【正文】 ， 大多數(shù)網(wǎng)購者都有過不滿經(jīng)歷，當(dāng)他們對商家不滿時大多數(shù)會馬上要求退貨，但也有20%的人忍著。男生比女生更勇于冒險(xiǎn)和追求新的事物，男生的網(wǎng)絡(luò)知識比女生普遍，可能這是造成大學(xué)男生網(wǎng)購比率比女生高的原因。通過對數(shù)據(jù)的收集，處理與分析得出相應(yīng)的結(jié)果（詳見正文中的調(diào)查結(jié)果）。從2002年的13億至2009年的2670億，僅僅八年就膨脹了205倍。$原因 FrequenciesResponsesNPercentPercent of Cases選擇網(wǎng)購的原因a便利91%%便宜116%%從眾27%%商品種類多83%%其他11%% aTotal328%%a. Dichotomy group tabulated at value 1.大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因?yàn)椋汗?jié)約時間、節(jié)約費(fèi)用，方便、送貨上門，尋找稀有產(chǎn)品，出于好奇、有趣，時尚、款式新穎，受身邊朋友影響，可以貨比三家、沒有營業(yè)員壓力。說明 商家一定要正確處理好客人的不滿情緒，注重細(xì)節(jié)，否則有可能引發(fā)蝴蝶效應(yīng)，導(dǎo)致長期經(jīng)營的信譽(yù)毀于一旦?？梢砸姷?，網(wǎng)上購物預(yù)期很好，將有很大的發(fā)展前景。大學(xué)生作為特殊的消費(fèi)群體，對網(wǎng)購有著不容小視的影響。 B 便宜 F 其他7. 您常網(wǎng)購的商品種類（）（可多選） A 書籍 B 51~100元 知名度高，被訪問者容易受到環(huán)境天氣 等因素的影響，也會因?yàn)樵L問者的提示性問題而做出不由衷的回答，影響其客觀性。這種現(xiàn)象在拍賣網(wǎng)站中表現(xiàn)得更為明顯，%選擇了淘寶，%的學(xué)生選擇了其他網(wǎng)站。隨著近幾年我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民收入水平的提高，相信大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大。（1） 對消費(fèi)者情況（包括性別，所在高校，是否網(wǎng)購等）采用描述統(tǒng)計(jì)法（2） 對影響因素采用方差分析1 打印調(diào)查問卷 30元2 車費(fèi) 60元3 調(diào)查期間伙食費(fèi) 80元總計(jì) 170元2． 調(diào)查結(jié)果經(jīng)過對數(shù)據(jù)的收集，統(tǒng)計(jì)及分析，調(diào)查結(jié)果如下：（1） 大學(xué)生網(wǎng)購的群體特征：性別特征1. 在網(wǎng)購調(diào)查者中男女比例為%%在網(wǎng)購學(xué)生中，%，女生為69人，%。 該調(diào)查以問卷調(diào)查為主，攔截訪問為輔。網(wǎng)上購物集方便與時尚為一體，被越來越多的消費(fèi)者所認(rèn)可，尤其以走在潮流前端的青年為主體。在被調(diào)查者所選擇的網(wǎng)購的原因中，比例較大的正是便宜（%）、便利（%）、商品種類（%）。，網(wǎng)購還存在很多問題，需要改進(jìn)的首當(dāng)其沖的是商品的描述信息（%）和商品質(zhì)量 （%），其次是配送的及時性（%）和支付手段（%），服務(wù)態(tài)度（%）和網(wǎng)購流程的清晰性（%）也能減少顧客的不滿情緒，提高商家的業(yè)績。網(wǎng)上購物市場的基礎(chǔ)環(huán)境越來越穩(wěn)定，淘寶、易趣、當(dāng)當(dāng)、卓越等網(wǎng)上購物網(wǎng)已成為廣大網(wǎng)民網(wǎng)上購物的場所。為了了解其網(wǎng)購情況及出現(xiàn)的問題，特作此調(diào)查。 C 從眾 B B C 馬上要求退貨，但遇到合適的還會在這家網(wǎng)購 D 忍著，以后還會網(wǎng)購 C 201~300元 B B 女（） A是 B 否（若選B跳至問題14）（） A 是，被調(diào)查者往往因?yàn)閭€人因素匆匆作答，影響結(jié)果的真實(shí)性。在每一類網(wǎng)站中，大學(xué)生的選擇都集中在某幾個知名度非常高的網(wǎng)站。2. 網(wǎng)購大學(xué)生可支配費(fèi)用與網(wǎng)購費(fèi)用的關(guān)系及網(wǎng)購費(fèi)用所占可支配費(fèi)用的比例Descriptive StatisticsMeanStd. DeviationN可支配費(fèi)用181 月網(wǎng)購費(fèi)用181 （Mean 是平均值，Std. Deviation為標(biāo)準(zhǔn)差）Correlations可支配費(fèi)用月網(wǎng)購費(fèi)用可支配費(fèi)用Pearson Correlation1.393**Sig. (2tailed).000N181181月網(wǎng)購費(fèi)用Pearson Correlation.393**1Sig. (2tailed).000N181181**. Correlation is significant at the level (2t