【正文】 最重要一點重視一對一溝通。其次建立良好的退定服務(wù)和顧客反饋系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)是個廣闊的世界，加上現(xiàn)在的青年群體都是網(wǎng)上一族，網(wǎng)絡(luò)就是一個巨大的市場和商機，如何抓住消費者的心理來規(guī)避網(wǎng)絡(luò)消費的弊端，來獲取最大的利益則，是商家在促進網(wǎng)絡(luò)消費時，商家要從以下角度來采取措施。一些人避免選擇網(wǎng)絡(luò)消費，是對網(wǎng)絡(luò)資料的真實性缺乏信任信息紛雜，一些信息我們無從去判斷真?zhèn)?。由此，迎合人們個性化心理需求的產(chǎn)品理應(yīng)成為“藍海”。②、個性定制產(chǎn)品業(yè)務(wù)風(fēng)險及控制不可否認(rèn)，這是一個崇尚個性張揚的年代，每個人都希望自己所擁有的東西是獨一無二的。建立完善的CRM體系。讓去友活動參與性更強。為了保障去友會更好地發(fā)展下去和廣大去友更好地權(quán)益，去友會的管理要做到： 根據(jù)企業(yè)的品牌定位和戰(zhàn)略定位，制定科學(xué)的去友體系。會員制是一種人與人或組織與組織之間進行溝通的媒介，它是由某個組織發(fā)起并在該組織的管理運作下，吸引客戶自愿加入，目的是定期與會員聯(lián)系，為他們提供具有較高感知價值的利益包。（2）搜索引擎競價收入，（3）酒店預(yù)訂電話費，（三）、策劃風(fēng)險及風(fēng)險控制 ①、去友會業(yè)務(wù)中的風(fēng)險及控制 去友會其實是在當(dāng)前會員制營銷基礎(chǔ)上的深化和發(fā)展。（1）廣告收入，主要是網(wǎng)站頁面廣告，包括banner廣告，文字廣告，圖片廣告。去哪網(wǎng)網(wǎng)站費用一般包括：設(shè)備費、開發(fā)費、運行費、維護費、培訓(xùn)費等；其中的運行費還包括網(wǎng)站或服務(wù)器與Internet引的接入費，公司人員的工資等；與去哪網(wǎng)合作的企業(yè)的相關(guān)費用。規(guī)范的管理體系打造其誠信形象③、經(jīng)濟可行性分析經(jīng)濟可行性分析主要是對去哪網(wǎng)市場推廣外項目的成本與效益作出評估的經(jīng)濟效益是否超過開發(fā)和維護網(wǎng)站所需要的費用。優(yōu)越的數(shù)字管理服務(wù)。有效地安全訂購支付管理制度。做到每個的項目的專業(yè)，又做到優(yōu)秀；協(xié)調(diào)好公司的發(fā)展有效地客戶關(guān)系管理。②、管理可行性分析管理可行性主要保證去哪網(wǎng)市場策劃所需要的人力資源，并為市場的策劃建立一套管理制度。這一要求直接與網(wǎng)站的版面市局和服務(wù)器的功能定義相關(guān)。 分析去哪網(wǎng)的可用性。進行一個網(wǎng)站的系統(tǒng)可行性分析工作很多，概括起來包括去哪網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)可行性分析、管理可行性分析和經(jīng)濟可行性分析；①、技術(shù)可行性分析 細(xì)化網(wǎng)站目標(biāo)，分析具體目標(biāo)的技術(shù)可行性。絕大部分用戶都可通過在線自助的方式完成訂票流程，無需人工干預(yù)。將去友會專區(qū)和個性定制作為創(chuàng)新原動力，在創(chuàng)新與客戶營銷發(fā)展方向和提升消費者出行觀念等方面展起到了顯著的推動效應(yīng)。綜合優(yōu)勢結(jié)合了去友會和個性定制產(chǎn)品，獨樹一幟的模式在在線旅游供應(yīng)商領(lǐng)域中闖出了一條新路，方案獨特新穎，可操作性強，周期短，效果顯著。因為考慮到部分的出行者，對自己的旅游地、風(fēng)景區(qū)等等沒有主見。二是去哪網(wǎng)擴展其客服服務(wù)系統(tǒng)，提供更為詳細(xì)的在線咨詢及提供個性產(chǎn)品服務(wù)。其中就開展以下兩個方面：一是在網(wǎng)站模塊中開設(shè)個性需求訂制產(chǎn)品的鏈接，消費者在此模塊中，輸入自己的旅游需求，包括旅游的性質(zhì)（短期旅游、長期度假游、自然風(fēng)景觀光游、人文風(fēng)景觀光游等等）、出行的時間、出行的方式、出行的人數(shù)、酒店需求、美食娛樂需求、特殊需求等等，該模塊根據(jù)消費者的需求制定出兩類線路供選擇:①、國內(nèi)游②、國外游。旅游出行對于人們來說也是一個個性的話題，既然出行那么肯定是要到達和享受自己個性的生活。近期，國內(nèi)如雨后春筍般出現(xiàn)了眾多提供個性化定制服務(wù)的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站將網(wǎng)友個人喜好的圖片、照片與產(chǎn)品結(jié)合，制作出獨一無二的產(chǎn)品。隨著電子商務(wù)、電子支付體系以及物流配送體系的完善，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境得到了發(fā)展。盡管目前在這樣的網(wǎng)站上，網(wǎng)民充其量只能為親友或自己訂做個印有私人照片的茶杯、文化衫、帽子、水晶或年歷等，但是，值得關(guān)注的是，在互聯(lián)網(wǎng)的催化作用下，定制化生產(chǎn)正步入普通人的生活，一個與同質(zhì)化時代截然不同的個性生產(chǎn)時代已不再遙遠。諸多驚喜等著您！積分計劃一般情況每半年一期，每期實施細(xì)則會在以往實施基礎(chǔ)上，結(jié)合會員意見進行相應(yīng)調(diào)整。尊享積分計劃：積分計劃是去友會為會員度身定制的一套積分獎勵回饋制度，是去友會會員尊享權(quán)益的重要體現(xiàn)。在去友會的運作被終止后，會員的一切權(quán)利及優(yōu)惠即告終止。去友會運作：去友會的組織運作相關(guān)規(guī)則及方式的解釋權(quán)歸去哪網(wǎng)公司所有。超凡鉑金卡，金卡會員中本年度積分排名前5%的會員，將于下一年度升級成為鉑金卡會員。尊貴金卡，若您是在一年內(nèi)在去哪網(wǎng)的消費金額達到￥15000，您可自動獲得去友會金卡會員資格。優(yōu)越銀卡，現(xiàn)在去哪網(wǎng)預(yù)訂過兩次酒店或者預(yù)訂過一次機票（并成功付款）人士，可以在網(wǎng)站去友會模塊提供訂單證明，向去友會申請成為銀卡會員。每個級別的會員均享有逐級遞增的會員權(quán)益，盡享尊貴會員生活。在這里，您可以找到眾多在酒店、航空、旅行社等行業(yè)和領(lǐng)域知名的商家和產(chǎn)品，并借助去友會員的尊貴身份獲取各種優(yōu)惠與特色服務(wù)，讓自己的出行生活更加舒適、便利。并把去友們的這些經(jīng)驗放在去哪網(wǎng)的去友會模塊，方便對客戶群體的推廣?！庇啦煌Ｐ木蹠?。從而穩(wěn)定現(xiàn)有客戶群體，并擴大和提升知名度。去友會是在線旅游行業(yè)的第一個客戶組織。完善現(xiàn)有的客服系統(tǒng)，通過“去友會”的互動建立完善地溝通渠道。簡單地說，銷售渠道就是商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移過程的具體通道或路徑。去哪兒網(wǎng)憑借其便捷、先進的智能搜索技術(shù)對互聯(lián)網(wǎng)上的旅行信息進行整合，為用戶提供實時、可靠、全面的旅游產(chǎn)品查詢和信息比較服務(wù)。比如：機票的預(yù)訂、景區(qū)的選擇、酒店的選擇與預(yù)訂、特色美食的推薦、特色娛樂項目的推薦等的。面對這樣的旅游發(fā)展前景和電子商務(wù)得天獨厚的優(yōu)越條件，去哪網(wǎng)在獲得一定客戶群體的支持和一定的知名度與之后，為了維護和進一步開發(fā)固有客戶群體的潛