【正文】 職責(zé)六職責(zé)表述：完成運(yùn)作支持部經(jīng)理交辦的其他工作權(quán)力：本職服務(wù)規(guī)程建議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司銷售部、供應(yīng)部外部協(xié)調(diào)關(guān)系外經(jīng)貿(mào)委、經(jīng)發(fā)局，北京總公司。職責(zé)五職責(zé)表述：海關(guān)的年審、備岸、交單工作工作 任務(wù)辦理年度海關(guān)年審。職責(zé)四職責(zé)表述：協(xié)助準(zhǔn)備配額的出證資料，聯(lián)系外經(jīng)貿(mào)、配額公司進(jìn)行調(diào)劑工作任務(wù)根據(jù)紡配出證要求，對出證的內(nèi)容進(jìn)行核對，制作許可證、產(chǎn)地證和軟盤報送外經(jīng)貿(mào)委請予簽證，并留底歸檔。對下屬公司領(lǐng)單退單情況進(jìn)行控制和跟蹤。負(fù)責(zé)組織處理客戶投訴、退換貨等售后服務(wù)工作工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理客訴、退換貨等售后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)對客戶投訴的原因進(jìn)行分析總結(jié)，呈報相關(guān)部門處理職責(zé)五職責(zé)表述：內(nèi)部組織的建設(shè)和管理工作任務(wù)負(fù)責(zé)分管部門的員工隊伍建設(shè)，提出和審核對下屬各部門的人員調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見主持儲運(yùn)、市場、客戶服務(wù)制度的制定，檢查執(zhí)行情況負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門與公司其它部門間關(guān)系，解決爭議監(jiān)督部門的工作目標(biāo)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算的執(zhí)行情況，及時給予指導(dǎo)職責(zé)六職責(zé)表述：完成營銷總監(jiān)交辦的其他工作任務(wù)權(quán)力：合同履行的計劃調(diào)度權(quán)貨代或船公司選擇的審核權(quán)客戶投訴問題協(xié)調(diào)、監(jiān)督解決的權(quán)力權(quán)限內(nèi)的財務(wù)審批權(quán)對直接下級人員調(diào)配、獎懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)、考核評價權(quán)對所屬下級的工作的監(jiān)督、檢查權(quán)對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系總經(jīng)理，營銷總監(jiān)，各部門經(jīng)理外部協(xié)調(diào)關(guān)系相關(guān)政府部門、海關(guān)、貨代公司、船公司、保險公司、銀行任職資格：教育水平大學(xué)本科以上專業(yè)經(jīng)濟(jì)、管理等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷外貿(mào)知識培訓(xùn)，法律培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上外貿(mào)公司工作經(jīng)歷及1年以上部門管理工作經(jīng)歷知識通曉國際貿(mào)易知識，通 具備財務(wù)管理、法律等方面的知識技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，具備較強(qiáng)的英語應(yīng)用能力個人素質(zhì)具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力其它：使用工具/設(shè)備計算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備、工作環(huán)境獨(dú)立辦公室工作時間特征正常工作時間，根據(jù)需要加班所需記錄文檔通知、簡報、匯報文件或報告、總結(jié)、合同等考核指標(biāo)：儲運(yùn)裝船的差錯率、運(yùn)費(fèi)下降的比率、信息搜集分析的有效性、文檔整理規(guī)范性、產(chǎn)品因運(yùn)輸引起的質(zhì)量問題被投訴和索賠的次數(shù)、重要任務(wù)完成情況預(yù)算控制情況、關(guān)鍵人員流失率、下屬行為管理部門合作滿意度領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能備注客服專員職務(wù)說明書崗位名稱客服專員崗位編號所在部門運(yùn)作支持部崗位定員直接上級運(yùn)作支持部經(jīng)理工資等級三級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期2002年2月本職：負(fù)責(zé)客戶投訴的接收和組織解決 職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：協(xié)助運(yùn)作支持部經(jīng)理制定部門年度工作規(guī)劃工作任務(wù)協(xié)助運(yùn)作支持部經(jīng)理制定本部門年度工作規(guī)劃職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)組織處理客戶質(zhì)量投訴、零配件供應(yīng)等售后服務(wù)工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)組織分析處理客戶投訴、退換貨要求、零配件供應(yīng)要求等，提出處理方案負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)處理方案的實(shí)施建立售后服務(wù)檔案，并進(jìn)行總結(jié)分析職責(zé)三職責(zé)表述： 聯(lián)絡(luò)客戶，獲取反饋工作任務(wù)根據(jù)需要，對客戶舉行各種形式的回訪和調(diào)查，以獲取客戶的直接反饋協(xié)助進(jìn)行市場調(diào)查職責(zé)四職責(zé)表述：完成運(yùn)作支持部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)權(quán)力：收集市場相關(guān)信息、資料、文件的權(quán)力客戶投訴處理方案的提議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系銷售部、技術(shù)開發(fā)部、供應(yīng)管理部、財務(wù)部、行政部等外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶、經(jīng)銷商任職資格：教育水平大學(xué)?？埔陨蠈I(yè)外貿(mào)、管理或其他相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷客戶服務(wù)、法律知識、公共關(guān)系培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上本行業(yè)供應(yīng)管理或售后服務(wù)經(jīng)歷知識掌握營銷和銷售管理相關(guān)知識，了解行業(yè)技術(shù)、財務(wù)管理、法律等知識技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，具備熟練的英語應(yīng)用能力個人素質(zhì)具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力其它：使用工具/設(shè)備計算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）工作環(huán)境辦公場所工作時間特征正常工作時間，偶而需要加班所需記錄文檔通知、簡報、匯報文件或報告、總結(jié)等考核指標(biāo)：資料整理規(guī)范性、投訴處理時效、客戶滿意度、客戶索賠金額下降程度、重要任務(wù)完成情況考勤、服從安排、遵守制度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注： 服務(wù)專員職務(wù)說明書崗位名稱服務(wù)專員崗位編號所在部門運(yùn)作支持部崗位定員直接上級運(yùn)作支持部經(jīng)理工資等級六級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期2002年2月本職：組織協(xié)調(diào)產(chǎn)品合同直至發(fā)貨的全過程職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：協(xié)助運(yùn)作支持部經(jīng)理制定部門年度工作規(guī)劃工作任務(wù)協(xié)助運(yùn)作支持部經(jīng)理制定本部門年度工作規(guī)劃職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)銷售合同執(zhí)行全過程的組織協(xié)調(diào)工作任務(wù)根據(jù)銷售合同，協(xié)調(diào)供應(yīng)部組織產(chǎn)品供應(yīng)根據(jù)銷售合同，協(xié)調(diào)產(chǎn)品報關(guān)、裝箱、出運(yùn)、貨款回收等事宜跟蹤了解合同履行階段情況，對意外變故及時協(xié)調(diào)解決，確保合同的順利履行職責(zé)三職責(zé)表述：完成運(yùn)作支持部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)權(quán)力：合同履行的計劃調(diào)度與監(jiān)督權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系銷售部、技術(shù)開發(fā)部、供應(yīng)部、財務(wù)部、行政部等外部協(xié)調(diào)關(guān)系代理商任職資格：教育水平大學(xué)?？埔陨蠈I(yè)外貿(mào)、管理或其他相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷客戶服務(wù)、法律知識、公共關(guān)系培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上本行業(yè)供應(yīng)管理經(jīng)歷知識掌握行業(yè)技術(shù)、財務(wù)管理、法律等知識技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，具備相當(dāng)?shù)挠⒄Z應(yīng)用能力個人素質(zhì)具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力其它：使用工具/設(shè)備計算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）工作環(huán)境辦公場所工作時間特征正常工作時間，偶而需要加班所需記錄文檔通知、簡報、匯報文件或報告、總結(jié)等考核指標(biāo)：交貨準(zhǔn)確率、客戶滿意度、重要任務(wù)完成情況考勤、服從安排、遵守制度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能備注： 信息統(tǒng)計員職務(wù)說明書崗位名稱信息統(tǒng)計員崗位編號所在部門運(yùn)作支持部崗位定員直接上級運(yùn)作支持部經(jīng)理工資等級八級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期2002年2月本職： 對公司進(jìn)出口及各部門計劃情況進(jìn)行統(tǒng)計，配合核銷單退回；協(xié)助準(zhǔn)備配額的出證資料，聯(lián)系外經(jīng)貿(mào)、配額公司進(jìn)行調(diào)劑，辦好紡織品出口產(chǎn)地證、許可證；其他企業(yè)信息的匯總和上報等其他事宜。 工作任務(wù)進(jìn)行客戶日常的傳真、電子郵件的信息管理收集市場、競爭對手、經(jīng)銷商、用戶的信息，建立市場信息系統(tǒng)以及完整的客戶檔案收集、整理市場和銷售部門的業(yè)務(wù)信息，包括各種報告和統(tǒng)計職責(zé)四職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理工作任務(wù)負(fù)責(zé)對客戶檔案進(jìn)行總結(jié)分析，進(jìn)行客戶分級、客戶關(guān)系管理等工作參與客戶的信用評級工作職責(zé)五職責(zé)表述：完成運(yùn)作支持部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)權(quán)力：收集市場相關(guān)信息、資料、文件的權(quán)力客戶信用評級的提議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系銷售部、技術(shù)開發(fā)部、供應(yīng)管理部、財務(wù)部、行政部等外部協(xié)調(diào)關(guān)系相關(guān)政府部門、客戶、經(jīng)銷商、市場調(diào)查公司等任職資格：教育水平大學(xué)?？埔陨蠈I(yè)經(jīng)濟(jì)、管理、統(tǒng)計或其他相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷市場調(diào)研、統(tǒng)計知識經(jīng)驗(yàn)3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上市場調(diào)研公司工作經(jīng)歷知識掌握營銷和銷售管理相關(guān)知識，了解機(jī)電和外貿(mào)行業(yè)、了解國際貿(mào)易法律知識技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，具備熟練的英語應(yīng)用能力個人素質(zhì)具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力其它：使用工具/設(shè)備計算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）工作環(huán)境辦公場所工作時間特征正常工作時間，偶而需要加班所需記錄文檔通知、簡報、匯報文件或報告、總結(jié)等考核指標(biāo)：資料整理規(guī)范性、調(diào)研報告的質(zhì)量、重要任務(wù)完成情況考勤、服從安排、遵守制度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注： 運(yùn)作支持部運(yùn)作支持部經(jīng)理職務(wù)說明書（備用）崗位名稱運(yùn)作支持部經(jīng)理崗位編號所在部門運(yùn)作支持部崗位定員直接上級營銷總監(jiān)工資等級三級直接下級單證、儲運(yùn)、服務(wù)專員、客訴專員薪酬類型所轄人員崗位分析日期2002年2月本職：領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出口業(yè)務(wù)的運(yùn)作工作，組織協(xié)調(diào)銷售合同的履行； 職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：協(xié)助營銷總監(jiān)，參與公司營銷管理與決策工作任務(wù)協(xié)助營銷總監(jiān)制定營銷和供應(yīng)戰(zhàn)略組織收集相關(guān)信息，及時了解和監(jiān)督部門運(yùn)作的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)制定部門的年度經(jīng)營計劃和預(yù)算方案職責(zé)二職責(zé)表述：領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出口業(yè)務(wù)物流管理及單證管理工作，跟蹤協(xié)調(diào)訂單到交貨的全過程工作任務(wù)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)訂單履行到交貨、客戶回款的全過程負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)倉庫管理工作，協(xié)調(diào)供應(yīng)管理部產(chǎn)品入庫及出庫工作負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司計劃統(tǒng)計所涉及的信息統(tǒng)計工作，報有關(guān)部門職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口業(yè)務(wù)所需的許可證、配額的申領(lǐng)、投標(biāo)、調(diào)劑出證的工作。工作任務(wù)協(xié)助營銷總監(jiān)參與制訂成套部發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，負(fù)責(zé)制定部門年度工作計劃負(fù)責(zé)向營銷總監(jiān)提供成套項目市場信息職責(zé)二職責(zé)表述：領(lǐng)導(dǎo)成套部開展工作，完成部門目標(biāo)工作任務(wù)負(fù)責(zé)拓展成套項目的信息收集渠道，建立完善的信息收集和處理系統(tǒng)收集信息，并定期評估信息的價值，確定進(jìn)一步聯(lián)系的項目評估可行性分析報告，決定是否準(zhǔn)備投標(biāo)負(fù)責(zé)成立項目投標(biāo)準(zhǔn)備小組、專家小組，評審?fù)稑?biāo)草案，參與決策是否投標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)或監(jiān)控投標(biāo)過程，審核投標(biāo)文件領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)助和審核投標(biāo)后項目合同和分包合同的簽訂組織成套項目的實(shí)施組織成套項目的售后服務(wù)建立廣泛的合作關(guān)系和優(yōu)秀的專家隊伍督促成套項目相關(guān)檔案的收集和存檔職責(zé)三職責(zé)表述：部門內(nèi)部管理工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)制定并完善成套部規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)成套部隊伍建設(shè)，選拔、配備、評價下屬人員，組織部門技能培訓(xùn)負(fù)責(zé)指導(dǎo)屬下員工制定階段工作計劃，并督促執(zhí)行負(fù)責(zé)控制部門預(yù)算，降低部門管理費(fèi)用職責(zé)四職責(zé)表述：完成營銷總監(jiān)交辦的其他任務(wù)權(quán)力：項目可行性研究建議的決定權(quán)投標(biāo)決策建議權(quán)各種合同的審核權(quán)有對直接下級人員調(diào)配、獎懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)，考核評價權(quán)對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)權(quán)限內(nèi)的財務(wù)審批權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系營銷總監(jiān)、公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系項目中介、外部專家、合作伙伴、國內(nèi)外相關(guān)政府部門等任職資格：教育水平大學(xué)本科以上專業(yè)機(jī)電、管理專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷項目管理培訓(xùn)，項目投融資管理培訓(xùn)，項目招投標(biāo)培訓(xùn)，談判技巧培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上相關(guān)管理經(jīng)歷知識通曉項目投融資管理，掌握項目管理知識，具有機(jī)電和工程知識，了解相關(guān)法律，熟練運(yùn)用英語技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識個人素質(zhì)具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、談判能力其它：使用工具/設(shè)備計算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）工作環(huán)境辦公場所，經(jīng)常需要出差工作時間特征正常工作時間，根據(jù)需要加班所需記錄文檔通知、簡報、匯報文件或報告、總結(jié)等考核指標(biāo)：中標(biāo)額、合同金額、銷售收入、利潤率、合同收款額、應(yīng)收帳款壞賬率及延誤天數(shù)、客戶滿意度、重要任務(wù)完成情況費(fèi)用控制情況、下屬行為管理、關(guān)鍵人員流失率、制度建設(shè)完善性部門合作滿意度領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能備注項目投標(biāo)職務(wù)說明書崗位名稱項目投標(biāo)崗位編號所在部門成套部崗位定員直接上級成套部經(jīng)理工資等級直接下級無薪酬類型所轄人員無崗位分析日期2002年2月本職： 負(fù)責(zé)成套項目信息收集、投標(biāo)可行性分析，組織并參與標(biāo)書準(zhǔn)備、合作伙伴的選擇、投標(biāo)后項目合同和分包合同的簽訂，協(xié)助項目實(shí)施和項目售后服務(wù)職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：協(xié)助成套部經(jīng)理制定部門發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃工作任務(wù)協(xié)助成套部經(jīng)理制定部門發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)成套項目市場信息收集和初步可行性分析工作任務(wù)負(fù)責(zé)建立成套項目代理