某酒店大堂副理崗位責(zé)任制及工作規(guī)程(參考版)
2025-08-05 19:41本頁面
【正文】 注：附上以下報告及表格。(四)臺風(fēng)暴雨1．接到臺風(fēng)暴雨或發(fā)現(xiàn)臺風(fēng)暴雨來臨時，應(yīng)馬上通知各有關(guān)部門做好防范準備工作(動力部、保安部、管家部、客房部、汽車部、飲食部等)；2．報告前臺部經(jīng)理及總經(jīng)理；3．檢查各項防范工作落實情況；4．解答客人因此而提出的問題；5．加強巡查酒店各關(guān)鍵部位(東門、北門、花園、二三樓玻璃墻、光棚、三樓玉堂春暖、二樓宏圖府、一樓咖啡廳)。(二)住客傷亡：1．第一時間通知醫(yī)務(wù)人員到場，并報當值總經(jīng)理、前臺經(jīng)理和保安部；2．協(xié)助組織保安人員封鎖現(xiàn)場；3．協(xié)助醫(yī)務(wù)人員工作；4．協(xié)助保安人員帶引搬遷傷亡者的醫(yī)務(wù)人員行走避開客人的路線；5．通知、安撫傷亡者家屬；6．協(xié)助有關(guān)部門辦理有關(guān)手續(xù)。六、工作規(guī)程(一)工作范圍：全酒店及酒店正廳附近地區(qū)(二)工作時間：1．每日三班，二十四小時輪值；2．早班：07：00AM一15：30PM(含進餐時間)3．中班：15：00PM一23：30PM(含進餐時間)4．夜班：23：00—07：00AM(三)早中班工作內(nèi)容：1．簽到；2．閱讀交班簿、了解掌握當天發(fā)生的事情；3．閱讀當天V．I．P．報表、房態(tài)表、了解掌握當天V．I．P情況(到達時間、接待人員、宴請、用車、行程、安排、房間安排等)開房情況，團體到達情況；4．了解掌握每天發(fā)送到大堂副理組的各項有關(guān)酒店政策，施工安排、宴會安排情況；5．查閱催收情況記錄簿，了解、掌握催收情況，以便做好催收工作；6．了解當天值班總經(jīng)理及各部值班經(jīng)理；7．交接“尋呼機”、“對講機”、“萬能鑰匙”，并在交班簿簽名；8．跟查及完成上班未完成的工作；9．檢查大堂內(nèi)各部人員的工作情況(紀律、儀容、儀表等)；10．控制、管理好大堂內(nèi)流動的客人(特別是早團的離館、節(jié)假日來館參觀、照像的客人及他們所帶的小孩)；11．在V．I．P．到達前一小時完成檢查V．I．P．房準備工作(請各部務(wù)必詳細提供V．I．P．客人姓名、身份及準確的到達、離館時間等資料)；12．代表賓館在酒店大門迎接V．I．P，將客人
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