【正文】
12.附錄(補充資料)Smile to everyone 以微笑待客Excellence in everyone you do 精通職務上的工作Reaching out to customer with hospitality 對顧客態(tài)度親善Viewing every customer as special 將每位顧客視為重要的大人物Inviting your customer to return 邀請每位顧客下次再度光臨Creating a warm atmosphere 為顧客營造一個溫馨的服務環(huán)境Eye contact that shows our care 以眼神表示對顧客的關心客戶可采取以下方式進行投訴:(1)電話投訴;(2)信函投訴;(3)當面投訴;(4)網(wǎng)上投訴。第三年年初:創(chuàng)業(yè)小組利用分紅所得資金及員工參股籌資所得資金,稀釋風險資本在股本中所占比例至10%。通過公司盈利能力分析,分紅估計及資本增長率分析,提出以下撤出時間表(不考慮引入其他股本置換的方式)。(3)創(chuàng)業(yè)小組及員工分期集資購買風險資本在公司所占股份。形成品牌效應后,其他婚介公司的簡單模仿,并不會對公司的營運照成太大的影響。(3)無論消費多少,一定要保證服務的質量。尋找最優(yōu)的合作伙伴,如鮮花店,婚介所。(1)如今互聯(lián)網(wǎng)運用廣泛,網(wǎng)絡模塊的應用涉及方方面面,我們完全可以利用網(wǎng)絡的力量進行宣傳(2)對市場進行詳細的調查,從各個渠道收集資料和數(shù)據(jù)。(3)創(chuàng)意求婚業(yè)務還處在發(fā)展階段,沒有成熟的商業(yè)模式和經(jīng)驗拿來借鑒。(1)創(chuàng)意求婚服務屬于中高檔消費,在一定程度上會限制公司的營銷戰(zhàn)略,尤其是低收入水平市場的發(fā)展。(3)市場競爭激烈,現(xiàn)有競爭者和潛在競爭者的威脅。(1)容易被傳統(tǒng)的婚介行業(yè)模仿。(3)國家在政策上對大學生自主創(chuàng)業(yè)提供了大量扶持,出臺了針對高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策。資產(chǎn)負債表 單位:元項目本期金額一.營業(yè)收入80000減:營業(yè)成本55000營業(yè)稅及附加5000減:銷售費用4500管理費用6500財務費用2000資產(chǎn)減值損失加:公允價值變動收益投資收益1800二.營業(yè)利潤8800加:營業(yè)外收入200減:營業(yè)外支出600其中:非流動資產(chǎn)處置損失三.利潤總額8400減:所得稅費用2100四.凈利潤6300五.每股收益(一)基本每股收益(二)稀釋每股收益現(xiàn)金流量表單位:元項目第一年第二年第三年第四年第五年一.經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量:銷售及勞務收到的現(xiàn)金1772500 2582500412000059140008825000現(xiàn)金流入小計17725002582500412000059140008825000購買商品接受勞務支付的現(xiàn)金56100068500097800011980001654000支付給職工的現(xiàn)金286800315500500000560000728000支付的各稅費8862524583853130110436191800616支付其他經(jīng)營活動的現(xiàn)金9480001089800143580015794401861300現(xiàn)金流出小計經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額11192524636267489915329412781084二.投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量構建固定(無形)資產(chǎn)支付的現(xiàn)金94000 050400067200投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額94000050400067200三.籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量吸收權益性投資所收到的現(xiàn)金借款所收到的現(xiàn)金現(xiàn)金流入小計分配股利所支付的現(xiàn)金00132092303700551985償付利息所支付的現(xiàn)金現(xiàn)金流出小計籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額00132092303700551985(主要財務指標分析、敏感分析和盈虧平衡分析等) 比例及趨勢分析表 年份項目 第一年第二年第三年第四年第五年銷售毛利率%%%%%凈資產(chǎn)收益率%%%%%10.機遇與風險(1)創(chuàng)意求婚業(yè)務在婚慶行業(yè)比較新穎,該業(yè)務有廣闊的市場前景,市場需求較大。(10)其他費用支出(差旅費等)按照收入的2%計算。