【正文】 培養(yǎng)(10) 提升部門員工滿意度；(11) 財(cái)務(wù)管理；(12) MBO管理；(13) 信息化管理3. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類(1) 每年完成3個六西格瑪項(xiàng)目。 人事行政部經(jīng)理崗位目標(biāo)1. 客戶類(1) 建設(shè)公司內(nèi)部員工溝通渠道；(2) 企業(yè)文化推廣；(3) 內(nèi)部用戶滿意度；2. 內(nèi)部管理類(1) 擬訂人力資源規(guī)劃；(2) 擬訂并修改公司人力資源制度；(3) 提出組織機(jī)構(gòu)調(diào)整建議；(4) 組織落實(shí)考核；(5) 制定并組織落實(shí)員工培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃；(6) 制定并審核落實(shí)薪酬計(jì)劃；(7) 制定并督促落實(shí)招聘計(jì)劃；(8) 法務(wù)與行政工作(9) 部門內(nèi)部人力資源管理252。崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科以上學(xué)歷，企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)l 經(jīng)驗(yàn)：2年以上人力資源管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識：熟悉國家有關(guān)政策法令，掌握人力資源管理模式，了解國內(nèi)人力資源動態(tài)。所受上級的指導(dǎo)：接受人力資源總監(jiān)的書面和口頭指導(dǎo)。 部門日常管理工作，包括部門例會、跨部門間的協(xié)調(diào)工作等；d) MBO管理：負(fù)責(zé)部門內(nèi)部基于目標(biāo)管理(MBO)的管理體系建設(shè)；e) 信息化管理：負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)使用管理工作；f) 完成上級交辦的其他工作。 完成公司行政管理工作；a) 部門人力資源：負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人力資源管理，包括招聘、培養(yǎng)/技能提升以及考核等人力資源相關(guān)工作；b) 部門財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)部門財(cái)務(wù)事務(wù)處理，參與制定公司年度預(yù)算，在預(yù)算內(nèi)與財(cái)務(wù)制度許可下審批部門內(nèi)費(fèi)用；c) 日常管理工作：252。 參與公司規(guī)章制度的制定和修訂；252。 編制薪酬計(jì)劃，審核各部門的分配方案；252。 組織制定公司考核制度，定期組織實(shí)施員工考核；252。 擬定公司人力資源管理制度，并根據(jù)情況變化提出修改建議；252。工作內(nèi)容：1. 客戶類(1) 負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理工作，包括員工溝通、公司溝通渠道的建設(shè)與維護(hù)工作；(2) 負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施工作；2. 內(nèi)部管理類(1) 人力資源管理：252。同級溝通： 各部門人員所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：大專及以上l 經(jīng)驗(yàn)：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識，計(jì)算機(jī)技術(shù)知識，通訊系統(tǒng)知識；l 素質(zhì)與能力： 好學(xué)，認(rèn)真細(xì)致，反應(yīng)敏捷。工作內(nèi)容：1. 內(nèi)部管理類(1) 負(fù)責(zé)Internal IT 采購，配置管理和系統(tǒng)安全管理；；(2) 負(fù)責(zé)電信系統(tǒng)安全管理，應(yīng)急處理和工程協(xié)調(diào)實(shí)施；；(3) 處理電信系統(tǒng)技術(shù)投訴，調(diào)測電信網(wǎng)絡(luò)；(4) 負(fù)責(zé)為其他部門提供技術(shù)支持；(5) 管理部門內(nèi)文檔資料；(6) 及時向上級匯報(bào)系統(tǒng)情況；(7) 完成上級交辦的其它工作。l 經(jīng)驗(yàn)：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識：數(shù)據(jù)庫知識，ASP、軟件工程知識；l 素質(zhì)與能力： 良好的學(xué)習(xí)能力，創(chuàng)新能力。工作內(nèi)容：1. 內(nèi)部管理類(1) 開發(fā)、修改、維護(hù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)；(2) 部分修改和添加gamis系統(tǒng)；(3) 負(fù)責(zé)與長話機(jī)房聯(lián)系96128和96129系統(tǒng)中打不通的手機(jī)號段并測試；(4) 及時向上級匯報(bào)系統(tǒng)情況；(5) 完成上級交辦的其它工作。所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：高中以上l 經(jīng)驗(yàn)：不需要工作經(jīng)驗(yàn)l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識：計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作能力；l 素質(zhì)與能力： 強(qiáng)烈的責(zé)任心，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。工作內(nèi)容：1. 內(nèi)部管理類(1) 負(fù)責(zé)電信系統(tǒng)日常監(jiān)控維護(hù)及安全管理；(2) 維護(hù)用戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)和用戶信息日常數(shù)據(jù)；(3) 管理電信系統(tǒng)日常開號業(yè)務(wù)；(4) 每周完成系統(tǒng)資源報(bào)表；(5) 負(fù)責(zé)電信系統(tǒng)專線擴(kuò)容的申請及催辦；(6) 收集、處理電信系統(tǒng)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)；(7) 調(diào)度機(jī)房事務(wù)；(8) 處理電信系統(tǒng)應(yīng)急情況；(9) 及時向上級匯報(bào)系統(tǒng)情況；(10) 完成上級交辦的其它工作。系統(tǒng)部經(jīng)理崗位目標(biāo)1. 內(nèi)部管理類 2. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類(1) 每年完成3個六西格瑪項(xiàng)目。崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科以上，通信或計(jì)算機(jī)專業(yè)。所受上級的指導(dǎo)：接受技術(shù)總監(jiān)的書面和口頭指導(dǎo)。工作內(nèi)容：1. 內(nèi)部管理類(1) 全面負(fù)責(zé)系統(tǒng)部整體工作，組織制定系統(tǒng)部的各項(xiàng)規(guī)章制度、年度工作計(jì)劃；(2) 安排系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)工作；(3) 安排公司內(nèi)部IT工程；(4) 主持公司內(nèi)部MIS軟件開發(fā)工作；(5) 協(xié)調(diào)實(shí)施電信系統(tǒng)工程；(6) 處理電信系統(tǒng)應(yīng)急情況；(7) 規(guī)劃設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)；(8) 檢查系統(tǒng)運(yùn)營報(bào)表及IT維護(hù)報(bào)表；(9) 核查計(jì)費(fèi)處理結(jié)果，檢查歷史數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)運(yùn)營月報(bào)；(10) 負(fù)責(zé)部門內(nèi)部基于目標(biāo)管理(MBO)的管理體系建設(shè)；(11) 負(fù)責(zé)部門內(nèi)財(cái)務(wù)事務(wù)處理，參與制定公司年度預(yù)算，在預(yù)算內(nèi)與財(cái)務(wù)制度許可下審批部門內(nèi)費(fèi)用；(12) 負(fù)責(zé)本部門的員工管理工作，包括部署下級員工工作，督導(dǎo)其各項(xiàng)工作實(shí)施情況，并負(fù)責(zé)對其工作作出評定等；(13) 部門日常管理工作，包括部門例會、跨部門間的協(xié)調(diào)工作等；(14) 完成上級交辦的其他工作。增值電信事業(yè)部產(chǎn)品支持專員崗位目標(biāo)1．財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 所負(fù)責(zé)客戶流量的增長和質(zhì)量；(2) 售前支持的客戶數(shù)量和質(zhì)量；(3) 售后培訓(xùn)的客戶數(shù)量和質(zhì)量；２．客戶類(1) 培養(yǎng)客戶使用新議通的習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)客戶新的需求；(2) 反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(3) 內(nèi)部客戶滿意度。所予下級的指導(dǎo)：無崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科學(xué)歷。權(quán)限：(1) 客戶培訓(xùn)流程完善的建議權(quán)；所受上級的指導(dǎo)：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理口頭與書面指導(dǎo)。數(shù)量：大客戶必須去質(zhì)量：方案必須滿足客戶需求，出方案的客戶的成功率不低于50%及時及時準(zhǔn)確及時準(zhǔn)確及時準(zhǔn)確提出改進(jìn)點(diǎn)有效提升增值電信事業(yè)部產(chǎn)品專員考核指標(biāo)表一．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號KPI權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1售后階段所負(fù)責(zé)用戶流量的提升和質(zhì)量30％=100％為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，實(shí)際增長/計(jì)劃增長2售前支持的客戶數(shù)量和質(zhì)量20％=100％為5實(shí)際數(shù)目/應(yīng)支持?jǐn)?shù)目3售后培訓(xùn)的客戶數(shù)量和質(zhì)量10％=100％為5實(shí)際數(shù)目/應(yīng)培訓(xùn)數(shù)目4產(chǎn)品管理20％上級評定5產(chǎn)品市場工作20%上級評定三．產(chǎn)品專員半年評價能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1解決問題的能力2團(tuán)隊(duì)合作3市場開拓的能力4了解客戶需求5自信參考能力1口頭溝通2準(zhǔn)確性3客戶管理4發(fā)展導(dǎo)向5678態(tài)度1是否認(rèn)真完成任務(wù)2是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任3做事效率是否高4是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn)5是否及時正確向上級匯報(bào)工作678職務(wù)名稱：產(chǎn)品支持專員職務(wù)編號：直屬上級：增值電信事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：為了完成公司增值電信業(yè)務(wù)的銷售工作，為客戶提供售前及售后的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。權(quán)限：(1) 產(chǎn)品功能提升的建議權(quán)；(2) 客戶培訓(xùn)流程完善的建議權(quán)；所受上級的指導(dǎo)：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理口頭與書面指導(dǎo)同級溝通：與客戶服務(wù)部、系統(tǒng)部、市場部和長話業(yè)務(wù)事業(yè)部工作人員溝通。并為公司內(nèi)部員工提供相關(guān)培訓(xùn)。增值電信事業(yè)部客戶代表崗位目標(biāo)1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 個人季度銷售任務(wù)；(2) 客戶關(guān)系維護(hù)季度任務(wù)，包括客戶管理、控制客戶掉線率；(3) 客戶提供銷售機(jī)會；(4) 客戶欠費(fèi)率；(5) 客戶托收率；2. 客戶類(1) 反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(2) 提升內(nèi)部客戶滿意度。l 經(jīng)驗(yàn)：1年以上銷售經(jīng)驗(yàn)。同級溝通：與客服人員、財(cái)務(wù)人員、長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。熟悉使用CRM和GAMIS等系統(tǒng)；(4) 協(xié)助其他部門做好客戶投訴的處理工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；3. 內(nèi)部管理類a) 完成上級交辦的其它工作。100%完成完善5‰以內(nèi)70％以上及時準(zhǔn)確有效開展、保持順暢80%以上有序開展按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行100％及時正確公平并能有效激勵80％員工轉(zhuǎn)正提升技能90％以上的準(zhǔn)確率100%完成增值電信事業(yè)部客戶主管考核指標(biāo)表一．月度考核任務(wù)完成指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)考核方法本組業(yè)績100％根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果二．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號KPI權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1本組客戶代表銷售業(yè)績40％=120%為5根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果2內(nèi)部客戶滿意度20％其他部門評價，人事行政部匯總3本組試用期員工轉(zhuǎn)正率20％=80％為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)4簽單客戶托收率10％=80％為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)5組MBO管理10％上級評定三．客戶主管半年評價能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1責(zé)任管理能力2解決問題的能力3影響能力4團(tuán)隊(duì)合作5自信參考能力1解決矛盾能力2團(tuán)隊(duì)發(fā)展3應(yīng)變能力4評估能力5激勵6準(zhǔn)確性7客戶管理能力8發(fā)展導(dǎo)向9談判能力態(tài)度1是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任2是否勇于承擔(dān)責(zé)任3是否要求自己以身作則4處理問題是否全面周到5做事效率是否高678職務(wù)名稱：客戶代表職務(wù)編號：直屬上級：增值電信事業(yè)部客戶主管所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策及上級指導(dǎo)下拓展增值電信業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立客戶關(guān)系并完成銷售任務(wù)。增值電信事業(yè)部客戶主管崗位目標(biāo)1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 部門季度銷售任務(wù)；(2) 客戶關(guān)系體系建設(shè)季度任務(wù)，包括客戶管理、控制客戶掉線率；(3) 客戶欠費(fèi)率；(4) 客戶托收率；2. 客戶類(1) 反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(2) 協(xié)助處理客戶投訴；(3) 內(nèi)部客戶滿意度。同級溝通： 客戶服務(wù)部、長話業(yè)務(wù)事業(yè)部、財(cái)務(wù)部等部門的主管所予下級的指導(dǎo)： 分配組內(nèi)成員工作崗位資格要求：l 教育背景：大學(xué)本科l 經(jīng)驗(yàn)：2年銷售經(jīng)驗(yàn)l 崗前培訓(xùn)崗位技能要求：l 專業(yè)知識：熟悉市場營銷，具有通信專業(yè)知識，銷售技巧，熟練使用計(jì)算機(jī)。權(quán)限：(1) 部門客戶代表招聘、異動、離職的建議權(quán)；(2) 對部門相關(guān)規(guī)定的建議權(quán)。 組內(nèi)員工管理工作，包括部署下級員工工作，督導(dǎo)其各項(xiàng)工作實(shí)施情況，并負(fù)責(zé)對其工作作出評定，組內(nèi)員工培訓(xùn)，組內(nèi)員工面談與溝通等；252。100%完成完善5‰以內(nèi)70％以上及時準(zhǔn)確有效開展、保持順暢，保證解決合理80%以上及時有效清晰、準(zhǔn)確、可操作定位明確，有效控制無財(cái)務(wù)漏洞，費(fèi)用控制合理有序開展按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行100％及時與正確公平并能有效激勵80％員工轉(zhuǎn)正提升技能90％以上的準(zhǔn)確率100%完成增值電信事業(yè)部經(jīng)理考核指標(biāo)表一．月度考核任務(wù)完成指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)考核方法部門業(yè)績100％根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果二．季度考核KPI指標(biāo)指標(biāo)編號KPI權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)考核方法1部門銷售業(yè)績40％=120%為5根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果2部門標(biāo)準(zhǔn)化工作20％上級評定3試用期員工轉(zhuǎn)正率20％=80％為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)4售前支持和售后推廣工作10％=80％為5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)5部門MBO管理10％上級評定三．增值電信事業(yè)部經(jīng)理半年評價能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1敏感性2影響能力3激勵4解決問題的能力5決策能力參考能力1團(tuán)隊(duì)合作2說服力3授權(quán)4口頭溝通5戰(zhàn)略思考6計(jì)劃和組織7了解客戶需求8市場開拓能力態(tài)度1團(tuán)隊(duì)協(xié)作2經(jīng)營計(jì)劃準(zhǔn)備3關(guān)注長期目標(biāo)4處理問題全面5承擔(dān)責(zé)任6關(guān)心員工成長7關(guān)注培訓(xùn)8以身作則9嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)職務(wù)名稱：客戶主管職務(wù)編號：直屬上級：增值電信事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策指引下，為了完成銷售任務(wù)，組織銷售代表拓展增值電信業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立客戶關(guān)系并達(dá)成銷售目標(biāo)。 增值電信事業(yè)部經(jīng)理崗位目標(biāo)1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 部門季度銷售任務(wù)；(2) 客戶關(guān)系體系建設(shè)季度任務(wù)，包括客戶管理、控制客戶掉線率；(3) 客戶欠費(fèi)率；(4) 客戶托收率；2. 客戶類(1) 反饋客戶、產(chǎn)品和市場信息；(2) 協(xié)助處理客戶投訴；(3) 售前支持和售