【正文】 。三．適度宣傳前期我們要投入一定資金用于公司的宣傳上，宣傳必不可少，但是不能讓顧客感到厭煩，更不能做出一些脫離本公司服務范圍和技術能力范圍的不良宣傳。第九部分 風險分析一．競爭風險汽車修配公司市場競爭比較激烈，存在營銷風險，原材料進貨風險，人員培訓方面的要求防止技術人員隨意跳槽，競爭中的成本問題和盈利關系上要把握好，給消費者帶來實惠的服務和產生令人滿意的收益。資產負債率為 25%，從目前國家銀行創(chuàng)業(yè)貸款條令中看，符合國家政策，具有可操作性。（2）根據本行業(yè)和本地區(qū)的經濟發(fā)展戰(zhàn)略，顧客的情況，競爭對手的情況，供應廠家的情況，協(xié)作單位的情況，潛在的競爭者的情況等做出適當?shù)牟呗哉{整。（2）為組織結構中的關鍵戰(zhàn)略崗位選擇合適的人才，提高各部門的汽車維修配件有限公司項目實施計劃書 39 執(zhí)行力。（2）適時開展管理培訓，提高管理人員的業(yè)務能力。一方面要加強內部管理；另一方面要不斷優(yōu)化組織結構。人事部經理：決定調整企業(yè)的組織結構、人員編制，決定員工的招聘、辭退，將本單位工作按所屬人員的能力，予以合理分派，并促進員工間工作的聯(lián)系與配合，協(xié)助經理討論員工晉升及待遇辦法，借以鼓勵員工們努力達成公司制定的目標。此外，還負責本公司員工的職業(yè)道德教育和安全教育，帶領公司全體員工努力完汽車維修配件有限公司項目實施計劃書 38 成各項任務，保持公司的上進風貌，提高公司的競爭能力。技術部經理：結合公司的技術力量配置、技術管理組織結構提出方案或建議，挑選和配備公司各個技術崗位人員，培養(yǎng)、鞏固技術骨干隊伍，切實保障技術設備的安全運行以及項目設施的正常使用。營銷部經理：負責公司的具體經營，掌握市場動態(tài)，組織對每月經營情況進行總結分析，并形成分析材料。 組織領導編制公司財務計劃、審查財務計劃。財務部經理：負責擬訂公司的年度財務收支、資金需求、成本費用、現(xiàn)金流量等計劃，參與制訂公司的經營計劃，經批準后組織實施。努力創(chuàng)建一流的企業(yè)品牌、一流的企業(yè)形象。四、部門經理職責首席執(zhí)行官：負責公司的經營決策，協(xié)調各部門之間關系；合理調配人力、物力、財力，努力完成經營指標或工作計劃，不斷提高經營管理水平和經濟效益。第七部分 管理體系一、公司性質本公司主體性質為有限責任公司，由大學生創(chuàng)業(yè)團隊創(chuàng)立，是一家隸屬于某地區(qū)的公司制企業(yè)。投資擴大生產能力，以警告新的競爭者公司有能力滿足市場需求，從而對其起到一種威懾作用。 價格戰(zhàn)提高服務類型和質量，向消費者提供更多的“附加值” ，而決不犧牲消費者利益實行多層次的價格策略，適當響應和促銷優(yōu)惠。許多卓越的企業(yè)正是依此而取得成功，從英特爾摩爾定律到吉列產品不斷升級，可以明顯看出，當企業(yè)全速前進時，對手就不可能找到攻擊的時機，此時企業(yè)惟一的競爭對手不是別人，只有自己。而速度制勝的另一涵義就是永遠讓競爭對手無法找到自己的弱處，讓對手永遠氣喘吁吁地跟在后面亦步亦趨。速度制勝，攻擊自己勝過被敵人攻擊速度已經成為一種強大的競爭優(yōu)勢。 收集競爭情報，監(jiān)控競爭對手行動在瞬息萬變的信息時代，競爭情報已經越來越顯示出其重要性：競爭對手做什么、如何做、什么時候做？競爭對手的市場策略會對己方有多大的沖擊與影響？這些問題企業(yè)可以通過對競爭情報的收集與分析，得出結論。（四）企業(yè)競爭行動與反應競爭作為一種正常的市場行為是企業(yè)運營中所必須面對的，而當市場發(fā)展成熟到一定階段，惡意競爭也是無從避免會隨之發(fā)生。，及時更正誤區(qū)，適時調整服務質量。，網站查詢，吸引消費者，形成消費習慣。，為賣點。公司以優(yōu)質的服務，顧客至上等理念，一切從顧客的利益出發(fā)，讓顧客滿意。消費者的觀念難以在短時間內改變，同行其他汽車行業(yè)的競爭，對我們這樣一個不成熟的企業(yè)將是不小的挑戰(zhàn)。汽車維護與保養(yǎng)深受廣大愛車人士的關注和喜愛，從這些方面來看，是應該是很有機會擠入維修市場的。在這個不成熟市場里，只有多樣化的售后服務才能滿足來自不同層次的客戶需求，由于我們剛起步，企業(yè)規(guī)模較小，宣傳力度較小，短時間內不易改變此品牌在廣大消費者心目中的印象。這就奠定了我們行業(yè)的發(fā)展趨勢，不可限量。因此，中國汽車售后市場吸引了更多的廠商和投資者進入這個市場。三、企業(yè)競爭（一）具體分析優(yōu)勢分析隨著中國汽車市場的急速發(fā)展，汽車后市場的發(fā)展也得到了一定的推進。汽車維修配件有限公司項目實施計劃書 31 （三）長期戰(zhàn)略（46 年）在穩(wěn)扎穩(wěn)打的前提下，開展其他汽修服務，向其他領域橫向發(fā)展我們的企業(yè)，開拓新市場，增加更多的利潤額，爭取成為汽修行業(yè)的領先者。7~12 個月適當開展培訓，引領消費者，加入公司的運動中來，引導消費者正確得認識我們推出的行業(yè)形式，擴大影響力，穩(wěn)固我們的市場。1~6 個月把公司的開設的項目推向某市場，做廣告進行宣傳，將企業(yè)的優(yōu)勢、特色，展示給廣大消費者，讓大家了解汽修行業(yè)。發(fā)揮技術一流，高度團結，努力創(chuàng)新的優(yōu)勢，達到客流量大，汽車維修配件有限公司項目實施計劃書 30 利潤額高，消費者滿意的預期效果。（三）公司理念和文化價值觀關注人們的交通運輸方式、為人們創(chuàng)造良好的工具維護、創(chuàng)造和諧社會、為企業(yè)為社會創(chuàng)造更大價值；經營思想以團隊協(xié)作為基礎，以品牌建設為中心，以高水平、高技術為保障，一不斷探索為動力；核心競爭力水平領先，團隊能力卓越，服務一流，顧客滿意；企業(yè)形象倡導高效率，高品位，高素質；二、發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)總體戰(zhàn)略在保證資源合理配置的前提下，與汽車銷售行業(yè)洽談，在讓步優(yōu)惠的基礎上，聯(lián)盟代勞他們相關的汽車維修，獲得效率的配件來源以及信譽的服務。（二）企業(yè)目標華億騰達待人：成為廣大愛好者維護愛車的最好選擇，成為愛車一汽車維修配件有限公司項目實施計劃書 29 族的搖籃；行業(yè)的佼佼者：公司要打造一個汽修行業(yè)的佼佼者，引領中國在此維修領域的發(fā)展；強大盈利能力：憑借著高質到位的服務，經濟實惠的價格，以及強大的培訓團隊，吸引顧客，使公司獲得更大的盈利成為可能。⑤主要是在各道路口、紅綠燈附近、城郊結合處、汽車站、路牌、站牌處等地方安置宣傳牌或燈箱。③發(fā)展一些在保險和路障警務系統(tǒng)的業(yè)務員的關系，能夠及時的告知和推介我們的維修點。（2）實體店外推廣汽車維修配件有限公司項目實施計劃書 27 實體店外推廣示意圖（三）促銷策略①對于直接代理的廣告優(yōu)質品牌，可以拿出幾個配件產品作為進價或負毛利進行引客入店，老顧客低價贏口碑。（二） 、渠道策略請入店推廣系統(tǒng)包括媒體網絡推廣、實體店外推廣和口碑營銷。（3）多方面的技術服務 診斷和檢測中心、排放檢測與治理設備的技術應用，對顧客現(xiàn)場指導咨詢和操作示范。（一）、產品策略本公司采用全程式服務營銷 汽車維修配件有限公司項目實施計劃書 26 全程式服務營銷模塊示意圖 全程式服務營銷包括： （1）完善的維修服務網絡社區(qū)式的 24 小時的快速修復養(yǎng)護，中心接單郊區(qū)維修或分散維修的集約化維修。汽車維修機構日趨競爭同質化，市場顧客開拓和服務的問題越來越困擾這我們，介于此提出了汽車維修業(yè) “1+1”事故開拓模式。（二）營銷管理a、公司統(tǒng)一管理銷售渠道，以會員卡建立客戶資料，形成數(shù)據庫從策略之五：更快、更親近服務售前服務：健康咨詢、功能介紹等服務售中服務：人性化和親近的服務，設立銷售現(xiàn)場促銷人員售后服務：更快、更方便消費者反饋服務汽車維修配件有限公司項目實施計劃書 24 宏觀上把握不同年齡階段的服務要求；b、公司員工必須服從總公司的統(tǒng)一管理與監(jiān)督，各地方之間的調度；c、公司及時和客戶之間溝通，了解其消費動向，在服務過程中所提的不足之處，改進服務，建立不同客戶需求不一的數(shù)據庫，從而有針對性滿足客戶的要求（三） 、汽車維修業(yè)經營狀況車輛維修機構的競爭同質化、服務簡單化市場維修機構太多太雜、作業(yè)誠信度低大部分維修機構對車輛維修/檢測新技術的掌握與應用滯后市場經銷行業(yè)自身缺少必要的行業(yè)自律與協(xié)作大部分維修經銷對客戶資源的信息化管理措施嚴重缺失……維修機構從業(yè)人員對市場需求發(fā)展認知不透徹、缺少對維修資源的挖掘與引導,缺失可持續(xù)經營發(fā)展的管理運籌與市場培育車輛維修機構專業(yè)技術與經營管理人員缺乏,整體維修機構隊伍作業(yè)技能與綜合素養(yǎng)亟待提高與完善（四）市場信息管理（1）提供顧客最適當?shù)木S修方案（2）高效率汽修服務（3）維修點接待人員服務質量（4）滿意的休息場所和安心的等待方式（5）網絡上的顧客滿意反饋汽車維修配件有限公司項目實施計劃書 25 二、汽車維修業(yè)事故開拓戰(zhàn)略思路 目前國內汽車產銷市場盡管總體處于高峰時期，但事實上汽車現(xiàn)實性維修需求高峰還沒到來，國內汽車市場的發(fā)展和汽車售后服務市場的需求潛力有很大挖掘空間。c、公司統(tǒng)一擬定員工的的工資福利和獎罰政策，采取有效的手段刺激員工工作熱情和服務態(tài)度。 1 傳播策略，策略之一：視聽之窗通過電視、廣播、網絡、傳單的方式，向廣大的消費者介紹我們的修理理念，滿足消費者的需要策略之二：好記性不如爛筆頭在好的宣傳也不如實際操作：我們會舉辦大型的維修活動，在廣大消費者面前展示出我們最新的修理技術、策略之三：激情促銷我們會不定時舉辦大型的維修、配件促銷活動，在活動期間任何不滿意可以條換或退貨策略之四：原動力傳統(tǒng)強勢企業(yè)：挑戰(zhàn)者仿效競爭企業(yè)：領導者汽車維修配件有限公司項目實施計劃書 23 第五部分 市場營銷一、營銷隊伍與管理（一）營銷隊伍建設a、公司采取對公司員工進行專業(yè)性的指導，進行參觀考察，了解其他同行業(yè)的各種優(yōu)勢，綜合企業(yè)自身特點，制作符合公司員工的培訓教育體系。他們可能： 處于對汽車修理萌動期的人群 對價格的敏感程度較高，少購買高檔品。他們是我們產品的領導消費群，是我們初期宣傳的重點目標。汽車維修配件有限公司項目實施計劃書 21 服務對象—我們的機會想要開好車的人想了解車的人想交易車的人想美容車的人我們的機會服務對象●消費影響的過程選定目標市場后，我們將以上述群體為中心，輻射到使用者之親戚、朋友、同事等，從而逐漸擴大市場。拓展計劃本公司不能之局限于此地的利益，更要把目光放的長遠，為公司更好的發(fā)展埋下伏筆。今年國內外宏觀經濟形勢將繼續(xù)好轉，而國內的汽車消費政策又得以延續(xù)，因此，今年汽車行業(yè)仍將保持較高的景氣度，汽車的銷量將會在去年的基礎上繼續(xù)上升。汽車行業(yè) 2/3 的利潤來自整車銷售、售后服務、零配件及舊車銷售；我國每 7 位工人