有關(guān)快遞行業(yè)客戶滿意度的調(diào)研報(bào)告(參考版)
2024-08-15 01:45本頁面
【正文】 您的意見對(duì)我們很有幫助，希望您可以抽空幫我們做一下問卷，只需要耽誤您幾分鐘的時(shí)間?？爝f行業(yè)是一個(gè)朝陽的產(chǎn)業(yè)，相信在不斷的發(fā)展和完善中，快遞行業(yè)會(huì)更加信息化、系統(tǒng)化，為人們的郵遞購物提供更方便更快捷的服務(wù)。由此可以看出，快遞企業(yè)一方面要努力降低快遞成本，一方面要加快物品運(yùn)送速度。另一方面，可以針對(duì)上班族設(shè)置快遞寄存服務(wù)，設(shè)置相關(guān)的代收點(diǎn)，專門進(jìn)行快遞的代收和暫時(shí)寄存，防止客戶因?yàn)闀r(shí)間原因?qū)е挛锲繁煌嘶兀绊懣蛻魸M意度。（五）針對(duì)不同人群開展個(gè)性化特色服務(wù)不同的人群有不同的需求，快遞公司應(yīng)根據(jù)不同人群的不同需求提供特色服務(wù)。（四）建立適當(dāng)?shù)馁r償機(jī)制對(duì)于快遞運(yùn)輸過程中造成的損壞、丟失等現(xiàn)象，快遞公司應(yīng)建立合適的賠償制度，按照物品的價(jià)值進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁r償，不同價(jià)值的物品賠償比例也應(yīng)該預(yù)先做好相應(yīng)的規(guī)定，并且通知每位在職快遞員，授權(quán)快遞員進(jìn)行賠償?shù)臋?quán)利，但是必須進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)于借此趁機(jī)騙取賠償費(fèi)的快遞員要進(jìn)行相應(yīng)的處罰，嚴(yán)懲不貸，因此，應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制。
值得注意的是，快遞存在很多潛在風(fēng)險(xiǎn)，今年來，“奪命快遞”事件的出現(xiàn)讓群眾對(duì)快遞行業(yè)的信心大減，為此，要確?？爝f物品的安全性。要使用合格的司機(jī)，定期檢查運(yùn)輸設(shè)備，定期修理。所以在運(yùn)輸過程中要減少運(yùn)輸事故造成的損失，減少損失。對(duì)于容易損壞的物品，要妥善包裝，做好安全措施，防止物品在運(yùn)輸過程中因?yàn)榕鲎?、天氣等原因而發(fā)生損壞。（三）保證快遞品的安全性、可靠性、及時(shí)性許多人的快遞經(jīng)驗(yàn)中，都或多或少的存在著物品損壞、丟失、遲延的現(xiàn)象。另一方面提高快遞員的找件速度尤為重要，快遞公司可以尋找并研究出合適的方法幫助快遞員提高找件速度?？爝f員工代表著快遞公司的形象，與客戶驚醒直接的接觸。要提升客戶滿意度，僅僅滿足客戶體驗(yàn)是不夠的，如果客戶對(duì)快遞公司是出于過低的期望，從而致使對(duì)快遞服務(wù)滿意，這種情況下的客戶滿意度參考價(jià)值不大。借此降低運(yùn)輸成本。短途運(yùn)輸中，能采取直達(dá)運(yùn)輸?shù)木捅M可能采取直達(dá)運(yùn)輸，一次運(yùn)輸。該走水路的不走鐵路，該用汽車運(yùn)輸?shù)牟挥没疖囘\(yùn)輸，在各種運(yùn)輸工具并存的情況下，選擇最合適的運(yùn)輸工具，提高運(yùn)輸效率，降低運(yùn)輸成本。根據(jù)需要運(yùn)送的物品的特點(diǎn)，進(jìn)行有效的堆放，節(jié)省空間，在不損毀物品的前提下，縮小所占空間，以盡量少的空間存放盡量多的物品，提高運(yùn)輸工具的使用效率，從而降低運(yùn)輸成本。要做到降低價(jià)格，離不開要對(duì)成本的控制，只有成本降低了，價(jià)格才有下調(diào)的幅度。所以，加強(qiáng)安全性建設(shè)能提高客戶滿意度。 第10題中，有28%的被調(diào)查者在選擇當(dāng)前快遞做得比較好的方面時(shí)選擇了“安全性”，在速度、費(fèi)用、安全性、服務(wù)態(tài)度以及其他等五個(gè)選項(xiàng)中占第二大比例，可見，安全性算是目前快遞做得比較好的方面，人們滿意程度相對(duì)較高。關(guān)于快遞的安全性，設(shè)置了物品出現(xiàn)貨損貨差的情況的問題，以及在認(rèn)為目前快遞行業(yè)得比較好的方面和今后需要改進(jìn)的方面兩道題目的選項(xiàng)中提到了。所以，目前的快遞的速度還有加快的空間，以吸引更多的客戶。對(duì)于送貨速度的調(diào)查，64%的被調(diào)調(diào)查者認(rèn)為物品一般能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，13%的被調(diào)查者認(rèn)為物品能提前送到，18%的被調(diào)查者認(rèn)為速度較慢，余下的5%被調(diào)查者則認(rèn)為延期時(shí)間長，總是需要催。提高速度，可以提升競(jìng)爭(zhēng)力根據(jù)調(diào)查結(jié)果，53%的被調(diào)查者認(rèn)為他們所選擇的快遞公司最吸引他們的地方是速度，剩下的依次是方便性、價(jià)格以及服務(wù)態(tài)度。（三）、速度對(duì)滿意度的影響快遞，即快速遞送，速度是影響客戶選擇快遞公司的最重要的因素，根據(jù)調(diào)查結(jié)果可知，超過一半的被調(diào)查者選擇快遞公司時(shí)，最重要的參考依據(jù)是速度。在下面的圖表中也可以看出，67%的人覺得
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1