(lái)算，要包吃吧?按照每個(gè)人一天兩頓共8元的伙食費(fèi)來(lái)算，一天的伙食支出需要120元，一個(gè)月就要3600元。這樣才能足以應(yīng)付各種施工需求。如果按照這樣的面積來(lái)看，是不足夠的。作為一家中型一站式的美容店，需要有足夠的地方劃分不同的區(qū)域以便施工。一個(gè)月2W5~3W的工資是少不了的。還有就是精品部需要有收銀員和精品銷售人員2~3名，僅僅給工資沒(méi)有提成以提高其積極性是不可能的，所以工資+提成是行業(yè)內(nèi)普遍的做法。這樣的人才可遇不可求，工資待遇普遍在2500~4200左右。所以干得好的比差的工資可以相差200~300塊錢。就算請(qǐng)的是年輕人，能吃苦耐勞有責(zé)任心的可謂是少之又少。但是問(wèn)題是不是每個(gè)人的工資待遇都一樣的，生手與熟手的工資待遇有差別，技師與洗車工的待遇也有差別?！　∈紫日f(shuō)的是費(fèi)用表，里面有3個(gè)問(wèn)題存在：　　第一，人員工資問(wèn)題?！　「鶕?jù)以上表格提供的數(shù)據(jù)，可以說(shuō)是非常的誘人，每個(gè)月的利潤(rùn)收入少則2W7多則幾十W之多。而且，表中還會(huì)舉例說(shuō)明，如果一個(gè)月鍍上10臺(tái)車的膜的話，那么僅僅鍍膜一項(xiàng)的收入就能達(dá)到12000塊錢了。一般加盟品牌都會(huì)給每個(gè)加盟商一個(gè)表格，里面清楚的列明了打蠟、封釉、鍍膜的收費(fèi)、成本、利潤(rùn)等數(shù)據(jù)。　　4，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目利潤(rùn)算法問(wèn)題。此外，當(dāng)客流量形成一定規(guī)模后，原本有的人手肯定不夠用，因此，通常人手方面也比一般的店要多許多，這樣一來(lái)人力成本也同時(shí)加大了。首先，在大量的廣告投入下，把一個(gè)品牌支撐起來(lái)，利用廣告的疲勞轟炸，讓許多車主學(xué)會(huì)了，洗車也要挑品牌來(lái)洗。　　3，大作客流量文章。這樣不計(jì)成本的做法為的是招商，而不切合實(shí)際。　　2，樣板工程有道道。人嘛，都是耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)的?！　?，虛假?gòu)V告先下套!許多朋友通過(guò)電視、報(bào)紙、網(wǎng)站、電臺(tái)等傳媒渠道，了解到某些品牌所吹噓的“實(shí)力宏厚、經(jīng)驗(yàn)豐富、品牌響”等“虛假?gòu)V告”后便信以為真，當(dāng)有意加盟時(shí)，通常會(huì)親自到加盟品牌的“旗艦店”、“樣板店”、“總店”等地考察，這一考察不要緊，一看完以后，多數(shù)人都會(huì)大大增加了加盟的信心。在上一篇“提供汽車美容行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，免費(fèi)!”的文中，我有淺談過(guò)加盟的利弊問(wèn)題。如果是客人錯(cuò)了，給其臺(tái)階下臺(tái)?！　》彩抡驹诳腿说慕嵌热タ紤]問(wèn)題，當(dāng)無(wú)法提供客人滿意的服務(wù)時(shí)，就應(yīng)該要用態(tài)度去補(bǔ)救。一間店面的口碑是靠長(zhǎng)時(shí)間積累出來(lái)的，因此不要計(jì)較一時(shí)的利益得失，凡事要看長(zhǎng)遠(yuǎn)。在客人來(lái)提車的時(shí)候，需要和客人解釋清楚，避免以后犯同樣的錯(cuò)誤。解決方法：既然是由員工的失誤造成的，就不能和客人計(jì)較得失。但客人勢(shì)必不愿意接受新的價(jià)格，多數(shù)都是選擇不做走人。這就是欲擒故縱!　　有時(shí)因?yàn)閱T工沒(méi)有仔細(xì)觀察車況，就對(duì)客人報(bào)了價(jià)。但如果你說(shuō)，這樣吧，我?guī)湍銙伖庖幌隆Ⅻc(diǎn)一點(diǎn)漆，如果能做去的話就最好，如果做不掉的話我也不建議你馬上噴因?yàn)楝F(xiàn)在還不算太影響美觀，還不如等到多些劃痕的時(shí)候再做還合算些。但是不噴漆的話，車身上那么幾條痕又會(huì)覺(jué)得很難看。噴漆的話，為了那么些劃痕多花幾百塊，的確劃不來(lái)。當(dāng)客人成為朋友的時(shí)候，自然不好意思老貪小便宜了。解決方法：平時(shí)可以和客人講解一些車子保養(yǎng)的方法，使客人感到你是個(gè)行家，愿意和你做朋友，自然也愿意聽(tīng)你提出的建議。而通常這樣的工作都比較繁瑣而又不會(huì)收得到費(fèi)的，但是如果直接的拒絕就會(huì)引起客人的不滿。對(duì)于舊車在接車前，就必須檢查好漆面情況，替客人選擇針對(duì)性的美容項(xiàng)目，例如舊車多數(shù)只有拋光才能增加車漆的亮度，而新車則盡可能的不要用機(jī)器施工，避免產(chǎn)生細(xì)痕。解決方法：合理的報(bào)價(jià)，應(yīng)對(duì)的施工是非常關(guān)鍵的，新車選用了適合舊車的項(xiàng)目、應(yīng)該拋光處理的沒(méi)有拋光。許多老舊車輛因長(zhǎng)年缺乏保養(yǎng)，車漆多數(shù)啞光失色，如采用平常新車的漆面護(hù)理方式，效果必定不佳，車主也自然不會(huì)滿意。另外，還應(yīng)該定期推出新的服務(wù)項(xiàng)目，吸引新老客戶?！　≡S多車子開(kāi)了兩年以后，許多客人對(duì)車子的熱衷、關(guān)注程度逐漸降低，客人的定期保養(yǎng)率也大大降低，長(zhǎng)期以往生意必定大打折扣。而對(duì)于優(yōu)質(zhì)客戶來(lái)說(shuō)，通常是哪種效果好就做哪種，價(jià)格從不多說(shuō)半句。若能善于觀察，準(zhǔn)確的做出判斷，再投其所好，基本上沒(méi)有什么客人不喜歡來(lái)你的店消費(fèi)的?！　〗Y(jié)語(yǔ)，生意場(chǎng)上什么人都會(huì)遇到，當(dāng)個(gè)老板也不是件容易的事。特別是第四種劣質(zhì)客戶，更加不能正面得罪他們。還要倒貼笑臉?biāo)统鲩T?！　∪惲淤|(zhì)客戶：不定期消費(fèi)，貪小便宜沒(méi)譜，鉆空子，干完活不給錢。　　一類劣質(zhì)客戶：不定期消費(fèi)，挑剔，非常在意價(jià)格，常常小題大做。出現(xiàn)了問(wèn)題，是自己錯(cuò)的，要馬上認(rèn)錯(cuò)，并迅速的給出解決方案?！　∪悊?wèn)題客戶：定期消費(fèi)，非常挑剔，有時(shí)喜歡雞蛋里挑骨頭?！　∫活悊?wèn)題客戶：常和老板套近乎，定期消費(fèi)，看重服務(wù)質(zhì)量，喜歡討價(jià)還價(jià)，不少給他們就不罷休?！　∵@三類普通客戶的共同點(diǎn)，就是有定期消費(fèi)的習(xí)慣，做他們的生意，需要更多的是留意他們的喜好，如果客人來(lái)到后沒(méi)有說(shuō)什么，你就知道他想做些什么，那么他們會(huì)很高興。無(wú)太多消費(fèi)項(xiàng)目。　　一類普通客戶：好說(shuō)話、定期來(lái)消費(fèi)，偶爾會(huì)介紹些朋友來(lái)消費(fèi)，看重服務(wù)質(zhì)量。如果是他自己來(lái)幫襯，那就給個(gè)最優(yōu)惠的價(jià)格，充當(dāng)報(bào)酬也不為過(guò)?！　∪悆?yōu)質(zhì)客戶：自己偶爾消費(fèi)，但由于對(duì)你的店有著非常好的印象，通常他會(huì)充當(dāng)優(yōu)質(zhì)的推銷人員，免費(fèi)的幫你做廣告宣傳，是個(gè)拉客能手。只是，有時(shí)作為老板的也要懂得做順?biāo)浦鄣男《餍』?，一些那怕是幾塊錢的零頭優(yōu)惠，客人也會(huì)感動(dòng)不已。對(duì)于這樣優(yōu)質(zhì)的客戶，可是要珍惜，因?yàn)橹灰辛撕糜∠?，那他就是你長(zhǎng)期的忠實(shí)客戶，千萬(wàn)別因小失大搞些偷工減料的小動(dòng)作，丟失了這樣的優(yōu)質(zhì)客戶，一旦失去就無(wú)法挽回了。只要工做得合心意，那就是你說(shuō)多少他/她就給多少，一點(diǎn)不含糊?！　“凑瘴覀€(gè)人經(jīng)驗(yàn)，我把客人劃分了幾種，同時(shí)詳細(xì)列出他們的特征和喜好，提供參考。(簡(jiǎn)稱：達(dá)成率?！　∥?、客戶消費(fèi)心理分析　　這里，給大家分析一下客戶的消費(fèi)心理。適當(dāng)?shù)睦猛械目驮?，可向同行批發(fā)你代理的產(chǎn)品，以廣開(kāi)銷路，減少你的庫(kù)存壓力，加快現(xiàn)金的流動(dòng)。當(dāng)生意逐步走上正軌是，再開(kāi)始物色人選也不遲?！　?，對(duì)于陰雨天或是生意清淡的日子，應(yīng)適當(dāng)安排部分員工休息?！　?，在月底統(tǒng)計(jì)，員工個(gè)人對(duì)店面的收入貢獻(xiàn)率，如有多勞多產(chǎn)者，相應(yīng)提高工資待遇，對(duì)末位者需要警告提示，因?yàn)槠錁O有可能是偷懶者多，必要時(shí)炒人。工具要做到定期清點(diǎn)，如有缺失或損壞的，由兼任管理工具的人員負(fù)責(zé)尋回和賠償。月底可統(tǒng)計(jì)出易耗品部分的使用量和單車材料成本，如發(fā)現(xiàn)有過(guò)高或不正常的現(xiàn)象，提醒員工要節(jié)約材料。如果該產(chǎn)品銷量好的，達(dá)到一定量時(shí)，可通過(guò)協(xié)商要求降低購(gòu)進(jìn)價(jià)格?！　?，在選擇經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，需要購(gòu)買設(shè)備時(shí)，如利用率不高或者是回收周期過(guò)長(zhǎng)的，可通過(guò)租借或外包等方式的，建議不要購(gòu)買。盡可能的要求員工一身兼兩職或多職，對(duì)于能者可提高其待遇?！　?，招聘員工時(shí)，要求銷售人員可以兼任收銀員。相反，直接通過(guò)控制并減少成本得到利潤(rùn)會(huì)比增加收入獲得利潤(rùn)的速度要快得多。通常許多老板都是在“10”這方面大下功夫，志在通過(guò)添加新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目從而增加營(yíng)業(yè)收入，但往往忽略了“9”也是需要下功夫的方面?！　∵@里拿“109=1”來(lái)解釋收入、成本、利潤(rùn)三者的關(guān)系。三來(lái)可以防止個(gè)別車跑單，特別是忙的時(shí)候，很容易忽略個(gè)別車，員工可以從單上清楚的了解到，哪部車已付款，哪部車還沒(méi)付款的。一來(lái)可以方便打烊時(shí)核對(duì)，收錢和用卡消費(fèi)的一目了然。如果客人要辦卡的，也把美容卡當(dāng)作一個(gè)產(chǎn)品來(lái)寫(xiě)，直接寫(xiě)在收款卡上即可。需要注意的一點(diǎn)是，如果客人還有其他的美容項(xiàng)目消費(fèi)的話，同樣要這樣注明，但只有收現(xiàn)金的才用把收款卡填上。如果車主是給現(xiàn)金的，那就在金額欄里寫(xiě)上收款金額，并也打上勾。例如有車來(lái)了，開(kāi)始洗的時(shí)候，就先在施工單的名稱上寫(xiě)“帕薩特”，數(shù)量上寫(xiě)“1”，金額欄上空著，備注上可以寫(xiě)車牌號(hào)碼。我在這里和大家說(shuō)一說(shuō)我的記帳方法。許多朋友都是生意一多起來(lái)，就開(kāi)始頭腦發(fā)熱，就顧著做、顧著收錢。當(dāng)你清楚的了解到店面運(yùn)營(yíng)成本之后，你才能更好的學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)。相反，如果你能提供一系列專業(yè)的服務(wù)由此提高了整間店面的形象，那么你的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)比別人高就成了理所當(dāng)然的事了。比如說(shuō)當(dāng)?shù)氐氖杖肭闆r、人群消費(fèi)習(xí)慣、同業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、技工的專業(yè)技能水平、美容產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的差異化、店面裝修和員工的整體形象等都是與收費(fèi)密切相關(guān)的因素。許多優(yōu)惠措施過(guò)于重疊或者是有沖突就不好了，避免管理麻煩和有漏洞可循?！　≡谵k卡方面，需要考慮周到一些?！　∪绻銉?yōu)惠活動(dòng)，就應(yīng)該在宣傳畫(huà)上注明活動(dòng)時(shí)間，別無(wú)時(shí)限的給予優(yōu)惠，否則將會(huì)給客人一個(gè)錯(cuò)覺(jué)，搞不搞活動(dòng)都是一樣有優(yōu)惠，那就意味著什么時(shí)候去都是一樣的，從而失去了促銷的意義了。 汽車美容店的開(kāi)辦 _汽車美容店4S與汽車美容店搶生意,車貼建筑膜市場(chǎng)魚(yú)龍混雜 汽車美長(zhǎng)沙汽車美容培訓(xùn)學(xué)校哪家最好?怎樣開(kāi)一家汽車美容店汽車美容店汽車美容店的選址(二)汽車美容店文章正文汽車美容店 汽車美容店同時(shí)，我們?cè)谌粘＝?jīng)營(yíng)時(shí)還需要注意以下所羅列的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題：　　比如說(shuō)免費(fèi)，是如何免費(fèi)?哪些項(xiàng)目免費(fèi)?優(yōu)惠又是如何優(yōu)惠?什么項(xiàng)目是有優(yōu)惠的?收費(fèi)的項(xiàng)目有哪些?價(jià)格是多少?都應(yīng)該做一份詳細(xì)的項(xiàng)目收費(fèi)表，找廣告公司噴畫(huà)出來(lái)，貼在墻上，明碼實(shí)價(jià)醒目一點(diǎn)。 　　我個(gè)人認(rèn)為，次卡會(huì)比年卡要好。當(dāng)他們覺(jué)得該項(xiàng)目你做得好時(shí)，日后自然會(huì)定期的來(lái)幫襯。消費(fèi)者是精明的，在幾十塊和幾百塊的損失之間他們很清楚什么是自己想要的。過(guò)去，我辦的年卡聊聊可數(shù)，但是次卡則不同，每個(gè)月的次卡銷售都穩(wěn)定的保持在30～40張之間。 　　其實(shí)，在我看來(lái)，辦次卡的利潤(rùn)比辦年卡要高。過(guò)去洗車工與清潔工感覺(jué)是沒(méi)什么差別的，現(xiàn)在隨著汽車后市場(chǎng)行業(yè)高速發(fā)展而該行業(yè)人員的嚴(yán)重短缺，導(dǎo)致了好的洗車工成為了眾多美容店?duì)幭嗤诮堑膶?duì)象。小型店關(guān)門則是因?yàn)轫槕?yīng)了城市規(guī)劃的需要、環(huán)保政策的推出和品牌店的價(jià)格打壓等原因。 　　3，部分大型店面和大部分小型店將**關(guān)門。 　　1，露天大排檔將會(huì)逐步消失，取而代之的是室內(nèi)美容。因此，我建議作為業(yè)主的你，更多的時(shí)間可以放在抓費(fèi)用上，控制住了費(fèi)用，就會(huì)見(jiàn)到更多的利潤(rùn)了。作為托管公司，有時(shí)并不會(huì)考慮太多成本的問(wèn)題，覺(jué)得好就去做了。如果通過(guò)托管，營(yíng)業(yè)收入大幅增加，是好事。許多時(shí)候，大家都是關(guān)心收入，包括托管公司也是如此，就好比上文提供的表格里的數(shù)字一樣，是最能吸引人的眼球的。仍然有許多是業(yè)主需要注意的。如果托管公司的托管工作不能做到這兩點(diǎn)，相信合作不會(huì)很久。 　　這樣一比較下來(lái)，大家都能看出前者比后者專業(yè)些。 　　話說(shuō)回來(lái)，許多人會(huì)問(wèn)，托管公司是憑什么來(lái)收取托管費(fèi)的？目前部分的托管公司是這樣操作的，在未簽合同之前，他們會(huì)先了解當(dāng)前店面平均的營(yíng)業(yè)收入，然后訂出目標(biāo)，當(dāng)完成目標(biāo)是就收取相關(guān)費(fèi)用，如未能達(dá)標(biāo)的，則減少或者是免收托管費(fèi)。所謂的托管，就是由業(yè)主開(kāi)店，然后業(yè)主與托管公司簽合作合同，業(yè)主將日常經(jīng)營(yíng)權(quán)交由托管公司，由托管公司提供技術(shù)、銷售、財(cái)務(wù)、管理等員工（具體看情況而定，也可以是托管公司僅提供管理人員），業(yè)主則可以不 　　用過(guò)問(wèn)日常經(jīng)營(yíng)的繁瑣事務(wù)，只需要月底看著賬本，根據(jù)合同的要求，付托管費(fèi)給公司即可。確實(shí)，實(shí)際的經(jīng)營(yíng)，誰(shuí)也幫不了誰(shuí)，可是這樣的加盟有意義嗎？是大家當(dāng)初加盟的初衷嗎？ 　　接下來(lái)和大家探討一下托管的問(wèn)題。就算是加盟的有效期到了以后，也不會(huì)主動(dòng)找你了解情況，幫你分析、解決經(jīng)營(yíng)上遇到的問(wèn)題，畢竟是遠(yuǎn)水救不了近火嘛。簽約后的頭3個(gè)月，總部還會(huì)象征性的給2個(gè)電話過(guò)來(lái)問(wèn)候一下生意如何，過(guò)了3個(gè)月以后，通常是沒(méi)有下文的了。許多所謂的品牌，說(shuō)到底就是賣牌子，又有的是借著牌子賣商品。因此，請(qǐng)睜大眼睛看清楚條款。例如，像加盟時(shí)首次進(jìn)的貨里，日后如果有不好賣的，或者是賣不出的，可以換貨與否？又或者是能換的比例很低，可當(dāng)初在