【正文】 保持樂觀健康的情緒，關(guān)鍵在于相信自己和別人都在不斷改善人際能力，在這個基礎(chǔ)上設(shè)計一條自我可以接受的幸福道路。別人在背后說自己的壞話，或者輕視你，這時如果以眼還眼、以牙還牙，你就多了一個人際屏障，多了一個冤家對頭。 　　生命就像是回聲，你送出去什么它就送回來什么，你付出什么就會得到什么。只有對別人友好，我們才能得到別人的友好?！闭f這話的人是生活在2000年前的斐洛。一位智者曾經(jīng)說過：“要仁慈。 抓住晉升伙伴的8條通路友好 對別人表示關(guān)心和善意，比任何禮物都能產(chǎn)生更多的效果，比任何禮物對別人都有更多的實際利益。 　　讓我們盡量去了解別人，盡量設(shè)身處地站在別人的角度看問題，就能了解別人的真實需要。知情緒便能善相處；善相處，便能心相通；心相通，便能達(dá)到一致?！笨茨樕?，有助于了解他人情緒，面部表情不同，人的情緒也不同。能從不同參與者的角度看事物及設(shè)計進(jìn)行的方式，這人的目光必定會更深入、更遠(yuǎn)大，也更容易找到合作的伙伴。這一原則是進(jìn)行有效人際交流的關(guān)鍵。但是當(dāng)自己主動去了解他人，并根據(jù)了解的結(jié)果去采取行動的時候，我們就會發(fā)現(xiàn)，事情好辦多了。如果以為要成功只需要知道要做什么，如何去做就可以的話，那你就太過天真了。通過這樣的努力，她們之間的關(guān)系好多了，嬌恩也更加努力工作了。 　　朋友聽了她的訴苦之后，要求店主用紙條寫下所有她知道的嬌恩的情況：她的生活背景、她的需求、她的擔(dān)憂和煩惱、她在工作及家庭中的失意和挫折、她面臨的情境是否也會使我們大多數(shù)人不悅等等。店主對此常常怒不可遏，又無計可施，畢竟再找一個嬌恩這樣的好美發(fā)師不容易，況且說實話她還有更多的才華沒有施展出來。 　　嬌恩在美發(fā)店已經(jīng)干了3年了，是技術(shù)最全面、干活兒最漂亮的一個美容師。但是只要我們注意觀察，就可以通過人的喜好了解到人的素質(zhì)、修養(yǎng)和品德。 　　這位冠軍的成功是當(dāng)之無愧的，因為他完全看穿了對手的心，從兵法上講，就是已爭取到了百戰(zhàn)不殆的絕對優(yōu)勢。他有時候會故意騎得快點(diǎn)或者慢點(diǎn)，有時候會給對手施加一點(diǎn)壓力，看對手會有什么樣的反應(yīng)。有一位賽車冠軍說，他在比賽時，總會先去了解對手的特點(diǎn)。”這個例子，充分體現(xiàn)了了解別人的重要性。鑰匙來了，他瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”的一聲轉(zhuǎn)開了。在追求權(quán)力的道路上，容忍的人數(shù)越多，獲得的尊重和愛戴就越廣，成功的希望也就越大。魏征為李世民出了不少治國安邦的良策，出現(xiàn)了貞觀之治。 　　容己之仇 　　這是容人的極致，是一種高尚的品德。 　　容人之功 　　別人有功勞，應(yīng)該為其感到高興，千萬莫心胸狹窄，害怕別人功勞大會對自己構(gòu)成威脅——“功高蓋主”?！敝灰覀儗捜菟诉^錯，激勵他人改過自新，他就會迸發(fā)出無限的創(chuàng)造力。具有容人個性，才能善于團(tuán)結(jié)各種不同個性的人共同協(xié)調(diào)工作，從而充分發(fā)揮個人的主動性、積極性和創(chuàng)造性，推動事業(yè)的不斷發(fā)展壯大。 　　容人個性 　　由于人們的社會出身、經(jīng)歷、文化程度和思想修養(yǎng)各不相同，所以人的性格各異。鮑叔牙并沒有覺得管仲貪財，而是認(rèn)為管仲家里窮，多分點(diǎn)沒關(guān)系?！磅U管分金”的故事就很耐人尋味。 　　容人之短 　　金無足赤，人無完人。蕭何月下追韓信、徐庶走馬薦諸葛，這些容人之長的典故早已成為千古美談。此三者，皆人杰也。那么，究竟如何容忍呢？在蕭寒的一篇文章《領(lǐng)導(dǎo)要有容人的雅量》中，他指出了六大容人之處： 　　容人之長 　　人各有所長，取人之長補(bǔ)己之短，事業(yè)才能發(fā)展。俗話說：“將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。容人是一種美德，是一種思想修養(yǎng)，也是人生的真諦。王志個性極強(qiáng)，不好相處，但他在工作上卻是個“拼命三郎”，他調(diào)走多半是他個人的原因，但其所在單位的領(lǐng)導(dǎo)卻能夠躬身請教“用人之道”，令人欽佩。因此說，在工作和生活中，碰到難題一定多多請教別人，這對我們是非常有好處的。后來，她以自己不凡的工作業(yè)績擊敗了競爭對手，在辦公室站穩(wěn)了腳跟。看著比自己學(xué)歷高，有著相當(dāng)工作經(jīng)驗的競爭對手做起事來游刃有余的樣子，她曾經(jīng)偷偷地哭過。只有真心地尊重他們，才能得到他們的認(rèn)同。其次，要真心尊重別人。經(jīng)過幾年的磨礪，老員工可能已經(jīng)創(chuàng)造了不凡的業(yè)績。 　　每個公司都有自己特殊的文化，而且公司內(nèi)各種人物之間的關(guān)系是怎樣的，新員工也不知道，這就需要認(rèn)真地聽取老員工的話，對不懂的事更要表現(xiàn)出虛心的態(tài)度，切不可不懂裝懂，這樣才能盡快地被他人所接受。他明白了真相后，有什么急活重活，總是會很主動地承擔(dān)下來，頗得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的贊賞。后來一位只比他早來一年的同事他就悄悄告訴他說這是這個公司的規(guī)矩，新人一定要受的。給領(lǐng)導(dǎo)做事情有時做不好還會挨罵。開始上班時，他不懂那么多規(guī)矩，只是覺得把本職工作做好就行了。 　　像MVM的創(chuàng)始人一樣，你同樣也要聽一聽老員工的意見，老員工在公司待的時間久些，對里面的各種規(guī)章制度都比較了解，多和他們交流，有時多向他們請教，你就會很快對這個公司熟悉起來。他們既不愿意聽取自己花錢請來的專家的意見，又自作多情地以己之心度人之腹，失敗是必然的。 　　當(dāng)時為ＭＶＭ公司擔(dān)任公關(guān)咨詢的菲爾普斯先生說：“我們早就提醒過他們，現(xiàn)在沒什么媒體對這樣的新聞發(fā)布會感興趣了。這家公司也鄭重其事地發(fā)函邀請一大堆相關(guān)記者來參加他們的發(fā)布會。公司的創(chuàng)始人卻不這樣認(rèn)為，還滿心希望會有一大堆記者蜂擁而至，第二天爭相報道他們網(wǎng)站的詳情。當(dāng)時公司新推出了一個叫Fairfax Station的體育資訊網(wǎng)站，內(nèi)容辦得的確還不錯，問題是他們推出的時機(jī)是2000年6月，因為當(dāng)時宣布網(wǎng)站的成立已經(jīng)不是什么新聞了，2000年，可以說每天都有網(wǎng)絡(luò)公司在宣告誕生。 　　多媒體垂直營銷公司（ＭＶＭ）是一家成立于1999年的互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站。他們都會告訴你成敗得失，告訴你哪是直路哪是彎路；他們甚至“能掐會算”，準(zhǔn)確地告訴你在什么樣的轉(zhuǎn)折處，會發(fā)生什么問題，告訴你“天欲福人，先以微禍”這樣充滿哲理的人生道理。 了解晉升規(guī)則的8條心法善聽忠告 俗話說：不聽老人言，吃虧在眼前。正如世界上沒有兩片完全相同的樹葉一樣，由于人與人的出身、性格、經(jīng)歷及所受教育不同，因而把他人的經(jīng)驗完全套用于自己的實踐，顯然是不合適的。 　　經(jīng)驗有其積極的作用，但千萬不能拿來當(dāng)萬能藥，認(rèn)為在什么場合都適合，那就錯了。如果我們當(dāng)時在那個公司里，千萬不能像他那樣不肯承認(rèn)錯誤，這樣的堅持到最后還是不利于自己的。后來那個經(jīng)理實在沒辦法，就解雇了他。時間過了很久，人們都快要忘記此事時，他在算一個工程時又出現(xiàn)了錯誤?！叭欢阋詾樗儆泦T還是不應(yīng)該說出來，而應(yīng)該使公司受損失以維護(hù)你的威嚴(yán)嗎？”那個人又說是的。這個年輕主任聽后勃然大怒：“這個速記員不該查我的核算，他也不該提出來。這個職員是由有一個小學(xué)徒升上來的，他的才干很好，所以升得很快，一直升到該公司的工程預(yù)算部主任，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部各項工程的預(yù)算。對于那些老員工，他們在企業(yè)里做的時間長，各方面基本情況了解得多，他們做事情的方法，他們的成功與失敗，對我們都具有很好的借鑒意義。探尋失敗的原因，借鑒企業(yè)失敗的案例，就更能夠給現(xiàn)在的好的或者壞的企業(yè)以警示。任何企業(yè)，不論是聲名顯赫的大企業(yè)還是名不見經(jīng)傳的小企業(yè)，要想做到一帆風(fēng)順是不可能的，成功企業(yè)的經(jīng)驗都是相似的，但失敗的教訓(xùn)卻各有不同。芬克爾斯坦認(rèn)為：“學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗的最好方法是從研究失敗的教訓(xùn)中獲得。同理，只有善于分析各種各樣的失敗案例，去尋找其中深層次的原因，才能避免自己遭遇同樣的失敗。成功的經(jīng)驗我們要學(xué)，失敗的教訓(xùn)也同樣要借鑒。只有這樣，才能使我們“站在巨人的肩膀上”，在更高的起點(diǎn)上登攀，在更新的領(lǐng)域中取得成功。意大利派克公司在別的公司推出新產(chǎn)品后派出工程師和營銷人員到用戶家中探詢其產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并從用戶那里掌握了第一手資料，之后再揚(yáng)長避短，發(fā)展生產(chǎn)，結(jié)果取得了“青出于藍(lán)而勝于藍(lán)”的技術(shù)創(chuàng)新和市場競爭效果?！睙o數(shù)事實證明，善于學(xué)習(xí)借鑒別人的成功經(jīng)驗或者失敗的教訓(xùn)并非投機(jī)取巧，而是明智之舉，是走向成功的捷徑。如果想成為老板手下的紅人，就應(yīng)該具有紅人的品質(zhì)。 　　總之，老板手下的紅人必定是誠信可靠且具備良好溝通能力及擁有專業(yè)技能的人，他們扮演老板的左右手或第三只眼，隨時隨地為老板搜集民意及信息情報，供老板做經(jīng)營的分析判斷。各廠大員們措手不及，紛紛打電話回廠請示，又是開會研究，又是報告請示，待決定降價時，已過去了好幾天。 　　1988年春季，全國鐘表訂貨會在山東濟(jì)南召開，訂貨會開了兩天，商家只是看貨問價，就是不訂貨。隨機(jī)應(yīng)變、做事機(jī)敏是一個非?？少F的品質(zhì)。善于傾聽建議和批評，充分發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性。其次，對平級要互相尊重，多看人家的長處，不排斥對方，不埋怨責(zé)怪。首先，對上級充分尊重，高度服從；注意維護(hù)上級的權(quán)威。你必須放下架子，充滿自信地參與社交活動，接受對你表示友好的人們的提議。這個以專業(yè)知識為主軸建立起的人際關(guān)系網(wǎng)，可讓你比同僚們更迅速地掌握信息，增強(qiáng)工作的主動性。 　　具有良好的人際關(guān)系 　　結(jié)交朋友，建立社交圈，尋求前輩的指導(dǎo)，對每個人來說都是基本的職業(yè)技巧。當(dāng)他受到贊賞時，自尊心會得到滿足，并對他人的稱贊表示好感。要贊揚(yáng)上司的某些特點(diǎn)。 　　上司要了解下屬，下屬也要接近上司，這是正常的人際交往，不必因為擔(dān)心別人的議論而躲避上司。 　　善于表達(dá)溝通，主動找老板交流 　　沉默寡言，嚴(yán)格信奉權(quán)威，不愿聽取建議，害怕“出人頭地”，與主流群體的人們無法和諧相處，如果你想使自己更引人注目的話，這些就是你必須克服的心理障礙，否則的話。上司犯錯誤，作了錯誤的決策，但你作為上司的屬下，有職責(zé)提醒、告訴他。當(dāng)某項工作陷入困境時，你若能大顯身手，幫上司排憂解難，會讓你的上司格外器重你。我們不能只等著老板給我們分派工作，而是要積極主動地去做事，讓別人了解你的能耐，知道你的才華。即使你是一個成就非凡的人，也不要指望被別人發(fā)現(xiàn)或者認(rèn)識。做事積極主動，善于表現(xiàn)自己在變遷快速的職場中，空有專業(yè)技術(shù)不見得就能保住工作。因此年輕人不要輕易離職，最好具有從一而終的態(tài)度，才能深獲信任。忠誠、講義氣、重感情，經(jīng)常用行動表示你信賴他、尊重他，便很容易得到上司的喜歡。不僅是君臣之間，老板與下屬之間也需要忠誠。這幾種品質(zhì)分別為： 　　1忠誠； 　　2做事積極主動，善于表現(xiàn)自己； 　　3替上司分憂；4善于表達(dá)溝通，主動找老板交流； 　　5具有良好的人際關(guān)系； 　　6隨機(jī)應(yīng)變。對于下屬來說，能成為他身邊的紅人，就意味著他非常器重你、把你看作是他的心腹，這樣的人也許能很快得到老板的提升。如同中國有句古語說的那樣：授人玫瑰，手留余香。尤其是在現(xiàn)代社會里，如果你想獲得成功，就應(yīng)該想方設(shè)法獲得周圍人的支持和幫助。這句富有哲理的話告訴我們：在人際交往中要以誠待人，用心和他人交往。那些慷慨付出、不求回報的人，往往更容易獲得成功。我們?nèi)ド拼齽e人、幫助別人，才能處理好人際關(guān)系，從而獲得他人的愉快合作。 　　可見，善待他人是人們在尋求成功的過程中應(yīng)該遵守的一條基本準(zhǔn)則。與人為善不僅給你財富，還使你擁有被他人喜愛的充實感。而這所有的一切，歸根結(jié)底，都來自于你是否善待他人。而據(jù)說，就因為他早晨的那個笑，感染了身邊的其他人。有這樣一個故事：說是一個人作了一個試驗，他早晨上班來到辦公室的時候，對周圍的同事笑了一下，沒想到，卻帶來了意想不到的效果，他的上司看到他時對他也笑了一下，他的上司可是從來沒笑過的人呀。 　　與人為善并不是為了得到回報，而是為了讓自己活得更快樂。在工作中，有的人常把他人為自己辦的事和自己為他人所做的事記錄下來，以便有機(jī)會“扯平”，其實這樣做是很不明智的。所以請你在別人遇到困境時，熱情地伸出援助之手。 　　盡管商業(yè)競爭殘酷無情，但是有時也需要表現(xiàn)出一種真摯的溫情。這就教育我們，要待人如待己。只有處處與人為善，嚴(yán)以責(zé)己，寬以待人，才能建立與人和睦相處的基礎(chǔ)。美國耶魯大學(xué)病理學(xué)家對7000多人進(jìn)行跟蹤調(diào)查，結(jié)果表明，凡與人為善的人死亡率明顯較低。研究表明，人的心理活動和人體的生理功能之間存在著內(nèi)在聯(lián)系。它可以為自己創(chuàng)造一個寬松和諧的人際環(huán)境，使自己有一個發(fā)展個性和創(chuàng)造力的自由天地，并享受到一種施惠與人的快樂，從而有助于個人的身心健康。 　　有了這兩方面的素質(zhì)，就可以很快贏得大家的賞識和老板的認(rèn)可，這就又為你通往職場巔峰更邁進(jìn)了一步。軟件指的是品格，硬件指的是能力。通過學(xué)習(xí)各種失敗的教訓(xùn)、成功的經(jīng)驗，學(xué)習(xí)新的管理理念，不斷提高自己的管理能力，把自己培養(yǎng)成與時俱進(jìn)的管理者。好的資源配置能使企業(yè)的資源得到充分利用，會將企業(yè)的資源浪費(fèi)減到最少。能把有限的人力、財力、物力等資源在自己有權(quán)限內(nèi)進(jìn)行很好的配置，使之產(chǎn)生最大效益?！边@顯然也是對一個有追求的職場中人的求，這就要求培養(yǎng)對信息的高度敏感力，敏銳感悟到紛繁復(fù)雜的信息中蘊(yùn)含的機(jī)會和包藏的威脅。所以，在高度不確定情形下進(jìn)行有效決策，是當(dāng)今成功職業(yè)人士必備的最重要特質(zhì)之一。如果等到狀態(tài)變得清晰，極有可能已經(jīng)失去了最好的機(jī)會?？焖僮龀鰶Q策　有效決策是一個職場中人最重要的領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)。在一個企業(yè)中，高層與部門、員工之間上情下達(dá)、下情上傳，與高層的、部門間的配合、協(xié)作，都需要掌握良好的溝通技巧，這樣才會在處理部門間、員工間、部屬間的種種糾葛中，游刃有余、輕松自如。還應(yīng)該不為眼前的小利益斤斤計較，要為了整個公司的利益而努力。如果別人批評的不對，也不應(yīng)該懷恨在心，而應(yīng)該抱以諒解的一笑。心胸寬廣能容人才能被人所容，作為一個渴望成功的職員，應(yīng)該有寬廣的胸懷。這種自信能激勵和感染他人，激發(fā)起別人對你的認(rèn)同感。 　　自信 　　無論什么時候都應(yīng)該讓別人覺得自己有信心。要勇于承認(rèn)害怕和焦慮的心情，和組織成員分享思想和感受，和大家一起向前看，對各種問題要給員工一個合理的解釋。誠實守