【正文】 而對項目實施全面的監(jiān)理和選擇誰來進行監(jiān)理，甚至比選擇支持服務(wù)供應(yīng)商還要重要。隨著各種信息系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用愈來愈深入，信息軟件供應(yīng)商的背景、經(jīng)驗、特點和長處及信息軟件的功能也越來越清楚了。不論怎樣，北方奔馳在考慮和決定由誰來承擔(dān)項目實施監(jiān)理的任務(wù)時，應(yīng)該考慮以下幾點：　　(1).項目實施監(jiān)理方（或人員），應(yīng)該對信息化和信息項目的實施有較深的認(rèn)識；　　(2).項目實施監(jiān)理方（或人員），應(yīng)該是有經(jīng)驗的、比較公正的和負責(zé)任的；　　(3).項目實施監(jiān)理方（或人員），對參與項目實施的各方情況都比較熟悉，并善于溝通；　　(4).項目實施監(jiān)理方（或人員）所代表的利益和企業(yè)的利益不能太對立，也不能太無關(guān)；　　(5).對項目實施監(jiān)理方（或人員）通過實施監(jiān)理活動所獲取的各種利益進行限定。如果考慮到北方奔馳企業(yè)本身在項目實施的監(jiān)督和控制方面能力有限，也可以考慮由非企業(yè)內(nèi)的人員來擔(dān)當(dāng)項目實施監(jiān)理的角色。因此，如果要從這三方之中選擇一位（或一方）來承擔(dān)項目的實施監(jiān)理任務(wù)時，應(yīng)該首先考慮由企業(yè)中的人員來擔(dān)任，因為項目畢竟是企業(yè)的項目?！　№椖繉嵤┍O(jiān)理的擔(dān)當(dāng)人員，可以來自于這三方之中，也可以來自于這三方之外?！　∑髽I(yè)內(nèi)部人員，很明確是指北方奔馳內(nèi)部參加項目實施的人員，如高層領(lǐng)導(dǎo)、項目組長、項目組成員等；信息系統(tǒng)供應(yīng)商的支持服務(wù)人員，是指系統(tǒng)軟件和服務(wù)供應(yīng)商（特別指服務(wù)供應(yīng)商）的支持服務(wù)人員。 項目實施監(jiān)理的人員和角色　　綜上所述，項目實施監(jiān)理制與信息化項目實施的成敗，是有密切關(guān)系的，項目實施監(jiān)理是對整個項目實施全過程進行監(jiān)督和控制。這個工作的主要作用是：　　(1).分析整個系統(tǒng)實施工作和計劃目標(biāo)的吻合程度；　　(2).分析系統(tǒng)的實施效果；　　(3).分析系統(tǒng)還存在哪些需要改進和提高的地方；　　(4).總結(jié)出一套適合本企業(yè)的大型管理系統(tǒng)的實施方法?！　№椖窟^程監(jiān)理的工作方法可以概括為以下三部曲：　　(1).將一個大階段分成多個小階段，按照每一個小階段進行監(jiān)理；　　(2).監(jiān)督和控制每一個小階段的計劃可行性，監(jiān)督和控制按照計劃的資源投入；　　(3).監(jiān)督和控制問題的發(fā)生，分清責(zé)任者并且監(jiān)督和控制調(diào)整的措施及其執(zhí)行情況。如果不是原來的計劃和目標(biāo)的問題，則一定是資源的問題，這里所講的資源是指廣義的資源，如時間、人力、資金、技術(shù)和工具等。當(dāng)有問題發(fā)生時，其直接的表現(xiàn)就是實施結(jié)果偏離了原來的計劃和目標(biāo)，在這種情況下，項目監(jiān)理的工作，就是要及早發(fā)現(xiàn)這種偏離，并分析原因。所以對實施過程的監(jiān)督和控制，主要著眼于以下幾個方面：　　(1).要使實施各方都明白計劃是嚴(yán)肅的；　　(2).即使計劃是嚴(yán)肅的，但也是可以調(diào)整的，調(diào)整計劃必須合理并得到高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；　　(3).化整為零，按每一個實施的小階段對投入的資源和達到的目標(biāo)進行監(jiān)督控制；　　(4).發(fā)生問題是正常的，不控制問題是不正常的；　　(5).控制問題的方式有: 追究責(zé)任、調(diào)整資源、改變方法、調(diào)整計劃、停止計劃。根據(jù)資料介紹，許多項目在實施過程中很少有一個項目是完全按照實施計劃來進行的。一個切實可行的計劃，必須要包括以下幾項內(nèi)容：　　(1).項目實施的總目標(biāo)；　 (2).項目實施的各個階段定義和分階段的目標(biāo)；　 (3).達到這些分階段目標(biāo)的時間表；　 (4).達到這些目標(biāo)所需要的資源保證和達到每一個目標(biāo)的責(zé)任者；　 (5).評價達到這些目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)和方法；　 (6).計劃和目標(biāo)獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)；　項目前期監(jiān)理的工作方法可以概況為以下三步曲：　 (1).讓公司上下對信息化項目有清楚的認(rèn)識；　 (2).由雙方（企業(yè)和項目實施方）共同制定總體計劃和目標(biāo)，定義實施的時間、范圍、要求、確認(rèn)投入的資源；　 (3).在對總體計劃分析評判和把關(guān)后，呈報企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并承諾在實施過程中的支持； 項目過程監(jiān)理　　項目過程監(jiān)理主要是指在項目實施過程中，對項目實施進行監(jiān)督和控制，其主要作用和任務(wù)是：控制項目實施過程中投入的各種資源和達到的目標(biāo)，使之達到項目實施計劃的要求?！　榱藢崿F(xiàn)上述要求，北方奔馳和項目實施方須要認(rèn)真負責(zé)地制定項目實施的計劃和目標(biāo)。因此，在這個階段，項目實施監(jiān)理的任務(wù)首先是要幫助企業(yè)去建立二個概念，一是信息系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)什么，二是怎么去實現(xiàn)一個信息系統(tǒng)。 項目實施監(jiān)理的內(nèi)容和范圍　　項目實施監(jiān)理是全過程的監(jiān)理，按照項目實施過程可分為：　　(1).項目前期監(jiān)理（項目準(zhǔn)備期監(jiān)理）　　(2).項目過程監(jiān)理（項目實施過程中的實施監(jiān)理）　　(3).項目后期監(jiān)理（項目實施以后或完成以后的監(jiān)理）　　項目實施監(jiān)理是全范圍的監(jiān)理，主要是三大要點：　　(1).項目實施目標(biāo)和計劃的監(jiān)理　　(2).項目實施所投入的資源和實施結(jié)果的監(jiān)理　　(3).項目實施的效益的監(jiān)理 項目前期監(jiān)理　　項目前期監(jiān)理主要是指項目在啟動之前，就需要對項目進行監(jiān)督和控制。監(jiān)理方不同時承接與該信息工程項目有關(guān)的開發(fā)任務(wù)。北方奔馳信息化項目監(jiān)理受北方奔馳方委托，代表企業(yè)的利益,保護投資、控制質(zhì)量、確保進度，對信息化項目的全過程或不同階段進行監(jiān)督管理，并站在第三方的立場上，公正地對待開發(fā)方。近來我國許多不同類型的工程項目都實行了項目監(jiān)理制。　　建立項目監(jiān)理制度是國際上確保工程項目質(zhì)量和進度的一種通行慣例，廣為應(yīng)用。因此，項目實施和業(yè)務(wù)改革從培訓(xùn)開始至關(guān)重要。項目建議書和可行性研究報告中的業(yè)務(wù)改革內(nèi)容是有關(guān)專家、顧問在了解了企業(yè)的實際運作后，利用他們對信息化的理論與實際的實施工作經(jīng)驗，以及豐富的管理知識而提出的綜合管理解決方案。另外，對各個業(yè)務(wù)崗位的操作培訓(xùn)，除了對本業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)外，還要對相關(guān)邏輯的上下流程關(guān)系進行培訓(xùn)。信息系統(tǒng)是應(yīng)用和管理軟件，它的數(shù)據(jù)反映企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，各個子模塊之間存在嚴(yán)密的邏輯關(guān)系。 信息化培訓(xùn)計劃信息化培訓(xùn)的類型有理論培訓(xùn)、實施方法培訓(xùn)、項目管理培訓(xùn)、系統(tǒng)操作應(yīng)用培訓(xùn)、計算機系統(tǒng)維護等。因為，通過咨詢機構(gòu)可以了解更多的信息行業(yè)情況，諸如：信息系統(tǒng)軟件、實施力量、市場份額及后續(xù)服務(wù)質(zhì)量等。要進行信息化知識培訓(xùn)，可以外派人員去學(xué)習(xí)，也可以請一些有關(guān)的咨詢機構(gòu)、軟件公司來授課。如果員工不能理解他們將要使用的系統(tǒng)的管理過程，不能確定系統(tǒng)是否適用于他們的工作，那么他們可能會消極地使用系統(tǒng)，甚至阻礙系統(tǒng)的運行和維護。7. 企業(yè)信息化培訓(xùn)應(yīng)該說企業(yè)在推行信息化前,各個層次的人員對信息化的理解參差不齊或理解不深。各實施組的工作內(nèi)容是在專業(yè)指導(dǎo)委員會指導(dǎo)下，研究本部門信息化實施的方法和步驟，掌握與本部門有關(guān)的軟件功能，準(zhǔn)備并錄入數(shù)據(jù)，學(xué)會應(yīng)用各種報表提供的信息，培訓(xùn)本部門的使用人員，參加制定工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程，做好新舊管理模式的切換，運行新系統(tǒng)。方案完成后，參與幫助和協(xié)調(diào)各實施組的工作。專業(yè)指導(dǎo)委員會對領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)，主要的工作是：l 制定實施計劃，保證計劃的實現(xiàn)；l 指導(dǎo)、組織和推動職能組的工作；l 項目實施的日常工作；l 項目實施中的監(jiān)理工作；l 提交各階段的工作成果報告。成員由參與信息化建設(shè)項目的管理人員和技術(shù)人員組成。領(lǐng)導(dǎo)小組的主要工作是：前期制定方針策略，設(shè)定項目目標(biāo)、范圍及評價考核標(biāo)準(zhǔn)；批準(zhǔn)項目計劃，中期指導(dǎo)項目實施工作；監(jiān)控項目進程；調(diào)配人力和資金；解決項目實施方不能解決的問題；審批軟件二次開發(fā)方案；后期組織項目驗收；審批新系統(tǒng)的工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程，保證項目能夠正常進行；對項目成敗全面負責(zé)。這一切僅靠公司自己和技術(shù)依托單位是有風(fēng)險的，因此，還必須引入咨詢監(jiān)理才能確保項目的成功。這也就是“一把手工程”的概念?？梢灶A(yù)見，北方奔馳信息化項目的實施必然將面臨一些困難，如：實施步驟、資金投入、機構(gòu)和人員的調(diào)整等。同時，又要有信息化科研人員的通力合作才能取得成功。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)附件150包括光纜、交換機、光端機、集線器、路由器等客戶機50約100個客戶點計算系統(tǒng)集成需求分析和總體設(shè)計50系統(tǒng)集成費50行業(yè)慣例按項目費用的10%計算(主要包括：項目監(jiān)理、培訓(xùn)、管理咨詢、軟件測試和評審等)總計1270估計 一期工程預(yù)算項目項目明細金額（萬元）備注信息化工程總體設(shè)計總體設(shè)計50網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和設(shè)施建設(shè)網(wǎng)絡(luò)一期50含：傳輸介質(zhì)、交換機、路由器、集線器、電源、機柜等和工程施工。詳見資金預(yù)算表。整個信息化系統(tǒng)將覆蓋企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、生產(chǎn)經(jīng)營、財務(wù)管理、辦公自動化和輔助決策支持等各個方面，是一個巨大、復(fù)雜的系統(tǒng)工程。 項目總體概算北方奔馳信息化服務(wù)于北方奔馳的“十五”戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，力圖通過整個企業(yè)信息化的建設(shè)，全面提升企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)能力。四期建設(shè)主要內(nèi)容：在企業(yè)信息化應(yīng)用系統(tǒng)運行的基礎(chǔ)上，進一步挖掘和利用企業(yè)的信息，逐步實施決策支持DSS子系統(tǒng)，提高企業(yè)科學(xué)管理和科學(xué)決策的水平。2005年6月~2005年12月實現(xiàn)北方奔馳分銷網(wǎng)絡(luò)的異地管理8SCM系統(tǒng)實施根據(jù)北方奔馳的供應(yīng)商管理模式的要求，實施SCM系統(tǒng)，主要包括：供應(yīng)商管理、供應(yīng)商評價、供應(yīng)商計劃管理等。2005年1月~2005年3月建成企業(yè)Intranet/ Extranet，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和外部信息集成和交流的平臺4營銷網(wǎng)絡(luò)和流程規(guī)劃根據(jù)CRM的需求，優(yōu)化現(xiàn)有的營銷模式和業(yè)務(wù)流程；2005年4月~5月新的營銷模式和流程5供應(yīng)商管理模式規(guī)劃根據(jù)SCM的需求，建立分布式供應(yīng)商管理模式；2005年4月~5月新的供應(yīng)商管理模式6ERP擴展實施在二期ERP基本模塊實施的基礎(chǔ)上，完善和擴展ERP應(yīng)用領(lǐng)域，主要包括：成本管理、固定資產(chǎn)管理、設(shè)備管理、工裝管理、人力資源管理等。2005年1月~2005年3月2SCM軟件選型根據(jù)總體規(guī)劃確立的軟件選型的標(biāo)準(zhǔn)和性能指標(biāo)，同時考慮與ERP的集成性要求，選擇適合北方奔馳的SCM軟件系統(tǒng)。三期建設(shè)的內(nèi)容：擴大ERP模塊實施的領(lǐng)域和范圍，完成整個ERP系統(tǒng)的實施，并實現(xiàn)ERP系統(tǒng)的集成運行；完成企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)Extranet的建設(shè)；完成客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)的實施；完成供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM的實施。2004年9月~12月實現(xiàn)計算機輔助生產(chǎn)計劃 三期建設(shè)三期建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)：在二期工程實施的基礎(chǔ)上，進一步完成ERP系統(tǒng)輔助模塊的實施，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部物流、資金流、信息流和計劃流的集成。2004年3月~2004年5月提交新的業(yè)務(wù)流程規(guī)范8管理數(shù)據(jù)整合整理ERP系統(tǒng)實施所需要的基本的管理數(shù)據(jù)。2004年3月~6月企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)和管理人員實現(xiàn)辦公文件自動化管理5CAPP系統(tǒng)實施以某新開發(fā)的產(chǎn)品為突破，實施CAPP系統(tǒng)，并與PDM系統(tǒng)集成，逐步擴展產(chǎn)品類型和型號。2004年1月~2004年2月3網(wǎng)絡(luò)及硬件的擴展和完善根據(jù)ERP和CAPP的需求，建立完整的企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)Intranet，適當(dāng)補充服務(wù)器和PC機，為ERP的運行提供基本的運行環(huán)境。二期建設(shè)的內(nèi)容：在一期工程實施的基礎(chǔ)上，以PDM系統(tǒng)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)和編碼為基礎(chǔ)，進一步整合企業(yè)的基礎(chǔ)管理數(shù)據(jù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，完成企業(yè)資源計劃ERP核心的實施，實現(xiàn)內(nèi)部生產(chǎn)、供應(yīng)、庫存、銷售、財務(wù)信息化管理；完成辦公自動化系統(tǒng)OA的基本建設(shè)；完成計算機輔助工藝規(guī)劃CAPP，借助PDM實現(xiàn)CAD到CAPP的集成；完成車橋分廠計算機輔助制造CAM系統(tǒng)的設(shè)計和實施，實現(xiàn)底層加工設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)NC程序二期建設(shè)計劃時間為：2004年1月至2004年12月，具體時間和內(nèi)容安排：序號項目名稱內(nèi)容時間段階段成果1ERP軟件選型根據(jù)總體規(guī)劃確立的軟件選型的標(biāo)準(zhǔn)和性能指標(biāo)，選擇適合北方奔馳的ERP軟件系統(tǒng)。2003年6月~12月PDM與設(shè)計部門的CAD連接，可正常運行 二期建設(shè)二期建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)：在一期工程實施的基礎(chǔ)上，進一步擴大產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM的應(yīng)用范圍，同時，在條件成熟的情況下，實施CAPP系統(tǒng)和車橋分廠的CAM系統(tǒng)，并實現(xiàn)與PDM系統(tǒng)的集成，實現(xiàn)設(shè)計制造一體化，進一步增強產(chǎn)品開發(fā)和研制的能力；重點提高企業(yè)生產(chǎn)管理和運作水平，通過企業(yè)資源計劃ERP系統(tǒng)的實施，全面整合和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源，引進ERP管理理念，提高生產(chǎn)計劃和控制的精度，提高銷售預(yù)測水平，降低庫存，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部物流、資金流、信息流和計劃流的管理。2003年1月~2003年4月開通企業(yè)內(nèi)部主干網(wǎng)，連通PDM應(yīng)用的有關(guān)單位3產(chǎn)品數(shù)據(jù)編碼在原奔馳在代碼體系基礎(chǔ)上，整合形成北方奔馳公司的產(chǎn)品物料代碼體系，統(tǒng)一產(chǎn)品數(shù)據(jù)2003年1月~2003年4月統(tǒng)一的產(chǎn)品數(shù)據(jù)代碼4PDM產(chǎn)品選型軟件調(diào)研、測試和選型2003年4月~5月5整合產(chǎn)品開發(fā)流程結(jié)合PDM選型，對現(xiàn)有的產(chǎn)品開發(fā)流程進行分析和優(yōu)化，建立未來滿足PDM運行模式的開發(fā)流程。一期建設(shè)計劃時間為：2003年1月至2003年12月，具體時間和內(nèi)容安排見下表: 序號項目名稱內(nèi)容時間段階段成果1信息化工程總體規(guī)劃總體規(guī)劃包括整個企業(yè)信息化工程的需求分析、初步設(shè)計、軟件/硬件選型的標(biāo)準(zhǔn)和性能指標(biāo)、詳細設(shè)計等基本內(nèi)容。其目的在于保證企業(yè)在“十五”規(guī)劃期間的中高端和中端車型在系列和品種上有所突破