【正文】 15：你是否愿意提供接受來(lái)自網(wǎng)站的手機(jī)彩信（關(guān)于產(chǎn)品、懷舊文化、活動(dòng)的介紹）？A：愿意 B:不愿意數(shù)據(jù)分析：有效問(wèn)卷中56%表示愿意收到手機(jī)彩信，因此在手機(jī)彩信營(yíng)銷應(yīng)該注重彩信的推廣。第四部分（針對(duì)網(wǎng)站推廣）13：你是否愿意訂閱網(wǎng)站定期發(fā)布的電子雜志？A:愿意 B:不愿意數(shù)據(jù)分析：有效問(wèn)卷中65%愿意訂閱電子雜志，因此電子雜志發(fā)布的同時(shí)可以在電子雜志中添加問(wèn)卷調(diào)查有效的及時(shí)得到消費(fèi)者的反饋信息。第三部分（針對(duì)懷舊文化）11：你是否接受懷舊文化？A：接受 B:不接受 數(shù)據(jù)分析：有效問(wèn)卷中67%選擇了A 33%選擇了B 可見(jiàn)懷舊文化在消費(fèi)者心中占有很大的分量，因此針對(duì)懷舊文化進(jìn)行營(yíng)銷將取得不錯(cuò)的效果。9：你是否接受懷舊元素與現(xiàn)代產(chǎn)品相結(jié)合？A：會(huì)接受 B：不會(huì) C:看外感數(shù)據(jù)分析：有效問(wèn)卷中57%選擇了A，34%選擇了C其他選擇了B設(shè)計(jì)出外觀漂亮的產(chǎn)品將會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買興趣。7：與同類產(chǎn)品相比貴多少你會(huì)選擇購(gòu)買懷舊產(chǎn)品？A:5%以下 B：5%10% C10%15% D:15%以上數(shù)據(jù)分析：有效問(wèn)卷中43%選擇了A，23%選擇了B，24%選擇了C只有10%選擇了D因此這就更加要求網(wǎng)站必須壓縮成本盡可能讓利于客戶，擴(kuò)大客戶規(guī)模。5：你認(rèn)為懷舊 的作用主要在？A: 可以使人得到心靈的慰藉和滿足B: 是一種減壓方式C: 尋回失落的精神家園數(shù)據(jù)分析：%選擇了A %選擇了B 其他選擇了C 可見(jiàn)懷舊對(duì)人們生活起到了很大的作用，通過(guò)懷舊能夠?qū)^(guò)去進(jìn)行總結(jié)，為接下來(lái)的發(fā)展積蓄能量。%，可見(jiàn)絕大多數(shù)人都具有懷舊情節(jié)。2：你的年齡是 A：18以下 B：1830 C：3040 D：40以上數(shù)據(jù)分析：%，%，可見(jiàn)80后占了此次調(diào)查的主體，因此我們也將對(duì)80后進(jìn)行重點(diǎn)分析。問(wèn)卷調(diào)查采取了網(wǎng)上調(diào)查和線下調(diào)查兩種方式相結(jié)合。本次問(wèn)卷調(diào)查目的主要集中在四個(gè)方面（問(wèn)卷中已表明），針對(duì)四個(gè)部分本次共設(shè)計(jì)了15個(gè)問(wèn)題。附錄：?jiǎn)柧碚{(diào)查憶戀網(wǎng)站問(wèn)卷調(diào)查尊敬的先生/女士您好，我們正在進(jìn)行針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)民懷舊文化以及懷舊復(fù)古產(chǎn)品購(gòu)買情況的調(diào)查，我們將采用匿名方式搜集數(shù)據(jù)且所搜集到的數(shù)據(jù)僅用于研究，敬請(qǐng)放心！感謝您對(duì)我們工作的支持，在回答問(wèn)卷完畢后您將會(huì)得到又我們送出的優(yōu)惠券一張。加大技術(shù)投資，包括人員和設(shè)備，保證開(kāi)發(fā)順利進(jìn)行。此外，由于公司起步階段資金不足，雇用大批在校學(xué)生兼職開(kāi)發(fā)網(wǎng)站會(huì)出現(xiàn)技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的不穩(wěn)定性，容易導(dǎo)致網(wǎng)站開(kāi)發(fā)不能順利進(jìn)行。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)目前，有關(guān)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的技術(shù)和策略已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)成熟，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和需求分析最優(yōu)算法的理論也十分豐富，無(wú)客戶端的即時(shí)在線游戲的例子屢見(jiàn)不鮮。3） 與生產(chǎn)商的合同中明確提出，其所生產(chǎn)的產(chǎn)品不符合客戶要求則有生產(chǎn)商承擔(dān)責(zé)任。 法律風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策：1） 生產(chǎn)產(chǎn)品前先調(diào)查產(chǎn)品是否具有專利，有的話要和專利所有者進(jìn)行協(xié)商后在生產(chǎn)。 3）生產(chǎn)商生產(chǎn)的產(chǎn)品不符合買家要求。在電子雜志中登載的文章具有著作權(quán)，直接引用也會(huì)帶來(lái)法律糾紛。 融資簽合同時(shí)應(yīng)寫好相應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，防止股東中途抽走資金的情況。 實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)決算制度。 推行目標(biāo)成本管理，加強(qiáng)對(duì)資金運(yùn)行情況的監(jiān)控，最大限度地提高資金使用效率。 構(gòu)筑和拓寬暢通的融資渠道，為公司的發(fā)展不斷輸入資金，同時(shí)，要完善公司自身的“造血”機(jī)制。 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)公司在發(fā)展初期，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)為資金短缺風(fēng)險(xiǎn)，即資金不能滿足公司快速發(fā)展的需要，具體可以歸結(jié)為以下幾個(gè)因素：融資不足、股東退出和投入過(guò)大。另外，為了保證團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，需要一名具有人格魅力的領(lǐng)袖，帶領(lǐng)員工度過(guò)難關(guān)，迎來(lái)網(wǎng)站的盈利春天。而且網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)都需要先進(jìn)的開(kāi)發(fā)技術(shù)和多方面的開(kāi)發(fā)人才， 如何能在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)初期擁有一支可靠的技術(shù)和管理團(tuán)隊(duì)是一個(gè)很嚴(yán)峻的問(wèn)題。 生產(chǎn)、到貨周期風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策 制定嚴(yán)格的甄選生產(chǎn)商和物流商的規(guī)章制度，以及與生產(chǎn)商、物流商合作的費(fèi)用，在條件允許的情況下，適當(dāng)增加給生產(chǎn)商和物流商的利益，使其能更用心的為公司服務(wù)。同時(shí)，在市場(chǎng)運(yùn)行中我們會(huì)把技術(shù)作為最重要的發(fā)展方向，不斷創(chuàng)新，改進(jìn)，提升服務(wù)品牌效應(yīng)，使老客戶滿意，同時(shí)吸引新客戶。此外，本網(wǎng)站的主要服務(wù)群體為在經(jīng)常上網(wǎng)的在校大學(xué)生，所以我們的主要推廣方式為校園推廣。 而且由于網(wǎng)站的一些功能比較超前，在向商家推廣時(shí)有可能出現(xiàn)很大困難。提供按照客戶的個(gè)人需要所設(shè)計(jì)的售后服務(wù)。定期對(duì)銷費(fèi)群做出合理的消費(fèi)預(yù)測(cè)。3. 銷售。一些從第三者那兒得來(lái)的信息，如“生命周期”的數(shù)據(jù)，能被用來(lái)幫助確認(rèn)客戶的區(qū)隔和公司關(guān)于客戶的個(gè)人需要的知識(shí)。2. 目標(biāo)區(qū)隔和個(gè)人。 通過(guò)各種信息分析，我們要明白下面四點(diǎn)1. 知道我們的市場(chǎng)和我們的客戶 ： 有關(guān)客戶的信息能通過(guò)信息技術(shù)系統(tǒng)來(lái)獲得。同樣的道理，許多店鋪的服務(wù)計(jì)劃，在取得初步成就之后，往往會(huì)進(jìn)入一個(gè)停滯期。但當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足消費(fèi)者時(shí)，我們就要及時(shí)、迅速、低成本的解決問(wèn)題，讓每位客戶都滿意?？梢韵蝾櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)或優(yōu)惠活動(dòng)鼓勵(lì)大家?guī)臀覀冃麄鳎瑫r(shí)也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的手段，開(kāi)通論壇，BBS等虛擬社區(qū)，宣傳自己的網(wǎng)站。我們要常常詢問(wèn)自己：我們除了這樣做還有什么附加服務(wù)可以提供呢？第四， 讓客戶 一傳十，十傳百（口碑營(yíng)銷）傳言的力量是非常巨大的，而且還是非常有效又很便宜的營(yíng)銷手段。第二， 一切以顧客為中心一切以顧客為中心，滿足顧客的需求，這可以通過(guò)簡(jiǎn)單詢問(wèn)來(lái)獲知，可以使電話，郵件，調(diào)查問(wèn)卷之類的，了解客戶的意見(jiàn)，有則改之，無(wú)則加勉；第三， 盡可能多的為客戶提供滿意的服務(wù)這是我們的經(jīng)營(yíng)宗旨，同時(shí)又可以為客戶帶來(lái)許多意外的好處：新的服務(wù)項(xiàng)目，打著相關(guān)租賃產(chǎn)品或新的業(yè)務(wù)等等。　　　(4)專人負(fù)責(zé)：客戶管理應(yīng)確定具體的規(guī)定和辦法，應(yīng)有專人負(fù)責(zé)和管理，嚴(yán)格客戶情報(bào)資料的利用和借閱?！　　?2)突出重點(diǎn)：我們要通過(guò)資料找到重點(diǎn)客戶。 1. 基礎(chǔ)資料：主要包括客戶的名稱、地址、電話、學(xué)校及他們個(gè)人的性格、興趣、愛(ài)好、年齡、能力等等。 只要永無(wú)休止的抓住客戶的心，就成功了一半了。對(duì)企業(yè)與客戶間的關(guān)系管理，會(huì)顯著提高我們的營(yíng)利能力、降低我們的經(jīng)營(yíng)成本、提高客戶忠誠(chéng)度等。在公司連續(xù)多年負(fù)債，并無(wú)力償還時(shí)，并且不太可能有轉(zhuǎn)機(jī)的情況下，將考慮這種方式。4)清算或破產(chǎn)?？梢匝杆俚貜娘L(fēng)險(xiǎn)企業(yè)中撤出。股權(quán)回購(gòu)，是指企業(yè)以現(xiàn)金的形式向風(fēng)險(xiǎn)投資基金回購(gòu)本公司股權(quán)。并購(gòu)是通過(guò)轉(zhuǎn)移公司所有權(quán)或控制權(quán)的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)擴(kuò)張和發(fā)展的經(jīng)營(yíng)手段，以被并購(gòu)的方式作為風(fēng)險(xiǎn)資本退出的途徑是一種短平快的模式，風(fēng)險(xiǎn)投資人能夠迅速套利。只有通過(guò)IPO，項(xiàng)目方才能最終從投資商手中獲得企業(yè)的控制權(quán)，另一方面投資合作商只有采用該退出機(jī)制，才能獲得利潤(rùn)最大化。3）健全的公司組織機(jī)構(gòu)，合理的人員分配，完善的公司管理制度，有效的績(jī)效考核與激勵(lì)制度將有力地保障投資者的權(quán)益。2）從服務(wù)區(qū)域上規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避1）服務(wù)群體上分三個(gè)目標(biāo)群體，從我們最了解的大學(xué)生群體出發(fā)，再向其它年齡段擴(kuò)展我們的用戶。玩家可以用游戲積分換取一些低級(jí)道具，而高級(jí)道具則要需游戲幣才能買到，玩家可以通過(guò)網(wǎng)上支付或手機(jī)支付購(gòu)買游戲幣，1元等于10個(gè)游戲幣。 游戲業(yè)務(wù)收入 網(wǎng)站內(nèi)的游戲分為兩類，一類是以懷舊為主題的網(wǎng)頁(yè)游戲，在游戲中模擬以前的場(chǎng)景和器具，玩家從游戲中緬懷過(guò)去的美好歲月，重溫舊時(shí)情景；一類是兒時(shí)曾經(jīng)一度流行的游戲，比如《超級(jí)瑪麗》、《變形金剛》、《街頭霸王》等，將其搬上網(wǎng)站，喚醒中青年玩家心中塵封的兒時(shí)記憶，使少年玩家體驗(yàn)父輩兒時(shí)的游戲經(jīng)歷，加強(qiáng)與父母的感情交流。從上述數(shù)據(jù)中可看出，在未來(lái)三年中網(wǎng)絡(luò)廣告仍有很大的發(fā)展空間，我們的網(wǎng)站做為B2C的銷售經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站，廣告收入也將是網(wǎng)站的主要收入來(lái)源之一。 貼牌生產(chǎn)，OEM模式（借雞生蛋） 作為一個(gè)新創(chuàng)業(yè)的企業(yè)，我們并沒(méi)有足夠的資金實(shí)力自主生產(chǎn)懷舊系列產(chǎn)品，因此企業(yè)就尋求生產(chǎn)力過(guò)剩且成本低廉的生產(chǎn)商合作，讓其代工貼牌生產(chǎn)，企業(yè)憑借品牌效應(yīng)賺取中間差價(jià)。品牌作為一種無(wú)形資產(chǎn)，它的價(jià)值并不能像物質(zhì)資產(chǎn)那樣用實(shí)物的形式表述，但它能使企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)迅速增大，并且可以作為商品在市場(chǎng)上進(jìn)行交易。 盈利模式 打造企業(yè)品牌 通過(guò)懷舊系列產(chǎn)品過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量、完善的售后服務(wù)、良好的產(chǎn)品形象、美好的文化價(jià)值、優(yōu)秀的企業(yè)管理使廣大消費(fèi)者對(duì)企業(yè)形成良好的評(píng)價(jià)和認(rèn)知，并能取得消費(fèi)者的信任，從而打造屬于企業(yè)自己的品牌，形成品牌效應(yīng)，使其不僅具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而且具有情感價(jià)值。從第二年開(kāi)始有很好的增長(zhǎng)趨勢(shì)，至第三年末預(yù)計(jì)將擁有總資產(chǎn)472萬(wàn)元。年份201020112012收入總計(jì)80200370費(fèi)用總計(jì)127204280利息0利潤(rùn)總額57所得稅000稅后凈利潤(rùn)57 單位：萬(wàn)元年份201020112012現(xiàn)金60130270應(yīng)收賬款2080180固定資產(chǎn)凈值443322資產(chǎn)總值124243472長(zhǎng)期借款707020實(shí)收資本50100200所有者權(quán)益總計(jì)496252負(fù)債和所有者權(quán)益總計(jì)124243472下圖顯示了公司近三年資產(chǎn)總值的變化情況。1） 預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表a. 預(yù)計(jì)現(xiàn)金流量表 單位：萬(wàn)元年份201020112012期初現(xiàn)金余額013加：現(xiàn)金收入60130270減各項(xiàng)費(fèi)用支出：127204280 所得稅000股利005現(xiàn)金多余或不足5761向銀行借款707020還銀行貸款000借款利息0期末現(xiàn)金余額13 單位：萬(wàn)元 以下是公司近三年的利潤(rùn)摘要表。l 公司發(fā)展穩(wěn)定后將公司上市或發(fā)行公司債券。l 引入風(fēng)險(xiǎn)投資公司入股。經(jīng)預(yù)算需要200萬(wàn)的投資，用于購(gòu)置固定資產(chǎn)、支付生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)啟動(dòng)費(fèi)用以及網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用。固定資產(chǎn)折舊采用直線折舊法，使用期5年，殘值為0，設(shè)備購(gòu)買當(dāng)年不提及折舊。貼現(xiàn)率一般按20%來(lái)計(jì)算。此外，公司目前沒(méi)有其他大額稅金支出。6 財(cái)務(wù)分析 基本假設(shè)在公司運(yùn)營(yíng)的第一階段，我們的財(cái)務(wù)分析基于以下幾點(diǎn)基本假設(shè)：稅率根據(jù)國(guó)家政策，新辦的高新技術(shù)企業(yè)，企業(yè)所得稅享有“兩免三減半”的政策優(yōu)惠，即：企業(yè)開(kāi)辦后，從獲利年度起兩年內(nèi)不征所得稅，接下來(lái)三年份按15%的稅率征收。玩家可以用游戲積分換取一些低級(jí)道具，而高級(jí)道具則要需游戲幣才能買到，玩家可以通過(guò)網(wǎng)上支付或手機(jī)支付購(gòu)買游戲幣，1元等于10個(gè)游戲幣。網(wǎng)站內(nèi)的游戲分為兩類，一類是以懷舊為主題的網(wǎng)頁(yè)游戲，在游戲中模擬以前的場(chǎng)景和器具，玩家從游戲中緬懷過(guò)去的美好歲月，重溫舊時(shí)情景；一類是兒時(shí)曾經(jīng)一度流行的游戲，比如《超級(jí)瑪麗》、《變形金剛》、《街頭霸王》等，將其搬上網(wǎng)站，喚醒中青年玩家心中塵封的兒時(shí)記憶，使少年玩家體驗(yàn)父輩兒時(shí)的游戲經(jīng)歷，加強(qiáng)與父母的感情交流。在第三階段，我們就轉(zhuǎn)向于成立自己的設(shè)計(jì)室，設(shè)計(jì)具有我們特色的品牌產(chǎn)品。當(dāng)然，有人也許不需要包裝，所以我們?cè)谫?gòu)買頁(yè)面會(huì)提供是否需要包裝的選擇，以此來(lái)提供便利服務(wù)。給嚴(yán)肅的交易市場(chǎng)也增添一絲娛樂(lè)的氣氛。所以我們只將每期的電子雜志、促銷打折和產(chǎn)品推薦信息通過(guò)電子郵件的方式發(fā)送給愿意接收的會(huì)員，保證達(dá)到最好的推廣、促銷效果。 個(gè)性化定制l 消費(fèi)者可以根據(jù)自己的興趣愛(ài)好，來(lái)訂做不同顏色，圖案，款式但切合我們網(wǎng)站主題的東西，針對(duì)不同的訂做數(shù)量，物品，我們有相對(duì)靈活的個(gè)性化訂做價(jià)格。以此制度來(lái)增加顧客對(duì)我們產(chǎn)品的黏性，達(dá)到薄利多銷的效果。累計(jì)消費(fèi)達(dá)到500元升級(jí)為銀牌會(huì)員，享受購(gòu)買產(chǎn)品9折的優(yōu)惠；同時(shí)給予30元返券。也有助于我們網(wǎng)站長(zhǎng)期的營(yíng)銷。二、 產(chǎn)品的推廣 電子雜志l 電子雜志可以說(shuō)是我們的特色服務(wù)，我們免費(fèi)提供精美的電子雜志供人們觀賞，電子雜志里涉及了懷舊影片的介紹，懷舊歌曲的介紹，懷舊感悟，懷舊交流等等版塊，相信很多人看到了以后也有許多懷舊情感想要抒發(fā)，所以我們也歡迎大家的投稿，希望電子雜志可以成為大家交流、分享情感的平臺(tái)。l 將我們的廣告印在單面紙上，聯(lián)系高校的復(fù)印店，把另一面優(yōu)惠的提供給學(xué)生復(fù)印或打印，既有宣傳效果又實(shí)用。 平面廣告策略l 做自己的宣傳海報(bào)，展示我們的網(wǎng)址。 活動(dòng)策略l 和各大高校聯(lián)合舉辦懷舊產(chǎn)品設(shè)計(jì)大賽，讓同學(xué)們充分認(rèn)識(shí)到我們網(wǎng)站的主題和性能，也可以征集到設(shè)計(jì)作品，同時(shí)擴(kuò)大我們網(wǎng)站的知名度。互相設(shè)置對(duì)方的友情鏈接。以最傳統(tǒng)的方式增加我們網(wǎng)頁(yè)的點(diǎn)擊率。（五）顧客服務(wù)策略在線服務(wù)的主要手段包括FAQ、電子郵件、在線表單、即時(shí)信息、論壇等；其中既有事先整理出供用戶自行瀏覽的信息，也有用戶提出的問(wèn)題，征求企業(yè)解答。（三）咨詢服務(wù)模式對(duì)一些較為復(fù)雜、個(gè)性化的需求，我們?cè)诰W(wǎng)站上給出一個(gè)表達(dá)意愿的空間和機(jī)會(huì)，然后用我們的人工智能系統(tǒng)綜合客戶的需求、CRM數(shù)據(jù)庫(kù)中的歷史記錄、我們現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)形成多種問(wèn)題的解決方案，供用戶選擇。這樣，不僅可以從主體目標(biāo)客戶群中獲得利潤(rùn)，同時(shí)可以從潛力目標(biāo)客戶群中獲得報(bào)酬，不失為兩全之舉。 基于客戶關(guān)系管理（CRM）的營(yíng)銷策略（一）有針對(duì)性推銷根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)中的二八定律，市場(chǎng)中百分之八十的利潤(rùn)來(lái)自百分之二十的資源，百分之二十的客戶創(chuàng)造了百分之八十的利潤(rùn)，因此，要加大力鎖定主體目標(biāo)客戶群，同時(shí)，充分挖掘潛在目標(biāo)