【正文】 。曾擔(dān)任協(xié)會比賽主持、有主持和演講能力，語言交際能力強(qiáng)。胡珂：女，13級國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)。性格活潑開朗，善于與人溝通，辦事積極負(fù)責(zé)，有良好的觀察能力，為人謙和。 陳玲：女，13級財務(wù)管理專業(yè)。性格活潑開朗，交友廣泛，人際交往能力較強(qiáng)，愛好廣泛。現(xiàn)是經(jīng)管院學(xué)生會的一名干事，有責(zé)任心，善于交往，樂觀豁達(dá)，勇于實踐，主要負(fù)責(zé)公司的市場的開發(fā)。主要負(fù)責(zé)公司的日常業(yè)務(wù)及顧客服務(wù)。平常就較多關(guān)注財經(jīng)新聞，并且參加了我?！按髮W(xué)生財經(jīng)協(xié)會”，是理事成員之一。主要負(fù)責(zé)公司整體策劃和統(tǒng)籌。13級市場營銷專業(yè)，現(xiàn)在是生衛(wèi)部成員，多次參加社會實踐活動。成員積極參加社會實踐活動，動手能力較強(qiáng)，富有團(tuán)隊合作精神和開拓創(chuàng)新精神。 一．市場調(diào)查問卷 尊敬的客戶： 您好，感謝您百忙之中閱讀這份問卷，我們目前正在進(jìn)行農(nóng)村零售商經(jīng)營狀況調(diào)研活動，請您不吝指教，感謝您的支持 。因此，為了配合風(fēng)險資本退出后的零售商和員工持股計劃，由零售商和員工出資接受風(fēng)險資本退出時的股權(quán)。公司投資的收益現(xiàn)值將高于公司的市場價值，是風(fēng)險投資撤出的最佳時機(jī)。 這一時期，公司運營狀況基本成熟，運輸網(wǎng)絡(luò)格局基本形成，規(guī)模基本覆中、東部農(nóng)村地區(qū)。 ★風(fēng)險投資家可以在投資前期獲得較大比例的稅后分配利潤，以降低前期風(fēng)險，后期逐步遞減；有拒絕進(jìn)一步投資的權(quán)利和出售股份的權(quán)利。在發(fā)生此現(xiàn)象時，將增加優(yōu)先股所能夠轉(zhuǎn)換到的普通股的數(shù)量。 用作流動資金：150萬元 ★選舉權(quán)分配條款：風(fēng)險資本家根據(jù)股本份額擁有選舉一定數(shù)量的公司董事的權(quán)力，并通過董事及時了解公司的經(jīng)營管理狀況，直接參與重大事項的決策活動，從而進(jìn)行風(fēng)險控制。 成熟階段：本階段公司進(jìn)行股份制改革，資金主要來源于入股的零售商和商品產(chǎn)地，以及公司回收的部分資金，共約為150萬元。對現(xiàn)有的農(nóng)村店主進(jìn)行免費經(jīng)營培訓(xùn)?！锊捎眠B鎖加盟等形式進(jìn)行業(yè)態(tài)創(chuàng)新：針對農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和農(nóng)民消費水平，通過新建、優(yōu)化重組、加盟等多種形式建設(shè)連鎖農(nóng)村零售商店。對策方案：★制定網(wǎng)點規(guī)劃：本公司會對農(nóng)村商店進(jìn)行合理的優(yōu)化重組，合理布局農(nóng)村零售商店網(wǎng)點?！飶臉I(yè)人員素質(zhì)不高，服務(wù)水平低：農(nóng)村商店是以家庭為單位的小規(guī)模經(jīng)營，即傳統(tǒng)的“夫妻店”。3. 存在的問題及策略存在的問題：★進(jìn)貨渠道不規(guī)范，市場秩序混亂：由于農(nóng)村零售商品進(jìn)貨渠道狹長，成本很高，農(nóng)村零售業(yè)主獲利空間小，以至于他們采購假貨，同時農(nóng)村零售網(wǎng)點缺乏規(guī)劃，鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級的零售網(wǎng)點普遍存在“小、散、亂、差”現(xiàn)。 ★公司設(shè)置會員積分制，農(nóng)村零售商通過與本公司之間的交易額來增加積分。 ★內(nèi)部管理柔性化、扁平化，加強(qiáng)內(nèi)部決策的專業(yè)化和科學(xué)化，敢于放權(quán)，加強(qiáng)財務(wù)管理和供應(yīng)鏈建設(shè)。 ★利用公司的閑置資金為農(nóng)村修筑道路。 ★對于市場選址，要進(jìn)行市場調(diào)查，了解市場的消費水平，合理布局經(jīng)營網(wǎng)點。★由于管理層級較多，信息傳遞失真，公司層級管理困難。管理風(fēng)險：★融資能力不能跟上企業(yè)發(fā)展形勢，導(dǎo)致現(xiàn)金流緊張，出現(xiàn)成長性破產(chǎn)?！锱c私人送貨成為競爭對手，增加了公司市場的擴(kuò)展?！锸袌鲞x址可能會出現(xiàn)誤差，市場的消費水平達(dá)不到預(yù)期的效果。預(yù)計收益額趨勢表：據(jù)下表分析可知，本公司的預(yù)計收益額有不斷上升的趨勢，反應(yīng)公司運營狀況良好，發(fā)展前景樂觀。 ★存貨控制采用先進(jìn)先出法，期末存貨估計按下期銷售收入的10%提取。 ★%估算，政策支持創(chuàng)業(yè)，一般減免前兩年的稅收。年份項目 第一年第三年第五年第七年第九年每一網(wǎng)點的收益（萬元） 100 130 160 180 210網(wǎng)點數(shù)（個） 3 10 15 25 30收益總額（萬元） 300 1300 2400 4500 63002. 總成本費用核算年份項目 第一年第三年第五年第七年第九年車輛、網(wǎng)點購置費用（萬元） 200 500 750 1500 2000營業(yè)費用（萬元） 30 130 240 450 630 管理費用（萬元） 15 45 120 225 315股份轉(zhuǎn)贈額（萬元）—————— 225 315企業(yè)所得稅（萬元）————12 成本合計（萬元）2456751122 注：★營業(yè)費用：按總收益的10%預(yù)算，包括銷售人員的工資、建立銷售網(wǎng)絡(luò)的費用、廣告費用、差旅費、運雜費、通訊費等★管理費用：按總收益的5%預(yù)算，包括行政管理人員的工資、辦公費用、培訓(xùn)費、咨詢費、會務(wù)費、等。為此，公司除第一年不分紅外，第二年以后每年分紅為凈利潤的20%。10%范圍內(nèi)，內(nèi)含報酬率仍然高達(dá)36%，說明能承擔(dān)風(fēng)險，具有一定可靠性。（見下圖：）項目收入成本資本凈現(xiàn)值+10%10%+10%10%+10%10%內(nèi)含報酬率36%72%60%42%54%46%根據(jù)上表分析可知，公司的銷售收入的提高和降低對公司的凈現(xiàn)值、內(nèi)含報酬率、投資回收期最為敏感，銷售成本次之。項目敏感性分析: 公司在收入、成本、投資上存在來自各方面的不確定因素，我們對三者按提高10%和降低10%的單因素變化做敏感性分析?？紤]到目前資金成本較低，以及資金的機(jī)會成本和投資的風(fēng)險性等因素，R 取10%（下同），此時，NPV=(萬元)，遠(yuǎn)大于零。投資現(xiàn)金流量表 單位：萬元年份項目第一年第三年第五年第七年第九年固定資產(chǎn)投資技術(shù)投資流動資金總收入 300 1300 2400 4500 6300成本 2456751122 稅前利潤 55 625 1278 稅收00 稅后利潤55 625 1662 +折舊費1515151515凈現(xiàn)金流量706401677注：由《企業(yè)所得稅法》第四條、《企業(yè)所得稅法》第二十八條可知本公司企業(yè)稅率為20%。對于農(nóng)村市場的開發(fā)政府方面不僅有政策上的優(yōu)惠，減免前兩年的稅收費，而且，農(nóng)村市場是未來發(fā)展的趨勢。股本結(jié)構(gòu)和規(guī)模如上表： 股本結(jié)構(gòu)中，公司創(chuàng)始者以及其要素入股總額為300萬元，%；風(fēng)險投資方面，我們打算引進(jìn)2~3家風(fēng)險小投資家共同入股，以利于籌資，化解風(fēng)險，并為以后擴(kuò)大規(guī)模做準(zhǔn)備；我們也積極鼓勵零售商、商品產(chǎn)地及員工入股，總額為100萬元，%，這樣有利于幾方面關(guān)系的加強(qiáng)；此外，我們也吸引了一家合作伙伴入股總額為100萬元，有利于降低風(fēng)險，市場的擴(kuò)展。 (2)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 采購標(biāo)準(zhǔn)，工藝標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施和工藝裝備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，測量、檢驗、試驗方法及設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包裝、搬運、貯存、標(biāo)志技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，安裝、交付技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，能源技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)健康技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。這三方面的標(biāo)準(zhǔn)中可包括企業(yè)自己定義的標(biāo)準(zhǔn)體系，而推薦的做法是應(yīng)盡可能多的采用國家標(biāo)準(zhǔn)或國際標(biāo)準(zhǔn)。工作標(biāo)準(zhǔn)項目的明細(xì)表可根據(jù)各公司的實際情況對每個崗位上的工作人員進(jìn)行工作標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)★企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系：主要包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系?！锕ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)體系： 工作標(biāo)準(zhǔn)體系表由決策層工作標(biāo)準(zhǔn)、管理層工作標(biāo)準(zhǔn)、操作人員工作標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成。.物流企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系 按照國家標(biāo)準(zhǔn)GB／T 154982003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系》的規(guī)定，管理標(biāo)準(zhǔn)體系包括企業(yè)所執(zhí)行的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和本企業(yè)制定的管理標(biāo)準(zhǔn)。（3）百分百簽收，保證運輸產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量與客戶出庫單一至?！锘?單：（ 1）按時準(zhǔn)確到達(dá)指定卸貨地點。（4）定期將回單送至客戶處。（2）司機(jī)將回單用EMS或FAX傳真回憶誠物流。(5)有異常情況及時與客戶聯(lián)系。(3)與收貨客戶電話聯(lián)系送貨情況?！镌谕咀粉櫍?（1)建立收貨客戶檔案。（5）辦好出廠手續(xù)。（3）辦理提貨手續(xù)。采購和配送示意圖★提貨發(fā)運：( 1)檢查車輛情況。★車隊交換：( 1)根據(jù)送貨方向，重量、體積、統(tǒng)籌安排車輛。（2）填寫運輸在途，送到情況，追蹤反饋表。(2)司機(jī)(指定人員及車輛)到運輸調(diào)度中心拿提貨單，并在運輸?shù)墙y(tǒng)本上確認(rèn)簽收。（2）公路運輸調(diào)度從客戶處接出庫提貨單證。新農(nóng)村綜合物流公司將密切注意以上四個方面，實行優(yōu)質(zhì)高效的物流質(zhì)量管理。出庫中的單據(jù)平整核對等。工作質(zhì)量有物流運行中龐雜而細(xì)小的作業(yè)組成?！锸称贰⑺幤返任锲吩趥}儲及配載中發(fā)生的變質(zhì)與串味。物品質(zhì)量問題表性現(xiàn)在以下幾個方面：★物品在運輸中存儲中的破損。同時平息客戶的抱怨，收集售后客戶服務(wù)信息。它包括：訂單執(zhí)行，訂單流轉(zhuǎn)，訂單跟蹤，訂單執(zhí)行中的修正；短途中的配送活動中得分揀與配貨完成率，配送路線的合理設(shè)定；長途貨物運輸中完好的轉(zhuǎn)運銜接。較以前的質(zhì)量要素包括為履行合同而提供的存貨準(zhǔn)備，實現(xiàn)配送活動的送貨時間安排。.主要內(nèi)容：★客戶服務(wù)質(zhì)量：客戶服務(wù)質(zhì)量貫穿于物流作業(yè)的全過程，客戶服務(wù)質(zhì)量通過客戶服務(wù)要素控制實現(xiàn)，通常按物流`運作的過程將客戶服務(wù)分為較以前、中、后三個間斷，分別控制各個階段的客戶服務(wù)要素。當(dāng)然我們在實際工作中還存在許多問題，導(dǎo)致一些不必要的成本浪費，如不合格件的處理上。繼而根據(jù)決策所確定的方案，提出成本計劃，根據(jù)計劃目標(biāo)進(jìn)行成本控制，從而實現(xiàn)對整個物流成本進(jìn)行規(guī)范管理。嚴(yán)格遵守上級交通管理部門和運輸管理部門以及公司其他有關(guān)安全管理方面的規(guī)定。嚴(yán)格