【正文】 具體實(shí)施：組織上建立導(dǎo)入CI小組，由我企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，成立我企業(yè)導(dǎo)入CI小組，全面負(fù)責(zé)CI戰(zhàn)略的貫徹實(shí)施工作；抽調(diào)部分骨干成立CI導(dǎo)入辦公室，負(fù)責(zé)CI戰(zhàn)略的實(shí)施、落實(shí)檢查和日常工作。具體實(shí)施：A、對(duì)內(nèi)推廣就是建立完善的組織、管理、教育制度、福利制度、行為規(guī)范等；B、對(duì)外則通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷，公共關(guān)系，市場(chǎng)推廣等來(lái)表達(dá)“BeMine”人的價(jià)值取向和處事原則。行為識(shí)別系統(tǒng)推廣內(nèi)容：分為對(duì)外和對(duì)內(nèi)兩部分。滲透形式：第一階段：感性階段，獲得員工與客戶的初步認(rèn)同、了解；第二階段：理性階段，進(jìn)一步的認(rèn)同、理解；第三階段：升華階段，成為“BeMine”的標(biāo)尺。對(duì)內(nèi)貫徹形式：舉辦高層管理者部門經(jīng)理的CIS研討班，有計(jì)劃地對(duì)員工進(jìn)行CIS知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)行規(guī)范訓(xùn)練。理念系統(tǒng)的貫徹模式內(nèi)容：企業(yè)理念部分。② IS對(duì)外發(fā)布后，外界對(duì)此的正反面評(píng)價(jià)對(duì)比。機(jī)構(gòu)設(shè)置：CIS滲透實(shí)施委員會(huì)和檢測(cè)小組。（三）效果的測(cè)定和調(diào)整目的：對(duì)CI成果的測(cè)定發(fā)布前后員工的心態(tài)及思想動(dòng)態(tài)。形式：充分利用企業(yè)網(wǎng)頁(yè)、宣傳欄等多種媒體對(duì)內(nèi)發(fā)布CI成果。（二）對(duì)內(nèi)發(fā)布目的：以推展CI為中心，開展“BeMine”CI理念教育，加強(qiáng)“BeMine”成員對(duì)本企業(yè)CI理念的認(rèn)識(shí)。形式：利用網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視等新聞媒體、廣告媒體對(duì)企業(yè)理念、標(biāo)識(shí)、CI綜合成果進(jìn)行宣傳。CI滲透實(shí)施滲透實(shí)施成果實(shí)施總述（一）對(duì)外發(fā)布目的：把握公司的現(xiàn)狀、外界認(rèn)知和設(shè)計(jì)現(xiàn)況，并從中確認(rèn)企業(yè)給人的形象認(rèn)知狀況。年度考核結(jié)果列入優(yōu)秀級(jí)級(jí)者可獲得獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)先晉升、優(yōu)先提薪、優(yōu)先外訓(xùn)等資格；列入合格級(jí)者可獲得獎(jiǎng)勵(lì)資格；列入糟糕級(jí)者應(yīng)予降級(jí)降職或辭退。根據(jù)實(shí)際情況，在績(jī)效工資中可設(shè)立崗位津貼和綜合目標(biāo)考核獎(jiǎng)勵(lì)等項(xiàng)目?；A(chǔ)工資主要體現(xiàn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、物價(jià)水平、崗位職責(zé)等因素，一般按月發(fā)放。年度考核結(jié)果作為職稱（務(wù)）晉升、分配、獎(jiǎng)勵(lì)以及聘用和辭退的主要依據(jù)?？?jī)效考核結(jié)果職工績(jī)效工資與考核結(jié)果直接掛鉤。 　　第七步，考核，績(jī)效面談與應(yīng)用、改進(jìn)。政策的公布可采用簽字法、公示法等方法； 　　第六步，外部專家導(dǎo)入。第四步，面試考核。書面評(píng)價(jià)可以由上級(jí)撰寫，也可由企業(yè)人力資源部門統(tǒng)一撰寫。書面評(píng)價(jià)則彌補(bǔ)了這個(gè)缺陷。上級(jí)考評(píng)適合于考評(píng)“重要工作”和“日常工作”部分。另外，在互評(píng)時(shí)不署名，在公布結(jié)果時(shí)不公布互評(píng)細(xì)節(jié)，都可以減少員工之間的相互猜疑。互評(píng)的優(yōu)點(diǎn)在于：首先，員工之間能夠比較真實(shí)的了解相互的工作態(tài)度，并且由多人同時(shí)評(píng)價(jià)，往往能更加準(zhǔn)確的反映客觀情況，防止主觀性誤差?！、互評(píng) 　　互評(píng)是員工之間相互考評(píng)的考評(píng)方式。考評(píng)人通過(guò)自評(píng)結(jié)果，可以了解被考評(píng)人的真實(shí)想法，為考評(píng)溝通做了準(zhǔn)備。 　　B、自評(píng) 　　自評(píng)即被考評(píng)人的自我考評(píng)，考評(píng)結(jié)果一般不計(jì)入考評(píng)成績(jī)，但它的作用十分重要?？?jī)效考核原則一是：統(tǒng)一基礎(chǔ)分標(biāo)準(zhǔn)二是：規(guī)范加扣分程序三是：統(tǒng)一評(píng)價(jià)口徑四是：絕對(duì)公平公正公開五是：定期考核績(jī)效考核方法A、目標(biāo)考評(píng) 　　對(duì)“重要任務(wù)”考評(píng)采取目標(biāo)考評(píng)方法。C. 按照溝通方向的可逆性分類，溝通還可分為單向溝通和雙向溝通（六）“BE MINE”公正的績(jī)效考核體系所謂績(jī)效考核方法，是對(duì)員工在工作過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度以及個(gè)人品德等進(jìn)行評(píng)價(jià)，并用之判斷員工與崗位的要求是否相稱的方法。在有效的溝通中，各種信息情報(bào)、資料、知識(shí)在公司內(nèi)部準(zhǔn)確、可靠、迅速地流動(dòng)，溝通者互相討論啟發(fā)，共同思考，互相學(xué)習(xí)，往往能迸發(fā)出新的創(chuàng)意或思想。并可以加強(qiáng)員工之間的團(tuán)結(jié)，以便彼此了解，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)共同努力。：基本工資，績(jī)效提薪：生活津貼、地域津貼、勞動(dòng)津貼、特殊津貼：個(gè)人獎(jiǎng)金（建議獎(jiǎng)、特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等）、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金（利潤(rùn)分享計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)收益計(jì)劃等）、組織獎(jiǎng)勵(lì)（年終分紅等）：法定福利（醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)等）、帶薪休假、企業(yè)福利（人壽保險(xiǎn)、辭退金、住房津貼、法律顧問(wèn)等）：?jiǎn)T工持股、股票期權(quán)：晉升機(jī)會(huì)、職業(yè)保障、自我發(fā)展、決策參與、自我成就感：組織聲譽(yù)、交友機(jī)會(huì)、表?yè)P(yáng)與肯定（五）“BE MINE”豐富的內(nèi)部溝通文化溝通的意義建立有效的內(nèi)部溝通機(jī)制，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境可以使員工保持快樂(lè)的心情、提高工作效率， 建立良好的工作關(guān)系，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量。在我們非凡一族，薪酬是一個(gè)界定比較廣泛、內(nèi)容十分豐富、還在不斷發(fā)展的概念。文化激勵(lì)包括自我賞識(shí)、自我表?yè)P(yáng)、自我祝賀。物質(zhì)激勵(lì)增加企業(yè)家、員工的工資、生活福利、保險(xiǎn)，發(fā)放獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)住房、生活用品、工資晉級(jí)。關(guān)心激勵(lì)對(duì)員工工作和生活的關(guān)心，如建立員工生日情況表，總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡或贈(zèng)送小禮物，盡量幫助解決員工的各種困難。參與激勵(lì)建立員工參與管理、提出合理化建議的制度和職工持股制度，提高員工主人翁參與意識(shí)。示范激勵(lì)通過(guò)各級(jí)主管的行為示范、敬業(yè)精神來(lái)正面影響員工。因此，也可以說(shuō)激勵(lì)機(jī)制運(yùn)用的好壞在一定程度上是決定企業(yè)興衰的一個(gè)重要因素。第三、是對(duì)培訓(xùn)員工做兩到三個(gè)月的追蹤調(diào)查。第二、是實(shí)際的操作，比如基層員工的服務(wù)技術(shù)水平等都可以現(xiàn)場(chǎng)表演，把參加培訓(xùn)前的情況和培訓(xùn)后的情況用錄相的方式作對(duì)比。員工因考試需占用工作時(shí)間，持準(zhǔn)考證，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)辦理請(qǐng)假手續(xù)；臨時(shí)培訓(xùn)：各級(jí)管理人員可根據(jù)工作、業(yè)務(wù)需要隨時(shí)設(shè)訓(xùn)，人事行政部門予以組織和配合。由公司出資外培的，公司應(yīng)與參培人員簽訂培訓(xùn)合同；個(gè)人出資培訓(xùn)：由員工個(gè)人參加的各類業(yè)余教育培訓(xùn)，均屬個(gè)人出資培訓(xùn)。同時(shí)各部門經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常督導(dǎo)所屬員工以增進(jìn)其處理業(yè)務(wù)能力，充實(shí)其處理業(yè)務(wù)應(yīng)具備的知識(shí)，必要時(shí)應(yīng)指定所屬限期閱讀與專業(yè)有關(guān)的書籍。崗位技能培訓(xùn)由人力資源部協(xié)同其它各部門共同進(jìn)行規(guī)劃與執(zhí)行。內(nèi)部培訓(xùn)又分為員工職前培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)和員工態(tài)度培訓(xùn)；職前教育：公司新入職人員均應(yīng)進(jìn)行職前教育，使新入職員工了解公司的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、公司發(fā)展歷程、管理規(guī)范、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)等方面內(nèi)容。當(dāng)然對(duì)于處理的方法，也不是只有一個(gè)正確，員工要針對(duì)不同的情景和不同的人來(lái)實(shí)施。在培訓(xùn)中，培訓(xùn)師就把案例搬出來(lái)，針對(duì)一個(gè)具體的案例做分析，把員工就當(dāng)成事件的當(dāng)事者，叫他們談處理的方案。為了彌補(bǔ)理論的不足，我們對(duì)求婚創(chuàng)意行業(yè)中可能出現(xiàn)的情況都制作成了情景案例。BE MINE的培訓(xùn)一般是1／3的理論加2／3的操作。四、培訓(xùn)形式：理論＋場(chǎng)景對(duì)于求婚創(chuàng)意的員工培訓(xùn)，現(xiàn)在出現(xiàn)的問(wèn)題要么是強(qiáng)調(diào)理論，要么就是只講操作。培訓(xùn)的時(shí)候，非凡一族會(huì)通過(guò)測(cè)試了解每一個(gè)員工的個(gè)性特點(diǎn)，突出一個(gè)人的服務(wù)個(gè)性。同時(shí)設(shè)置多個(gè)場(chǎng)合，通過(guò)對(duì)場(chǎng)景的剖析，制定處理的方案，即采取個(gè)性化的服務(wù)。在培訓(xùn)前都對(duì)這些東西做量化，培訓(xùn)時(shí)員工也要一一實(shí)踐的。在日常的工作中，可以將其具體化為豐富的服務(wù)知識(shí)、隨機(jī)應(yīng)變的服務(wù)能力和熱情周到的服務(wù)態(tài)度等方面。 D、凡經(jīng)錄用的職員，公司將與每位職員簽署勞動(dòng)合同書E、轉(zhuǎn)正后的員工由管理部負(fù)責(zé)建立相應(yīng)的社會(huì)福利和社會(huì)保險(xiǎn)。B、試聘期滿應(yīng)轉(zhuǎn)正或部門申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正的試聘人員，由部門主管將其轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及試聘工作評(píng)價(jià)一起提前兩周交人事部，由人事部統(tǒng)一報(bào)總經(jīng)理審批。并堅(jiān)持雙向選擇、優(yōu)勝劣汰的原則。 A、試用期規(guī)定：試用過(guò)程是招聘人員的必要環(huán)節(jié)。、報(bào)到A、經(jīng)行長(zhǎng)批準(zhǔn)錄用人員，由人事部統(tǒng)一通知其報(bào)到及需攜帶材料。面試對(duì)于一個(gè)人各方面能力的測(cè)驗(yàn)都具有特殊的功效。在進(jìn)行招聘時(shí)，究竟采取哪種方式來(lái)測(cè)驗(yàn)應(yīng)聘者，必須經(jīng)過(guò)詳細(xì)研究，視工作情況來(lái)決定。B、測(cè)驗(yàn)式的筆試它是以是非法、選擇法、填充法或?qū)Ρ确▉?lái)考察應(yīng)聘者的記憶能力和思考能力。A、論文式的筆試它以長(zhǎng)篇的文章表達(dá)對(duì)某一問(wèn)題的看法，以展示自己所具有的知識(shí)、才能和觀念等。社會(huì)實(shí)踐情況（實(shí)習(xí)）自我評(píng)價(jià)（為人，做事）。培訓(xùn)經(jīng)歷（比如：人力資源師培訓(xùn)等）。計(jì)算水平（二級(jí)證）。教育情況（主修課程（最高學(xué)歷），選修課，證書）。員工甄選的方式，一般企業(yè)組織所采用的招聘方式可歸結(jié)為三大類型，即筆試、面試和實(shí)地測(cè)驗(yàn)。甄選流程員工甄選的意義在于降低人員招聘的風(fēng)險(xiǎn)，有利于人員的 安置和管理，為人員的測(cè)試和發(fā)展奠定基礎(chǔ),甄選的內(nèi)容：知識(shí)，能力，個(gè)性，動(dòng)力因素。吸引人才的手段主要依靠良好的職業(yè)前景、工作的挑戰(zhàn)性和領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力。員工招聘措施人力資源部門工作內(nèi)容和職責(zé)用人部門職責(zé)分工負(fù)責(zé)增員計(jì)劃的統(tǒng)計(jì)和復(fù)核負(fù)責(zé)招聘計(jì)劃的擬定和批報(bào)負(fù)責(zé)招聘廣告的擬定和批報(bào)負(fù)責(zé)招聘廣告的發(fā)布負(fù)責(zé)應(yīng)聘信件的登記負(fù)責(zé)應(yīng)聘人員的資格審查和初選負(fù)責(zé)筆試、面試等測(cè)評(píng)活動(dòng)的組織和公司情況負(fù)責(zé)應(yīng)聘人員的體格檢查和背景調(diào)查負(fù)責(zé)錄用通知的寄發(fā)負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同的簽訂負(fù)責(zé)報(bào)到手續(xù)的辦理負(fù)責(zé)試用期的管理負(fù)責(zé)招聘活動(dòng)的評(píng)估負(fù)責(zé)增援計(jì)劃的編制和批報(bào)負(fù)責(zé)新崗位工作說(shuō)明的撰寫負(fù)責(zé)筆試考卷的設(shè)計(jì)參加面試和其他測(cè)評(píng)活動(dòng)負(fù)責(zé)候選人員以及最終錄用人員的確定負(fù)責(zé)試用期的考核協(xié)助招聘活動(dòng)的評(píng)估招聘策略發(fā)布招聘信息不合格應(yīng)聘材料整理復(fù)試小組復(fù)試、必要筆試試用期考察、考核不錄用辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)人力資源部進(jìn)行初步篩選、背景調(diào)查初試合格主管領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理審批否決定錄用進(jìn)入人才庫(kù)聘用邀請(qǐng)?bào)w檢 員工甄選策略對(duì)外部人才的需求不突出，數(shù)量少，以一般員工尤其是銷售人員的招聘為主，招聘極少的中層，基本沒(méi)有高層招聘。為此，應(yīng)采取科學(xué)的考試考核方法，精心比較，謹(jǐn)慎篩選。擇優(yōu)是招聘的根本目的和要求。指對(duì)報(bào)考人員從品德、知識(shí)、能力、智力、心理、過(guò)去工作的經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績(jī)進(jìn)行全面考試、考核和考察。人的能量有大小，本領(lǐng)有高低，工作有難易，要求有區(qū)別。為了達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)的目的，一要?jiǎng)訂T、吸引較多的人報(bào)考，二要嚴(yán)格考核程序和手段，科學(xué)地錄取人選，防止“拉關(guān)系”、“走后門”、“裙帶風(fēng)”、貪污受賄和徇私舞弊等現(xiàn)象的發(fā)生，通過(guò)激烈而公平的競(jìng)爭(zhēng)，選擇優(yōu)秀人才。一方面給予社會(huì)上的人才以公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，達(dá)到廣招人才的目的；另一方面使招聘工作置于社會(huì)的公開監(jiān)督之下，防止不正之風(fēng)。招聘工作直接關(guān)系到企業(yè)人力資源的形成，有效的招聘工作不僅可以提高員工素質(zhì)、改善人員結(jié)構(gòu)，也可以為組織注入新的管理思想，為組織增添新的活力，甚至可能給企業(yè)帶來(lái)技術(shù)、管理上的重大革新。將本人工作場(chǎng)所所有物品區(qū)分為有必要與沒(méi)有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒(méi)有必要的清除掉。 如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動(dòng)吸煙。 應(yīng)急電話，市內(nèi)傷病急救 120；市內(nèi)火警 119；公司火警 ；市內(nèi)匪警 110。 提高安全知識(shí)，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。 安全衛(wèi)生環(huán)境A、安全工作環(huán)境 在所有工作崗位上都要營(yíng)造安全的環(huán)境。C、文明用語(yǔ) 嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。 公司外的人可遞送名片。 重要事件要具體確定。 適時(shí)的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話內(nèi)容、目的。 不要隨意打斷別人的話。 提倡講普通話。 走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂。 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。 男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈，在工作場(chǎng)所不打赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。5 、著西裝時(shí)，打好領(lǐng)帶，扣好領(lǐng)扣。3 、上班時(shí)必須穿工作服。形象規(guī)范A、著裝 統(tǒng)一、整潔、得體1 、服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬，扣子齊全,不漏扣、錯(cuò)扣。健康管理1 、保證睡眠，消除疲勞。根據(jù)討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。使自己明白不足，從而確定出好的意見(jiàn)和想法。2 、“三人行必有我?guī)熝伞?，有?wèn)題時(shí)一個(gè)人搞不明白，很多人在一起商談就明白了。 相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。 通過(guò)工作讓自己得到鍛煉成長(zhǎng)。開朗而有精神地同別人打招呼，會(huì)讓整個(gè)公司氣氛很活躍、有生氣。創(chuàng)造工作愉快A、打招呼早上上班時(shí)要很有精神地說(shuō)“早上好”。需要加班時(shí),事先要得到通知?？紤]好第二天的任務(wù),并記錄在本子上。處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號(hào)隨時(shí)歸檔。文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場(chǎng)所。在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。不打私人電話。長(zhǎng)時(shí)間離開崗位時(shí),可能會(huì)有電話或客人,事先應(yīng)拜托給上司或同事。工作中不要隨便離開自己的崗位。遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)。做好工作前的準(zhǔn)備。全體員工必須嚴(yán)格律已，在公眾場(chǎng)所注意個(gè)人行為素質(zhì)，自覺(jué)執(zhí)行以下規(guī)定：崗位規(guī)范 A、上班　　遵守上班時(shí)間。J、承辦單位主要行政領(lǐng)導(dǎo)人交辦的其它工作。H、執(zhí)行財(cái)務(wù)審批制度，行使授權(quán)內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)限，監(jiān)督財(cái)務(wù)收支。G、對(duì)違反國(guó)家財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)、方針、政策、制度和有可能在經(jīng)濟(jì)上造成損失、浪費(fèi)的行為，有權(quán)制止或者糾正。財(cái)務(wù)部A、編制和執(zhí)行預(yù)算、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、開辟財(cái)源，有效地使用資金；B、進(jìn)行成本費(fèi)用預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、核算、分析和考核，督促本單位有關(guān)部門降低消耗、節(jié)約費(fèi)用、提高經(jīng)濟(jì)效益；C、建立、健全經(jīng)濟(jì)核算制度