關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)查報告(參考版)
2025-08-06 00:20本頁面
【正文】 E 售后服務(wù)不完善 B E 忍著，以后不再網(wǎng)購13. 您覺得網(wǎng)購服務(wù)商需要改進的地方是（）（可多選并結(jié)束答題） A描述信息 B商品質(zhì)量 C 支付手段 D 配送及時性 E網(wǎng)絡(luò)安全性 F服務(wù)態(tài)度 G網(wǎng)絡(luò)流程清晰度 H 其他14. 您不選擇網(wǎng)購的原因（） A C 馬上要求退貨，但遇到合適的還會在這家網(wǎng)購 D 忍著，以后還會網(wǎng)購 B 馬上要求退貨，也不會讓同學(xué)在這家店網(wǎng)購B 沒有（若選B可跳至13題）12. 遇到上述情況，您會（） A 馬上要求退貨，今后不在這家店網(wǎng)購 101~150元E 401元以上（） A 50元以下 D 301~400元 C 201~300元 B 101~200元 E 電子產(chǎn)品 D 學(xué)習(xí)用品 B E 服務(wù)好 C 物品種類齊全 B C 拍拍當(dāng)當(dāng) C 從眾 B 否（）（可多選） A 便利 B 女（） A是 B 否（若選B跳至問題14）（） A 是 A 男（）為了了解其網(wǎng)購情況及出現(xiàn)的問題，特作此調(diào)查。附錄1． 調(diào)查問卷 大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查問卷親愛的同學(xué)： 你好，隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，網(wǎng)購已成為一種時尚潮流。，結(jié)果多少會受到影響。，被調(diào)查者往往因為個人因素匆匆作答，影響結(jié)果的真實性。四．調(diào)查的局限性，最終收回260份問卷，有效問卷257份，樣本容量太少，缺乏代表性。店家的態(tài)度一定要和善，學(xué)會設(shè)身處地地為顧客想問題；并改善信息反饋系統(tǒng)，注重售后服務(wù)等細節(jié)。網(wǎng)購不僅僅是消費者的事情，也是網(wǎng)站各店主的責(zé)任。，注意商品質(zhì)量與服務(wù)，網(wǎng)上購物將有很大的發(fā)展?jié)摿?。網(wǎng)上購物市場的基礎(chǔ)環(huán)境越來越穩(wěn)定，淘寶、易趣、當(dāng)當(dāng)、卓越等網(wǎng)上購物網(wǎng)已成為廣大網(wǎng)民網(wǎng)上購物的場所。 電子商務(wù)的快速發(fā)展給網(wǎng)購帶來新的革命，新的生機，也是將來購物發(fā)展的趨勢。雖然大學(xué)生網(wǎng)購購買的種類主要是服裝和書籍，但其他種類的購買也正日益增加，本次調(diào)查中，大學(xué)生購買電子產(chǎn)品的人數(shù)為14%，可見購買種類的多元化。在每一類網(wǎng)站中，大學(xué)生的選擇都集中在某幾個知名度非常高的網(wǎng)站。影響大學(xué)生網(wǎng)購的因素很多，有大學(xué)生群體的內(nèi)在因素（經(jīng)濟不獨立，網(wǎng)購流程不了等），也有網(wǎng)上商品質(zhì)量好壞，支付的安全性，物流速度的快慢等外在因素，但主要還是對財務(wù)安全和網(wǎng)站信用的擔(dān)憂。所以，大學(xué)生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實際購買量，而在其終身價值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的。網(wǎng)購與傳統(tǒng)購物相比在方便及時效性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢，會吸引越來越多的大學(xué)生參與。$條件 FrequenciesResponsesNPercentPercent of Cases需要具備哪些條件a經(jīng)濟獨立后29%%具備充分的網(wǎng)購知識后44%%吸取他人經(jīng)驗后18%%需要送貨上門的便利條件20%%網(wǎng)上有特別喜歡的商品時23%%其他69%% aTotal143%%a. Dichotomy group tabulated at value 1. ，表示今后有可能嘗試網(wǎng)購的占了大多數(shù)，說明他們對網(wǎng)購的發(fā)展期待。，網(wǎng)購還存在很多問題，需要改進的首當(dāng)其沖的是商品的描述信息（%）和商品質(zhì)量 （%），其次是配送的及時性（%）和支付手段（%），服務(wù)態(tài)度（%）和網(wǎng)購流程的清晰性（%）也能減少顧客的不滿情緒，提高商家的業(yè)績。%的人下次如果遇到合適的物品還會在這家購物，但大多數(shù)網(wǎng)購者不會再在有過不滿經(jīng)歷的商家那買東西，有的甚至勸告好友或親人不要前去購買。（5） 大學(xué)生對網(wǎng)購的評價特征1. 網(wǎng)購大學(xué)生在網(wǎng)購過程中曾經(jīng)是否有過不滿經(jīng)歷%% 2. 網(wǎng)購者怎樣對待不滿怎樣對待不滿FrequencyPercentV
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