【正文】 如果資費(fèi)過低，運(yùn)營(yíng)公司收入減少，企業(yè)將虧損；如果資費(fèi)過高，運(yùn)營(yíng)公司市場(chǎng)份額下降，將影響企業(yè)的發(fā)展。在移動(dòng)資費(fèi)政策方面，由于這些國(guó)家的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度頗高，政府對(duì)移動(dòng)通信公司沒有刻意進(jìn)行資費(fèi)限制，一般由各公司自己定價(jià)。以德國(guó)電信移動(dòng)子公司TMobil為例，移動(dòng)電話資費(fèi)變化情況：、。T于1998年5月率先在移動(dòng)領(lǐng)域推出“單一費(fèi)率”（digitalonerate），這種費(fèi)率主要包括以下組成部分：把大量的通話費(fèi)捆綁到固定月租費(fèi)中，繳納一定月租費(fèi)后，在一定限度內(nèi)每分鐘通話費(fèi)非常便宜，而且本網(wǎng)內(nèi)部通話無長(zhǎng)途話費(fèi)和漫游話費(fèi)，漫游到其他運(yùn)營(yíng)者網(wǎng)絡(luò)時(shí)漫游費(fèi)也有所降低。T的單一費(fèi)率。以尋呼業(yè)務(wù)為例，DoCoMo為阻止無線尋呼業(yè)務(wù)加速度下滑的趨勢(shì)，不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)，1999年2月以后，陸續(xù)推出了主叫付費(fèi)業(yè)務(wù)、會(huì)員制信息業(yè)務(wù)等。(7)創(chuàng)造并刺激需求：以PHS業(yè)務(wù)為例，DoCoMo不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)，并推出了移動(dòng)電話和PHS的復(fù)合終端，以及利用IMT2000提供音樂下載和圖像下載等業(yè)務(wù)。（6）一站購(gòu)齊：隨著電信業(yè)務(wù)的發(fā)展，電信全球化的趨勢(shì)越來越明顯。(5)以用戶為中心，注重服務(wù)質(zhì)量：Verizon非常重視用戶服務(wù)質(zhì)量，在總部設(shè)有一個(gè)用戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)有效和快速解決所有用戶申訴問題，該中心具有跨地區(qū)解決問題的權(quán)力；ATamp。 以各種資費(fèi)優(yōu)惠措施來推廣普通業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)是ATamp。(4)定價(jià)策略：在移動(dòng)電話方面，NTTDoCoMo推出多種資費(fèi)套餐，供用戶選擇，從而吸引了不同層次用戶的需求。德國(guó)電信將用戶細(xì)分為五個(gè)層次， DT針對(duì)不同用戶群提供不同的業(yè)務(wù)，其中超大用戶由子公司TSystem負(fù)責(zé)。Imode業(yè)務(wù)主要定位于24－30歲之間的年輕人，尤其是25－30歲之間的女性，并根據(jù)這個(gè)年齡段的特點(diǎn)，量身定做了各種業(yè)務(wù)，如用Imode收集進(jìn)行圖片下載、收發(fā)郵件、聽音樂、打游戲、拼卡通等。產(chǎn)品和業(yè)務(wù)是質(zhì)量和可靠性的保證，PCCW計(jì)劃在消費(fèi)者中建立一個(gè)高質(zhì)量的業(yè)務(wù)品牌。目前PCCW銷售的業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)品牌各不相同。從2001年1月開始，Vodafone品牌將與歐洲現(xiàn)有Vodafone所屬品牌并行，開始向單一品牌戰(zhàn)略的過渡。據(jù)統(tǒng)計(jì)，分銷商的銷售成本是直銷成本的1/16。NTTDoCoMo業(yè)務(wù)的分銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋了諸多商社、通信設(shè)備公司、家電量販店、大型商場(chǎng)、電話業(yè)務(wù)代售點(diǎn)和ISP等，這些分銷商通過與NTTCoCoMo訂立合約，為NTTDoCoMo代銷各種業(yè)務(wù)。綜合各大運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)驗(yàn)，用戶發(fā)展和新業(yè)務(wù)推廣策略可以總結(jié)如下：（1）全方位的銷售策略：如Vodafone 的銷售渠道包括分銷公司、Vodafone零售店等。（3）不斷推出新的業(yè)務(wù)服務(wù)。新加坡電信（1）努力拓展地區(qū)通信。（3）從數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)獲得高增長(zhǎng)。香港電訊（1)圍繞中國(guó)進(jìn)行。（7）廣告策略。（5）各種優(yōu)惠措施。（3）準(zhǔn)確的用戶定位。NTT Doo（1）低價(jià)格進(jìn)入策略。（5）；零活的資費(fèi)策略。（3）一站購(gòu)齊。法國(guó)電信（1）與用戶建立伙伴關(guān)系。（2）在推廣新業(yè)務(wù)方面各部門相互協(xié)作，交叉推廣。（5）BT提出新計(jì)劃加速本地環(huán)路非捆綁。（3）積極推動(dòng)全球化移動(dòng)通信服務(wù)。英國(guó)電信（1）公司業(yè)務(wù)的重新定位。（4）用戶至上策略。（2）全方位的銷售策略。（4）重視發(fā)展IP業(yè)務(wù)、寬帶和國(guó)際業(yè)務(wù)。（2）走聯(lián)盟之路，重視與其它公司的聯(lián)盟。（3）重視用戶服務(wù)質(zhì)量。Verizon（1）綜合前Bell Atlantic和GTE各方面的優(yōu)勢(shì)，在一個(gè)品牌下發(fā)展各種服務(wù)。(4) 尋求聯(lián)合伙伴以增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。(2）制訂優(yōu)惠資費(fèi)措施推廣普通業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)；根據(jù)不同時(shí)段和市場(chǎng)需求隨時(shí)調(diào)整資費(fèi)。香港電訊國(guó)際電信、本地電信、移動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)和交互多媒體業(yè)務(wù)等香港有8個(gè)分公司；在18個(gè)國(guó)家設(shè)有25個(gè)辦事處新加坡電信固定、無線和Internet平臺(tái)上提供的話音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)新加坡超過20個(gè)（）用戶發(fā)展和新業(yè)務(wù)推廣策略圖表 41：各大運(yùn)營(yíng)商用戶發(fā)展和新業(yè)務(wù)推廣策略比較公司名稱主要策略ATamp。圖表 40：10大運(yùn)營(yíng)商服務(wù)區(qū)域比較公司名稱主要業(yè)務(wù)范圍母公司所在國(guó)家至2000年底在多少個(gè)國(guó)家的運(yùn)營(yíng)公司中占有股份至2000年底全球用戶數(shù)ATamp。各大運(yùn)營(yíng)商的全球化戰(zhàn)略一般通過購(gòu)并行為來不斷實(shí)施，在風(fēng)靡全球的購(gòu)并浪潮中，各大運(yùn)營(yíng)商都不甘落后，并購(gòu)的重點(diǎn)是移動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)公司。另一方面，DoCoMo還將進(jìn)一步在全球推動(dòng)IMT2000等技術(shù)的實(shí)用化，強(qiáng)化DoCoMo的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，與合作方實(shí)現(xiàn)雙贏。 為推進(jìn)全球化的發(fā)展進(jìn)程，NTTDoCoMo將以移動(dòng)通信事業(yè)和移動(dòng)多媒體事業(yè)為兩大支柱，積極與海外運(yùn)營(yíng)公司進(jìn)行合作，并向其出資，進(jìn)行資本合作，謀求企業(yè)價(jià)值最大化。至2000年底，法國(guó)電信的移動(dòng)業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入全球21個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)。德國(guó)電信目前是歐洲最大的全面電信業(yè)務(wù)提供商，它在29個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有71個(gè)分公司、子公司、聯(lián)盟公司和合資公司，也是名副其實(shí)的全球化電信運(yùn)營(yíng)集團(tuán)。至2000年底，Vodafone全球用戶總數(shù)為7870萬，歐洲用戶數(shù)超過4600萬，而英國(guó)本土用戶僅為1024萬，不及全球用戶的1/7。圖表 39：新加坡移動(dòng)市場(chǎng)第二部分 各主要運(yùn)營(yíng)商發(fā)展情況一、業(yè)務(wù)發(fā)展情況全球化發(fā)展策略隨著電信市場(chǎng)的開放和競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展，各運(yùn)營(yíng)商已不局限于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，其用戶發(fā)展和業(yè)務(wù)推廣都立足于全球。圖表 35：日本蜂窩移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商用戶發(fā)展情況運(yùn)營(yíng)商用戶數(shù)市場(chǎng)份額增長(zhǎng)率NTT Doo3093400024621451%%%Jphone87489006826396%%%DDI Cellular62230005644535%%%IDO39450003411091%%%TuKa Cellular36906002990841%%%合計(jì)5354150043494314%100%100%圖表 36：日本2000年6月30日蜂窩市場(chǎng)份額圖表 37：日本各運(yùn)營(yíng)商蜂窩用戶發(fā)展情況７、香港香港主要的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商有六家，分別是Hutchison、新世界電話公司、PCCW HKT、Peoples Telephone、SmarTone、Sunday通信公司，至2000年9月，%，、43萬、市場(chǎng)份額如下圖所示。與此同時(shí)，經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)途與國(guó)際通信的日本電信公司（Japan Tele）則和一家移動(dòng)電話公司（JPhone Group）合并成為JT集團(tuán)公司。由此形成NTT集團(tuán)公司（NTT Group）。圖表 32：法國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商用戶發(fā)展情況運(yùn)營(yíng)商用戶數(shù)（萬）市場(chǎng)份額用戶凈增數(shù)增長(zhǎng)率FTM%%%SFR%%%Bouygues Tele%%%合計(jì)100%100%圖表 33：法國(guó)2001年4月1日移動(dòng)市場(chǎng)份額圖表 34：法國(guó)各運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)用戶發(fā)展情況６、日本日本的電信市場(chǎng)基本上可分為本地、長(zhǎng)途和國(guó)際通信以及移動(dòng)電話和PHS終端。德國(guó)市場(chǎng)目前主要有4個(gè)GSM運(yùn)營(yíng)商，分別為德國(guó)電信所屬的TMobil、Vodafone所屬的Mannesmann Mobilfunk、荷蘭KPN和美國(guó)BellSouth控股的EPlus、英國(guó)電信所屬的Viag Interkom。英國(guó)市場(chǎng)目前主要有4個(gè)GSM運(yùn)營(yíng)商，分別Vodafone、BT所屬的BT Cellnet、法國(guó)電信所屬的Orange以及德國(guó)電信所屬的One 2 One。T通過資本市場(chǎng)為發(fā)展移動(dòng)通信的集資已達(dá)65億美元。它在2001年發(fā)展很快，%，；，達(dá)到1790萬戶，同比增長(zhǎng)40％；％；，％。ATamp。現(xiàn)有用戶2000萬戶，潛在用戶達(dá)到2100萬戶，業(yè)務(wù)覆蓋國(guó)內(nèi)城市商業(yè)區(qū)人口的93％以上，包括國(guó)內(nèi)最大的52個(gè)市場(chǎng)的42個(gè)，國(guó)際無線用戶達(dá)到930萬戶。BellSouth和SBC分別持有40％和60％的股權(quán)。Verizon在有線和無線業(yè)務(wù)方面在美國(guó)具有領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，2700萬無線用戶，2000年年收入達(dá)到630億美元，全球業(yè)務(wù)覆蓋包括美洲、歐洲、亞洲和太平洋地區(qū)的44個(gè)國(guó)家。Verizon的成立是美國(guó)全面開放電信競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的產(chǎn)物，它由GTE和Bell Atlantic于2000年合并而成，是當(dāng)今美國(guó)最大的電信運(yùn)營(yíng)公司之一。美國(guó)圖表 23 美國(guó)移動(dòng)移動(dòng)用戶超過1000萬的運(yùn)營(yíng)商排名情況排名公司名稱市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率1Verizon2560%2700萬25%2Cingular Wireless2000萬%3ATamp。其網(wǎng)絡(luò)的無線接通率大于99％，％。東中部地區(qū)已覆蓋到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)，全國(guó)主要交通干線已實(shí)現(xiàn)無縫覆蓋，一些鐵路沿線實(shí)現(xiàn)了連續(xù)覆蓋。作為全球最大的GSM網(wǎng)，中國(guó)移動(dòng)通信的網(wǎng)絡(luò)已覆蓋中國(guó)大陸境內(nèi)所有地(市)和98％以上的縣(市)。擁有一部“全球通”手機(jī)，在中國(guó)人看來，是一種榮譽(yù)和自豪。圖表 21 電信運(yùn)營(yíng)商排名排名公司名稱收入（百萬歐元）1NTT（2000年3月）100，1002ATamp。T公司、德國(guó)電信、美國(guó)貝爾大西洋公司、美國(guó)MCIWORLDCOM公司、美國(guó)SBC公司、英國(guó)電信、法國(guó)電信和美國(guó)GTE公司。從公布的排名來看，中國(guó)電信在前10名電信運(yùn)營(yíng)商之中年銷售總額增長(zhǎng)最快，因而從1997年的世界排名第18位躍至1998年的第10位。可以確信在不久的將來，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)可以充分滿足人們隨時(shí)隨地進(jìn)行通信和工作的要求。交通工具定位能夠用來傳送一些業(yè)務(wù)，包括遠(yuǎn)程交通工具故障診斷、對(duì)被盜車輛進(jìn)行跟蹤等。（6）交通工具定位該應(yīng)用綜合了無線定位系統(tǒng)，能指出人們所處的位置，并且利用非話音移動(dòng)業(yè)務(wù)通知其他人其所處的位置。結(jié)合話音、文本和圖像的多媒體應(yīng)用已不再是可望不可及的事情了。即使短的話音碼片也需要占用很大的文件長(zhǎng)度，因此GPRS或其他高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是必需的。電子銀行可通過使用具有SMS功能的移動(dòng) PC或蜂窩手機(jī)來處理帳戶信息和支付帳單。（3）電子銀行電子銀行出現(xiàn)于90年代的北美、歐洲和亞太的部分地區(qū)，它的優(yōu)點(diǎn)是不再需要在街道上設(shè)立眾多的分支機(jī)構(gòu)，從而大大降低了整個(gè)銀行的建設(shè)費(fèi)用。（2）Internet和企業(yè)LAN接人移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商已與ISP合作提供這種Internet接入業(yè)務(wù)，包括接人企業(yè)系統(tǒng)的LAN數(shù)據(jù)庫、文件和企業(yè)Internet，或者接入Internet獲取Email。移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)主要有以下應(yīng)用：（1）電子信息業(yè)務(wù)電子信息業(yè)務(wù)包括Email、傳真及短消息三種應(yīng)用，可通過手持計(jì)算機(jī)與移動(dòng)PC卡配合使用，或通過短消息業(yè)務(wù)在移動(dòng)電話顯示屏上使用。移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)移動(dòng)數(shù)據(jù)能夠更有效地開發(fā)信息技術(shù)，為移動(dòng)計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)通信設(shè)備和業(yè)務(wù)開辟新的市場(chǎng)。由于預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)可以省去每月繳納話費(fèi)的麻煩，以及不必同移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商簽定合同，因此備受廣大移動(dòng)用戶的青睞。預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)最初作為固定電話的另一種收費(fèi)方式而興起。⑩因特多地點(diǎn)統(tǒng)一接入服務(wù)對(duì)因特服務(wù)商提供統(tǒng)一的接入碼，使分布在不同地區(qū)的用戶可以就近自動(dòng)接入到因特網(wǎng)中。其一，從網(wǎng)絡(luò)層面上來看，將電信網(wǎng)改造成可承載多媒體業(yè)務(wù)的傳送平臺(tái)，不但承載話音，也承載各種速率的數(shù)據(jù)、圖像。另一個(gè)發(fā)展勢(shì)頭是將IC卡同光卡復(fù)合成一個(gè)復(fù)合卡，兼有IC卡的安全性和光卡的存儲(chǔ)量大的特點(diǎn)。⑧電話卡業(yè)務(wù)電話卡種類繁多，有磁卡、IC卡和光卡，還有200號(hào)、300號(hào)等卡。因?yàn)樵摌I(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體是信息臺(tái)，因此國(guó)外也有把此業(yè)務(wù)稱作代收費(fèi)業(yè)務(wù)的。這是最早的一個(gè)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是打破了時(shí)間、地點(diǎn)和條件的限制，只要有電話，就可隨時(shí)隨地獲取該信息。電信運(yùn)營(yíng)商提供某一接入號(hào)碼，由傳媒向社會(huì)公布，讓大眾在某一個(gè)時(shí)段，通過電話對(duì)某個(gè)問題進(jìn)行表態(tài)，由電信網(wǎng)自動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，以完成對(duì)某個(gè)問題的調(diào)查。它的主要內(nèi)容是這樣的：當(dāng)申請(qǐng)了此項(xiàng)服務(wù)的用戶，遇到了打擾電話時(shí)，該用戶就可通過話機(jī)將此打擾電話號(hào)碼登錄到NTT網(wǎng)中的數(shù)據(jù)庫中，則NTT電話網(wǎng)就可做到，今后凡是該打擾電話，就不讓接通，同時(shí)向該打擾電話送出“這是電話，今后請(qǐng)您不要再打這個(gè)電話了”并把電路切斷。這是常用的促銷手段。（二）業(yè)務(wù)熱點(diǎn) 1．固定網(wǎng)上的業(yè)務(wù)為了留住和吸引用戶，許多國(guó)家固定網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)者推出了花樣繁多的新業(yè)務(wù)，主要有:①VPN(虛擬專用網(wǎng))業(yè)務(wù)該業(yè)務(wù)主要服務(wù)于企業(yè)集團(tuán)，處在不同地區(qū)的企業(yè)集團(tuán)成員，可以不專門建網(wǎng)，利用固定網(wǎng)提供的VPN業(yè)務(wù)，去組建企業(yè)專網(wǎng)，對(duì)內(nèi)實(shí)行統(tǒng)一撥號(hào)方式。此外，F(xiàn)OMA目前的增值內(nèi)容服務(wù)雖有500種，但都缺乏特色。而且DoCoMo社長(zhǎng)立川敬二對(duì)這項(xiàng)服務(wù)充滿信心，而且服務(wù)試行正是要為將來減少問題和麻煩，DoCoMo主管網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的津田志郎常務(wù)指出，先進(jìn)行服務(wù)測(cè)試，使DoCoMo有機(jī)會(huì)解決或減少網(wǎng)絡(luò)及移動(dòng)電話軟件可能帶來的問題。此外，還有些用戶在使用過程中，有通話中斷、當(dāng)機(jī)等現(xiàn)象出現(xiàn)?？沙龊跻饬系氖牵@項(xiàng)服務(wù)試行1個(gè)月以來，有幸“嘗鮮”用戶們抱怨連連，遇到了諸多問題，看來DoCoMO要如期正式推出這項(xiàng)服務(wù)，還有很多工作需要進(jìn)一步改善。目前3G雖然不可被否認(rèn)為未來的發(fā)展方向，但對(duì)它的估計(jì)已經(jīng)顯得如此無法估摸。其結(jié)果是，3G手機(jī)的材料價(jià)格將比目前的GSM基本款式貴79％，其中，％。該報(bào)告還預(yù)測(cè)，到2006年該市場(chǎng)將從2001年的139億美元增加一倍，即擴(kuò)大到264億美元的規(guī)模。美國(guó)Allied Business Intel ligence（ABI）于美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間7月3日公布了有關(guān)手機(jī)IC市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告。第三代移動(dòng)通信技術(shù)毫無疑問，第三代移動(dòng)通信技術(shù)是目前的一大熱點(diǎn)，各運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備制造商都不遺余力地投入到3G的技術(shù)熱潮中，3G代